Ascultare activă: tehnici și exerciții de dezvoltare a abilităților

Ascultarea activă este o abilitate utilă pentru stabilirea unui contact profund cu interlocutorul, găsirea eficientă a unei soluții comune la probleme. Aceasta este o abilitate complexă de comunicare care uneori este confuză. Pentru mulți, ascultarea este percepția pasivă a informațiilor de la oamenii din jurul lor..

Satiristul american Mark Twain a descris cu acuratețe atitudinea de a contacta cu interlocutorul: „Majoritatea conversațiilor sunt un monolog în prezența martorilor”. Dar această poziție devine o capcană, căzând în care interpretăm greșit sensul conversației. Dialogul se încheie cu neînțelegeri, senzații neplăcute, probleme în relații. Cum să o eviți?

Ascultarea activă - ce este

Când vorbim cu cineva, adesea nu suntem implicați pe deplin mental în proces. Creierul nostru este ocupat cu procese abstracte:

  • experiențe emoționale puternice;
  • reflecții asupra problemelor personale;
  • evaluarea subiectivă a interlocutorului.

Acestea sunt scenarii comune de comunicare care par normale. Ascultăm, dar nu auzim! Aceasta exprimă o abordare pasivă a contactului cu oamenii, devenind cauza multor dificultăți. Ascultarea activă este exact opusul comunicării normale. Este un proces de interacțiune conștientă, în care atenția se concentrează asupra gândurilor și sentimentelor celeilalte persoane. Nu există zgomote de fond în cap, procese străine (de exemplu, evaluarea aspectului) sunt, de asemenea, absente.

Suntem absorbiți de moment aici și acum, așa că dirijăm conversația în direcția necesară, obținem o mulțime de informații utile. Nu va fi distorsionat de filtrele noastre mentale subiective. În plus, după ce ați învățat tehnica ascultării active, puteți trimite semnale de interes către interlocutor. Ele vor deveni o bază solidă pentru relații fructuoase în viitor..

Tehnica ascultării active: principii de bază

Indiferent cât de elocvent este vorbitorul, putem obține la maximum informațiile prezentate doar dacă învățăm să ascultăm corect. Acesta este tocmai scopul ascultării active. Principalii factori care contribuie la dezvoltarea acestuia:

  1. Acceptarea interlocutorului așa cum este. Reprezintă un control atent al emoțiilor și al judecăților subiective care pot interfera mult cu înțelegerea a ceea ce auziți.
  2. Contactul cu ochii la nivelul ochilor. Constă în a se abține de la tentația de a privi obiecte străine sau haine ale interlocutorului. Mai bine să te uiți în ochii tăi.
  3. Pune întrebări. Reprezintă o clarificare adecvată a semnificațiilor, confirmând un interes sincer față de subiectul conversației.

Tehnica ascultării active este utilizată în psihologie. Psihologii o descriu ca percepția informației „cu întregul corp”. Este dovedit științific că ascultarea activă ajută la înțelegerea mai bună a stării oamenilor. Atunci când comunică cu clienții, specialiștii folosesc metode de participare la un dialog care ajută la determinarea mai exactă a stării lor. Imersiunea profundă, consolidarea încrederii și analiza pacientului oferă îngrijire eficientă. Aceste momente explică al doilea nume pentru ascultarea activă - empatic.

Cartea „Miracolele ascultării active” vă va ajuta să studiați mai profund tehnica stabilirii contactului între ascultarea activă și argumentare. Autorul este un cunoscut om de știință rus, popularizator al științei, psihologul onorat Yulia Borisovna Gippenreiter. Ea a fost prima care a introdus conceptul de ascultare activă în cultura noastră, a descris ce include, cum îmbunătățește foarte mult calitatea vieții..

Tehnici eficiente de ascultare activă

Există multe modalități de a transforma ascultarea pasivă în ascultare activă. În plus față de factorii de bază de mai sus, mai există încă trei tehnici cu care merită familiarizate. Vă ajută să înțelegeți rapid procesul.

Tehnica de ascultare activăCaracteristici:
EcouConstă în repetarea ultimelor cuvinte ale partenerului, dar cu o intonație interogativă. Acesta este momentul potrivit pentru a clarifica și a demonstra importanța informațiilor care vin de la interlocutor. Accent pe importanța personalității.
InterpretareAceasta implică formularea de presupuneri cu privire la obiectivele și motivele unei astfel de poziții a interlocutorului în dialog. De multe ori începe cu sintagma „Presupun că ai vrut să realizezi cele de mai sus...”. Vă permite să demonstrați un interes real în opinia altei persoane și să clarificați detaliile.
ParafrazândEste o scurtă repetare a celor spuse. Începutul propoziției este expresia: „Dacă înțeleg corect, vrei să spui...”. Vă permite să manifestați interes și să aflați nuanțele.

Astfel, ascultarea activă este o tehnologie care include aproape întotdeauna două componente:

  • clarificarea adevăratelor semnificații ale conversației;
  • manifestarea semnelor care confirmă valoarea dialogului.

Simțindu-și propria semnificație și interesul real pentru conversație, interlocutorul devine mai deschis. Acest lucru contribuie la o comunicare fructuoasă reciproc avantajoasă, la apariția încrederii, la relații puternice. Astfel de rezultate sunt valoroase în orice domeniu al vieții (comunicarea cu membrii familiei și prietenii, cooperarea cu partenerii și colegii).

Empatia este un amplificator puternic al tuturor tehnicilor și tehnicilor de ascultare activă. Oamenii care știu să simtă starea celorlalți sunt capabili să stabilească rapid un contact pozitiv, să folosească orice tehnici în mod adecvat și delicat. Prin urmare, pentru a îmbunătăți eficiența utilizării tehnicilor selectate (din lista de mai jos), este important să se lucreze la nivelul empatiei..

Pauză

După ce adversarul și-a terminat povestea, tace doar câteva minute. O astfel de pauză vă va permite să digerați mai bine ceea ce ați auzit, să separați emoțiile de adevăratul subiect al conversației. O astfel de pauză va permite persoanei vorbitoare să ia o pauză, să-și amintească ceva important și să o spună. Folosirea frecventă a acestei tehnici îl ajută să se deschidă și mai adânc după o scurtă pauză..

Clarifica

Uneori, interlocutorului îi lipsesc multe detalii importante și interesante din povestea sa. A le acorda atenție este o modalitate excelentă de a sublinia valoarea informațiilor care vin de la el și interesul său sincer pentru aceasta. De asemenea, această tehnică de ascultare activă va ajuta la evitarea omisiunilor și la întărirea relațiilor de încredere, formând în imaginație o imagine completă a subiectului conversației.

Dezvoltarea unui gând

Uneori, o persoană se abate de la esența conversației sau nu poate găsi cuvintele exacte pentru a continua subiectul. În acest caz, un asistent excelent va fi recepția ascultării active pentru a dezvolta ideea principală a conversației. Este necesar să readuceți vorbitorul la firul principal al dialogului și să îl dezvoltați delicat împreună cu el.

Realizarea unui mesaj

O tehnică utilizată pentru a oferi feedback delicat. În funcție de caracteristicile situaționale, acesta poate fi implementat în două versiuni:

  1. Mesaj de percepție. Ascultătorul își împărtășește impresiile despre partener sau direct din conversația care a avut loc. Această abordare este deosebit de valoroasă pentru consolidarea legăturilor dintre copii și părinți, soți.
  2. Mesaj de auto-percepție. În acest caz, ascultătorul descrie starea sa internă după conversație, modificările care au avut loc.

Orice mesaj are mesajul (pozitiv sau negativ), este important să-l exprimați pe un ton calm, prietenos. Grosimea, acuzațiile agresive și alte forme negative de exprimare a sentimentelor anulează instantaneu întreaga eficacitate a ascultării active.

Vorbind despre emoții

Această metodă de ascultare activă implică o comunicare deschisă despre starea internă a interlocutorului, exprimând dorința de a sprijini sau a ajuta. De exemplu, atunci când vorbitorul este foarte supărat în timpul conversației, această tehnică este implementată prin sintagma „Văd cât de greu și dureros este să vorbești despre asta...”. Ajută la demonstrarea atitudinii empatice care adesea formează baza unei relații de încredere.

