Linii de ajutor
Linii fierbinți

Linia de asistență, spre deosebire de linia de asistență, este, prin definiție, anonimă. Rețineți acest lucru atunci când vi se cere să vă prezentați în timp ce vorbiți pe linia de asistență, dar nu ați dori..

Linii de asistență, linii de asistență telefonică și numere de telefon de urgență de ajutor psihologic la Moscova

Stimați vizitatori ai site-ului, dacă observați o eroare sau o linie de asistență, linia telefonică nu funcționează sau numărul său s-a schimbat, scrieți la serviciul de asistență al site-ului [email protected]

Serviciul Moscovei de asistență psihologică pentru populație

Telefon pentru asistență psihologică de urgență la Moscova: 051 (non-stop; gratuit, de la un telefon fix); 8 495 051 (de pe mobil).

Fiecare moscovit poate forma un număr simplu 051 sau 8 495 051 de pe un telefon mobil de pe un telefon din oraș și poate colabora cu un psiholog asupra problemelor lor - indiferent dacă este vorba de o situație acută de criză sau de probleme de dezvoltare personală, situație familială sau probleme profesionale..

Consiliere psihologică cu normă întreagă: 8 499 173-09-09.

Asistență psihologică de urgență: 8 499 177-34-94.

Toate serviciile furnizate pentru moscoviți sunt gratuite și confidențiale.

Asistență medicală și psihologică de urgență în situații de criză

Linie de asistență pentru adulți 8 499 791-20-50 (non-stop).

Linia de asistență pentru copii 8 499 624-60-01 (non-stop).

Dispensarul psihoneurologic numărul 22

Linia de asistență psihologică de urgență: 8 495 575-87-70.

Centrul independent de caritate pentru supraviețuitorii abuzurilor sexuale „surori”

Linie de asistență: 8 499 901-02-01 (în zilele lucrătoare între orele 10:00 - 20:00).

Consilierii liniei de asistență oferă asistență psihologică și sprijin emoțional supraviețuitorilor abuzurilor sexuale și familiilor acestora, precum și oricui are nevoie de sprijin psihologic de urgență. În plus, prin telefon puteți obține informațiile medicale și juridice necesare, vă puteți înscrie pentru consultații față în față cu psihologi și avocați, puteți obține telefoanele organizațiilor și instituțiilor medicale care oferă asistență.

Telefon de asistență psihologică pentru femei: 8 495 282-84-50.

„Linie de ajutor” pentru ajutor psihologic de urgență: 8 495 575-87-70.

Stimați vizitatori ai site-ului, dacă considerați necesar să adăugați un nou număr de linie de asistență sau de linie fierbinte pe site, scrieți serviciului de asistență al site-ului [email protected]

Centrul meu de familie

Asistență socială de urgență pentru familiile cu copii aflați în situații dificile.

Asistență psihologică, pedagogică, juridică și socială pentru probleme familiale. Grupuri de ședere pe termen scurt pentru supravegherea temporară și îngrijirea copiilor de la 1,5 la 7 ani. Vacanță de vară pentru copii. Asistență financiară și asistență în obținerea de beneficii. Asistență pentru găsirea unui loc de muncă pentru părinți.

Telefon: 8 495 777-77-77 (24 de ore din 24).

Site-ul web al portalului pentru sprijinirea familiilor și copiilor din Moscova: https: //opsid.moscow

Centrul de criză pentru femei și copii

Ajutor de urgență în cazul violenței fizice sau psihologice în familie. Adăpost cu locuință 24/7 la Moscova (gratuit 3 mese pe zi pentru adulți și 6 mese pe zi pentru copii). Asistență juridică și socio-psihologică, reabilitare.

Telefon principal de contact: 8 499 977-17-05.

Telefoane ale ramurii Nadezhda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Telefoane de ajutor ale sucursalei "Orfelinat specializat" Mama mică ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Site-ul web al portalului pentru sprijinirea familiilor și copiilor din Moscova: https: //opsid.moscow

Centrul „Familia Ortodoxă”

Linie de asistență: 8 495 926-30-60 (de la 10.00 la 19.00 de luni până vineri).

Funcționează cu sprijinul Mănăstirii Savvino-Storozhevsky Stavropegic.

Compania MS | GK Chasprom

Întreaga listă de servicii de publicitate și asistență publicitară completă pentru afacerea dvs..

Unde sună dacă sunteți îngrijorat: telefoane cu asistență psihologică gratuită în timpul unei pandemii

Este greu să rămâi calm atunci când pierzi teren: coronavirusul a închis granițele, a anulat planurile și a trimis jumătate din locuitorii lumii în izolare. În acest context, nivelul de anxietate crește. Dacă vă simțiți rău și nu vă puteți rezolva singuri anxietatea, solicitați sfaturi profesionale..

Centrul de apel al guvernului Moscovei

  • Linia fierbinte a Centrului Sârb, psihoterapeuții recomandă: +7 (495) 637-70-70
  • Centrul de apel al guvernului Moscovei, zece psihologi lucrează la linia de asistență care îi sfătuiesc pe vârstnici și pe toți cei aflați în carantină: +7 (495) 870-45-09
  • Telefon psihologic „de urgență” non-stop la Moscova (se referă la serviciul de asistență psihologică pentru populație din Moscova): 051 de la un telefon fix sau +7 (495) 051 de la un telefon mobil
  • Consiliere prin Skype, chat și e-mail - pe site-ul Serviciului de asistență psihologică pentru populație din Moscova, specialiștii au întocmit și o listă de verificare psihologică pentru cei care sunt îngrijorați de știri
  • Psihologii de criză ai Camerei Judiciare și de Experți ai Federației Ruse au deschis o linie telefonică pentru pacienții cu coronavirus, rudele acestora, precum și pentru cei care și-au pierdut slujba sau afacerea: 8 (800) 201-27-45, Skype: @ f.aquamodule
  • Psihologii medicali din Moscova au lansat un serviciu de asistență pentru cei care se confruntă cu disconfort din cauza autoizolării, puteți apela la ajutor apelând +7 (495) 150-54-45 zilnic de la 9:00 la 20:00
  • Peste 100 de psihoterapeuți ai platformei Alter au alocat programul de lucru pentru consultații gratuite de 45 de minute - vă puteți înscrie pe site. De asemenea, experții vor susține cinci prelegeri online.

Contactele sunt preluate din surse oficiale deschise și din mass-media.

Ajutorul psihologului prin linia telefonică gratuită: telefon 24/7

În viața fiecărei persoane, poate apărea o situație atunci când este nevoie de ajutorul unui psiholog. Nu toată lumea și nu întotdeauna au posibilitatea de a face o programare. Lipsa timpului, lipsa specialiștilor calificați în orașul natal, dificultățile de comunicare și alți factori îngreunează vizitarea personală a unui specialist. În cele din urmă, consilierea psihologică nu este ieftină și nu toată lumea este în măsură să o permită. Ce se întâmplă dacă aveți nevoie de ajutor urgent? Pentru astfel de cazuri în țara noastră există un astfel de serviciu social ca o linie de asistență: un psiholog răspunde la apeluri gratuit, non-stop.