Făcând comentarii despre conversație

Recepția vă permite să exprimați rezultatul final cu privire la dezvoltarea cu succes (sau invers) a conversației. Oferă un comentariu privind obținerea unei înțelegeri comune a unui subiect. Dacă acest lucru nu a fost realizat, comentariul poate reflecta o problemă de neînțelegere. Așa se formează următoarea etapă a soluționării sale efective (după formularea exactă a subiectului litigiului sau lipsa acordului).

Tehnici active de ascultare

Tehnicile de ascultare activă sunt diferite de tehnici. Acestea se bazează pe dezvoltarea abilității de a înțelege semnificația unei conversații mai profundă decât o transmit cuvintele. S-a menționat mai sus că abilitatea de empatie joacă un rol imens în implementarea cu succes a tehnicii ascultării și argumentării active. Ea este cea care stă la baza metodelor moderne, manifestate la trei niveluri de bază:

  1. Empatie. Constă în manifestarea acelorași emoții care intră în posesia adversarului. De exemplu, când plânge, ascultătorul are și lacrimi în ochi..
  2. Simpatie. Se manifestă sub forma unei oferte de a ajuta interlocutorul atunci când se află într-o situație dificilă.
  3. Simpatie. Reprezintă o atitudine persistentă de susținere, binevoitoare față de vorbitor.

Folosirea metodelor este o modalitate de a pătrunde în lumea interioară a altei persoane, atunci când conversația nu se limitează la cuvinte. Devine încăpător și informativ, dar necesită și costuri psiho-emoționale mari. Deși plătesc din plin în formarea ulterioară a unor relații puternice, de încredere.

Principalele metode de ascultare activă sunt formulate de liderul și creatorul psihologiei umaniste - Carl Rance Rogers. Acestea sunt după cum urmează:

  1. Participare sinceră, profundă în lumea interioară a persoanei vorbitoare.
  2. Exprimarea deschisă a sentimentelor.
  3. Lipsa rolurilor distinctive limitate la activități formale.
  4. Îndeplinirea stabilă a obligațiilor în raport cu interlocutorul.

Exerciții pentru dezvoltarea abilităților de ascultare activă

Pregătirea în perechi este folosită pentru a dezvolta această abilitate utilă. Unul dintre participanți joacă rolul ascultătorului, iar al doilea joacă rolul vorbitorului. Apoi schimbă locul. În medie, durata exercițiului durează 30-45 de minute. În acest timp, sunt implementate următoarele etape:

  1. În primele 5 minute, unul dintre interlocutori vorbește despre dificultăți personale, indicând motivele probabile ale apariției lor. Partenerul interacționează cu el folosind tehnici de ascultare activă.
  2. Câteva minute după prima etapă sunt alocate declarațiilor vorbitorului despre ceea ce în mod specific în comportamentul ascultătorului l-au ajutat sau l-au împiedicat să se deschidă în conversație.
  3. După aceste 5 minute, persoana care vorbește continuă să-și împărtășească gândurile. Acum despre ce trăsături de caracter îl ajută să facă față acestor dificultăți. Provocarea partenerului său este să continue să folosească ascultarea activă, ținând cont de greșelile identificate în faza a doua.
  4. În următoarele 5 minute, ascultătorul rezumă ceea ce vorbitorul a învățat din cele două povești anterioare. El dă din cap doar cu semne care semnalizează acordul cu el sau invers. Dacă sunt identificate interpretări incorecte, fostul ascultător le corectează în așa fel încât interlocutorul să fie de acord cu el.

Sfârșitul primului cerc de clase vine după ce vorbitorul din pereche poate formula exact ce anume a fost înțeles corect și unde a avut loc interpretarea eronată. După aceea, partenerii își schimbă rolurile.

Exemple de ascultare activă în practică

Exemple de utilizare a tehnicilor de ascultare activă sunt peste tot. La locul de muncă, acestea se reflectă sub forma unor relații îmbunătățite cu echipa. Familia ajută la depășirea perioadelor de criză și conflict. În același timp, în orice interacțiune, ascultarea activă se manifestă în două planuri - non-verbal și verbal. Primul implică expresii faciale și gesturi care fac contactul mai profund. În al doilea, acestea sunt fraze construite corect în conformitate cu tehnica aleasă. De exemplu:

  1. "Ce anume vrei sa spui?"
  2. - Te înțeleg perfect!
  3. "Este foarte interesant!"

De asemenea, include întrebarea cum sa întâmplat cu interlocutorul.

Concluzie

Vorbirea este principala modalitate de comunicare între oameni, care se desfășoară adesea cu dispreț. În timpul conversației, ascultătorii sunt distrasi de la esența conversației, nu percep informațiile prezentate și nu le interpretează incorect. Acest lucru afectează apoi negativ relația. Tehnicile de ascultare activă pot ajuta la eliminarea acestor dificultăți, astfel încât interacțiunile cu oamenii să fie pline de satisfacții și să deschidă noi perspective de dezvoltare..

Psiholog practic. Vă sfătuiesc pe probleme de relații, conflicte și dezvoltare personală. Ajut în reabilitare după traume psihologice.

Ascultarea activă - ce este în psihologie

Pilda spune că Dumnezeu a dat unei persoane 2 urechi și o gură, astfel încât să asculte de 2 ori interlocutorul și să spună doar 1 dată. Abilitatea nu numai de a asculta, ci și de a auzi interlocutorul ajută în multe domenii ale activității umane. Adică ascultarea activă vă permite să rezolvați multe probleme de viață..

Ce este ascultarea activă

Ascultarea activă (AC) este o abilitate complexă de comunicare, participanții cărora interacționează direct sau indirect între ei. Pentru prima dată, teoria tehnologiei ascultării active sau empatice a fost descrisă de psihoterapeutul american Carl Rogers.

S-ar părea că este dificil să-l asculți pe interlocutor. Dar, de regulă, în timpul comunicării directe, o persoană aude doar ceea ce vrea să audă sau ceva captivant, restul informațiilor nu sunt observate de creier, deoarece în acest moment este ocupat cu alte gânduri. Cu ascultarea activă, o persoană se abstrage din propriile emoții și experiențe și se concentrează pe percepția vorbirii.

Utilizare în psihologia comunicării

Metoda percepției active este o tehnică utilizată în practicile psihologice, la consultațiile psihoterapeutice, în timpul diferitelor antrenamente pentru a înțelege mai bine sentimentele și experiențele unei persoane.

Tehnica ascultării în psihologia comunicării este utilizată pentru:

  • dirijarea conversației în direcția corectă;
  • asistarea în înțelegerea, evaluarea și memorarea informațiilor;
  • încurajarea interlocutorului să răspundă la întrebările necesare;
  • asigurare împotriva interpretării greșite a informațiilor;
  • stabilirea contactului psihologic cu interlocutorul și formarea armonioasă a conversației;
  • stabilirea coexistenței fără conflicte în societate.

Bariere pentru ascultarea activă

În ciuda dorinței de a asculta cu atenție oamenii din jur, nu există întotdeauna condițiile pentru acest lucru..

Ce poate interfera cu ascultarea activă:

  1. Dorința de a trage în grabă o concluzie (bazată pe propria viziune asupra lumii și experiența vieții existente) înainte ca toate faptele, argumentele și dovezile necesare să fie clarificate.
  2. O tendință de a percepe selectiv informațiile (auziți doar ceea ce doriți să auziți).
  3. Părtinire.
  4. Prejudecată.

Important! Pe lângă ascultarea activă, pasivă, se distinge și a cărei esență este capacitatea de a asculta în tăcere interlocutorul.

Tipuri de ascultare activă

Procesul de percepție activă a informației poate fi împărțit în 2 tipuri, care sunt definite:

  1. ascultare activă masculină;
  2. ascultare activă feminină.

Ascultare activă masculină

Această metodă de percepere a informațiilor presupune ascultarea atentă a interlocutorului, o analiză cuprinzătoare a informațiilor primite, punerea de întrebări clarificatoare, participarea activă la discuția subiectului conversației, reflecție. Cel mai des folosit în timpul întâlnirilor de afaceri, negocieri, conferințe.

Ascultarea activă a femeilor

Acesta este un mod de comunicare mai emoțional și mai deschis, în care empatia este folosită pentru a deveni mai aproape de interlocutor, pentru a-i inspira încredere, pentru a simpatiza problemele sale. În procesul de comunicare, accentul se pune pe sentimente și emoții, și nu pe cantitatea de informații transmise.

Tehnica de ascultare activă

Yu. B. Gippenreiter în cartea sa „Miracolele ascultării active” declară importanța acestui fenomen în viața fiecărei persoane care dorește să aibă o comunicare eficientă cu oamenii din jurul său..

Există mai multe dintre cele mai comune tehnici de ascultare activă:

  • „Ecou” - reproducere literală a ultimei fraze cu intonație interogativă.
  • Parafrazarea - un rezumat al principalelor gânduri din cele spuse (de regulă, începe cu sintagma: „Dacă înțeleg corect, atunci...).
  • Interpretare - exprimarea unei opinii despre adevăratele intenții ale vorbitorului, făcută pe baza informațiilor percepute (o frază tipică începe cu cuvintele: „Cred că tu...).

La rândul său, fiecare tehnică include mai multe componente integrale:

  1. Neutralitatea, adică respectul necondiționat pentru o persoană fără critici, condamnări sau evaluări subiective.
  2. Bunăvoință, prietenie, simpatie pentru interlocutor.
  3. Interes sincer pentru persoană, încurajând dorința de a spune.

Fiecare sesiune de ascultare activă este construită conform unui algoritm specific:

  • Efectuarea contactului vizual (ochii interlocutorilor sunt la același nivel). Examinarea interlocutorului din cap până în picioare sau a mediului înconjurător poate indica faptul că subiectul conversației este neinteresant sau secundar.
  • Utilizarea moderată a expresiilor și gesturilor faciale (încuviințarea capului, încuviințarea, ascultarea cu tot corpul).
  • Adresând întrebări clarificatoare, cereri de clarificare a punctelor neclare din discurs.
  • Luând în considerare sentimentele și emoțiile partenerului de conversație, empatia.

Important! Ar trebui să faceți distincția între a pune întrebări și a pune întrebări. Primul indică ascultarea neatentă a interlocutorului, al doilea, dimpotrivă, vorbește despre comunicarea activă.

Ascultă și auzi

Tehnici legate de elementele ascultării

Pentru ascultarea activă, se utilizează următoarele tehnici:

  • Pauză. Vă ajută să înțelegeți ceea ce ați auzit, să vă exprimați comentariile în timpul conversației. Un vorbitor în acest mod poate sublinia unele elemente ale vorbirii..
  • Clarificare. Vă permite să clarificați, să detaliați cele spuse sau să nu ascundeți punctele clare ale problemei în discuție.
  • Reluarea. Oferă o oportunitate de a afla dacă informațiile sunt transmise și înțelese corect, ajută la evidențierea argumentelor și faptelor necesare.
  • Dezvoltarea gândirii. Activează interlocutorii pentru a participa la conversație, pentru a-și exprima opinia cu privire la subiectul discuției.
  • Un mesaj despre percepția interlocutorului (transferul opiniei dvs. despre vorbitor).
  • Un mesaj despre percepția despre tine sau o descriere a propriilor sentimente.
  • Notă privind progresul dialogului (polilog) - evaluarea procesului de comunicare.

Tehnici active de ascultare

Tehnica AU ajută la înțelegerea sensului profund al tuturor cuvintelor rostite, la pătrunderea în lumea interioară a vorbitorului. În viața de zi cu zi, această penetrare se numește empatie, care se manifestă în 3 niveluri:

  1. Empatie (care arată aceleași sentimente pe care le arată interlocutorul).
  2. Empatie (dorința de a ajuta la atenuarea suferinței interlocutorului).
  3. Simpatie (atitudine binevoitoare față de o persoană).

Pentru a dezvolta abilitatea înnăscută pentru empatie, psihoterapeutul K. Rogers sugerează utilizarea următoarelor metode:

  • îndeplinesc în mod regulat obligațiile asumate;
  • exprimă-ți sentimentele sincer;
  • să arate complicitate cu sentimentele interioare ale interlocutorului;
  • refuză să îndeplinească roluri caracteristice în timpul conversației.

Tehnici de percepție activă

Esența metodei percepției active este abilitatea nu numai de a auzi cuvintele rostite, ci și de a vedea sensul profund ascuns în spatele lor, care poate fi dezvăluit cu ajutorul unor fraze scurte care încurajează interlocutorul. Este necesar nu numai să permiți vorbitorului să vorbească, ci și să participe activ la procesul de transmitere și primire a informațiilor.

Exemple de ascultare activă

Majoritatea dialogurilor care au un subiect specific pentru discuție pot fi considerate un exemplu de ascultare activă:

  • Conversația dintre vânzător și cumpărător (mai întâi, vânzătorul ascultă cu atenție dorințele cumpărătorului, apoi interlocutorii își schimbă rolurile: vânzătorul oferă soluții la problemă, iar cumpărătorul ascultă și alege).
  • Comunicarea cu copiii. Este important să ascultați fiecare copil și nu numai să înțelegeți nevoile imediate, ci și să îl ajutați să facă față emoțiilor și dorințelor sale. Uneori percepția activă ajută la inducerea bebelușului la anumite acțiuni, la predarea unor abilități noi. Ascultarea activă este utilizată pe scară largă în pedagogie.
  • Relațiile dintre prieteni și rude (vă permite să stabiliți o atmosferă confortabilă).
  • Comunicarea dintre partenerii antreprenoriale contribuie la dezvoltarea afacerii.
  • Participare la creșterea eficienței vânzărilor. Un manager de vânzări de succes știe să-și prezinte produsul în mod corespunzător și să obțină un potențial cumpărător să facă o achiziție. Pentru a face acest lucru, partea folosește metode precum comunicarea non-verbală, parafrazarea, clarificarea și capacitatea de a rezuma..

Comunicarea cu copilul

Important! Abilitatea de a asculta cu atenție interlocutorul poate fi cultivată în tine printr-o pregătire îndelungată. Acest lucru va ajuta nu numai să fie considerat un interlocutor plăcut, ci și să ofere o oportunitate de a primi mai multe informații..

Exerciții de ascultare activă

Înainte de a începe să stăpânești tehnica ascultării active, merită să înțelegi principiile de bază ale percepției active:

  • Renunță la obiceiul de a-l întrerupe pe interlocutor;
  • Mențineți un contact vizual constant;
  • Răspundeți la o întrebare dacă sugerează un răspuns și nu încercați să căutați răspunsuri la întrebări retorice;
  • Arată feedback: susține, dă din cap, încurajează-te să continui cu fraze scurte;
  • Nu interferați cu izbucnirea sentimentelor nefavorabile (pentru a nu lua negativitate asupra dvs., trebuie să vă abstrați temporar de la energia negativă și să continuați comunicarea după izbucnirea emoțiilor toxice).

După acceptarea și stăpânirea principiilor UA, puteți începe formarea abilității de a percepe activ informațiile..

Exercițiu în perechi

Primul exercițiu se face în perechi, unde o persoană acționează ca vorbitor, cealaltă ca ascultător. Timp de 5 minute, vorbitorul vorbește despre mai multe probleme personale cu accent pe propriile dificultăți. În acest moment, partenerul folosește toate metodele și tehnicile de percepție activă. La un minut după încheierea acestei părți a exercițiului, vorbitorul analizează acțiunile ascultătorului: ce a ajutat și ce a împiedicat să vorbească despre sine. În următoarele 5 minute, vorbitorul vorbește despre succesele și realizările sale, iar ascultătorul încearcă să utilizeze eficient tehnicile de curent alternativ, ținând cont de greșelile anterioare. În următoarele cinci minute, ascultătorul redă ceea ce a înțeles și amintit din monolog, iar vorbitorul reacționează la poveste doar cu semnele pozitive sau negative ale capului. Mai mult, în cazul unei reacții negative din partea vorbitorului, ascultătorul se corectează. După sfârșitul primei etape a exercițiului, partenerii repetă antrenamentul, schimbând doar rolurile. La sfârșitul lecției, rezumați și analizați ce rol este mai dificil: ascultător sau prezentator.