Cine și când are nevoie de asistență gratuită non-stop a unui psiholog

Gama de probleme cu care oamenii apelează la psihologi pentru asistență de urgență este foarte largă. Printre ei:

  • depresie și gânduri suicidare;
  • senzația de impas și lipsa de înțelegere a modului de viață;
  • traume psihologice, ale căror consecințe o persoană nu poate face față singură;
  • violența în familie;
  • boala grava;
  • dependenta;
  • dificultăți de natură juridică etc..

Consultațiile telefonice sunt, de asemenea, o cale de ieșire pentru cei care au nevoie de sprijin psihologic, dar dintr-un motiv sau altul nu își pot permite o vizită la un specialist.

Ajută vorbirea la telefon?

Se crede că, pentru a restabili echilibrul mental, o persoană are nevoie de muncă pe termen lung asupra sa, sub îndrumarea unui psiholog cu experiență. Acest lucru este cu siguranță adevărat atunci când vine vorba de probleme adânc înrădăcinate în trecut. Cum poate ajuta o conversație telefonică în acest caz??

O analogie cu sănătatea fizică este permisă aici. Există boli cronice care necesită terapie pe termen lung, ajustări ale stilului de viață etc. Dar există și urgențe în care trebuie să acționați rapid. Linia de asistență psihologică este un fel de ajutor de urgență în situații de criză. O conversație cu un consultant nu garantează ameliorarea instantanee a durerii și nu înlocuiește munca ulterioară, dar pentru mulți ajută la depășirea disperării și a deznădejdii, evaluează în mod sobru starea reală a lucrurilor și adesea îi împiedică să facă un pas fatal..

Principalul lucru este că linia de asistență este valoroasă: un psiholog este în permanență și răspunde la apeluri. Aceasta înseamnă că vei fi ajutat chiar în momentul în care ai cel mai mult nevoie. De asemenea, este important ca un psiholog de pe linia fierbinte să ofere gratuit asistența necesară.

Mai este un lucru. Faptul este că linia fierbinte este consultată de specialiști din diferite domenii: asistenți sociali, avocați, narcologi etc. Adică, pe lângă disponibilitatea de a vă asculta necazurile, sfaturile și cuvintele de simpatie, dacă este necesar, veți primi beneficii practice. În funcție de natura dificultăților dvs., consultanții vă vor spune unde să vă îndreptați, să împărtășească numărul serviciilor gratuite.

Cum funcționează telefonul anonim

Orice linie de încredere, indiferent de accentul specific, în activitatea sa se bazează pe mai multe principii.

  • Anonimat și confidențialitate. Foarte des oamenii care folosesc acest tip de servicii doresc să rămână anonimi. Apelantul are dreptul de a nu-și numi datele personale, de a nu furniza informații personale despre sine. Toate informațiile obținute de un specialist în timpul unei conversații vor rămâne, de asemenea, secrete..
  • Respect și acceptare. Căutând sfaturi anonime, nu vă puteți teme de condamnare, ridicol, prelegeri și reacții negative similare. Oricare ar fi situația, persoana de la celălalt capăt al liniei o va trata cu respect și înțelegere. Acest lucru este deosebit de important pentru adolescenții care sunt cei mai sensibili la critici..
  • Libertate. Inițiatorul conversației este liber să controleze conversația după cum consideră potrivit. Nu este obligat să răspundă la întrebări care i se par inacceptabile și, în orice moment, poate întrerupe comunicarea.

Servicii de asistență psihologică și numere de telefon

Există mai multe servicii psihologice anonime în Rusia care oferă asistență de urgență. Unele dintre ele oferă sfaturi cu privire la probleme generale, altele sunt axate pe ajutorarea anumitor categorii de cetățeni, de exemplu, adolescenți, femei care au fost supuse violenței, dependenți de droguri, bolnavi de cancer etc. De exemplu, linia pentru copii funcționează la 8-800-200-01-22. Toți locuitorii țării, indiferent de vârstă, sex, statut social, pot apela gratuit un psiholog non-stop 8-800-333-44-34. Alte numere de servicii pot fi găsite cu ușurință pe Internet.

Cum să obțineți ajutor psihologic

1. Ce este asistența psihologică?

Ajutorul psihologic este ajutorul pentru o persoană sau un grup de persoane, care vizează rezolvarea diferitelor tipuri de probleme și dificultăți psihologice. Asistența psihologică include: consiliere psihologică individuală și familială, diagnostic psihologic, reabilitare psihologică, forme de lucru în grup cu un psiholog (instruiri, cursuri de masterat, programe de dezvoltare), precum și măsuri psiho-preventive - prelegeri și seminarii.

2. Cum să obțineți ajutor psihologic cu normă întreagă?

Ajutor psihologic gratuit poate fi obținut prin programarea unui specialist. Pentru a face acest lucru, apelați numărul de telefon unic de referință al Serviciului de asistență psihologică pentru populație din Moscova +7 (499) 173-09-09, sau la o unitate convenabilă a serviciului.

În cadrul asistenței psihologice cu normă întreagă, se oferă consiliere individuală și familială cu privire la următoarele probleme psihologice:

  • conflicte familiale;
  • relațiile copil-părinte și conjugale;
  • probleme de pierdere a sensului vieții;
  • experiențe de durere, anxietate, frici, singurătate;
  • probleme de creștere personală și activitate profesională.

În cursul anului calendaristic, clienților li se oferă: 5 consultații psihologice, 2 sesiuni de diagnostic psihologic, 3 instruiri, 2 consultații cu un psihoterapeut și 8 sesiuni de reabilitare psihologică.

Înainte de a primi ajutor psihologic, citiți regulile pentru acceptarea clienților la serviciul de asistență psihologică din Moscova pentru populație.

3. Cum să obțineți ajutor psihologic de urgență?

Dacă simțiți că vă aflați într-o situație acută de criză, aveți experiențe cu care nu puteți face față singuri, vă aflați sub influența unui eveniment traumatic, puteți solicita ajutor psihologic de urgență.

Pentru a primi asistență psihologică non-stop, sunați la distanță numărul de telefon pentru asistență psihologică de urgență:

  • de la un telefon fix la 051 - non-stop, apel gratuit;
  • de pe un telefon mobil („MTS”, „Megafon”, „Beeline”, „Tele2”) la +7 (495) 051 - non-stop, serviciile unui operator de telecomunicații sunt plătite la tarifele pentru apelurile efectuate.

Pentru a primi asistență psihologică de urgență personal, sunați la:

  • printr-un singur telefon de referință +7 (499) 173-09-09 (luni-vineri de la 9:00 la 21:00, sâmbătă de la 9:00 la 18:00, duminica este zi liberă), apelul este gratuit;
  • la telefonul non-stop pentru asistență psihologică de urgență: de la un telefon fix la 051 (gratuit), de la un telefon mobil la +7 (495) 051 (serviciile unui operator de telecomunicații sunt plătite la tarifele pentru apelurile efectuate).