Pregătirea activă a abilităților de ascultare

Exercițiul „Telefon rupt”

Pentru a finaliza această sarcină, sunt necesare 5 persoane: un vorbitor și 4 ascultători. Vorbitorul și primul ascultător rămân în cameră. Vorbitorul citește textul cu o descriere a unui anumit eveniment, partenerul îl ascultă cu atenție și încearcă să-și amintească detaliile mesajului. După ce ați citit textul o singură dată, al doilea ascultător este apelat, iar primul ascultător redă din nou textul pe care l-a auzit. Acțiunile sunt repetate până când ultimul participant își aude propria versiune a textului. Apoi, toți se reunesc și compară cel de-al 4-lea ascultător cu cel original..

Exercițiul arată că oamenii își amintesc informațiile selectiv, în conformitate cu viziunea lor asupra lumii și experiența de viață.

Exercițiul Mindfulness

Antrenorul împarte grupul în trei. Fiecare participant primește un mic rezumat. În termen de 3 minute, toți partenerii își citesc textele cu voce tare în același timp și încearcă să audă mesaje de la alți adversari. Sarcina fiecărui participant este să audă și să-și amintească cât mai mult posibil informațiile venite de la alte persoane. De regulă, de mai multe ori un astfel de exercițiu se dovedește a fi practic ineficient, dar în timp, oamenii învață să izoleze esența printre fluxul de informații împrăștiat..

Astfel, metoda de ascultare activă este importantă nu numai pentru profesioniști, ci și pentru fiecare persoană. Percepția activă a informației apare foarte des, aproape orice dialog conține elemente ale UA.

Ascultare activa

Ce distinge o persoană de un animal? Vorbire activă și variată. Omul a creat un limbaj pentru a-și exprima gândurile, dorințele și sentimentele altora prin intermediul acestuia. Acest lucru face ca ascultarea activă să fie importantă. Există anumite tehnici și tehnici de ascultare activă, metode. Folosind exemple, vom lua în considerare modul în care se manifestă și folosind exerciții vom arăta cum să-l dezvoltăm..

Oamenii se aud rar. Din păcate, incapacitatea de a asculta interlocutorul duce la faptul că oamenii nu se înțeleg, nu găsesc soluții la situații problematice, nu sunt de acord și rămân cu nemulțumirile lor. De aceea ascultarea activă devine importantă atunci când o persoană înțelege despre ce vorbește interlocutorul..

Trebuie să fii capabil nu numai să vorbești, ci și să asculți. Oamenii care sunt capabili să audă ceea ce li se spune ajung la succes. După cum se spune, „tăcerea este aur”. Dar dacă în același timp o persoană este inclusă în înțelegerea cuvintelor interlocutorului, atunci tăcerea sa se transformă într-o bijuterie de neprețuit..

Ce este ascultarea activă?

Vorbind de ascultare activă, este dificil să-și transmită întregul sens. Ce este? Ascultarea activă este percepția vorbirii altcuiva, în care există o interacțiune directă și indirectă între participanții la proces. O persoană pare a fi inclusă în procesul de conversație, aude și își dă seama de semnificația cuvintelor vorbitorului, îi percepe vorbirea.

Pentru a înțelege o altă persoană, mai întâi trebuie să o auziți. Cum poți comunica și nu auzi o altă persoană? Mulți oameni cred că acest lucru este absurd. De fapt, comunicarea majorității oamenilor este superficială și unilaterală. În timp ce interlocutorul spune ceva, adversarul său se gândește la propriile gânduri, ascultă sentimentele sale care apar ca răspuns la cuvintele vorbitorului.

Dacă vă amintiți, atunci mulți vor observa că în momentul în care aud un cuvânt neplăcut, tot ce se spune după ce rămâne nemaiauzit. După ce a auzit un cuvânt semnificativ pentru sine, o persoană își intensifică atenția asupra acestuia. Este emoționant, în timp ce ia în considerare ce să-i spui interlocutorului. Este posibil să nu observați că conversația a mers deja într-o altă direcție..

Ascultarea este numită activă doar pentru că o persoană nu se concentrează exclusiv pe propriile experiențe și emoții, ci percepe vorbirea spusă de interlocutor.

Ascultarea activă ajută:

  • Conduceți conversația înapoi pe drumul cel bun.
  • Ridicați întrebări care vă vor ajuta să obțineți răspunsurile de care aveți nevoie.
  • Pentru a înțelege corect și corect interlocutorul.

În sens general, ascultarea activă ajută la stabilirea contactului cu interlocutorul și obținerea informațiilor necesare de la acesta..

Tehnica de ascultare activă

Dacă sunteți interesat de tehnicile de ascultare activă, atunci ar trebui să citiți cartea lui Hippenreiter „Miracolele ascultării active”, unde notează rolul crucial al acestui fenomen. Dacă oamenii vor să stabilească contacte eficiente cu cei dragi și cu oamenii din jurul lor, atunci ar trebui să fie capabili nu numai să vorbească, ci și să asculte..

Când o persoană este interesată de un subiect de conversație, de obicei se implică în ea. Se apleacă sau se întoarce spre cealaltă persoană pentru a o înțelege mai bine. Aceasta este una dintre tehnicile de ascultare activă, atunci când o persoană este interesată să audă și să înțeleagă informațiile..

Alți factori care afectează ascultarea activă eficientă sunt:

  • Eliminarea subiectelor care sunt de neînțeles pentru interlocutor. Acestea includ accente și defecte de vorbire..
  • Acceptarea necondiționată a adversarului. Nu judeca ce spune el.
  • Puneți întrebări ca semn al angajării într-o conversație.

Tehnici de ascultare activă:

  1. „Ecou” - repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului pe un ton întrebător.
  2. Parafrazarea este un scurt transfer al esenței a ceea ce s-a spus: „Te-am înțeles corect...? Dacă te-am înțeles corect, atunci... ".
  3. Interpretare - o presupunere despre adevăratele intenții și scopuri ale vorbitorului, pe baza a ceea ce a spus.

Prin ascultarea activă, o persoană empatizează și clarifică informațiile pentru sine, clarifică și pune întrebări, transferă conversația la subiectul dorit. Acest lucru mărește foarte mult sentimentul de auto-valoare dacă persoana se pricepe la tehnici de comunicare..

Contactul vizual spune multe despre ceea ce interesează o persoană:

  • Contactul la nivelul ochilor indică faptul că o persoană este interesată de interlocutor și de informațiile pe care le dă.
  • Discuția interlocutorului vorbește mai mult despre interesul față de personalitatea vorbitorului decât despre informațiile pe care le oferă.
  • O privire asupra obiectelor din jur sugerează că o persoană nu este interesată nici de informații, nici de interlocutorul însuși.

Ascultarea activă include semnele din cap, confirmarea exclamațiilor („Da”, „Te înțeleg” etc.). Nu este recomandat să-i închei frazele după persoană, chiar dacă îl înțelegi. Lasă-l să se exprime pe deplin și independent..

Un element important al ascultării active este adresarea de întrebări. Dacă puneți întrebări, atunci ascultați. Răspunsurile vă ajută să clarificați informațiile, să ajutați interlocutorul să le clarifice sau să treceți la subiectul dorit.

Emoțiile unei persoane trebuie remarcate. Dacă spui că observi ce emoții trăiește, înseamnă că este impregnat de încredere în tine..

Tehnici active de ascultare

Luați în considerare câteva tehnici de ascultare activă:

  • Pauză. Această tehnică vă ajută să vă gândiți la cele spuse. Uneori, o persoană tace, pur și simplu pentru că nu are timp să se gândească la ceva mai mult decât dorea inițial să spună.
  • Clarificare. Această tehnică este utilizată pentru a clarifica, a clarifica cele spuse. Dacă nu se folosește această tehnică, atunci deseori interlocutorii își gândesc reciproc ceea ce nu le este clar.
  • Reluarea. Această tehnică ajută la aflarea cât de corect au fost înțelese cuvintele interlocutorului. Fie interlocutorul le confirmă, fie specifică.
  • Dezvoltarea gândirii. Această tehnică este utilizată ca dezvoltare a subiectului conversației, atunci când interlocutorul completează informațiile cu datele sale.
  • Mesaj de percepție. Această tehnică implică exprimarea gândurilor despre interlocutor..
  • Mesaj de auto-percepție. Această tehnică implică exprimarea sentimentelor personale și a schimbărilor care apar în timpul conversației..
  • Mesaj de progres al conversației. Această tehnică exprimă o evaluare a modului în care merge comunicarea dintre interlocutori.
dute sus

Tehnici active de ascultare

Vorbind despre metode de ascultare activă, vorbim despre înțelegerea cuvintelor vorbitorului mai mult decât transmit. Aceasta este așa-numita pătrundere în lumea interioară a vorbitorului, înțelegându-i sentimentele, emoțiile și motivele..

În viața de zi cu zi, această metodă se numește empatie, care se manifestă pe trei niveluri:

  1. Empatia este o manifestare a acelorași sentimente ca și interlocutorul. Dacă plânge, atunci tu plângi cu el..
  2. Empatia este o ofertă de ajutor, văzând suferința emoțională a celeilalte persoane.
  3. Simpatia este o atitudine binevoitoare și pozitivă față de interlocutor..

Unii oameni se nasc cu o tendință înnăscută spre empatie, alții sunt obligați să o învețe. Acest lucru este posibil prin declarații de sine și metode de ascultare activă..

Pentru a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, Karl Rogers oferă următoarele tehnici:

  • Îndeplinirea constantă a obligațiilor.
  • Exprimarea sentimentelor.
  • Complicitate în viața interioară a interlocutorului.
  • Lipsa rolurilor caracteristice.

Vorbim despre ascultare empatică, atunci când o persoană nu numai că ascultă ceea ce i se spune, dar percepe și informații ascunse, participă la un monolog cu fraze simple, exprimă emoțiile corespunzătoare, parafrazează cuvintele interlocutorului și le direcționează în direcția corectă.

Ascultarea empatică implică tăcerea atunci când interlocutorului i se permite să vorbească. O persoană trebuie să se distanțeze de propriile gânduri, emoții și dorințe. Se concentrează complet pe interesele interlocutorului. Aici nu trebuie să vă exprimați opinia, să evaluați informațiile. Într-o măsură mai mare, vorbim despre empatie, sprijin, simpatie.

Tehnicile de ascultare activă sunt discutate pe psytheater.com:

  1. Parafrazare - redarea unor fraze semnificative și importante în propriile cuvinte. Vă ajută să auziți afirmațiile dvs. din exterior sau semnificația pe care le transmit.
  2. Tehnica ecoului - repetarea cuvintelor interlocutorului.
  3. Rezumarea este un scurt transfer al semnificației informațiilor exprimate. Pare concluzii, concluzii de conversație.
  4. Repetarea emoțională - reluarea a ceea ce s-a auzit odată cu manifestarea emoțiilor.
  5. Clarificare - punerea întrebărilor pentru a clarifica cele spuse. Indică faptul că vorbitorul a fost ascultat și chiar a încercat să înțeleagă.
  6. O consecință logică - o încercare de a prezenta ipoteze cu privire la motivele celor spuse, dezvoltarea viitorului sau a situației.
  7. Ascultare non-reflexivă (tăcere atentă) - ascultare în tăcere, pătrundere în cuvintele interlocutorului, deoarece puteți pierde informații importante.
  8. Comportament non-verbal - stabilirea contactului vizual cu interlocutorul.
  9. Semne verbale - continuarea conversației și indicarea faptului că o ascultați: „da, da”, „continuați”, „vă ascult”.
  10. Oglindirea este o expresie a acelorași emoții ca și interlocutorul.
dute sus

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi utilizată oriunde se întâlnesc două persoane. Într-o măsură mai mare, joacă un rol important în domeniul muncii și al relațiilor. Vânzările pot fi un exemplu izbitor, atunci când vânzătorul ascultă cu atenție ceea ce cumpărătorul are nevoie, oferă opțiuni posibile, extinde gama..

Ascultarea activă în vânzări, ca și în alte domenii ale vieții, este necesară pentru a permite persoanei să aibă încredere și să vorbească despre problemele sale. Când iau contact, oamenii au anumite motive care adesea nu sunt rostite. Pentru a ajuta o persoană să se deschidă, trebuie să stabiliți contactul cu acesta..

Un alt exemplu de ascultare activă este comunicarea cu un copil. Ar trebui să-l înțelegem, să îi recunoaștem experiențele, să aflăm problemele cu care a venit. Ascultarea activă este adesea utilă pentru a încuraja un copil să ia măsuri atunci când nu numai că se plânge, dar primește și sfaturi utile cu privire la ce să facă în continuare..

Ascultarea activă este utilizată în toate tipurile de relații în care elementul de încredere și cooperare devine important. Ascultarea activă este eficientă între prieteni, rude, parteneri de afaceri și alte categorii de oameni..

Exerciții de ascultare activă

Ascultarea activă ar trebui dezvoltată în sine. Acest lucru este posibil cu următorul exercițiu:

  • Un grup de oameni este luat și împărțit în perechi. Pentru o anumită perioadă de timp, unul dintre parteneri va juca rolul ascultătorului, iar al doilea - vorbitorul.
  • Timp de 5 minute, vorbitorul vorbește despre câteva dintre problemele lor personale, concentrându-se pe motivele dificultăților. În același timp, ascultătorul folosește toate tehnicile și tehnicile de ascultare activă..
  • În termen de 1 minut după exercițiu, vorbitorul vorbește despre ce l-a ajutat să se deschidă și ce l-a împiedicat. Acest lucru permite ascultătorului să-și înțeleagă propriile greșeli, dacă există..
  • În următoarele 5 minute, vorbitorul ar trebui să vorbească despre punctele sale forte, care îl ajută să se conecteze cu oamenii. Ascultătorul continuă să folosească tehnici și tehnici de ascultare activă, ținând cont de propriile greșeli făcute ultima dată..
  • În următoarele 5 minute, ascultătorul ar trebui să repete tot ce a înțeles din ambele povești ale vorbitorului. În acest caz, vorbitorul este tăcut și doar cu un semn din cap confirmă sau neagă corectitudinea dacă ascultătorul l-a înțeles sau nu. Ascultătorul aflat într-o situație de dezacord cu el trebuie să se corecteze până primește confirmarea. Sfârșitul acestui exercițiu este că vorbitorul poate clarifica unde a fost înțeles greșit sau denaturat.
  • Apoi, vorbitorul și ascultătorul își schimbă rolurile, toate etapele se repetă într-un mod nou. Acum ascultătorul vorbește, iar vorbitorul ascultă cu atenție și folosește tehnici și tehnici de ascultare active.

La sfârșitul exercițiului, rezultatele sunt rezumate: ce rol a fost cel mai dificil, care au fost greșelile participanților, ce ar fi trebuit făcut, etc. Acest exercițiu vă permite nu numai să repetați abilități de ascultare activă, ci și să vedeți barierele comunicării dintre oameni, să le vedeți în viața reală..

Oamenii comunică între ei prin comunicare. Vorbirea este una dintre modalitățile de a construi relații și conexiuni. Ascultarea activă este o metodă de stabilire cu succes a contactelor între persoanele interesate de ea. Rezultatul aplicării sale poate mulțumi și surprinde mulți oameni..

Cultura comunicării moderne este destul de redusă. Oamenii vorbesc mult, adesea fără să-și asculte interlocutorii. Când apare tăcerea, cel mai adesea oamenii sunt scufundați în propriile lor gânduri. Și când apare o conversație, oamenii încearcă să interpreteze ceea ce aud în felul lor. Toate acestea duc la neînțelegere și la luarea deciziilor incorecte pe baza rezultatelor..

Dezvoltarea ascultării active elimină toate problemele de comunicare. Stabilirea contactelor prietenoase este beneficiul inițial al acestei tehnici..

Ascultare activa

Ascultarea activă este o abilitate comunicativă complexă, o percepție semnificativă a vorbirii. Presupune interacțiunea directă a tuturor participanților la procesul de comunicare (ascultător și difuzor) și interacțiunea indirectă atunci când se percepe vorbirea care sună la televizor, radio, de la un computer etc. Ascultarea activă poate ajuta la înțelegerea, evaluarea și amintirea informațiilor transmise de interlocutor. De asemenea, tehnicile de ascultare activă pot induce o persoană să răspundă, să direcționeze conversația în direcția corectă, prevenind neînțelegerea sau interpretarea greșită a mesajelor primite de la interlocutor..