Pe parcursul unei astfel de consiliere, se desfășoară activități care vizează stabilizarea stării emoționale, reducerea severității afectului, conștientizarea și acceptarea reacției la o situație de criză.

De asemenea, specialiștii Serviciului de la Moscova pentru asistență psihologică pentru populație oferă asistență psihologică de urgență victimelor în situații de urgență. O astfel de asistență include:

  • asistență psihologică de urgență a victimelor din zona de urgență;
  • asistență psihologică de urgență în spitalele din Moscova victimelor urgențelor;
  • asistență psihologică prelungită victimelor de urgență (efectuată pe teritoriul MSPP).

4. Cum să obțineți ajutor psihologic online?

Pentru a obține ajutor online, lăsați o solicitare pe site-ul Serviciului de asistență psihologică pentru populație din Moscova. Ajutorul psihologului online poate fi obținut în două formate - consultare audio-video și consultare prin e-mail. De asemenea, puteți discuta problema dvs. pe forumul de asistență psihologică.

5 moduri de a obține ajutor psihologic și de a nu te rupe

Cu toate acestea, urmând aceste sfaturi, primim adesea afirmații că nu toată lumea are posibilitatea - fizică și materială - de a cere ajutor unui psiholog și (cu atât mai mult) de a urma un curs întreg de psihoterapie. Prin urmare, am decis să compilăm o listă a resurselor disponibile și a metodelor de a primi ajutor psihologic pe care oricine îl poate folosi. Sperăm cu adevărat că vă vor ajuta..

Psihologi și psihoterapeuți pe CHI

În multe ambulatorii pentru adulți și în dispensarele psiho-neurologice raionale, sunt primiți psihologi și psihoterapeuți, care pot fi contactați conform poliței de asigurare medicală obligatorie. De regulă, numărul programărilor gratuite cu un specialist în policlinică este limitat (de la unul dintr-o policlinică raională la cinci într-un PND), dar dacă situația este urgentă și bănuiți că aveți probleme destul de grave (de exemplu, depresie postpartum), atunci chiar și o singură întâlnire poate fi pentru dvs. util.

Calitatea serviciilor furnizate este o problemă complet diferită. Din păcate, pe internet puteți găsi multe povești înfricoșătoare despre specialiștii care lucrează în clinici obișnuite și ajutorul pe care aceștia le pot oferi. Prin urmare, înainte de a face o întâlnire cu psihologul "OMS", este mai bine să citiți mai întâi recenziile despre el (da, uneori specialiști excelenți se găsesc în instituțiile bugetare).

Linii de ajutor

O altă măsură de ajutor psihologic de urgență gratuit este contactarea liniei de asistență, care, în cea mai mare parte, funcționează gratuit și non-stop. Este clar că nu veți primi psihoterapie sistematică în acest fel, cu toate acestea, este posibil să fiți capabil să vă consultați cu privire la starea dvs. actuală și să primiți sfaturi despre ce să faceți și cum să procedați..

Linii de asistență din Rusia:

  • Linie de asistență rusă pentru copii, adolescenți și părinții acestora (gratuit și anonim).
  • Linie de asistență rusă pentru femeile victime ale violenței domestice (linia de asistență la centrul de criză Anna este deschisă non-stop).
  • Linia fierbinte a Fundației Lumina în mâini pentru părinții care au pierdut un copil înainte de naștere sau în prima lună după naștere.
  • Linia de asistență a rețelei LGBT din Rusia (deschisă între orele 15:00 și 21:00, acolo vă puteți înscrie pentru o consultație telefonică cu un psiholog)

Aici se pot întoarce locuitorii Moscovei:

  • Serviciul de asistență psihologică de urgență al Ministerului Rusiei pentru Urgențe (există un număr de telefon cu linie fierbinte și un formular pentru a solicita sfaturi scrise pe site).
  • Serviciul Moscovei de asistență psihologică pentru populație (multe servicii, inclusiv asistență psihologică de urgență).
  • Linia de asistență a centrului „Surorile” pentru supraviețuitorii violenței sexuale.

Linii de asistență pentru locuitorii din Sankt Petersburg:

  • Linia de asistență a Clinicii de nevroze (anonimă și confidențială).
  • Număr de telefon de urgență pentru centrul de ajutor psihologic „Harmony” (funcționează non-stop).
  • Linie de asistență pentru centru de criză pentru femei (pentru femeile victime ale violenței fizice și sexuale).

Acestea sunt departe de toate liniile de asistență care pot fi găsite în orașele și regiunile mari ale Rusiei, am adunat aici doar cele mai populare dintre ele..

Consultări cu studenți ai universităților specializate

O altă modalitate de a obține ajutor psihologic gratuit este să aplicați la universitățile care formează psihologi practicanți. Adesea, pe baza instituțiilor de învățământ, puteți consulta un tânăr specialist.

Nu vă faceți griji cu privire la faptul că psihologul dvs. nu va avea suficientă experiență - de regulă, toate consultațiile educaționale sunt supravegheate de profesori și specialiști calificați în domeniul psihologiei. Este posibilă și situația opusă - un student postuniversitar sau un profesor universitar va ține o întâlnire cu dvs., iar studenții vor fi prezenți ca spectatori.

Serviciile de consiliere psihologică gratuite sunt furnizate de Serviciul de ajutor psihologic al Universității de Stat din Sankt Petersburg, iar Institutul de Psihologie Practică și Psihanaliză din Moscova oferă consultări online gratuite tuturor (nu neapărat din Moscova).

Dacă există o universitate în orașul tău care formează psihologi, este posibil ca aceasta să aibă și posibilitatea de a solicita ajutor psihologic gratuit.

Consultație online gratuită

Unele site-uri și servicii de asistență oferă sfaturi scrise online gratuite. Singura „captură” în astfel de consultări este una - acestea sunt postate pe site-ul în domeniul public (cu toate acestea, nimeni nu te obligă să te înregistrezi acolo sub numele tău complet și real), ca, de exemplu, pe site-ul asistenței psihologice de urgență a Ministerului Urgențelor.

De asemenea, puteți obține o consultație online pe site-uri de recrutare, de exemplu, pe All-psy sau B17 (acolo se numește „consultare demo”). Schema de lucru a unor astfel de consultații gratuite este aceeași: lăsați o cerere scrisă cu o descriere a problemei, iar specialiștii de pe site vă oferă răspunsul sau chiar intrați într-un dialog pentru a afla mai multe.

Consultațiile online „testați” vă pot ajuta nu numai să intrați pe calea spre rezolvarea problemelor dvs., ci și, eventual, să vă ajute să alegeți un specialist cu care doriți să lucrați în continuare.