Tehnica de ascultare activă

Gippenreiter a introdus în cultura noastră termenul de ascultare activă. În opinia ei, ascultarea activă ar trebui să fie semnificativă pentru toată lumea, deoarece deschide noi oportunități pentru stabilirea unui contact profund între părinți și copiii lor, soții adulți între ei, colegii de muncă etc. O astfel de ascultare poate ameliora conflictele și tensiunile emergente, poate crea o atmosferă de bunătate și căldură, un spirit de acceptare reciprocă. Cartea lui Gippenreiter „Miracolele ascultării active” oferă instrucțiuni pas cu pas pentru stăpânirea abilității ascultării active, răspunsuri la întrebări frecvente și o serie de exemple de viață care arată eficiența abilității de a asculta activ.

Scopul oricărei audieri este de a obține cât mai multe informații posibil pentru a putea lua decizia corectă. Calitatea oricărei conversații depinde nu numai de capacitatea de a vorbi, ci și de capacitatea de a percepe informații. Când subiectul este interesat de o conversație, el încearcă să asculte cu atenție și involuntar se întoarce cu fața către subiectul care vorbește în prezent sau se apleacă în direcția sa, adică contactul vizual este stabilit.

Abilitatea de a asculta parcă „cu tot corpul” ajută la înțelegerea mai bună a personalității interlocutorului și demonstrează interesul interlocutorului față de el. Este necesar să-l ascultați întotdeauna cu atenție pe interlocutor, mai ales atunci când există pericolul unor neînțelegeri. Formarea neînțelegerilor este posibilă atunci când conversația în sine sau subiectul ei este prea greu de înțeles sau complet necunoscută. Acest lucru se întâmplă și atunci când vorbitorul are unele defecte de vorbire sau accent. În astfel de cazuri și în multe altele, este necesar să se dezvolte abilități de ascultare activă..

Acceptarea necondiționată este importantă în orice interacțiune, în special pentru stabilirea contactului cu copiii sau soții. Comunicarea ar trebui să se bazeze pe principiul acceptării necondiționate.

Acceptarea necondiționată se referă în principal la demonstrarea unui alt individ că o persoană există și are propria sa semnificație. Se poate obține acceptarea necondiționată a altuia de o varietate de factori, de exemplu, adresându-i întrebări care demonstrează individului că opinia sa este importantă pentru tine, că ai vrea să-l cunoști și să-l înțelegi mai bine. Dar cel mai important lucru din întrebare este răspunsul la aceasta. Aici sunt necesare tehnici de ascultare activă. Există următoarele tehnici: „ecou”, parafrazare și interpretare.

Tehnica „ecoului” este o repetare textuală a ultimelor cuvinte ale interlocutorului, dar cu intonație interogativă. Parafrazarea este un scurt transfer al esenței informațiilor transmise de partener. De obicei începe cu cuvintele: „dacă te-am înțeles corect, atunci...”. Interpretarea este o presupunere despre semnificația reală și corectă a celor spuse, despre scopurile și motivele sale. Folosește o frază de genul acesta: „Presupun că tu...”.

Tehnica ascultării active este: capacitatea de a asculta și de a empatiza cu interlocutorul; în clarificarea informațiilor pentru sine, parafrazând afirmațiile interlocutorului; în capacitatea de a pune întrebări pe tema conversației.

Datorită metodei de ascultare activă, stima de sine a unei persoane va crește, iar interacțiunea cu ceilalți se va îmbunătăți. Ascultarea activă ajută la identificarea problemelor și a posibilelor soluții..

Capacitatea de a asculta activ este un anumit algoritm de acțiuni. Deci, primul lucru de făcut cu ascultarea activă este să te uiți la interlocutor, deoarece contactul vizual este un element semnificativ al comunicării. Interesul pentru informațiile transmise de interlocutor este exprimat prin privirea în ochii interlocutorului.

Și dacă examinați interlocutorul complet („din cap până în picioare”), atunci acest lucru indică faptul că interlocutorul însuși este mai important pentru dvs. și nu informațiile transmise de acesta. Dacă, în timpul unei conversații, luăm în considerare obiectele înconjurătoare, atunci acest lucru va indica faptul că nici interlocutorul, nici informațiile transmise acestuia nu sunt importante pentru o persoană, mai exact în acest moment.

Elementul principal al ascultării active este abilitatea de a arăta interlocutorului că ascultă atent și interesat. Acest lucru se realizează însoțind discursul partenerului cu o încuviințare a capului, pronunțând cuvinte precum „da”, „te înțeleg” etc. Cu toate acestea, manifestarea excesivă poate provoca o reacție inversă..

De asemenea, nu ar trebui să încercați să completați propoziția în locul interlocutorului, chiar dacă înțelegeți pe deplin ce vrea să spună subiectul comunicării. Este necesar să permiteți individului să înțeleagă și să completeze gândul pentru sine.

În situațiile în care ceva din conversație nu este clar, ar trebui să puneți întrebări. Trebuie să vă contactați interlocutorul pentru clarificări sau clarificări. Dorința de a obține informații clarificatoare sau suplimentare este unul dintre cei mai importanți indicatori ai ascultării active. În cazurile în care este clar despre ce vorbește interlocutorul, dar nu își poate exprima singur gândul, îl poți ajuta cu o întrebare. Dar, deoarece fiecare întrebare implică doar câteva opțiuni de răspuns, ar trebui să învățați să puneți întrebările corecte..

Un alt element important al percepției active este reformularea afirmațiilor partenerului de comunicare. Parafrazarea implică o încercare de a clarifica semnificația unei enunțuri repetând partenerului propriile informații, dar cu alte cuvinte. În plus față de înțelegerea corectă, parafrazarea oferă și interlocutorului o oportunitate suplimentară de a observa că ascultă cu atenție și încearcă să înțeleagă.

Nu este lipsită de importanță în percepția activă este observarea sentimentelor partenerului. Pentru a face acest lucru, puteți folosi o frază de acest tip - „Înțeleg cât de greu îți este să vorbești despre asta”, etc. Aceasta arată partenerului că empatizează cu el. Accentul ar trebui să fie pus pe reflectarea sentimentelor exprimate de interlocutor, a stării sale emoționale și a atitudinilor.

Principala trăsătură caracteristică a percepției active, care îi mărește eficacitatea, este determinată de faptul că toate interpretările greșite și îndoielile posibile sunt eliminate în procesul de comunicare verbală. Adică, atunci când un partener de comunicare acționează din poziția de ascultare activă, el poate fi întotdeauna sigur că înțelege corect interlocutorul. Feedback-ul verbal confirmă înțelegerea corectă a partenerului și atitudinea față de el fără prejudecăți și face din percepția activă (ascultarea) un astfel de mijloc eficient de comunicare. Tehnicile percepției active sunt descrise mai detaliat în cartea „Miracolele ascultării active” de Julia Gippenreiter.

Tehnici active de ascultare

Ascultarea activă, uneori numită și reflexivă, sensibilă, atentă, este cel mai eficient mod de a percepe orice informație astăzi. Acesta este motivul pentru care este atât de important să folosiți tehnici de ascultare activă în viața de zi cu zi..

Dintre metodele de ascultare activă, se disting următoarele: pauză, clarificare, repovestire, dezvoltarea gândirii, mesaj despre percepție, mesaj despre percepția de sine, observații despre cursul conversației.

Pauza permite partenerului de comunicare verbală să gândească. După o astfel de pauză, interlocutorul poate adăuga altceva, spune ceva despre care ar fi păstrat tăcerea înainte. De asemenea, permite ascultătorului să se distanțeze de el însuși, de aprecierile, sentimentele, gândurile sale și să se concentreze asupra interlocutorului. Abilitatea de a trece la procesul intern al partenerului de comunicare, îndepărtarea de sine este una dintre cele mai dificile și mai importante condiții pentru percepția activă, care creează o stare de încredere între partenerii de conversație.