Asistență psihologică pe termen scurt

Dacă aveți o sumă mică pe care sunteți încă gata să o cheltuiți pentru ajutor psihologic sau psihoterapie, dar știți că nu va fi suficient pentru o lungă perioadă de timp, puteți apela la un specialist pentru ajutor pe termen scurt. Merită să vă înțelegeți în prealabil: formulați clar problema și cererea dvs. către un specialist, specificați că oportunitățile dvs. sunt limitate și spuneți direct câte tehnici vă așteptați.

Orice specialist adecvat vă va înțelege poziția și va încerca să organizeze orice număr de întâlniri pe care le aveți cu o eficiență maximă. Astfel, veți primi recomandări de la un specialist și schițați un plan pentru munca dvs. viitoare (inclusiv independentă). Vă rugăm să rețineți că mulți psihologi și psihoterapeuți lucrează prin comunicare video (mai ales acum) și, prin urmare, nu trebuie să fiți atașat unei anumite regiuni în alegerea unui specialist.

Din păcate, tema sănătății mintale este încă tabu în societatea rusă, iar vizitele la un specialist sunt considerate un capriciu sau un lux, dar acest lucru nu ar trebui să fie așa. Sperăm că metodele propuse vor ajuta mai mulți oameni să obțină ajutor profesional și să prevină consecințele grave ale tulburărilor psihologice. ai grijă de tine.

8 resurse online gratuite pentru ajutor psihologic

Unde să mergeți pentru ajutor atunci când aveți nevoie urgentă de a vorbi, dar este dificil să ajungeți la un psiholog sau să formați un număr de telefon.

Este ușor să găsești o mulțime de comunități și forumuri pe internet unde psihologii și toți simpatizanții (departe de a fi întotdeauna profesioniști) distribuie sfaturi și sfaturi. Este și mai ușor să găsiți reclame pentru clinici, centre și asociații, unde asistența psihologică gratuită este un motiv pentru a găsi un client și a continua o consultație pentru bani. Într-o situație dificilă, astfel de servicii pot deveni și mai grave.

Lifehacker a compilat o selecție de servicii gratuite care oferă ajutor online și angajează profesioniști și voluntari instruiți. Acestea sunt resurse în care nu este înfricoșător să vorbești despre dificultăți..

Serviciu de internet pentru asistență psihologică de urgență a Ministerului Rus de Urgențe

Cine a creat: EMERCOM al Federației Ruse.

Serviciu gratuit de asistență psihologică, unde puteți obține o consultație unică sau vă puteți înregistra și crea un cont personal pentru a comunica cu un consultant personal. Testarea psihodiagnosticului se efectuează în contul personal, consultantul recomandă exerciții pentru a face față problemei. În plus, site-ul are o secțiune cu articole ale consultanților de servicii.

Telefon direct: 8-499-216-50-50.

Ajutorul este aproape

Cine a creat: Doctori pentru copii, o organizație prietenoasă familiei care protejează drepturile copiilor.

Sprijin pentru adolescenți și copii în situații dificile. Există două secțiuni pe site-ul web al proiectului: pentru copii cu vârsta cuprinsă între 6 și 12 ani și pentru adolescenți. Ele sunt ușor diferite, dar principalul lucru este posibilitatea de a obține o consultație cu un psiholog în chat, de a scrie o scrisoare și de a găsi numere de telefon pentru a apela. Chatul funcționează între orele 11:00 și 23:00, ora Moscovei.

Proiectul are un grup în rețeaua socială „VKontakte”.

Teritoriul tău

Cine a creat: fundația „Teritoriul tău”, specializată în protejarea drepturilor copiilor.

Un alt serviciu online pentru adolescenți, unde poți vorbi despre tot ceea ce te îngrijorează în adolescență. Serviciul are un profil pe ask.fm, unde răspunde la întrebări de două ori pe săptămână.

Consultantul lucrează de la 15:00 la 3:00 - imediat după terminarea școlii și într-un moment în care gândurile inutile îți vin în minte.

Proiectul are și un grup pe rețeaua socială „VKontakte”.

Serviciul de asistență psihologică

Cine a creat: instituția bugetară de stat „Serviciul Moscovei de asistență psihologică pentru populație”.

Consultanța la distanță este oferită nu numai rezidenților din Moscova. Consultările se desfășoară online (la cerere prealabilă), prin e-mail, pe forumul de asistență psihologică.

Linie de asistență telefonică

Cine a creat: Fond pentru sprijinirea copiilor în situații de viață dificile.

Atât adulții, cât și copiii pot pune întrebări pe site. Dacă nu aveți puterea de a apela, lăsați un mesaj consultantului online, răspunsul va veni prin poștă.

O singură linie de ajutor complet rusă pentru copii, adolescenți și părinții lor: 8-800-2000-122.

Sunt părinte

Cine a creat: Fond pentru sprijinirea copiilor în situații de viață dificile.

Consultații online despre educație și situații dificile în relațiile cu copiii. Întrebările sunt publicate pe site, dar consultările sunt anonime.

Ajutor pentru comunitatea LGBT

Cine a creat: rețeaua LGBT interregională rusă.

Reprezentanții comunității LGBT pot primi sfaturi prin poștă sau Skype, pot afla unde să meargă pentru ajutor față în față în regiuni. Există, de asemenea, un chat unde puteți vorbi și obține asistență..

Telefon direct: 8-800-555-73-74.

Ajutându-i pe alții

Cine a creat: proiectul caritabil „Ajutarea altora - te ajuti pe tine însuți”.

Psihologii cu dizabilități lucrează aici. Ajutorul poate fi obținut în format de corespondență sau prin Skype.

Psihologii lucrează în timpul săptămânii, de la 12:00 la 15:00 ora Moscovei.

Linia de asistență psihologică

Linia de asistență psihologică este un serviciu social extrem de important. Nimeni nu este imun la o situație psihologică negativă sau la o situație stresantă, în timpul căreia nu există nicio oportunitate de a primi asistență psihologică în ambulatoriu, în astfel de momente linia telefonică este singura modalitate de a obține ajutor și sprijin pentru a depăși dificultățile.

  1. Telefon de asistență psihologică (linie de asistență)
  2. Cine poate avea nevoie de asistență psihologică de urgență prin telefon?
  3. Cum funcționează Linia de încredere
  4. Alte modalități de a obține asistență psihologică de urgență
  5. Competența operatorului și timpul de răspuns

Telefon de asistență psihologică (linie de asistență)

Apelurile sunt gratuite în toată Rusia.

Linia telefonică de asistență psihologică EMERCOM din Rusia

Ajutor psihologic de urgență non-stop pentru rezidenții din Moscova

Cine poate avea nevoie de asistență psihologică de urgență prin telefon?

  • Persoanele care se confruntă cu o experiență emoțională foarte puternică de natură intolerabilă, care necesită ajutorul unui specialist;
  • Persoanele care au primit traume psihologice;
  • Oamenii care se află sub stres sever și doresc să găsească căi de ieșire din această stare;
  • Persoane care au suferit pierderea unei persoane dragi sau care s-au confruntat cu durerea și care, din cauza circumstanțelor, nu înțeleg cum să trăiască;
  • Persoane care nu se pot înțelege;
  • Oamenii care sunt deprimați și au gânduri suicidare;
  • Acei oameni care au ajuns la concluzia că au nevoie de ajutor psihologic profesional, dar care, din diverse motive, amână vizitarea unui specialist.
  • Adolescenților, în a căror viață personală există dificultăți în relațiile cu un partener și își văd soluția doar într-un act fatal.

Cum funcționează Linia de încredere

  • Anonimat. Este posibil ca apelantul și consultantul să nu-și dea numele real și să ofere alte informații personale despre ei în timpul conversației. Acest lucru se aplică și numărului de telefon de la care a venit apelul;
  • Confidențialitate. Toate informațiile primite în timpul unei conversații cu un consultant de linii fierbinți nu sunt transferate sau utilizate în viitor, iar datele obținute în timpul conversației sunt depersonalizate pe cât posibil;
  • Toleranţă. Indiferent de opinia, punctele de vedere și convingerile pe care le are apelantul, el nu este criticat sau condamnat. Consultantul în orice situație va încerca să înțeleagă abonatul.
  • Controlul conversației. Apelantul numărului de linie telefonică poate termina conversația în orice moment sau își poate schimba brusc subiectul, fără a explica motivele.

Alte modalități de a obține asistență psihologică de urgență

Pe site-ul Ministerului Situațiilor de Urgență din Rusia, puteți adresa o întrebare sau o problemă Serviciului de asistență psihologică de urgență pe Internet, care se află în secțiunea corespunzătoare..

În acesta, puteți crea o contestație anonimă fără înregistrare și în cel mai scurt timp posibil obțineți un răspuns la o întrebare care va fi scrisă într-un jurnal general.

Competența operatorului și timpul de răspuns

Linia fierbinte răspunde la apelul abonatului cât mai repede posibil, timpul de așteptare pentru comunicarea cu un consultant durează aproximativ un minut.

Serviciul de asistență psihologică are angajați psihologi profesioniști care vor ajuta să facă față problemei, să ofere sfaturi despre cum să depășească corect dificultățile de viață sau pur și simplu să permită abonatului să vorbească.

Număr de telefon gratuit al unui psiholog

Cine a fost primul abonat - un copil sau un adult? Ce l-a deranjat în acel moment? Nu vom spune acest lucru: confidențialitatea a fost inițial principala condiție pentru activitatea serviciului de asistență psihologică de urgență, creat la inițiativa Fondului pentru sprijinirea copiilor în situații de viață dificile. Un lucru este sigur: la celălalt capăt al liniei, apelantul a auzit vocea unei persoane care este cu adevărat pregătită să asculte și să ajute..

principiile de funcționare ale unui singur număr de asistență federală pentru copii, adolescenți și părinții acestora

Serviciul de asistență angajează psihologi specializați în consiliere.

Sarcina lor principală este de a ameliora acutitatea stresului psiho-emoțional, experiențele pe care le trăiește apelantul în acest moment și de a proteja interlocutorul tânăr sau adult de erupții cutanate și acțiuni periculoase..

Comunicarea cu un psiholog este absolut anonimă: nimeni nu va cere o factură pentru o conversație, indiferent cât de mult s-ar dovedi, pentru a-și da numele, prenumele, adresa:

apelul de pe orice telefon mobil sau fix este gratuit.

Conectat în prezent la un singur număr 8-800-2000-122

Funcționează astfel încât copiii, părinții lor și doar oamenii care nu sunt indiferenți la problemele unui copil care locuiește în apropiere să poată primi la timp ajutorul unui psiholog profesionist

la urma urmei, pentru aceasta, a fost creată o singură linie de asistență pentru copii din toată Rusia.

Despre transferul unei linii de asistență pentru copii într-un număr scurt de trei cifre

Linia de asistență pentru copii este acum recunoscută ca un instrument cheie pentru realizarea drepturilor copiilor la informare și protecție împotriva tuturor formelor de violență și abuz. De la începutul activității liniei de asistență pentru copii, au fost primite peste 8 milioane de apeluri pe numărul său.

Având în vedere semnificația socială ridicată și relevanța sarcinilor rezolvate de serviciile de asistență pentru copii, Fondul are în vedere transferul numărului 8-800-2000-122 într-un număr din trei cifre printre sarcinile prioritare ale Fondului. Pentru a rezolva această problemă, din 2014, Fondul desfășoară lucrări consolidate cu Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă din Rusia.

În prezent, factorul limitativ al înlocuirii unui număr cu un număr din trei cifre este imperfecțiunea tehnică a echipamentelor de pe rețelele de telefonie locale, care asigură prelucrarea numerelor scurte din trei cifre. Ministerul telecomunicațiilor și comunicațiilor de masă al Federației Ruse depune eforturi pentru a crea și a opera un sistem pentru furnizarea unui apel către un număr scurt. Până în prezent, sistemul necesar a fost pus în funcțiune în 8 regiuni, în alte 3 regiuni au fost testate cu succes.

Linii de asistență și numere de linii fierbinți pentru Moscova

Prezentare generală

Majoritatea situațiilor fără speranță par atât de la prima vedere. Povara problemelor, nenorocirea, durerea mentală și fizică paralizează gândirea și nu permit evaluarea sobră a situației și luarea unei astfel de necesități, singura decizie corectă și salutară. Dacă ți-e dificil și se pare că întreaga lume se prăbușește în jur, găsește forța și apelează telefonul potrivit!

Nu trebuie să vă identificați, să vă scuzați, să alegeți cuvinte, să ascultați reproșuri și notații. La celălalt capăt al liniei, ei așteaptă întotdeauna apelul dvs., gata să înțeleagă și să ofere ajutor real. Se poate ajuta telefonic? Cu siguranta da! Și experiența multor ani de funcționare a liniilor telefonice din toată Rusia și Moscova confirmă acest lucru. Posibilitățile de asistență se extind mult mai mult decât discutarea unei situații dificile din viața personală, simpatie pentru necazurile tale sau cuvinte de sprijin. Psihologii și psihoterapeuții profesioniști, narcologii, avocații, asistenții sociali care cunosc modalități de a rezolva astfel de probleme funcționează pe linie, pot evalua situația în mod sobru și vă pot oferi opțiuni posibile.

Adesea, angajații serviciului de asistență telefonică ajută la rezolvarea problemei locuinței temporare, returnează copilul la familie și primesc o sesizare pentru tratament gratuit pentru dependență. Asistența telefonică a unui avocat sau a unui polițist este de neprețuit dacă vă este frică să contactați personal autoritățile competente. La urma urmei, cele mai multe linii de asistență sunt anonime.

Aici oferim linii de asistență și numere de linii fierbinți disponibile pentru rezidenții din Moscova, cu o descriere a orelor de deschidere și a domeniilor de activitate. Sperăm că vă vor ajuta să găsiți o cale de ieșire dintr-o situație dificilă! Amintiți-vă că o linie telefonică este un număr de telefon configurat în principal pentru a colecta sau transmite informații, cum ar fi calitatea sau tipurile de servicii medicale sau incidente. Dacă aveți nevoie de ajutor psihologic sau de o soluție într-o situație non-standard, este mai bine să apelați la linii de ajutor.