Clarificare înseamnă o cerere de a clarifica sau clarifica ceva din discursul rostit. În orice comunicare obișnuită, mici inexactități și inexactități sunt gândite de comunicatori unul pentru celălalt. Cu toate acestea, atunci când în timpul unei conversații sunt ridicate probleme semnificative emoțional, sunt discutate subiecte dificile, adesea interlocutorii evitând involuntar să ridice probleme sensibile. Clarificarea este capabilă să mențină o înțelegere a gândurilor și sentimentelor interlocutorului în situația care a apărut.

Relatarea este o încercare a unui interlocutor atent de a repeta pe scurt ceea ce partenerul a spus în propriile sale cuvinte. În același timp, cel care ascultă ar trebui să încerce să evidențieze și să sublinieze cele mai importante gânduri și accente. Reluarea este o oportunitate de feedback, înțelegând cum sună cuvintele din exterior. Rezultatul repovestirii poate fi fie confirmarea de către interlocutor că este înțeles, fie devine posibilă corectarea afirmațiilor. De asemenea, repovestirea poate servi ca o modalitate de a rezuma.

Cu ajutorul tehnicii de dezvoltare a gândului, se încearcă ridicarea și avansarea în continuare a ideii principale sau a gândului interlocutorului.

Ascultătorul poate comunica interlocutorului impresia sa despre el, care s-a format în procesul de comunicare. Această tehnică se numește mesaj de percepție..

Iar mesajul ascultătorului către interlocutor despre schimbările care au avut loc în starea sa personală în procesul de ascultare se numește recepția mesajului despre percepția despre sine. De exemplu, „Urăsc să aud asta”.

Încercarea ascultătorului de a informa despre modul în care, în opinia sa, conversația poate fi înțeleasă în întregime și complet, se numește primirea de observații pe parcursul conversației. De exemplu, „se pare că am ajuns la o înțelegere comună a problemei”.

Tehnici active de ascultare

Abilitatea de a asculta cu atenție și de a înțelege un partener de conversație în psihologie se numește empatie. Există trei etape ale empatiei: empatia, simpatia și simpatia.

Empatia apare atunci când o persoană simte emoții identice cu cele naturale. Deci, de exemplu, dacă durerea i s-a întâmplat unei persoane, atunci alta poate plânge cu el. Empatia constă în răspunsul emoțional, în dorința de a ajuta pe altcineva. Deci, dacă cineva are o durere, al doilea nu plânge cu el, ci oferă ajutor.

Simpatia se manifestă printr-o atitudine caldă și binevoitoare față de ceilalți oameni. Deci, de exemplu, atunci când îți place o persoană în exterior, adică provoacă simpatie, vreau să vorbesc cu el.

Empatia ajută o persoană să o înțeleagă mai bine pe cealaltă, abilitatea de a-i arăta celuilalt că este importantă. Unii oameni au empatie înnăscută sau pot dezvolta această calitate în sine. Există două metode pentru dezvoltarea empatiei: metoda auto-afirmației și metoda de ascultare activă..

Metoda ascultării active este o tehnică care este utilizată în practica consilierii psihologice și psihoterapeutice, în diferite formări. Vă permite să înțelegeți mai bine starea psihologică, gândurile, sentimentele interlocutorului cu ajutorul anumitor tehnici, care implică manifestarea activă a considerațiilor și experiențelor personale.

Se crede că Carl Rogers este autorul acestei metode. El credea că patru elemente de bază formează fundamentul unei relații semnificative și benefice: exprimarea sentimentelor, îndeplinirea regulată a obligațiilor, lipsa rolurilor caracteristice, capacitatea de a participa la viața interioară a altuia.

Esența metodei percepției active constă în capacitatea de a asculta și, cel mai important, de a auzi mai mult decât este raportat, oferind în același timp direcția în direcția corectă cu ajutorul unor fraze scurte. Interlocutorul nu trebuie doar să vorbească, partenerul de conversație trebuie să participe invizibil la monolog cu ajutorul unor fraze simple, precum și repetarea cuvintelor interlocutorului, parafrazându-le și dirijându-le în direcția corectă. Această tehnică se numește ascultare empatică. În timpul unei astfel de audieri, este necesar să vă distanțați de gândurile, aprecierile și sentimentele personale. Punctul principal în timpul ascultării active este că partenerul în comunicarea verbală nu ar trebui să-și exprime propriile opinii și gânduri, să evalueze acest sau acel act sau eveniment.

Ascultarea activă are mai multe metode distincte: parafrazarea sau ecoul, rezumatul, repetarea emoțională, clarificarea, consecința logică, ascultarea non-reflexivă, comportamentul non-verbal, indicii verbale, oglindirea.

Tehnologia Echo este despre exprimarea diferită a gândurilor. Scopul principal al ecotehnicii este de a clarifica mesajul, de a demonstra partenerului de comunicare că este auzit, dând un fel de semnal sonor „Eu sunt la fel ca tine”. Această metodă constă în faptul că un interlocutor întoarce la altul afirmațiile sale (mai multe fraze sau una), parafrazându-le în propriile cuvinte în timp ce inserează fraze introductive. Pentru a parafraza informațiile, este necesar să alegeți cele mai semnificative și semnificative momente ale afirmațiilor. Odată cu așa-numita „întoarcere” a replicii, nu este necesar să se explice ce s-a spus.

O caracteristică a acestei tehnici este utilitatea sa în cazurile în care afirmațiile interlocutorului par de înțeles pentru partenerul său de comunicare. Se întâmplă adesea ca o astfel de „inteligibilitate” să fie iluzorie și să nu apară o clarificare reală a tuturor circumstanțelor. Tehnologia Echo poate rezolva cu ușurință și ușor o astfel de problemă. Această tehnică oferă partenerului de comunicare o idee de a fi înțeles și încurajează o discuție despre ceea ce pare cel mai important. Cu ajutorul parafrazării, un subiect de comunicare îi permite altuia să-și audă afirmația din exterior, face posibilă sesizarea greșelilor, realizarea și articularea clară a gândurilor sale. În plus, această tehnică oferă timp pentru reflecție, ceea ce este necesar mai ales într-o situație în care este imposibil să se găsească imediat răspunsul..

Rezumarea înseamnă însumarea, evidențierea ideii principale, reproducerea cuvintelor interlocutorului într-o formă generalizată și concisă. Scopul principal al unei astfel de tehnici este de a arăta că ascultătorul a prins informațiile vorbitorului în întregime și nu doar o parte. Rezumatele sunt transmise folosind un set specific de fraze specifice. De exemplu, „în acest fel”. Această metodă ajută la discutarea reclamațiilor sau la rezolvarea problemelor. Rezumarea este foarte eficientă în cazurile în care clarificarea se află într-un impas sau este prelungită. Această tehnică este un mod destul de eficient și inofensiv de a încheia o conversație cu un interlocutor prea vorbăreț sau doar vorbăreț.

Repetiția emoțională este o scurtă repetare a ceea ce ați auzit, de preferință folosind cuvinte cheie și fraze ale clienților. În această tehnică, puteți pune întrebări de genul: „Te-am înțeles corect?” În același timp, interlocutorul este mulțumit că a fost auzit și înțeles corect, iar celălalt își va aminti ce a auzit.

Clarificarea constă în a cere vorbitorului o clarificare specifică. Trebuie să începeți cu întrebări elementare - clarificatoare. Eficacitatea clarificării în majoritatea cazurilor depinde de tehnica de a pune întrebările. Întrebările ar trebui să fie deschise, ar trebui să fie - ca să zicem, neterminate. Clarificarea întrebărilor începe de obicei cu „unde”, „cum”, „când” etc. De exemplu, „ce vrei să spui?”. Cu ajutorul unor astfel de întrebări, puteți colecta informațiile necesare și semnificative care dezvăluie sensul interior al comunicării. Astfel de întrebări clarifică ambilor parteneri în detaliile conversației care au fost omise în comunicare. În acest fel, îi arată interlocutorului că partenerul este interesat de ceea ce aude. Cu ajutorul întrebărilor, puteți influența situația, astfel încât dezvoltarea sa să aibă loc în direcția corectă. Cu ajutorul acestei tehnici, puteți detecta minciunile și fundalul acestora, fără a genera ostilitate de la partenerul de comunicare. De exemplu: "îl puteți repeta din nou?" Cu această tehnică, nu ar trebui să puneți întrebări care necesită răspunsuri monosilabice..

O consecință logică implică o concluzie de către ascultător a unei consecințe logice din afirmațiile interlocutorului vorbitor. Această metodă face posibilă clarificarea semnificației celor spuse, obținerea de informații fără a utiliza întrebări directe. Această tehnică diferă de altele prin faptul că interlocutorul nu doar parafrazează sau rezumă mesajul, ci face o încercare de a deduce o consecință logică din afirmație, propune o presupunere cu privire la motivele afirmațiilor. Această metodă implică evitarea pripirii în concluzii și utilizarea formulărilor necategorice și a blândeții tonului..

Ascultarea non-reflexivă sau tăcerea atentă constă în percepția tacită a tuturor informațiilor fără discriminare sau sortate. Deoarece uneori orice frază a ascultătorului poate fi transmisă pe urechi surde, sau, și mai rău, poate provoca agresivitate. Acest lucru se datorează faptului că astfel de fraze sunt contrare dorinței interlocutorului de a vorbi. Atunci când utilizați această metodă, trebuie să clarificați interlocutorului, cu ajutorul unui semnal că ascultătorul este concentrat pe cuvintele sale. Un semn din cap, o schimbare în expresia feței sau răspunsuri afirmative pot fi folosite ca semnal..

Comportamentul non-verbal constă în contactul vizual cu o durată a privirii directe direct în ochii interlocutorului timp de cel mult trei secunde. Apoi trebuie să te uiți la podul nasului, mijlocul frunții, pieptul.

O postură activă implică ascultarea cu expresii faciale expresive, o față ușoară și nu cu o expresie facială respingătoare.

Semnele verbale constau în a da interlocutorului semnale de atenție cu fraze precum: „continuă”, „te înțeleg”, „da, da”.

Oglindirea este expresia emoțiilor care sunt în ton cu emoțiile partenerului de comunicare. Cu toate acestea, această metodă va fi eficientă numai în cazul în care sunt reflectate experiențe reale, care sunt resimțite într-un anumit moment..

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi utilizată pentru a îmbunătăți performanța vânzărilor. Percepția activă în vânzări este una dintre abilitățile de bază ale unui vânzător de succes (manager de vânzări), ajutând la „vorbirea” potențialului cumpărător. Această abilitate trebuie utilizată în toate etapele interacțiunii client-manager. Este mai eficient să ascultați activ în stadiul inițial al cercetării, atunci când vânzătorul află de ce anume are nevoie clientul, precum și în stadiul de lucru cu obiecții.

Ascultarea activă în zona de vânzări este esențială pentru a determina clienții să vorbească despre problemele lor. Pentru a face o ofertă profitabilă unui anumit potențial cumpărător, trebuie să înțelegeți ce va fi benefic pentru el. Pentru a afla, trebuie să puneți întrebările corecte. Sunt utilizate două metode de ascultare activă: non-verbală, parafrazând, rezumând și clarificând.

Ascultarea activă este, de asemenea, necesară atunci când interacționați cu copiii, care constă în utilizarea anumitor metode. Pentru a asculta copilul, ar trebui să vă întoarceți cu fața spre el, astfel încât ochii să fie la același nivel. Dacă bebelușul este foarte mic, atunci îl poți ridica sau așeza. Nu ar trebui să vorbiți cu copiii din camere diferite sau să vă îndepărtați de ei în timp ce faceți treburi casnice. Întrucât copilul va judeca după postură cât de importantă este comunicarea cu el pentru părinți. Părinții ar trebui să răspundă afirmativ. Evitați frazele care au forma unei întrebări sau care nu exprimă empatie. Este necesar să mențineți pauze după fiecare remarcă. Gippenreiter a descris ascultarea activă mai detaliat în cărțile ei.

Ascultarea activă este de neînlocuit în relațiile de familie și în afaceri, în aproape orice domeniu de interacțiune personală. Un exemplu de tehnică satisfăcătoare de ascultare activă este expresia: „Te ascult”, „Foarte interesant”. Un exemplu de clarificare este expresia - „Cum s-a întâmplat?”, „Ce vrei să spui?” Un exemplu de empatie este „pari puțin supărat”. Un exemplu de rezumat este fraza: „După cum o înțeleg, aceasta este ideea cheie a ceea ce ai spus?”.

Exercițiu de ascultare activă

Există o mare varietate de exerciții diferite pentru dezvoltarea tehnicilor de ascultare activă. Exercițiul de ascultare activă implică mai mulți participanți și va dura 60 de minute. Toți participanții stau în cerc. Exercițiul se desfășoară în perechi, astfel încât fiecărui participant i se oferă posibilitatea de a alege un partener.

Apoi, cărțile sunt distribuite cu reguli scrise pentru ascultarea activă. Rolurile sunt atribuite în perechi. Un partener va „asculta”, iar celălalt va „vorbi”. Misiunea include mai multe etape consecutive proiectate pentru o perioadă limitată de timp. Facilitatorul spune ce să facă, când să înceapă sarcina și când să o termine.

Așadar, prima etapă este că „vorbitorul” timp de cinci minute îi spune partenerului său într-un cuplu despre dificultățile vieții sale personale, problemele în interacțiunea cu ceilalți. O atenție specială trebuie acordată „vorbitorului” acelor calități care dau naștere unor astfel de dificultăți. În acest moment, „ascultătorul” trebuie să respecte regulile ascultării active, ajutându-l astfel pe interlocutor să vorbească despre sine. Prezentatorul oprește comunicarea după cinci minute. Mai mult, „vorbitorul” este invitat să-i spună „ascultătorului” timp de un minut ce ajută să se deschidă și să vorbească liber despre viața sa și ce, dimpotrivă, a îngreunat o astfel de poveste. Este important să luați această etapă în serios, pentru că astfel „ascultătorul” poate afla singur ce face greșit.

După un minut, liderul dă a doua sarcină. „Vorbitorul” ar trebui, timp de cinci minute, să-i spună partenerului său despre punctele forte ale personalității sale în comunicare, ceea ce îl ajută să stabilească interacțiunea, să construiască relații cu alți subiecți. „Ascultătorul” ar trebui să asculte din nou în mod activ, folosind anumite reguli și tehnici și ținând cont de informațiile primite de la partenerul său în minutul anterior.

După cinci minute, facilitatorul oprește comunicarea și sugerează o a treia etapă. Acum „ascultătorul” trebuie să-i spună „vorbitorului” în cinci minute ceea ce și-a amintit și a înțeles pentru sine din cele două povești ale partenerului despre sine. În acest moment, „vorbitorul” ar trebui să tacă și numai prin mișcarea capului să arate dacă exprimă acordul cu ceea ce spune sau nu „ascultătorul”. Dacă „vorbitorul” arată că partenerul nu l-a înțeles, atunci „ascultătorul” se corectează până când „vorbitorul” dă din cap, confirmând corectitudinea cuvintelor. După sfârșitul poveștii „ascultător”, partenerul său poate observa ceea ce a fost denaturat sau ratat.

A doua parte a exercițiului implică schimbarea rolurilor de „ascultare” în „vorbire” și invers. Aceste etape se repetă, dar în același timp, liderul începe de fiecare dată o nouă etapă, dă sarcina și o încheie.

Ultima etapă va fi o discuție comună despre ce rol ar fi mai greu, ce metode de ascultare activă ar fi mai ușor de realizat și care, dimpotrivă, sunt mai dificile, despre ce este mai greu de vorbit, despre dificultățile de comunicare sau despre punctele forte pe care partenerii le-au simțit ca „vorbitor” ce efect au avut diferitele acțiuni ale „ascultătorului”.

În urma acestui exercițiu, se formează abilitatea de a asculta un partener de comunicare, se realizează barierele ascultării, cum ar fi: evaluarea, dorința de a da sfaturi, de a spune ceva din experiența trecută. Abilitățile de ascultare activă vă pot îmbunătăți interacțiunile de zi cu zi cu oamenii din viața personală, precum și în public. Sunt, de asemenea, ajutoare indispensabile în conducerea unei afaceri, mai ales dacă este legată de domeniul vânzărilor..

Autor: Psiholog practic N.A. Vedmesh.

Vorbitor al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”