Nu ești singur! Vă așteaptă apelul și sunt gata să vă ajute!

Linii de asistență pentru familie și copii în Moscova

  • 8 800 2000-122 (non-stop, anonim) - Serviciul de asistență pentru copii din toată Rusia.
  • 8 800 25-000-15 (în zilele săptămânii, de la 9:00 la 18:00, pauză de prânz de la 13:00 la 14:00) - Linia de ajutor „Copii online” (orice fel de ajutor și sfaturi pentru copiii care se confruntă cu pericol sau situație negativă în timpul utilizării internetului sau a comunicațiilor mobile: hărțuire virtuală, hărțuire, grosolănie, șantaj, fraudă, acces neautorizat la un computer, conținut nedorit etc.).
  • 984-89-19 (în zilele lucrătoare între orele 10:00 - 18:00) - Linia directă a examenului de stat unificat al orașului Moscova.
  • 8 (499) 192-40-95.8 (499) 192-42-40 - Linie de asistență pentru copii, adolescenți și părinți. Filiala Nr. 9 ND Nr. 9 GKUZ "MNPC de Narcologie DZM".
  • 8 (499) 975-27-50 - Serviciu de dispecerizare unificat pentru asistență socială pentru copii și părinții acestora din cadrul Departamentului de protecție socială a populației din orașul Moscova.
  • 8 (926) 211-11-50 (24 de ore din 24) - Serviciu mobil din Moscova pentru acordarea de asistență socială de urgență copiilor și adolescenților.
  • 8 (499) 201-06-50 (în timpul programului de lucru) - Linia telefonică directă a Departamentului de protecție socială a populației din orașul Moscova privind soluționarea problemelor lipsei de adăpost și neglijarea minorilor.
  • 8 (499) 201-59-47 (în timpul programului de lucru) - Linia telefonică directă a Departamentului pentru Protecția Socială a Populației din orașul Moscova cu privire la problemele de acordare a asistenței sociale și psihologice copiilor și familiilor migranților aflați în situații de viață dificile.
  • 8 (495) 624-60-01 (24 de ore din 24) - Linia de asistență pentru copii a Departamentului de Educație din Moscova.
  • 8 (495) 160-03-63, 8 (495) 169-03-03 - Linie de asistență pentru copii și adolescenți.

Pentru femei

  • 8 800 7000-600 (zilnic, cu excepția weekend-urilor, de la 7:00 la 21:00) - prima linie de asistență gratuită în întregime rusă pentru femeile care au suferit violență domestică.
  • 8 (499) 901-02-01 - Linia fierbinte a centrului de caritate independent pentru supraviețuitorii abuzurilor sexuale „Surori”.
  • 8 (495) 282-84-50 - Linia de asistență pentru femei din Moscova.
  • 8 (495) 332-21-13 (în zilele lucrătoare de la 09.00 la 18.00, sâmbătă, duminică - zile libere) - Linie de asistență pentru servicii obstetricale.

Linii de asistență pentru dependența de droguri și alcoolism

  • 8 800 200-0-200 - Linia telefonică gratuită a proiectului Healthy Russia privind renunțarea la dependență.
  • 8 800 700-50-50 (gratuit, non-stop) - Linie telefonică federală pentru dependența de droguri și dependența de alcool. Asistență în tratamentul dependenței de droguri și alcool, detoxifiere, reabilitare.
  • 8 (495) 504-95-01 - Linia de asistență pentru toxicomanii și cei dragi.
  • 8 (499) 126-04-5 - Linie de asistență pentru dependența de alcool și droguri la Dispensarul Narcologic nr. 12 din Moscova.

Linii de asistență pentru adulți din Moscova

  • 051 din oraș și 8-495-051 de pe mobil (anonim, non-stop, gratuit) - Telefon de asistență psihologică de urgență pentru locuitorii Moscovei. La apelarea de pe un telefon mobil, serviciile unui operator de telecomunicații sunt plătite în conformitate cu planul tarifar.
  • 8 (495) 205-05-50 - Număr de telefon pentru urgențe medicale și psihologice.
  • 8 (495) 611-25-74 - Linia telefonică directă a Biroului Roszdravnadzor din orașul Moscova și regiunea Moscovei.
  • 8 (495) 952-93-21 ​​- Linia de asistență a Fondului de asigurări medicale obligatorii din orașul Moscova.
  • 8 800 555-00-48 - Linia de asistență federală pentru bolile rare
  • 8-800-100-01-91 (24 de ore din 24) - Linie de asistență gratuită 24 de ore pe zi pentru pacienții cu cancer și rudele acestora.
  • 8-800-555-73-74 (zilnic între orele 15:00 - 21:00) - Linia de asistență a rețelei LGBT din Rusia pentru homosexuali, bisexuali și persoane transgender.
  • 8 (495) 421-55-55 - Linie telefonică de asistență pentru droguri, HIV / SIDA.

Alte articole pe subiecte:

  • linie telefonică
  • Linie de asistență telefonică
  • dependență
  • dependență
  • alcoolism
  • psiholog
  • oncologie
  • sănătatea copiilor

Toate materialele de pe site au fost verificate de medici. Cu toate acestea, chiar și cel mai fiabil articol nu permite luarea în considerare a tuturor caracteristicilor bolii la o anumită persoană. Prin urmare, informațiile postate pe site-ul nostru web nu pot înlocui o vizită la medic, ci doar o completează. Articolele au fost pregătite doar în scop informativ și au un caracter recomandativ. Dacă apar simptome, vă rugăm să consultați un medic.

  • Bibliotecă
  • sfaturi
  • Leziuni și prim-ajutor
  • Linii de asistență și numere de linii fierbinți pentru Moscova
  • Blog
  • program bonus
  • despre proiect
  • Clinici
  • Pentru medici

© 2020 NaPopravku - serviciu de recomandare a medicilor și clinicilor din Sankt Petersburg
LLC "Napopravku.ru" OGRN 1147847038679

115184, Moscova, banda Ozerkovsky, 12

- Toate sirenele mele se sting. Cum funcționează liniile de asistență - și cine le sună

Potrivit site-ului web al Asociației ruse pentru asistență psihologică de urgență prin telefon, în țara noastră funcționează 12 servicii de asistență federală. Printre acestea există unele specifice - de exemplu, pentru victimele violenței domestice sau pentru întrebări despre HIV. Și sunt acelea la care poți apela cu orice. Specialiștii în asistența psihologică de urgență a Ministerului Situațiilor de Urgență și a Liniei de asistență pentru copii a Universității de Psihologie și Pedagogie de Stat din Moscova (MGPPU) ne-au spus despre munca lor.

Apeluri despre principalul lucru

„Îmi amintesc încă camera ei", spune consultantul Olga. „Fata a trebuit să fie legată la pământ și am întrebat ce era în jurul ei: o canapea, un scaun... Se simțea că sunt acolo. Vrea să se sinucidă și începuse deja a făcut ceva pentru asta. Era noapte și am vorbit vreo două ore. Am fost încântată când mi-a spus: „Ai o voce atât de obosită.” A fost un semn minunat: s-a schimbat de la sine la mine, s-a întrebat ce fel de interlocutorul ei! O altă victorie a fost când s-a ridicat de pe podea, unde era botul, și a urcat pe canapea. Am ajuns să chemăm o ambulanță. ".

Mamele sună. Unui copil îi place atât de mult grădinița, încât îi este frică: deodată el este bolnav, pentru că toată lumea din grădiniță urlă, dar el niciodată. Un alt școlar s-a gândit la moarte și a început să plângă - și-a dat seama că și părinții lui vor muri. Mama nu știa ce să spună și, surprinsă, a strigat la el.

Bărbații sună. Unul este orfan, și-a pierdut apartamentul și documentele, chiar îi este rușine să viziteze un prieten, pentru că locuiește de multă vreme pe stradă și că are o familie. El vrea să se sinucidă chiar acum, spune: „Doar nu mă descuraja, o voi face oricum”.

Adolescenții sună. Mulți adolescenți. O rudă îndepărtată a murit într-una dintre ele, iar mama lui strigă că se comportă incorect - a pornit filmul. Celălalt nu se poate înțelege cu o femeie de două ori mai mare decât a lui. A treia are inima frântă: fata a plecat în vacanță la bunica ei și nu a scris de patru zile, el este sigur - a plecat. Sau, după cum își amintește consultantul Vasily, fata povestește ce relație serioasă a construit la vârsta de 12 ani în două săptămâni și cum se comportă frivol iubitul ei la 13 ani...

Linia de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Educație din Moscova primește în medie 30 de mii de apeluri pe an. În ciuda numelui, nu doar copiii și părinții sună aici, ci și adulții în condiții de criză. Acest telefon este conectat la Linia de asistență pentru copii din toată Rusia, care reunește 226 de numere în Rusia. Apelurile nu sunt înregistrate, telefoanele nu sunt detectate. Totul este gratuit, anonim și non-stop.

Numărul de telefon al Centrului de asistență psihologică de urgență al EMERCOM din Rusia funcționează conform aceluiași principiu. Orice persoană vorbitoare de limbă rusă poate aplica, orașul și țara sunt neimportante. Și cu orice problemă. În ultimul an, au avut loc peste opt mii de astfel de consultări.

„Nu evaluăm: pierderea unei persoane dragi este gravă, dar pierderea unui portofel sau moartea unui animal de companie nu sunt foarte bune”, spune Elena Varfolomeeva, șefa departamentului de metode la distanță de consiliere psihologică și asistență informativă a EMERCOM din Rusia. persoana experimentează. " Uneori, un tort ars poate fi ultima paie care te va obliga să cauți ajutor. Și uneori oamenii încep în mod deliberat cu o problemă mai puțin semnificativă, deoarece nu sunt siguri că vor fi luați în serios. Dar după ce se asigură că persoana de la celălalt capăt al liniei poate avea încredere, vorbește despre principalul lucru.

Extrageri și teste

Olga, Nina și Vasily lucrează de câțiva ani la Linia de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Educație din Moscova. Acestea sunt pseudonimele lor, așa că se prezintă celor care le numesc. Nina este mai în vârstă, vorbește-i ca o mamă. Olga și Vasily sunt mai tineri, mai ironici. Există o singură similitudine: au voci foarte blânde. Psihologul „viu” are multe instrumente diferite, nu numai verbale. Consultantul de linie de asistență funcționează numai prin voce. „Dacă interlocutorul este vâscos, foarte lent, ne accelerăm conștient vocea pentru a o face mai energică", spune Olga. „Și invers: dacă o persoană se agită, trebuie să fie„ încetinită "- și îi încetinim vocea”..

Există încă o particularitate: dacă o persoană poate veni din nou la întâlnirea față în față a psihologului (cel puțin - știe cu cine să contacteze în mod specific), atunci consultația telefonică este una singură. Chiar dacă o persoană sună din nou, nu este un fapt că va ajunge la același specialist. Prin urmare, este atât de imposibil să treci prin vătămări grave. Dar puteți elimina starea acută și puteți veni cu un plan - cum să ieșiți din criză în pași mici. Dacă o persoană are nevoie de un psihiatru pentru asta (sau de un avocat - uneori se întâmplă), consultantul va da contacte. „Putem aplica chiar la custodie, dar numai dacă copilul este de acord cu acest lucru și își lasă datele”, spune Anna Ermolaeva, șefa Liniei de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Antreprenoriat din Moscova. ceva doar din cuvintele apelantului ".

Aceasta nu este o chestiune de scepticism. Doar că psihologii știu că atât o victimă reală a violenței, cât și o farsă îi pot numi. Aproximativ 30% din apelurile către Linia de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Educație din Moscova sunt tăcere, închidere și mitinguri. În Ministerul Situațiilor de Urgență, așa cum spune Elena Varfolomeeva, se întâmplă și diferite lucruri.

„Uneori mă gândesc cu angoasă: nu te-ai fi putut gândi la o farsă mai interesantă?” - spune consultantul liniei de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Educație din Moscova, Vasily. De obicei, adolescenții zac stingheri și chiar pe fundalul unei companii chicotitoare. Olga a avut doar cinci divorțuri „profesionale” în șase ani de muncă. "O fată de 16-17 ani a plâns că fratele ei o folosește sexual. Am lucrat timp de 30 de minute. Apoi aud o a doua voce, care se redă în mod deschis, ca în teatrele proaste:„ Pe cine suni? "- spune Olga. „O, a venit fratele meu, mi-e teamă de el, o, mă sufocă!” Și apelul a căzut. A fost atât de nefiresc... Sunt sigur că a fost un apel fals ”..

Regula de aici este un lucru: chiar și o farsă este o cerere de ajutor. Doar că o persoană nu poate sau îi este frică să o formuleze. "Lucrăm cu fiecare apel ca și cum ar fi unul real. Chiar dacă există suspiciunea că o persoană vorbește despre ceva care nu este", spune Elena Varflomeeva.

Pentru adolescenți, acesta este adesea un test. Sunând cu niște gunoaie flagrante, ei verifică de fapt dacă consultantul poate avea încredere. Și pentru a cincea oară, un astfel de apel se încheie cu cuvintele: „Ascultă, îți pot spune cu adevărat o poveste, chiar vreau” - și o poveste despre o ceartă cu mama sau fratele meu. „Ei pot întreba despre mărimea sânilor, - spune Nina. - Răspund:„ Înțeleg corect că te interesează problemele sexuale? ”Înseamnă că băieții pur și simplu nu au cu cine să vorbească despre asta, le este rușine de părinții lor. Adică, dacă este posibil, raliul este transferat la o consultație. Chiar și minciuna despre un frate violator este, de asemenea, o cerere de ajutor. Un alt lucru este că este puțin probabil să fie posibilă rezolvarea adevăratelor motive în formatul unei conversații telefonice..

Este mult mai rău când apelează persoanele cu tulburări mintale: consilierii telefonici pur și simplu nu-i pot ajuta. Și poate cel mai frustrant lucru este apelurile de la cei care folosesc linia fierbinte ca sex la telefon. „Se strecoară tot timpul în descrierea acțiunilor sexuale, iar prin vorbirea rapidă și prin respirația scurtă, înțelegem ce fac acum”, spune Anna Ermolaeva. Apoi, trebuie să încheiați conversația cât mai repede posibil. „Este foarte dezgustător", spune Olga. „Dar trebuie doar să-l accepți, să-l suporți pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie de ajutor.".

„Dacă o persoană dorește serios să moară, nu o poți salva”.

Aproximativ 5% din apelurile către Ministerul Situațiilor de Urgență sunt suicidare. Există mai puțini dintre ei pe linia de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Educație din Moscova. Olga spune că primește astfel de apeluri o dată pe lună. „Dacă o persoană spune:„ Mă simt atât de rău, vreau să mor, să adorm și să nu mă trezesc ”, asta nu este nimic", spune ea. „Dar dacă are un plan, toate sirenele se opresc: înseamnă că o consultare dură și grea este înainte"... Astfel de consultări pot dura câteva ore (durata unei conversații obișnuite este de 30-40 de minute).

Există credința populară că cineva care dorește cu adevărat să se sinucidă o va face în tăcere. Și dacă sună pe cineva și solicită ajutor, înseamnă că pur și simplu imploră atenție. Psihologii nu sunt de acord. "Dacă o persoană dorește serios să moară, nu o poți salva. Sută la sută", spune Olga. "Dar o persoană are părți diferite, subpersonalități. O parte ar putea dori să moară, iar cealaltă - la fel de dureroasă pentru a vrea să trăiască". Cea mai proastă opțiune este atunci când abonatul are o voce „goală”, fără energie. Dacă există resentimente, durere sau teamă în el, este bine. Deci, există forță pentru a lupta.

După cum se spune în Linia de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Educație din Moscova, principalul motiv al încercărilor de sinucidere este singurătatea. Motivul poate fi cel puțin examenul de stat unificat, chiar și o ceartă cu o persoană dragă, dar motivul profund se află în el. „Oamenii țipă după ajutor: scriu mesaje pe rețelele de socializare și note către părinții lor”, spune Gennady Bannikov, cercetător principal la Departamentul de suicidologie clinică și preventivă de la Centrul sârb de psihiatrie socială și criminalistică..

Olga spune că cel mai dificil lucru este întreruperea comunicării în timpul unui apel suicid. Când nu este clar ce s-a întâmplat: o problemă tehnică sau cineva a intervenit în conversație sau persoana a închis telefonul pentru că nu l-a putut ajuta. „Ați avut un plan despre cum să purtați această conversație și vi se face un nod în gât”, spune ea..

Olga la serviciu ajută dulciurile și desenele animate între consultări. După câteva apeluri, Vasily trebuie să facă exerciții de respirație sau să se spele pe mâini. Nina - mergi pe coridor. „Pentru un psiholog, personalitatea sa este un instrument cu care lucrează", spune Elena Varfolomeeva. „Și el trebuie să mențină acest instrument în ordine." Adică regula universală este să vă monitorizați întotdeauna propria sănătate și starea emoțională. "Un psiholog flămând care nu a dormit suficient se va grăbi către abonați", zâmbește Vasily. "Cel puțin, nu ar trebui să riști"..

Ture de consultanți ai Ministerului Situațiilor de Urgență durează 12 ore, linia de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Educație din Moscova - 12 sau 24, apoi, desigur, în weekend. Pare mult. Dar angajații asigură: dacă ar lucra într-un program standard, ar fi mult mai obosiți din cauza drumului. În plus, sarcina este inegală. Linia de asistență pentru copii a Universității de Stat din Psihologie și Educație din Moscova are mai multe apeluri în timpul săptămânii și mai puține în weekend. Vineri, dintr-un anumit motiv, grăbește-te. Înainte de Anul Nou - vârful apelurilor suicidare: oamenii fac bilanț. Primăvara și toamna sunt și exacerbări, vara este mai liniștită.

„Omul va fi salvat sau nu va fi salvat datorită lui”

Una dintre cele mai mari greșeli în acest tip de muncă este dorința de a salva pe toată lumea. Astfel de consultanți arde instantaneu. „Poziția unui salvator nu este ineficientă nici pentru dvs., nici pentru cel pe care urmează să-l salvați”, spune Gennady Bannikov, care a pregătit psihologi la Linia de asistență pentru copii. „Este important să rămâi în poziția profesională a unui specialist și să nu te consideri atotputernic, capabil să rezolve toate problemele pentru client”, adaugă Elena Varfolomeeva.

Această abilitate de a oferi abonatului partea sa de responsabilitate este puțin confuză și pare chiar indiferentă din exterior. Dar altfel nu vei lucra o zi aici. „Sunt responsabil pentru intonațiile mele: o persoană poate fi sfâșiată, pentru că i s-a spus ceva pe un ton greșit, - explică Vasily. - Și nu sunt responsabil pentru acțiunile sale.” Dar există întotdeauna riscul de a alege tonul greșit. Pentru a nu vă face griji de fiecare dată dacă ați făcut ceva ireparabil, trebuie, așa cum spune Olga, să vă moderați propria mândrie. „O persoană va fi salvată sau nu va fi salvată datorită lui însuși", este sigură. „Ai doar o mică oportunitate de a spune ceva important.".

Aceasta nu înseamnă că psihologii lasă durerea altcuiva să treacă prin ei înșiși. Deși Nina, de exemplu, evită emoțiile puternice în afara muncii: „Nu mă uit la filme despre război, ca să nu empatizez”. Și Vasily nu își amintește majoritatea consultațiilor sale - adică își poate aminti dacă este necesar, dar, în general, acestea sunt „doar adăugate la bagaj”. Și, în mod ciudat, apelurile cu lacrimi și durere sunt exact ceea ce consultanții nu deranjează: sunt ascuțiți pentru asta. Este mai greu când se pare că ziua este irosită.

"Există schimbări când nu există o singură consultație bună, ci doar glume practice. Și te gândești: ei bine, la cine te-a ajutat dacă ai fi chemat și ai strigat„ caca! ”Toată ziua", spune Olga. „Este un lucru păcătoasă să te gândești: de ce vin aici? Îmi spun asta: uite care va fi următoarea schimbare ". De regulă, data viitoare sună oameni care chiar au nevoie de ajutor.

Linia de asistență pentru copii MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Centrul de ajutor psihologic de urgență EMERCOM din Rusia: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova