Comunicarea verbală - ce este în psihologie

Chiar și fiind la distanță unul de celălalt, oamenii comunică. Există mai multe moduri de a-ți exprima propriile gânduri și de a cunoaște pe altcineva. În psihologie, aceasta se numește comunicare verbală și non-verbală. Primul dintre ele este cel mai accesibil și mai ușor de înțeles de către ceilalți..

Comunicarea verbală în psihologie

Surd și muti vorbesc și ei, dar prin gesturi. Te poți exprima schimbând poziția corpului, expresiile feței, aspectul. Acestea sunt toate modalități de contact non-verbal..

Comunicarea verbală este transmiterea și primirea informațiilor prin vorbire (nu contează dacă este orală sau scrisă). Limbajul semnelor nu este înțeles de toți oamenii, dar sistemul de semne care folosește cuvinte este disponibil pentru cei mai mulți.

În copilărie, o persoană învață să comunice folosind vorbirea ca cel mai accesibil și mai ușor mod de a-și exprima dorințele și de a transmite interlocutorului informații importante. Vorbirea cu voce tare este mai evidentă decât încercarea de a explica ceva cu gesturi. Puterea cuvintelor îi ajută pe interlocutori să se audă și să se înțeleagă.

Formarea abilităților de comunicare

Fără comunicare verbală, o persoană se simte închisă într-o „coajă de singurătate”. Lipsa abilităților de comunicare nu va oferi ocazia de a învăța lumea, de a îmbunătăți și de a atinge anumite înălțimi.

Vorbirea are o serie de caracteristici care permit oamenilor să interacționeze între ei. Aceste caracteristici evidențiază importanța comunicării..

Componente ale comunicării verbale

NumeCaracteristici:
GeneralChiar comunicând la distanță (prin telefon), puteți obține câteva informații despre interlocutor prin voce, intonație, expresii spuse: sex, vârstă aproximativă, temperament, stare de sănătate etc..
PersonalOrice conversație evocă emoții, te pregătește pentru un contact pozitiv sau provoacă resentimente. Cu unii doriți să comunicați, cu alții este mai bine să întrerupeți imediat conversația
EmoţionalComunicarea este un mod de auto-exprimare, o oportunitate pentru o dezvoltare armonioasă. Puteți obține informații din cărți, manuale, televiziune. Comunicarea reciprocă ajută la primirea emoțiilor, la găsirea unui răspuns la propriile sentimente și gânduri.

Preferințe comune în rândul oamenilor din jur sau perspective diferite asupra vieții - acest lucru nu le împiedică să se contacteze. Vorbirea ajută la construirea de relații (familiale, de cartier, industriale) și este un instrument pentru atingerea propriilor obiective.

Cum se utilizează comunicarea verbală

Vorbirea verbală se numește un sistem de comunicare semn, în care semnificația mesajului transmis sau primit nu se pierde. Se bazează pe două principii:

  1. colecții de cuvinte ale unei anumite limbi (acesta este vocabular);
  2. reguli pentru crearea unităților de vorbire (sintaxă).

În psihologie, vorbirea și gândirea sunt inseparabile, deoarece prima este o formă de existență a celei de-a doua. Când oamenii comunică între ei, se întâmplă în conformitate cu următoarea schemă:

  • vorbitorul selectează mental anumite cuvinte;
  • folosind regulile de vocabular și sintaxă, formează fraze din acestea;
  • abia apoi le pronunță cu voce tare;
  • interlocutorul, după ce a auzit cele spuse, decodifică informațiile pentru percepția mentală și își creează propriile imagini în cap.

Notă! Chiar și cu o transmisie clară a informațiilor, sunt posibile distorsiuni și pierderi semantice, care se ridică la aproximativ 60%.

Dacă propoziția a fost compusă conform regulilor gramaticale, nu vor exista dificultăți în comunicare. Dar numai atunci când oamenii vorbesc o limbă care se înțelege între ei.

Cum să ajungeți la interlocutor

Același lucru se aplică discursului scris. Pentru a obține informații de pe presa scrisă (sau cel puțin să citească sms-uri), o persoană trebuie să cunoască această limbă. Pentru a-ți exprima gândurile pe hârtie (tastând text pe tastatură), nu trebuie doar să poți vorbi, ci și să scrii.

Cuvintele rostite sau scrise ajută la analiza obiectelor, evenimentelor și fenomenelor, la găsirea semnelor principale și secundare în ele. Faptele goale și concrete sunt inerente vorbirii de afaceri. Pentru contactul emoțional, sunt necesare mijloace verbale suplimentare:

  • modularea vocii, intonația, pauzele, ritmul în vorbirea orală;
  • intervalul și unghiul scrisului de mână, presiunea și direcția liniilor în scris.

Aceste caracteristici expresive permit înțelegerea modului în care corespondentul însuși se raportează la mesaj și la persoana cu care comunică..

Tipuri de comunicare verbală

Mijloacele verbale de comunicare sunt vorbirea, care în acțiune este împărțită în 2 tipuri: „vorbesc-ascult”, „scriu-citesc”. Cu alte cuvinte, vorbirea este împărțită în oral și scris. Fiecare dintre ele, la rândul său, este împărțit în componente.

Tipuri de vorbire

NumeDefiniție
Oral
DialogCaracterizată printr-o schimbare secvențială a rolurilor indivizilor comunicanți, în a căror vorbire există un anumit sens. Prin schimbul de fraze, interlocutorii își fac clar unul altuia că înțeleg esența a ceea ce a spus destinatarul
MonologO declarație lungă a unei persoane, neîntreruptă de alte persoane (de exemplu, o prelegere, un raport, un discurs de campanie, prezentarea produsului etc.)
Scris
ImediatCorespondența în timp real se realizează prin mesaje SMS, schimb de note în lecție etc..
ÎntârziatComunicare prin hârtie sau e-mail

Comunicare scrisă

Există un alt tip de vorbire - dactilul, care este folosit de persoanele nevăzătoare și surde. Semnele folosite în acesta reprezintă un alfabet manual care înlocuiește literele obișnuite.

Vorbirea orală și cea scrisă sunt clasificate ca externe, a căror existență este nerealistă fără o vorbire internă. Se formează în capul unei persoane înainte ca individul să o exprime sau să o scrie.

Limbajul și funcțiile sale

Limbajul nu exprimă doar gândurile și sentimentele oamenilor. Este imposibil să ne imaginăm un singur aspect al vieții, oriunde se aplică vorbirea.

Funcții lingvistice

NumeDefiniție
ComunicativOferă interacțiune între oameni, permițându-vă să comunicați pe deplin cu propriul lor tip
AcumulativCapacitatea de a acumula și stoca cunoștințe, transmitându-le descendenților (caiete, sinopse, ficțiune și literatură științifică)
CognitivLimbajul ajută la dobândirea de cunoștințe din cărți, filme, tratate științifice, prelegeri etc..
ConstructivFace posibilă îmbrăcarea unui gând într-o formă accesibilă, ușor de înțeles, conștientă, sub formă de exprimare scrisă sau verbală
EtnicReunește oamenii nu numai în grupuri de aceeași naționalitate. Comunicarea între popoarele din întreaga lume este posibilă prin limbaj
EmoţionalFolosind cuvinte, îți poți transmite sentimentele și emoțiile către interlocutor

Pentru a utiliza cu succes funcțiile limbajului în propria viață, o persoană trebuie să învețe să comunice și să construiască relații. Capacitatea de a vorbi este influențată de cunoașterea limbilor proprii și străine, a regulilor de organizare a vorbirii, precum și a aspectului mental. Unii oameni intră în calea comunicării cu teama de contactul cu alte persoane. Inacțiunea nu face decât să înrăutățească situația.

Reguli de comunicare verbală

Pentru a obține rezultatul dorit în dezvoltarea relațiilor, ar trebui să țineți cont de câteva puncte și să le aplicați în practică:

  • este necesar să arăți bunăvoință și respect față de interlocutor;
  • să nu vă impuneți punctul de vedere asupra problemelor discutate și să evitați cu tact „colțurile ascuțite”;
  • observați logica în enunțuri și consistența în conversație;
  • construiți o conversație pe repere scurte și cantitatea optimă de informații;
  • să prezinte informații veridice corespunzătoare subiectului conversației;
  • ia în considerare naționalitatea, statutul social și atitudinea interlocutorului față de subcultură în comunicare.

Într-un dialog, este important să respectați succesiunea afirmațiilor. O persoană care întrerupe vorbitorul fără niciun motiv subliniază nivelul scăzut al culturii sale de vorbire cu un astfel de comportament.

Cum să faci comunicarea verbală eficientă

Datorită comunicării, oamenii coexistă în această lume, atingând anumite înălțimi în viață. Pentru ca comunicările să dea rezultate pozitive, iar alții au dorit să comunice cu o anumită persoană, este necesar să se respecte o serie de principii:

  • Cu atenția și interesul tău, trezește o puternică dorință în comunicarea adversarului.
  • Evaluați sincer și sincer oamenii și evenimentele.
  • Nu vă plângeți, nu judecați sau criticați.
  • Arată interes pentru interlocutor, vorbește despre lucruri care sunt importante pentru el.
  • Învață nu numai să-ți spui clar gândul, ci și să asculți cu atenție discursul adversarului.

Important! Un gând exprimat inept poate fi interpretat greșit. Dar ascultarea neatentă distorsionează sensul informațiilor primite. Abilitatea de a vorbi și de a asculta - 2 componente ale comunicării comunicative.

Interes pentru interlocutor

  • Contează nu doar ceea ce se spune, ci și modul în care sunt pronunțate cuvintele. Pentru interlocutor, emoțiile și semnalele paraverbale (articulare, viteză, tonalitate și sunete însoțitoare) prezente în vorbire pot însemna mai mult decât frazele menționate.

Există oameni care știu să gândească clar, dar nu sunt capabili să formuleze fraze în vorbirea orală. Alții vorbesc bine, dar scriu cu greu. Sau invers - sunt frumos prezentate pe hârtie, dar în comunicarea orală sunt legate de limbă.

Pentru a obține armonie în toate versiunile vorbirii verbale, trebuie să vă îmbunătățiți abilitățile, depășind barierele psihologice.

Ce au în comun limbile

O persoană din viață folosește două tipuri de comunicare. Limbajul non-verbal nu este apanajul celor surzi și muti. Poate fi numită o manifestare externă a activității creierului. Fără să înceapă măcar să rostească fraze cu voce tare, o persoană cu expresii faciale, postură corporală, cu o privire poate sugera involuntar despre cursul gândurilor sale.

Dar interlocutorul poate interpreta greșit astfel de semnale sau individul distorsionează în mod deliberat informațiile transmise de limbajul corpului. Pentru a înțelege un partener și a obține informații mai complete, aveți nevoie de mai multe contacte verbale pentru analiză..

Mijloacele de comunicare non-verbale și verbale transportă anumite informații transmise interlocutorului și reprezintă un mod de organizare a feedback-ului. În acest caz, limbajul corpului poate completa mesajul verbal, întărindu-l sau, dimpotrivă, contrazice ceea ce s-a spus..

Intonația, timbrul și ritmul vocii sunt elemente ale limbajului non-verbal. În același timp, aceste caracteristici sunt o componentă a comunicării verbale. Cu ajutorul lor, este ușor să schimbați sensul frazei menționate. Dar restul semnelor corpului, dacă nu sunt controlate, vor „dezbate” inconștient falsitatea declarației.

Vorbirea și limbajul corpului în armonie

Pentru ca comunicarea să nu obosească partenerul, ambele limbi trebuie să fie echilibrate. Monotonia, lipsa de emoție a vorbirii, gesticulația excesivă interferează cu percepția informațiilor și pot împinge interlocutorul.

Neînțelegerile duc nu numai la dezamăgirea în relații, ci și la conflicte grave. Acest lucru se manifestă la orice nivel: în familie, afaceri, comunicare în afaceri, complicând astfel viața. După ce a învățat să stăpânească limbajul corporal și verbal, aducând ambele tipuri de comunicare în armonie, o persoană va obține un mare succes în orice domeniu.

Comunicare verbala

Comunicarea verbală - comunicarea cu cuvinte, vorbire, procesul de schimb de informații și interacțiunea emoțională între oameni sau grupuri folosind mijloace verbale. Comunicarea verbală, în care principalul lucru este transmis prin vorbire, se distinge de comunicarea non-verbală, unde influența se produce prin intonație și o schimbare a expresiei faciale, prin gesturi, o schimbare a posturii, distanță în comunicare și alte mijloace non-verbale.

Se crede că comunicarea verbală are o importanță mult inferioară comunicării non-verbale, că cea mai mare parte a informațiilor dintre oameni este transmisă prin intonație, expresii faciale, posturi și gesturi - dar acest lucru nu este în totalitate adevărat. Acest lucru este destul de adevărat pentru comunicarea interpersonală și afiliată, atunci când oamenii se cunosc și se ceartă, atunci când își împărtășesc sentimentele și le exprimă, când se distrează în comunicare, când aranjează conversații în comunicare. Dar în comunicarea de afaceri, situația se schimbă și, dacă ordinea capului este în primul rând conținutul și nu intonația, acesta este CE se spune și nu CUM.

Cea mai importantă cerință pentru comunicarea verbală este claritatea conținutului, prezentarea gândurilor în așa fel încât să puteți fi înțeles. Trebuie să recunosc că acest lucru nu este întotdeauna ușor: puțini oameni știu să-și exprime clar și clar gândurile, formulând imediat principalul lucru pe care el (sau ea) vrea să-l spună. Și în același timp, când o persoană vorbește neclar, cealaltă (în mod obișnuit) îl ascultă neatent, fiind distras, gândindu-se la propriile sale sau înțelegându-l prin prisma emoțiilor și prejudecăților sale.

Într-o astfel de situație, uneori trebuie doar să fii surprins că oamenii încă se înțeleg cumva..

Ce trebuie să învățați pentru a ne îmbunătăți comunicarea verbală?

Să enumerăm doar aceste abilități, abilități și tehnici care ne încântă atât de mult în comunicatorii calificați:

  • Abilitatea de a vorbi în teze, formulând clar ideea principală; arta de a vorbi strălucit și convingător.
  • Abilitatea de a asculta cu atenție, de a sprijini interlocutorul și de a auzi ceea ce spune, fără a fi distras de a lui. Un bun criteriu este abilitatea de a repeta textual ceea ce tocmai a spus cealaltă persoană. Tu faci?
  • Capacitatea de a auzi, capacitatea de a înțelege ceea ce s-a spus. Uneori, interlocutorul vorbește într-un mod confuz, începând de la sfârșit, din lateral și fiind distras de lucruri inutile și lipsind importante și este dificil să-l înțelegi. În această situație, trebuie să faceți cea mai mare parte a muncii intelectuale pentru el, să puneți lucrurile în ordine în ceea ce spune, să căutați principalul lucru și să îl ajutați pe interlocutor să-și înțeleagă propriile gânduri..
  • O abilitate excelentă este un traducător intern, abilitatea de a traduce cuvintele interlocutorului în direcția de care avem nevoie. Cel mai adesea, un traducător pozitiv ajută, capacitatea de a înțelege cele mai bune intenții ale interlocutorului.
  • Iubim, de asemenea, interlocutorii interesanți și, la un moment dat, este important pentru noi să fim interesați noi înșine. Cum să o înveți?

Verbal sau non-verbal - ce este și ce tip de comunicare este mai important

Bună ziua dragi cititori ai blogului KtoNaNovenkogo.ru. Comunicarea prin vorbire a devenit posibilă după evoluția unui animal într-o persoană.

Anticii foloseau semnale sonore pentru a avertiza asupra pericolului sau pentru a transmite informații importante că un tufiș cu fructe de padure comestibile a crescut în apropiere..

Astăzi, comunicarea verbală este ceva de care orice persoană nu se poate lipsi. De la cafeaua de dimineață la mesageria instantanee până la discuția la serviciu cu colegii despre noua relație cu șeful.

Comunicarea verbală și non-verbală - ce este

Verbal - Acest cuvânt provine din latinescul „verbalis”, care înseamnă verbal. Acestea. comunicarea în acest caz are loc cu ajutorul cuvintelor.

Există trei tipuri de comunicare verbală:

  1. Vorbire - comunicare prin cuvinte (dialoguri, monologuri).
  2. Comunicare scrisă - de mână, imprimare pe computer, sms etc..
  3. Interior - dialogul tău interior (formarea gândurilor).

Non-verbal - comunicare alta decât comunicarea verbală. Ce ar putea fi:

  1. Gesturi, expresii faciale și posturi - toate acestea ne spun foarte multe dacă le putem citi.
  2. Vizual - scanează o persoană în primele secunde când o vezi: determinarea sexului, vârstei, evaluarea aspectului și a expresiei feței.
  3. Percepția acustică non-verbală este o evaluare a vocii (ritmul, timbrul, volumul, luminozitatea, pauzele, tusea, cuvintele parazite).
  4. Comunicare non-verbală tactilă - atingătoare (foarte semnificativă).
  5. Mirosuri - unele atrag, altele resping.
  6. Mobilitate - revitalizează percepția, dar o mobilitate prea mare duce la oboseală.
  7. Limitele spațiului personal - tranziția lor scoate o persoană din zona de confort sau, dimpotrivă, o apropie.

Verbal - aceasta este diferența noastră față de o altă lume vie

Cuvintele care sunt compilate în vorbire sunt unitatea comunicării noastre cu dvs. Le folosim atât în ​​pronunția orală, cât și în scris. Sau tastarea (tastarea pe tastatură), dacă vorbim despre realități care ne sunt mai apropiate. O astfel de comunicare este împărțită în funcție de cine joacă ce rol: vorbește - ascultă, scrie - citește.

Pentru a menține comunicarea verbală la un nivel înalt, trebuie să-i dezvolți componentele. Acesta este, în primul rând, vocabular (ce este acesta?). Citirea cărților, ascultarea vocabularului, vorbirea cu persoane dezvoltate intelectual - toate acestea ajută foarte mult la completarea și extinderea vocabularului.

Când comunicați în scris, este foarte important să cunoașteți regulile punctuației pentru a prezenta corect informațiile. Adesea, prin plasarea incorectă a punctelor și a virgulelor, puteți distorsiona sensul sau vă puteți concentra asupra a ceva greșit. Ne amintim cu toții de desene animate în care era necesar să punem un semn de punctuație în modul corect și să ne salvăm propria viață: „Nu poți fi iertat”.

Comunicarea vocală și scrisă rezolvă mai multe probleme simultan:

  1. Comunicativ - oferă interacțiune între oameni în manifestările sale pe scară largă.
  2. Cognitiv - o persoană primește cunoștințe și informații noi.
  3. Acumulativ - afișarea cunoștințelor acumulate (scrierea de rezumate, cărți).
  4. Emoțional - vă puteți exprima atitudinea față de lume, sentimentele cu ajutorul cuvintelor.
  5. Etnic - asocierea populațiilor din diferite țări (în funcție de limba utilizată).

Formele de comunicare verbală și barierele nu sunt în calea lui

Când comunicăm verbal, putem folosi diferite forme și stiluri pentru a transmite anumite informații într-un context și o culoare specifică. Acest lucru poate fi bine urmărit în stilurile utilizate în literatură:

  1. Publicistic - scopul principal al unui astfel de discurs este de a transmite oamenilor ideea, esența a ceea ce s-a întâmplat.
  2. Științific - se distinge prin logică și afirmații clare folosind terminologie, concepte complexe.
  3. Oficial și de afaceri - limbajul sec al legilor, unde totul este corect și fără epitete.
  4. Artistic - o combinație de orice cuvinte și forme de cuvinte, jargon și dialect (dialectisme) este posibilă aici, vorbirea este plină de imagini și culori de neimaginat.
  5. Conversațional - caracterizează atât dialogurile individuale în lucrări, cât și comunicarea noastră cu dvs. atunci când întâlnim un prieten.

Interacțiunea de vorbire poate fi împărțită la numărul de persoane care participă la aceasta:

  1. Monolog (o persoană):
    1. vorbirea - în întâlniri în fața cuiva sau recitarea unui vers în fața clasei;
    2. raport - informațiile importante, de regulă, sunt susținute de numere;
    3. raport - similar unui raport, dar oferă informații și descrieri mai ample;
    4. prelegere - oferind informații utile publicului.
  2. Dialog (două sau mai multe persoane):
    1. conversație normală - schimb de saluturi și gânduri;
    2. discuție - discutarea unui subiect, în care interlocutorii sunt reprezentanți ai diferitelor puncte de vedere;
    3. disputa - există, de asemenea, două poziții între care trebuie să rezolvați conflictul rezultat;
    4. o dispută este o discuție în cadrul științei;
    5. interviu - trecerea unei conversații în timpul căreia angajatorul se gândește dacă angajează o persoană.

În ciuda faptului că comunicăm în același limbaj, pot apărea diferite bariere în calea comunicării verbale:

  1. De exemplu, fonetic. Interlocutorul poate avea un defect de vorbire, o dicție neplăcută, poate prelua o intonație neobișnuită, stropi cuvinte cu paraziți etc..
  2. Un obstacol semantic crește între oameni din diferite țări, cu o mentalitate diferită, sau chiar atunci când crește copii în familii diferite.
  3. Barieră logică - dacă interlocutorii au diferite tipuri de gândire, niveluri de dezvoltare și inteligență.
  4. Bariera stilistică constă în faptul că interlocutorul nu construiește corect lanțul comunicării verbale pentru a transmite informații. Mai întâi trebuie să atrageți atenția asupra a ceea ce vrem să spunem, să ne intereseze. Apoi postați informații de bază; răspunde la întrebări pe care le-ar putea avea adversarul tău. După aceea, acordați timp pentru reflecție, astfel încât să tragă concluzii sau să ia o decizie..

Comunicarea non-verbală este ceea ce am moștenit

Comunicarea non-verbală este limbajul corpului (ca și restul regnului animal). Expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri. Pe lângă percepția vizuală și acustică, mirosurile, distanța și mișcarea obiectelor comunicante - totul este exact ca animalele.

Toate acestea pot conține o mulțime de informații, așa că nu trebuie să neglijați acest format pentru a face impresia corectă asupra oamenilor (cu un parfum și un aspect plăcut, oferit de voce și mod de mișcare).

Este important nu doar să interpretezi corect aceste semnale, ci și să le trimiți corect interlocutorului. Comunicarea non-verbală servește nu numai ca o completare a conversației cu ajutorul cuvintelor, ci în unele situații o poate înlocui complet.

Există gesturi care semnifică salut sau la revedere. Comunicativul include, de asemenea, expresia neînțelegerii, a atenției sporite, a negării sau a acordului. Există și modale - arată atitudinea unei persoane față de ceea ce îi spune celălalt. Expresiile faciale pot arăta atât încrederea, cât și absența sa completă..

Accentele sunt ceva ce poate fi plasat cu succes cu ajutorul mijloacelor non-verbale, dacă nu este posibil să se facă acest lucru în intonație deplină. La urma urmei, trebuie adesea să îi indicați interlocutorului ceea ce considerați cu adevărat important, unde să vă concentrați atenția. Astfel, informațiile secundare nu necesită mult timp pentru analiză și luarea deciziilor.

Tristețe, furie, bucurie, tristețe, satisfacție - iată ce poate fi cel mai bine subliniat prin mijloace verbale (puteți chiar să arătați pe deplin aceste sentimente cu gesturile și expresiile faciale). Prin urmare, dacă sunteți atent la interlocutor, puteți citi starea lui fără cuvinte (empatii sunt renumiți pentru acest lucru, despre care am vorbit deja).

Nu uitați de postură și postură. Forma și comportamentul corpului oferă aceeași informație. Poate fi dominant sau supus, calm sau tensionat, constrâns sau complet deschis.

Distanța dintre interlocutori poate fi, de asemenea, analizată. Cu cât sunt mai aproape, cu atât au mai multă încredere unul în celălalt. Dacă este prea departe, merită să vorbim despre cel puțin o cantitate mică din ea?

Diferențele dintre tipurile de comunicare

Comunicarea cu ajutorul cuvintelor este caracteristică exclusiv oamenilor, deoarece necesită multă dezvoltare a creierului. Alte animale nu sunt capabile de asta. Dar semnalele non-verbale sunt trimise de absolut orice..

Dacă pisica dă din coadă, este nefericită, dacă câinele este, trăiește emoții vesele. Se pare că, chiar și la nivelul animalelor, trebuie să poți interpreta corect semnele pe care le dau, ținând cont de cine stă exact în fața ta. Ce pot spune dacă diferiți oameni stau în fața ta.

Este demn de remarcat faptul că limbajul semnelor este mai sincer, deoarece nu avem aproape nici un control asupra acestuia. Prin urmare, este atât de ușor să înșelați o persoană prin telefon sau text. Dar dacă un fraudator încearcă să facă acest lucru în timp ce stă în fața ta, există șansa ca tu să citești din expresiile sale faciale că nu ar trebui să aibă încredere în el.

Aproape fiecare zi este asociată cu comunicarea cu anumite persoane. Prin urmare, merită să învățați cum să vă exprimați corect gândurile, să prezentați informațiile în ordinea corectă. Așadar, studiază semnalele de la alții pentru a dobândi mai multe cunoștințe despre interlocutor sau pentru a te proteja de înșelăciune.

Suntem oameni, ceea ce înseamnă că ambele tipuri de comunicare (verbală și non-verbală) sunt deschise pentru noi, așa că ar trebui să le folosiți la maximum pentru scopurile dvs. Acesta este un instrument excelent pentru a obține ceea ce vrei și pentru a scoate tot ce ai nevoie din viață..

Autor articol: Marina Domasenko

Comunicare verbala

Comunicarea verbală este o acțiune comunicativă reciproc direcționată efectuată între un individ, mai mulți subiecți sau mai mulți, care implică transmiterea informațiilor cu o orientare diferită și recepția acestora. În interacțiunea comunicativă verbală, vorbirea este utilizată ca un mecanism de comunicare, care este reprezentat de sistemele de limbaj și este împărțit în scris și oral. Cea mai importantă cerință pentru comunicarea verbală este claritatea pronunției, claritatea conținutului, accesibilitatea prezentării gândului.

Comunicarea verbală poate provoca răspunsuri emoționale pozitive sau negative. De aceea fiecare individ trebuie pur și simplu să cunoască și să aplice corect regulile, normele și tehnicile de interacțiune a vorbirii. Pentru o comunicare eficientă și un succes în viață, orice persoană ar trebui să stăpânească arta retoricii.

Comunicarea verbală și non-verbală

După cum știți, individul uman este o ființă socială. Adică subiectul nu poate deveni niciodată o persoană fără societate. Interacțiunea subiecților cu societatea are loc prin instrumente de comunicare (comunicare), care pot fi verbale și non-verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale asigură interacțiunea comunicativă a indivizilor din întreaga lume. Deși gândul unei persoane este primar, dar pentru exprimarea și înțelegerea sa de către alți indivizi, este necesar un astfel de instrument de comunicare verbală precum vorbirea, care denunță gândurile în cuvinte. Într-adevăr, pentru un individ, un fenomen sau concept începe să existe doar dacă dobândește o definiție sau un nume.

Cel mai universal mijloc de comunicare între oameni este limbajul, care este principalul sistem care codifică informațiile și un instrument important de comunicare.

Cu ajutorul cuvintelor, o persoană clarifică sensul evenimentelor și semnificația fenomenelor, își exprimă propriile gânduri, sentimente, poziții și viziune asupra lumii. Personalitatea, limbajul și conștiința sunt inseparabile. Cu toate acestea, în același timp, majoritatea absolută a oamenilor tratează limba așa cum tratează aerul, adică îl folosește fără să observe. Limbajul depășește destul de des gândurile sau nu le ascultă.

În timpul interacțiunii de comunicare a oamenilor în fiecare etapă, apar bariere care împiedică eficacitatea comunicării. Adesea pe calea înțelegerii reciproce se folosește aceleași cuvinte, gesturi și alte instrumente de comunicare pentru a defini fenomene, lucruri, obiecte complet diferite. Astfel de bariere apar din cauza diferențelor socio-culturale, a factorilor psihologici și a altor factori. Diferențele individuale în nevoile umane și în sistemele lor de valori fac adesea imposibilă găsirea unui limbaj comun, chiar și atunci când se discută subiecte universale.

Încălcările procesului de comunicare a interacțiunii umane provoacă erori, gafe sau eșecuri în criptarea informațiilor, subestimarea diferențelor ideologice, profesionale, ideologice, religioase, politice, de vârstă și gen..

În plus, următorii factori sunt extrem de importanți pentru comunicațiile umane: context și subtext, stil. De exemplu, o adresă familiară neașteptată sau un comportament obraznic poate anula întregul conținut informațional al conversației..

Cu toate acestea, majoritatea informațiilor despre un partener de comunicare sunt transmise nu prin instrumente verbale, ci prin mijloace non-verbale. Adică, subiecții își fac o idee despre adevăratele sentimente ale interlocutorului și despre intențiile sale nu din discursul său, ci din observarea directă a detaliilor și modului de comportament al acestuia. Cu alte cuvinte, interacțiunea de comunicare interpersonală se desfășoară în principal datorită unei game întregi de instrumente non-verbale - expresii și gesturi faciale, semne comunicative simbolice, limite spațiale și temporale, intonație și caracteristici ritmice ale vorbirii.

De regulă, comunicarea non-verbală nu este rezultatul unui comportament conștient, ci al unor motive subconștiente. Mecanismele de comunicare verbală sunt destul de greu de falsificat, motiv pentru care ar trebui să aibă încredere mai mult decât formulările verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul comunicării dintre oameni sunt percepute simultan (simultan), acestea ar trebui considerate ca un singur complex. În plus, gesturile fără utilizarea vorbirii nu sunt întotdeauna consistente, iar vorbirea fără expresii faciale este goală..

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală include vorbirea dirijată extern, care la rândul său este subdivizată în vorbire scrisă și orală și vorbire direcționată intern. Vorbirea orală poate fi dialogică sau monologică. Vorbirea interioară se manifestă în pregătirea pentru conversația orală sau, mai ales, pentru vorbirea scrisă. Discursul scris poate fi direct și întârziat. Vorbirea directă apare atunci când se schimbă note, de exemplu, la o întâlnire sau o prelegere, iar discursul amânat apare atunci când se schimbă scrisori, când poate trece un timp destul de lung pentru a primi un răspuns. Condițiile de comunicare în scris sunt strict mediate de text.

De asemenea, vorbirea dactilică este considerată o formă specifică de comunicare verbală. Aceasta include alfabetul manual, care înlocuiește vorbirea orală și servește la interacțiunea persoanelor surde sau orbe între ele și a persoanelor familiare cu dactilologia. Marcajele de amprentă înlocuiesc literele și seamănă cu literele dintr-un font tipărit.

Feedback-ul afectează acuratețea persoanei care percepe informațiile, semnificația declarațiilor vorbitorului. Feedback-ul este stabilit numai cu condiția ca comunicatorul și destinatarul să schimbe alternativ locurile. Sarcina destinatarului este de a-l face pe comunicator să înțeleagă cu ajutorul declarațiilor sale cum a perceput semnificația informațiilor. Rezultă că vorbirea dialogului este o schimbare secvențială a rolurilor interacțiunii comunicative a vorbitorilor, în timpul cărora este revelat sensul rostirii vorbirii. Și, dimpotrivă, un discurs monolog poate dura destul de mult, fără a fi întrerupt de remarcile altor conversații. Necesită pregătire preliminară din partea vorbitorului. Discursul monolog include prelegeri, rapoarte etc..

O componentă importantă a aspectului comunicativ al comunicării este capacitatea de a exprima cu precizie propriile gânduri și capacitatea de a asculta. Deoarece formularea neclară a gândurilor duce la o interpretare greșită a ceea ce se spune. Iar ascultarea ineptă transformă semnificația informațiilor transmise.

Comunicarea verbală include, de asemenea, un tip bine cunoscut de interacțiune - conversație, interviu, dispută și discuție, dispută, întâlnire etc..

O conversație este un schimb verbal de gânduri, opinii, cunoștințe, informații. O conversație (conversație) implică prezența a doi sau mai mulți participanți, a căror sarcină este de a-și exprima propriile gânduri și gânduri asupra unui subiect dat într-o atmosferă relaxată. Participanții la conversație își pot pune reciproc întrebări pentru a se familiariza cu poziția interlocutorului sau pentru a clarifica punctele de neînțeles care au apărut în timpul discuției. Conversația este deosebit de eficientă atunci când este nevoie să clarifice o întrebare sau să evidențieze o problemă. Un interviu este o conversație special organizată despre subiecte sociale, profesionale sau științifice. O dispută este o discuție publică sau o dispută cu privire la un subiect social sau științific important. O discuție se numește un litigiu public, al cărui rezultat este clarificarea și corelarea diferitelor puncte de vedere, poziții, căutarea și identificarea opiniei corecte, găsirea soluției necesare problemei controversate. O dispută este procesul de schimb de opinii opuse. Adică denotă orice ciocnire de poziții, dezacorduri în credințe și puncte de vedere, un fel de luptă în care fiecare dintre participanți își apără propria corectitudine.

De asemenea, comunicarea verbală este împărțită în comunicarea verbală de afaceri și interpersonală. Comunicarea interpersonală se realizează între mai mulți indivizi, al căror rezultat este apariția contactului psihologic și o anumită relație între comunicare. Comunicarea verbală de afaceri este un proces complex multilateral de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională..

Caracteristici ale comunicării verbale

Principala caracteristică a comunicării verbale este că o astfel de comunicare este caracteristică numai unei persoane. Comunicarea verbală ca o condiție prealabilă implică achiziționarea limbajului. Datorită potențialului său comunicativ, este mult mai bogată decât toate tipurile de comunicare non-verbală, deși nu o poate înlocui complet. Formarea comunicărilor verbale se bazează inițial în mod necesar pe mijloace non-verbale de comunicare.

Componenta principală a comunicării este cuvintele luate de ei înșiși. Comunicarea verbală este considerată cea mai versatilă modalitate de transmitere a gândurilor. Orice mesaj construit folosind un sistem de semne non-verbale poate fi descifrat sau tradus în limbajul uman verbal. De exemplu, o lumină roșie a unui semafor poate fi tradusă prin „fără trecere” sau „oprire”.

Aspectul verbal al comunicării are o structură complexă pe mai multe niveluri și poate apărea în diferite variații stilistice: dialect, limbaj colocvial și literar etc. Toate componentele vorbirii sau alte caracteristici contribuie la implementarea cu succes sau fără succes a actului comunicativ. O persoană aflată în procesul de comunicare dintr-o gamă largă de diverse instrumente de interacțiune a vorbirii alege astfel de instrumente care i se par cele mai potrivite pentru formularea și exprimarea propriilor gânduri într-o anumită situație. Aceasta se numește o alegere semnificativă din punct de vedere social. Acest proces este infinit în varietatea sa..

Cuvintele din interacțiunea comunicativă a vorbirii nu sunt semne obișnuite folosite pentru a denumi obiecte sau fenomene. În comunicarea verbală, se creează și se formează complexe verbale întregi, sisteme de idei, religii, mituri caracteristice unei anumite societăți sau culturi.

Modul în care vorbește subiectul poate forma o idee pentru un alt participant la interacțiune, despre cine este cu adevărat un astfel de subiect. Acest lucru este mai frecvent atunci când comunicatorul joacă un rol social stabilit, cum ar fi un manager de companie, directorul școlii, căpitanul echipei etc. Mimetismul, aparența, intonația vor corespunde statutului rolului social al vorbitorului și ideii sale despre un astfel de rol..

Alegerea instrumentelor verbale contribuie la crearea și înțelegerea anumitor situații sociale. De exemplu, un compliment nu va indica întotdeauna că o persoană arată bine, poate fi pur și simplu un fel de „mișcare comunicativă”.

Eficacitatea și eficiența interacțiunii verbale se datorează în mare măsură nivelului de stăpânire al comunicatorului în oratorie și caracteristicilor sale calitative personale. Astăzi, vorbirea competentă este considerată cea mai importantă componentă a realizării profesionale a unei persoane..

Cu ajutorul vorbirii are loc nu doar mișcarea mesajelor, ci și interacțiunea participanților la procesul de comunicare, care se afectează într-un mod special, se direcționează, se orientează reciproc. Cu alte cuvinte, ei caută să realizeze o anumită transformare a comportamentului..

În ciuda faptului că vorbirea este un instrument universal de interacțiune comunicativă, ea capătă sens doar atunci când este inclusă în activitate. Vorbirea trebuie completată de utilizarea sistemelor de semne non-vorbire pentru eficacitatea interacțiunii. Procesul de comunicare va fi incomplet fără utilizarea mijloacelor non-verbale.

Autor: Psiholog practic N.A. Vedmesh.

Vorbitor al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”

Aceasta este o comunicare verbală criptică


Orice comunicare între oameni include trei puncte: comunicarea prin schimbul de informații, schimbul reciproc de acțiuni și includerea unui aparat conceptual pentru evaluarea percepției semnalelor interlocutorului și înțelegerea lor.
Unul dintre cele mai importante mijloace de comunicare este comunicarea lingvistică, sau așa cum se numește și - verbală.

Comunicarea verbală este o modalitate de comunicare între interlocutori, care presupune transmiterea informațiilor folosind cuvinte.

Nevoia de comunicare

Societatea s-a format tocmai datorită înțelegerii reciproce a membrilor turmei primitive, deoarece numai cu ajutorul comunicării oamenii puteau interacționa, coopera și găsi soluții comune la problemele complexe pe care evoluția le-a organizat pentru ei.

Din punct de vedere al naturii, corpul uman este o structură slabă, neadaptată nici pentru a concura cu prădătorii pentru o bucată de carne, nici pentru a supraviețui în condiții meteorologice dificile. Nu avem gheare, fălci puternice și colți ascuțiți, pe vreme rece înghețăm fără haine, deoarece nu avem un strat gros.
Evoluția ne-a oferit cele mai importante instrumente pentru dezvoltare: degetul mare opus, care ajută la menținerea instrumentelor de muncă, creierul în curs de dezvoltare, capabil de activitate nervoasă mai mare, inventarea unuia nou și capacitatea de a acționa împreună.

Acțiunile de grup sunt posibile numai dacă membrii pachetului sunt capabili să cadă de acord asupra interacțiunii și, pentru aceasta, umanitatea a fost forțată să inventeze limbajul și să stăpânească comunicarea verbală.

Comunicare non-verbală - dificultăți de traducere

Comunicarea verbală este comunicarea prin rostirea cuvintelor.
Se crede că comunicarea non-verbală folosind gesturi, expresii faciale și recunoașterea semnificației acestora oferă mai multe informații decât comunicarea verbală. Necunoscând o limbă străină, suntem capabili să îndreptăm direcția corectă către un străin pe stradă, sau chiar vag, dar să surprindem esența unui film într-o limbă necunoscută, evaluând abilitățile motorii actorilor.

Problema comunicării non-verbale este că, cu o claritate intuitivă generală, detaliile scapă interlocutorilor. Cu gesturi poți arăta „Vreau să mănânc” sau „Am nevoie să merg acolo”, poți exprima emoții vii - furie, tristețe, bucurie, dar expresiile faciale nu te vor ajuta să le explici partenerilor tăi în negocierile de afaceri în ce condiții ești pregătit să organizezi furnizarea de echipamente, care mașini nu pot fi trimite pe mare și care este reducerea maximă pentru achiziționarea cu ridicata a produselor.
Astfel, pentru toată importanța comunicării non-verbale, este încă inferioară comunicării verbale în momentele în care este necesar să se stabilească o comunicare clară, clară și fără emoții..

Limbaj și vorbire

Mijloacele verbale de comunicare sunt vorbirea.
Vorbirea este un mod de comunicare folosind diverse construcții de limbaj, construit conform regulilor limbajului utilizat și folosind instrumente sub formă de cuvinte.
Vorbirea a apărut treptat odată cu evoluția strămoșilor noștri îndepărtați - oameni antici, când numai onomatopeea și gesturile zgârcite nu erau suficiente pentru o coordonare clară a acțiunilor tribului.
În timp, limbajul ca mijloc verbal de comunicare umană devine din ce în ce mai complex din cauza necesității de a descrie un număr imens de evenimente și concepte emergente. Limbile antice nu aveau aceeași sintaxă ca și cele moderne: folosim polinoame și structuri complexe pentru a exprima și descrie matrice imense de date variate.

Nu este de mirare că una dintre primele întrebări pe care i se adresează o mamă despre copilul ei este: „Câte luni a fost când a vorbit?” Primele cuvinte sunt o etapă importantă, deoarece incapacitatea de a vorbi într-o anumită perioadă este cea care servește drept unul dintre motivele pentru a merge la medici pentru a afla dacă există întârzieri în dezvoltarea copilului, deoarece vorbirea este unul dintre principalii indicatori ai funcționării corecte a creierului.

Discurs scris

Desigur, poți face fără să vorbești chiar și în negocierile de afaceri - avem și vorbire scrisă, adică o modalitate de a descrie evenimente și fenomene folosind litere fără a folosi aparatul de vorbire.

Limbajul scris are însă o serie de dezavantaje semnificative:

  1. Este mult mai ușor și mai rapid să pronunți textul decât să îl notezi pe hârtie și timpul petrecut la scriere, iar asta nu este tot, interlocutorul trebuie să petreacă câteva minute pentru a citi textul și a-l înțelege. În acest caz, negocierile pot fi prelungite.
  2. Textul scris nu are nicio conotație emoțională. Acesta este un mare plus pentru documentele oficiale sau un contract, dar atunci când discutați despre un film, declarați dragoste sau clarificați relația dintre soți, nu puteți face fără emoții, iar emoticoanele pot salva doar parțial situația - totuși nu vor înlocui expresiile faciale vii.
  3. Nu toate limbile vă permit să exprimați pe deplin ceea ce se întâmplă pe hârtie - dacă în limba japoneză există un număr imens de onomatopee care pot fi folosite pentru a descrie orice sunet, de la foșnetul orezului într-o cutie până la scârțâitul unei talpi umede. Apoi, în limbile rusă sau engleză nu există analogi, iar transferul de informații pe hârtie adesea sărace semnificativ descrierea evenimentelor luminoase.

Flexibilitatea vorbirii

Una dintre caracteristicile importante ale comunicării verbale este flexibilitatea vorbirii, care variază de la persoană la persoană și depinde de natura și condițiile în care a crescut și a fost crescut..
Cineva are un vocabular bogat, plin de adjective, este capabil să-și exprime gândurile strălucitor, interesant și eficient.
Un altul preferă să spună puțin, folosește fraze scurte, inexpresive, dar foarte specifice în sensul propoziției, nu abuzează de epitete și rareori prezintă discursuri frumoase.

Acest lucru nu înseamnă că al doilea este rău, iar primul este bun, deoarece acesta este doar un mod de comunicare și instrumente și, adesea, același gând poate fi exprimat atât în ​​mod florit, cât și verbal, sau pur și simplu, fără înfrumusețări..

Faptul rămâne însă: într-o societate bazată pe interacțiune, construită pe comunicarea constantă a oamenilor între ei, persoanele cu bune abilități oratorii sunt de obicei favorizate.

Cum să îmbunătățești o abilitate

Una dintre cele mai importante cerințe pentru comunicarea verbală este capacitatea de a transmite informații interlocutorului exact în forma în care vor să o spună..

S-ar părea, ce este atât de dificil? Vorbește așa cum este și totul va fi bine.
De fapt, nu toți oamenii se pot lăuda cu capacitatea de a-și formula în mod clar gândurile, de a se exprima clar, de a evita ambiguitatea și verbozitatea excesivă..

Comunicarea verbală poate fi îmbunătățită la fel ca orice altă abilitate pentru ca aceasta să funcționeze bine. Pentru a face acest lucru, încercați să monitorizați îndeaproape următoarele puncte:

  • Ascultați cu atenție, nu ezitați să întrebați dacă v-ați înțeles corect adversarul și explicați cum i-ați perceput cuvintele - de multe ori problemele de comunicare apar tocmai din cauza neînțelegerii.
  • Învață să formulezi clar gândurile, teza, fără a pierde cuvinte: dacă tu însuți uiți de unde ai început, cum te poate înțelege interlocutorul?

Ca exercițiu, formulați mental ideea pe care doriți să o împărtășiți, apoi descrieți-o pe scurt pe hârtie ca o schiță de vorbire. După câteva repetări, veți înțelege cât de mult încercăm uneori să „înghesuim” din loc în descrierile noastre, iar colegii sau rudele aflate deja în mijlocul unei conversații pierd firul raționamentului, pierzându-ne în detalii inutile..

Verbalizarea în comunicarea personală

Oamenii nu au abilități telepatice, dar, din păcate, uneori uităm de asta..
Cât de des se plâng femeile că soțul lor nu le înțelege, dă greșeala, apelează prea rar și, în același timp, un bărbat se poate plânge prietenilor săi că soția sa tace, dar așteaptă de la el miracole de înțelepciune, nu sugerează la ce cadou visează, distrage atenția cu apeluri frecvente interferând cu munca.

Ceea ce ni se pare evident nu este întotdeauna clar din exterior, prin urmare una dintre regulile principale de comunicare este „verbalizarea”. Fără a verbaliza gândurile, nu există nicio garanție că gesturile noastre, indicii vagi și expresii faciale vor fi percepute corect..

Doar un cuvânt face posibilă înțelegerea clară a mesajului interlocutorului, iar situațiile în care oamenii ghicesc prin indicii și ajung la subiect sunt extrem de rare, în timp ce în cazul unei greșeli, ambii sunt dezamăgiți.

Mijloacele verbale de comunicare nu trebuie neglijate nici măcar pentru cei mai apropiați oameni. Plângerile se pot acumula ani de zile, dar mai devreme sau mai târziu se vor revărsa într-un scandal grav și se poate întâmpla ca, în timp ce unul dintre soți să creadă că totul este în regulă, celălalt era sigur că lucrurile vor divorța. Și dacă vor vorbi la timp, neînțelegerile ar fi eliminate..

Verbalizarea sentimentelor

Ce este comunicarea verbală dacă nu o modalitate cu ajutorul cuvintelor de a exprima întreaga gamă de emoții experimentate pentru o persoană închisă, incapabilă și neobișnuită de a exprima sentimentele prin afecțiune? El poate revărsa toată dragostea reținută, sau gelozia sau chiar mânia doar cu ajutorul cuvintelor și nu este nimic în neregulă cu asta - uneori situația necesită explicații, iar cel care nu știe să verbalizeze ceea ce se întâmplă în capul său poate ajunge într-o situație foarte tristă..

Comunicarea verbală vă permite să stabiliți comunicarea nu numai cu ajutorul cuvintelor în sine, ci și folosind schimbarea tonului vocii, a volumului, a vitezei de vorbire. Atunci când exprimă emoții, un interlocutor experimentat poate auzi esența din spatele cuvintelor, poate recunoaște o minciună cu o rată prea mare de pronunție a cuvintelor, cea mai mică ezitare și rezerve..

Abilitatea de a comunica prin comunicare verbală în timpul nostru este neprețuită, ajută nu numai la muncă, ci și la îmbunătățirea relațiilor de familie, iar stăpânirea abilității vorbirii orale de înaltă calitate vă poate îmbunătăți în mod semnificativ viața.

Comunicare verbala

Comunicarea verbală: funcții de limbaj

Comunicarea verbală este utilizarea cuvintelor pentru a transmite informații. Instrumentul principal este vorbirea.

Există diferite obiective în comunicare: să faci un mesaj, să afli răspunsul, să-ți exprimi critica, să-ți exprimi părerea, să stimulezi acțiunea, să ajungi la un acord etc. În funcție de acestea, se construiește vorbirea - orală sau scrisă. Sistemul lingvistic este implementat.

Limbajul este un set de simboluri și mijloace de interacțiune a acestora, care acționează ca un instrument de exprimare a sentimentelor și gândurilor. Limbajul are funcții:

  • Etnic - diferite popoare au propria lor limbă, care este trăsătura lor distinctivă.
  • Constructiv - pune gândurile în propoziții, forma sunetului. Când este exprimat verbal, devine clar și distinct. Vorbitorul îl poate evalua din exterior - ce efect produce.
  • Cognitiv - exprimă activitatea conștiinței. O persoană primește majoritatea cunoștințelor despre realitatea înconjurătoare prin comunicare, limbaj.
  • Emoțional - colorează gândurile cu entonație, timbru, trăsături de dicție. Funcția de limbaj funcționează în momentele în care vorbitorul caută să transmită o anumită emoție.
  • Comunicativ - limbajul ca mijloc principal de comunicare. Este asigurat un schimb complet de informații între oameni.
  • Stabilirea contactului - cunoașterea și menținerea contactelor între subiecți. Uneori, comunicarea nu are un scop specific, nu conține informații utile, dar joacă un rol important pentru relații ulterioare, servește ca bază pentru apariția încrederii.
  • Acumulativ - prin limbaj, o persoană acumulează și stochează cunoștințele dobândite. Subiectul primește informații, vrea să-și amintească pentru viitor. O modalitate eficientă ar fi să faceți o notă, să țineți un jurnal, dar nu întotdeauna este la îndemână un suport de hârtie adecvat. Cuvântul din gură este, de asemenea, o metodă bună de asimilare a informațiilor. Deși o carte în care totul este structurat și subordonat unui scop specific, sensul este cu siguranță cea mai valoroasă sursă de date importante..

Activitatea de vorbire: forme de limbaj

Activitatea de vorbire este o situație în care comunicarea dintre oameni are loc din cauza componentelor verbale, a limbajului. Există diferite tipuri:

  • Scriere - înregistrarea conținutului vorbirii pe hârtie sau pe suport electronic.
  • Vorbire - folosirea limbajului pentru a transmite un mesaj.
  • Lectura - percepția vizuală a informațiilor captate pe hârtie sau computer.
  • Audierea - percepția audio a informațiilor din vorbire.

Pe baza formei de vorbire, comunicarea poate fi orală și scrisă. Și dacă îl luăm în considerare în funcție de numărul de participanți, acesta poate fi împărțit în masă, interpersonală.

Există, de asemenea, forme literare și non-literare ale limbii, pe care fiecare naționalitate o are, determină statutul social și cultural al națiunii. Limbajul literar este exemplar, structurat, cu norme gramaticale stabile. De asemenea, este prezentat în două forme: oral și scris. Primul este discursul care sună, al doilea poate fi citit. În același timp, oral a apărut mai devreme, a fost originalul pe care oamenii au început să-l folosească. Vorbire non-literară - dialecte de anumite naționalități, trăsături teritoriale ale limbii orale.

Dar comunicarea non-verbală are cea mai mare importanță în psihologia comunicării. O persoană folosește inconștient diverse semne: gesturi, expresii faciale, intonație, postură, localizare în spațiu etc. Să trecem la acest grup extins.

Comunicare nonverbală

Comunicarea non-verbală este limbajul corpului. El nu folosește vorbirea, ci folosește alte mijloace, ceea ce îi permite să îndeplinească funcții importante:

  1. Subliniind importantul. Fără a menționa cuvinte inutile, o persoană poate folosi un gest sau poate lua o anumită ipostază, care va indica semnificația momentului..
  2. Inconsistență. Vorbitorul pronunță un cuvânt, dar gândește în mod complet opus. De exemplu, un clovn pe scenă este zâmbitor și nefericit în viață. Cea mai mică mimică pe fața lui te va ajuta să înțelegi acest lucru. Cum să expui o minciună dacă o persoană caută să o ascundă în spatele unui zâmbet nesincer.
  3. Adăugare la cele de mai sus. Uneori, fiecare dintre noi însoțește cuvintele entuziaste cu un gest sau o mișcare, indicând emoționalitatea puternică a acestei situații..
  4. În loc de cuvinte. Subiectul folosește gesturi pe care toți le înțeleg, economisind timp. De exemplu, o ridicare din umeri sau o direcție se explică de la sine..
  5. Repetați și îmbunătățiți efectul vorbirii. Invocarea verbală este uneori destul de emoțională, iar mijloacele non-verbale sunt menite să sublinieze fermitatea afirmației tale. O încuviințare sau o scuturare a capului atunci când răspunsul este „Da” sau „Nu” arată încredere și neînduplecată.

Tipuri de mijloace non-verbale

Un grup mare este format din kinestezice - manifestări externe ale sentimentelor, emoții ale unei persoane în cursul comunicării. Aceasta:

  • Expresii faciale
  • Poze
  • Gesturi
  • Pantomimă

Gesturi și posturi

Interlocutorii se evaluează reciproc cu mult înainte de începerea conversației în sine. Poziția, mersul, aspectul pot trăda în avans o persoană care este nesigură sau, dimpotrivă, încrezătoare în sine, cu pretenții la putere. Gesturile subliniază de obicei semnificația vorbirii, îi conferă o nuanță emoțională, evidențiază accente, cu toate acestea, supraabundența lor poate strică impresia, mai ales într-o întâlnire de afaceri. În plus, între diferite naționalități, aceleași gesturi înseamnă fenomene complet opuse..

Gesturile intense determină starea emoțională a unei persoane. Dacă mișcările sale sunt ascuțite, există multe dintre ele, atunci subiectul este supraexcitat, agitat, interesat inutil să transmită informațiile sale adversarului. Care poate fi atât plusul său cât și un minus semnificativ, în funcție de circumstanțe.

Poza joacă un rol la fel de important. Dacă subiectul își încrucișează brațele peste piept, atunci este sceptic și nu are prea multă încredere în tine. Poate închis, nu vrea să comunice în principiu. Dacă interlocutorul și-a întors corpul spre tine, nu și-a încrucișat brațele și picioarele, atunci, dimpotrivă, este deschis și gata să asculte. În psihologie, pentru o comunicare eficientă, se recomandă oglindirea posturii adversarului pentru a obține relaxare și încredere de la el..

Expresii faciale

Chipul unei persoane este principala sursă de informații despre starea sa internă. O frunte mohorâtă sau un zâmbet sunt factori care determină comunicarea ulterioară cu subiectul. Ochii reflectă esența umană. Există șapte tipuri de emoții de bază, fiecare dintre ele având propriile semne caracteristice: pentru furie, bucurie, frică, tristețe, dor, surpriză, dezgust. Sunt ușor de reținut, identificat și apoi observat la oameni pentru o mai bună înțelegere a dispoziției celorlalți..

Pantomimă

Aceasta include mersul. O persoană închisă sau supărată cel mai adesea se apleacă, își coboară capul, nu se uită în ochii lui, ci preferă să-și privească picioarele. Oamenii furioși merg cu mișcări sacadate, grăbiți, dar grei. O persoană încrezătoare și veselă are un mers elastic sau un pas larg. Se schimbă în funcție de modul în care te simți.

Există o secțiune de mijloace non-verbale care ia în considerare distanța dintre vorbitori - proxemică. Determină distanța confortabilă între interlocutori. Există mai multe zone de comunicare:

  • Intim - 15-45 cm. O persoană îi lasă acolo doar pe cei mai apropiați de el. Intruziunea străinilor poate fi percepută ca o amenințare care necesită protecție imediată..
  • Personal - 45-120 cm. Acceptabil pentru cunoștințe bune, colegi.
  • Social și public - tipic pentru negocieri de afaceri, evenimente majore și discursuri de la tribună.

Takeshika este o secțiune de comunicare dedicată rolului tactil. Dacă le aplicați incorect, fără a lua în considerare diferența de statut social, vârstă, sex, atunci puteți ajunge într-o situație incomodă, chiar să provocați un conflict. O strângere de mână este cea mai inofensivă opțiune tactilă. Este deosebit de caracteristic bărbaților care, prin el, testează puterea adversarului lor. Ei aleg, ca să spunem așa, care dintre ei este cel mai puternic. Uneori, nesiguranța sau dezgustul sau respectarea sunt ușor exprimate atunci când o persoană își scutură doar vârful degetelor.

Caracteristicile vocii

Intonația, volumul, timbrul, ritmul vocii pot servi ca exemplu de combinație a două tipuri de comunicare. Aceeași propoziție va suna complet diferită dacă alternați metodele enumerate. Sensul și efectul asupra ascultătorului depind de aceasta. Pauze, râsete, suspine pot fi, de asemenea, prezente în vorbire, care îl pictează cu culori suplimentare..

Să rezumăm. Este important să înțelegem că o persoană transmite mult mai inconștient mai mult de 70% din informații adversarului său prin mijloace non-verbale. Subiectul primitor trebuie să interpreteze corect pentru a evita neînțelegerile și certurile. Perceptorul apreciază mai mult semnalele transmise de vorbitor, le percepe emoțional, dar le interpretează totuși nu întotdeauna corect.

În plus, o persoană vorbește verbal doar 80% din ceea ce intenționa să transmită inițial. Adversarul ascultă cu atenție, distingând doar 60%, apoi uitând aproximativ zece la sută din informații. Prin urmare, este foarte important să luați în considerare semnele non-verbale pentru a vă aminti cel puțin scopul, semnificația mesajului destinatarului, pe care atât de mult au dorit să vi-l transmită..

Comunicarea verbală și non-verbală

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Alocați comunicarea verbală și non-verbală.

Comunicarea verbală (semn) se realizează folosind cuvinte. Vorbirea umană aparține mijloacelor verbale de comunicare. Experții în comunicare au calculat că o persoană modernă vorbește aproximativ 30 de mii de cuvinte pe zi, sau mai mult de 3 mii de cuvinte pe oră..

În funcție de intențiile comunicanților (să comunice ceva, să învețe, să exprime o evaluare, o atitudine, să inducă ceva, să fie de acord etc.), apar diferite texte de vorbire. Orice text (scris sau oral) implementează sistemul lingvistic.

Deci, limbajul este un sistem de semne și metode de conectare a acestora, care servește ca instrument pentru exprimarea gândurilor, sentimentelor și expresiilor voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană. Limba este utilizată într-o mare varietate de funcții:

  • Comunicativ. Limbajul acționează ca principalul mijloc de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbă, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor tip..
  • Cognitiv. Limbajul ca expresie a activității conștiinței. Primim cea mai mare parte a informațiilor despre lume prin limbaj.
  • Acumulativ. Limbajul ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. Persoana încearcă să păstreze experiența și cunoștințele dobândite pentru a le folosi în viitor. În viața de zi cu zi, notele, jurnalele, caietele ne ajută. Iar „caietele” întregii omeniri sunt tot felul de monumente ale scrierii și ficțiunii, ceea ce ar fi imposibil fără existența unui limbaj scris.
  • Constructiv. Limbajul ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, gândirea „se materializează”, capătă o formă sonoră. Exprimat verbal, gândul devine distinct, clar pentru vorbitorul însuși.
  • Emoţional. Limbajul ca unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție se realizează în vorbire numai atunci când atitudinea emoțională a unei persoane față de ceea ce vorbește este exprimată direct. Intonarea joacă un rol important în acest sens..
  • Setarea contactului. Limba ca mijloc de stabilire a contactului între oameni. Uneori, comunicarea pare a fi fără scop, informativitatea sa este zero, doar terenul este pregătit pentru o comunicare mai fructuoasă și confidențială.
  • Etnic. Limba ca mijloc de unire a oamenilor.

Activitatea de vorbire este înțeleasă ca o situație în care o persoană folosește limbajul pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activitate de vorbire:

  • vorbirea - folosirea limbajului pentru a comunica ceva;
  • ascultarea - percepția conținutului discursului sonor;
  • scris - fixarea conținutului vorbirii pe hârtie;
  • citirea - percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Din punct de vedere al formei de existență a limbajului, comunicarea este împărțită în oral și scris și din punctul de vedere al numărului de participanți - în interpersonal și în masă.

Orice limbă națională nu este omogenă; există sub diferite forme. Din punct de vedere al statutului social și cultural, formele de limbaj literare și non-literare diferă.

Forma literară a limbii, cu alte cuvinte - limba literară, este înțeleasă de vorbitori ca fiind exemplară. Principala caracteristică a limbii literare este prezența unor norme stabile.

Limba literară are două forme: orală și scrisă. Primul este vorbirea vorbită, iar al doilea este conceput grafic. Forma orală este originală. Formele de limbă non-literare includ dialecte teritoriale și sociale, vernaculare.

Pentru psihologia activității și comportamentului, mijloacele non-verbale de comunicare au o importanță deosebită. În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informațiilor sunt semnele non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonație, vederi, localizare spațială etc.).

Principalele mijloace non-verbale de comunicare includ:
Kinestics - examinează manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Include:

  • gest;
  • expresii faciale;
  • pantomimă.

Gest

Gesturile sunt o varietate de mișcări ale mâinilor și capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă. În diferite epoci istorice și diferite popoare aveau propriile lor modalități general acceptate de gesticulare. În prezent, există chiar încercări de a crea dicționare de semne. Se știu destul de multe despre informațiile pe care le poartă gesturile. În primul rând, cantitatea de gest este importantă. Diferite popoare s-au dezvoltat și au intrat în forme naturale de exprimare a sentimentelor diferite norme culturale de forță și frecvență a gesturilor. Cercetările efectuate de M. Argyll, care au studiat frecvența și puterea gesticulării în diferite culturi, au arătat că în decurs de o oră finlandezii au gesticulat o dată, francezii - 20, italieni - 80, mexicani - 180.

Intensitatea gesticulării poate crește odată cu creșterea excitării emoționale a unei persoane, precum și dacă doriți să obțineți o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificilă.

Sensul specific al gesturilor individuale diferă de la cultură la cultură. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

  • Comunicativ (gesturi de salut, adio, atragerea atenției, interdicții, afirmativ, negativ, interogativ etc.)
  • Modal, adică exprimarea evaluării și atitudinii (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).
  • Gesturi descriptive care au sens doar în contextul unei enunțări de vorbire.

Expresiile faciale sunt mișcări ale mușchilor feței, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că până la 10-15% din informații se pierd atunci când fața interlocutorului este nemișcată sau invizibilă. Există peste 20.000 de descrieri ale expresiilor faciale în literatură. Principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul său. Aceasta înseamnă că în expresiile faciale ale celor șase stări emoționale principale (furie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor feței sunt coordonate. Principala sarcină informativă din planul mimic este purtată de sprâncene și buze..

Contactul vizual este, de asemenea, un element extrem de important al comunicării. A privi vorbitorul înseamnă nu numai interes, ci ajută și la concentrarea atenției asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii comunicanți se uită de obicei în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că noi sau ceea ce spunem este tratat rău și, dacă este prea mult, poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii săi întâlnesc ochii partenerului în mai puțin de 1/3 din conversație..

În parte, lungimea privirii unei persoane depinde de ce națiune aparține. Sud-europenii au o frecvență ridicată a privirii, ceea ce poate părea jignitor pentru alții, în timp ce japonezii privesc mai degrabă gâtul decât fața atunci când vorbesc..

În ceea ce privește specificul său, vizualizarea poate fi:

  • Afaceri - când privirea este fixată în zona frunții interlocutorului, acest lucru presupune crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri
  • Social - privirea este concentrată în triunghiul dintre ochi și gură, acest lucru contribuind la crearea unei atmosfere de comunicare socială ușoară.
  • Intim - privirea nu este îndreptată către ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. Această viziune vorbește despre un mare interes unul față de celălalt în comunicare..
  • O privire laterală este folosită pentru a transmite interes sau ostilitate. Dacă este însoțit de sprâncene ușor ridicate sau de un zâmbet, înseamnă interes. Dacă este însoțit de o frunte încruntată sau de colțurile căzute ale gurii, aceasta indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Pantomima este mersul, postura, postura, motricitatea generală a întregului corp.

Mersul este stilul de mișcare al unei persoane. Componentele sale sunt: ​​ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul persoanei, se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul ei, vârsta. În studiile psihologilor, oamenii au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea prin mers. S-a dovedit că un mers "greu" este tipic pentru oamenii cu furie, o "ușoară" - pentru cei veseli. O persoană mândră are cel mai lung pas, iar dacă o persoană suferă, mersul său este lent, deprimat, o astfel de persoană rareori se uită în sus sau în direcția în care merge.

În plus, se poate argumenta că oamenii care merg repede, legănându-și brațele sunt încrezători, au un obiectiv clar și sunt gata să-l realizeze. Cei care își păstrează întotdeauna mâinile în buzunar sunt cel mai probabil foarte critici și secretoși, de regulă, le place să suprime alte persoane. O persoană cu mâinile pe șolduri caută să-și atingă obiectivele în cel mai scurt mod posibil în cel mai scurt timp.

Postura este poziția corpului. Corpul uman este capabil să-și asume aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Poziția arată cum o persoană dată își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt își asumă o postură mai relaxată. În caz contrar, pot apărea situații de conflict..

Psihologul A. Sheflen a fost unul dintre primii care a subliniat rolul posturii umane ca mijloc în comunicarea non-verbală. În studii ulterioare efectuate de V. Schubts, s-a dezvăluit că principalul conținut semantic al posturii este plasarea corpului individului în raport cu interlocutorul. Această plasare indică fie apropierea, fie o dispoziție de comunicare..

Poza în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele se numește închisă. Brațele încrucișate pe piept sunt o versiune modificată a obstacolului pe care o persoană îl pune între el și interlocutorul său. O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile primite din această funcție nu sunt asimilate de interlocutor. Cel mai simplu mod de a ieși din această poziție este să vă oferiți să țineți ceva sau să urmăriți.

Se consideră o postură deschisă în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt îndreptate către partenerul de comunicare. Aceasta este o ipostază de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic..

Dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra asupra interlocutorului și se va apleca spre el, iar dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va orienta spre lateral și se va lăsa în spate. O persoană care dorește să se afirme va păstra drept, într-o stare tensionată, cu umerii deschiși; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă, relaxată.

Cel mai bun mod de a obține relații cu interlocutorul este să le copiați postura și gesturile..

Takeshika este rolul atingerii în comunicarea non-verbală. Strângerea mâinilor, sărutarea, mângâierea, împingerea etc. se remarcă aici. Atingerea dinamică sa dovedit a fi o formă de stimulare biologic necesară. Utilizarea unei atingeri dinamice de către o persoană în comunicare este determinată de mai mulți factori: statutul partenerilor, vârsta, sexul, gradul de cunoaștere.

Utilizarea inadecvată a taxicum de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare. De exemplu, mângâierea pe umăr este posibilă numai cu condiția relațiilor strânse, a egalității statutului social în societate..

Strângerea mâinii este un gest multi-vorbitor cunoscut din cele mai vechi timpuri. Oamenii primitivi, când s-au întâlnit, și-au întins mâinile unul către celălalt cu palmele deschise înainte pentru a-și arăta lipsa de brațe. Acest gest a suferit modificări de-a lungul timpului și au apărut variantele sale, cum ar fi fluturarea unei mâini în aer, punerea unei palme în piept și multe altele, inclusiv o strângere de mână. Adesea, o strângere de mână poate fi foarte informativă, în special intensitatea și durata acesteia..

Strângerile de mână sunt împărțite în 3 tipuri:

  • dominant (mâna deasupra, palma întoarsă în jos);
  • supus (mâna dedesubt, palma ridicată);
  • egal.

Strângerea de mână dominantă este cea mai agresivă formă. Cu o strângere de mână dominantă (dominatoare), persoana îi spune celuilalt că vrea să domine în procesul de comunicare.

O strângere de mână supusă este uneori necesară în situațiile în care o persoană dorește să dea inițiativa altuia, pentru a-i permite să se simtă stăpân pe situație.

Adesea folosit este un gest numit „mănușă”: o persoană cu două mâini înclește mâna celeilalte. Inițiatorul acestui gest subliniază că este onest și că poate avea încredere. Cu toate acestea, gestul „mănușă” trebuie aplicat persoanelor pe care le cunoașteți bine. la prima întâlnire, poate produce efectul opus.

O strângere de mână fermă până la sfârșitul degetelor este semnul distinctiv al unei persoane agresive și dure..

Prinderea cu mâna dreaptă și neîndoită este, de asemenea, un semn de agresivitate. Scopul său principal este de a menține o distanță și de a nu permite unei persoane să intre în zona sa intimă. Același scop este urmărit prin agitarea vârfurilor degetelor, dar o astfel de strângere de mână indică faptul că persoana nu are încredere în sine..

Prosemii - definește zonele celei mai eficiente comunicări. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:

  • Zona intimă (15-45 cm) - o persoană permite doar persoanelor apropiate să intre în ea. În această zonă, se desfășoară o conversație confidențială liniștită, se fac contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini determină modificări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, creșterea sângelui în cap, adrenalină etc. Intrarea „extraterestrei” în această zonă este considerată o amenințare.
  • Zona personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare de zi cu zi cu prietenii și colegii. Este permis doar contactul vizual - vizual.
  • Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă pentru întâlniri și negocieri oficiale, întâlniri, conversații administrative.
  • Zona publică (mai mult de 400 cm) - o zonă pentru comunicare cu grupuri mari de oameni în timpul prelegerilor, mitingurilor, discursurilor publice etc...

În comunicare, este important, de asemenea, să acordați atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea non-verbală..
Prosodia este denumirea generală a unor aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii precum tonul, volumul vocii, timbrul acestuia.

Extralingvistica este includerea pauzelor și a diverselor fenomene umane non-morfologice în vorbire: plâns, tuse, râs, oftat etc..

Mijloacele prosodice și extralingvistice reglează fluxul vorbirii, salvează mijloacele lingvistice de comunicare, ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile vorbirii, exprimă stări emoționale.

Trebuie să fii capabil nu numai să asculți, ci și să auzi structura intonațională a vorbirii, să evaluezi puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care ne permit practic să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Vocea conține o mulțime de informații despre proprietar. Un specialist cu voce experimentată va putea determina vârsta, locul de reședință, starea de sănătate, caracterul și temperamentul proprietarului său.

Deși natura a înzestrat oamenii cu o voce unică, ei înșiși îi dau culoare. Cei cu tendința de a schimba dramatic tonul vocii lor tind să fie mai veseli. Mai sociabil, mai încrezător, mai competent și mult mai drăguț decât oamenii care vorbesc monoton.

Sentimentele trăite de vorbitor se reflectă în primul rând în tonul vocii. În el, sentimentele își găsesc expresia indiferent de cuvintele rostite. Astfel, furia și tristețea sunt de obicei ușor recunoscute..

Multe informații sunt date de forța și tonul vocii. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea, sunt de obicei transmise printr-o voce puternică, furie și frică printr-o voce destul de puternică, dar într-o gamă mai largă de tonuri, forță și tonuri de sunete. Sentimente precum durerea, tristețea, oboseala sunt transmise de obicei cu o voce blândă și înăbușită, cu o scădere a intonației spre sfârșitul fiecărei fraze..

Viteza vorbirii reflectă și sentimentele. O persoană vorbește repede dacă este agitată, îngrijorată, vorbește despre dificultățile sale personale sau vrea să ne convingă de ceva, să ne convingă. Vorbirea lentă este mai probabil să indice depresie, durere, aroganță sau oboseală..

Făcând greșeli minore în vorbire, de exemplu, repetând cuvinte, alegându-le incert sau incorect, tăind fraze în mijlocul propoziției, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor apare atunci când vorbitorul nu este încrezător sau este pe cale să ne surprindă. Deficiențele de vorbire sunt de obicei mai pronunțate cu entuziasm sau atunci când persoana încearcă să o înșele pe cealaltă persoană..

Deoarece caracteristica vocii depinde de activitatea diferitelor organe ale corpului, starea lor se reflectă și în ea. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, corzile vocale devin tensionate, vocea „se așează”. Cu o dispoziție bună, vocea devine mai profundă și mai bogată în nuanțe. Are un efect calmant asupra celorlalți și conferă mai multă încredere..

Există, de asemenea, un feedback: respirația poate fi utilizată pentru a influența emoțiile. Pentru a face acest lucru, se recomandă să respirați tare cu gura larg deschisă. Dacă respirați profund și inspirați o cantitate mare de aer, starea voastră de spirit se îmbunătățește și vocea voastră scade involuntar.

Este important ca în procesul de comunicare, o persoană să aibă încredere în mai multe semne de comunicare non-verbală decât verbală. Potrivit experților, expresiile faciale transportă până la 70% din informații. Când ne manifestăm reacțiile emoționale, de obicei suntem mai veridici decât în ​​procesul de comunicare verbală..

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că o persoană exprimă de obicei doar 80% din informațiile pe care a vrut să le împărtășească. Interlocutorul percepe 70% din cele spuse și înțelege 60% din ceea ce a auzit, iar după 5 ore, în medie, 10-25% din informațiile primite îi rămân în memorie.

Înțelegerea reciprocă a oamenilor prin gesturi și contact vizual.

Comunicarea non-verbală (limbajul corpului) este o interacțiune de comunicare între indivizi fără utilizarea cuvintelor (transfer de informații sau influență reciprocă prin imagini, intonație, gesturi, expresii faciale, pantomimă, schimbarea punerii în scenă a comunicării), adică fără mijloace de vorbire și limbaj prezentate în mod direct sau un fel de formă iconică. Corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană, devine instrumentul unei astfel de „comunicări”. Un nume de lucru obișnuit folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau limbajul corpului. Psihologii cred că interpretarea corectă a semnalelor non-verbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă..

Cunoașterea limbajului gesturilor și mișcărilor corpului permite nu numai să înțeleagă mai bine interlocutorul, ci și (mai important) să anticipeze ce impresie îi va face auzul chiar înainte de a vorbi despre această chestiune. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte poate avertiza dacă ar trebui să vă schimbați comportamentul sau să faceți altceva pentru a obține rezultatul dorit..

Concept de comunicare non-verbală

Există două probleme cu înțelegerea comunicării non-verbale:

  • în primul rând, în comunicarea lingvistică și verbală, procesul de transmitere și recepție a informațiilor este realizat de ambele părți, în timp ce în comunicarea non-verbală se desfășoară la nivel inconștient sau subconștient - acest lucru introduce o oarecare complicație în înțelegerea acestui fenomen și ridică problema justificării utilizării conceptului de „comunicare”. Prin urmare, unii consideră permisă utilizarea, atunci când vine vorba de comunicarea non-verbală, a unui alt concept de „comportament non-verbal”, înțelegându-l ca fiind comportamentul unui individ care transportă anumite informații, indiferent dacă individul este conștient sau nu de acesta;
  • în al doilea rând, în multe lucrări științifice există confuzie în conceptele de „comunicare non-verbală”, „comunicare non-verbală”, „comportament non-verbal”, care sunt utilizate cel mai adesea sinonim. Cu toate acestea, este important să separați aceste concepte și să clarificați contextul. Conform definiției propuse de V. A. Labunskaya, „comunicarea non-verbală este un tip de comunicare care se caracterizează prin utilizarea comportamentului non-verbal și a comunicării non-verbale ca mijloc principal de transmitere a informațiilor, organizarea interacțiunii, formarea unei imagini și a conceptului de partener, exercitarea influenței asupra altuia om. " Atunci conceptul de „comunicare non-verbală” este mai larg decât conceptul de „comunicare non-verbală”.

Componenta non-verbală și structura acesteia

Analiza nivelurilor comunicării non-verbale

a) extralingvistică (sistem non-vorbire)
b) paralingvistică (sistem peri-vorbire)
c) prozodie

a) mișcări expresive
b) fizionomie
c) oculesika sau oculomanță

a) sistemologie
b) grafologie
c) actonică
d) gastric
e) hirozofie și podomanță
f) sternomanță
g) onicomancie
h) numerologie
i) Moleosofie

a) haptic sau takeika
b) senzoriale
c) auscultație
d) odorica (olfacție)

a) proxemice
b) cronologie

Tipuri și tipuri de comunicațiiDomenii de cunoștințe științifice și grupuriTehnici și mijloace
1. Fonduri de fonare
  • pauză; rata de vorbire; suspin; strigăt; tuse;
    heloscopie
  • calitățile vocale ale vocii; gamă; timbru
  • stres frasal, oud sintagmatic-
    reniu, stres logic; ton; intonaţie.
2. Optico-cinetic
facilităţi
  • expresii faciale; gesturi; poza; postură; mers
  • semne exterioare ale feței: nas, urechi, ochi; frenologie
  • direcția privirii, durata și frecvența
3. Semn-simbolic înseamnă
  • obiecte care înconjoară o persoană în viață
  • caracteristici de scriere de mână
  • acțiunile umane
  • Mâncare bauturi
  • caracteristicile formei mâinilor, liniilor flexoare și
    dealuri în palma mâinii tale; dermatoglife; linii pe
    picioare
  • trăsături ale formei și volumului sânilor unei femei
  • caracteristicile formei și culorii unghiilor
  • data nașterii, prenumele și prenumele persoanei
  • semne de naștere
4. Tactil înseamnă
(miros, atingere, auz
și gust)
  • atingând
  • percepția senzorială a unei persoane din altă cultură
  • percepția auditivă a sunetelor și auditivă
    comportament
  • miroase a parfum, tutun, mâncare...
5. Spațiu-timp înseamnă
  • localizarea interlocutorilor și distanța
    între ele
  • mod de utilizare a timpului: tip monocron
    (este posibil un singur tip de activitate la una și apoi
    în același timp) și policronice (cazuri multiple)

Factori care afectează semnele non-verbale

  • particularități naționale și culturale;
  • stare de sănătate;
  • eticheta profesională;
  • statut social;
  • aparținând unei anumite grupe de vârstă.

Esența comunicării verbale - ce este și de ce este nevoie

Comunicarea verbală înseamnă vorbire atât orală, cât și scrisă. Cu ajutorul lor putem să ne exprimăm părerea, gândurile, să ne certăm deschis cu un tovarăș, să argumentăm, să împărtășim impresii cu prietenii, să vorbim despre ceea ce am văzut, auzit, citit etc..

Când unul vorbește, celălalt ascultă foarte atent și răspunde. Poate fi acordul, resentimentul, argumentul sau pur și simplu absorbția de noi informații interesante. Lipsa comunicării verbale face ca fiecare persoană să fie singură, retrasă și izolată de lumea exterioară. Datorită disputelor, explicațiilor și prezentării gândurilor lor, oamenii ajung la un compromis, găsesc o cale de ieșire din situații dificile.

Discursul rostit corect este un factor important în comunicarea verbală, care este benefic pentru toată lumea. De la cât de repede o persoană știe să navigheze într-o conversație, să răspundă la întrebările puse, să stabilească noi conexiuni și să exprime gânduri, locul său în această lume va depinde în mod direct. Atunci când aplică pentru un loc de muncă, șefii acordă o atenție specială acestor factori..

Pe lângă cuvintele și propozițiile simple, mesajul emoțional este deosebit de important. Prin intonație, ton, viteză de explicații, se poate înțelege starea de spirit a interlocutorului. Strigătele, nemulțumirea, critica provoacă cel mai adesea un răspuns sub formă de agresiune, ignorând interlocutorul. Când șeful (prietenul, părinții) alege cuvintele potrivite și vorbește calm, este mai ușor pentru angajat să proceseze informațiile primite, să găsească greșeala și să le corecteze.

Instrumente de comunicare verbală

Principalul mijloc al acestei opțiuni de comunicare este vorbirea umană. Datorită cuvintelor rostite (scrise) o persoană își poate transmite cuvintele, gândurile și, de asemenea, poate învăța noi informații pentru sine. Pe lângă înțelegerea și cunoașterea cuvintelor, trebuie să le puteți construi corect într-o propoziție și să le transmiteți interlocutorului.

Următoarele mijloace de comunicare verbală ajută în acest sens:

  1. Intonația joacă un rol important în procesul de comunicare și vă ajută să vă arătați poziția față de situația actuală. Pentru o conversație mai confortabilă, ea ar trebui să fie lină și calmă. În acest caz, toate informațiile sunt mai ușor de înțeles și percepute de ascultător..
  2. Calitatea vocii este un alt aspect important. Desigur, fiecare are timbrul și vocea lui. Dar pregătirea sa și capacitatea de a o poseda sunt benefice. Într-adevăr, destul de des există oameni cu voci foarte puternice sau liniștite din fire. Acest lucru este incomod în conversații, deoarece alții trebuie să asculte sau să se simtă incomod cu zgomotul. Persoanele nesigure vorbesc adesea aproape în șoaptă, înghițind finalul rapid și înghițind. Ambițios și intenționat - pronunță expresii clar, tare și clar.
  3. Rata vorbirii este un alt instrument care poate spune multe despre sentimentele unei persoane într-o situație dată. Tipul de temperament joacă, de asemenea, un rol semnificativ. Melancolic și flegmatic, spre deosebire de persoanele sanguine și colerice, sunt lente în conversație.
  4. Stresele logice și frazale permit fiecărei persoane să evidențieze detaliile care sunt cele mai importante în povestea sa. Din stresul corect din cuvinte depinde percepția noastră asupra informațiilor auzite.

Ce este comunicarea non-verbală?

Nefiind atenți la semnele comunicării non-verbale, oamenii pot face o mare greșeală. Mulți ascultă cu urechile, în ciuda faptului că „limbajul corpului” interlocutorului strigă contrariul.

Limbajul non-verbal este exprimat în mai multe forme simultan, diferind unul de celălalt.

1. Kinesics include pantomimă, expresii faciale și gesturi. Destul de des, într-o conversație emoțională, o persoană începe să-și fluture mâinile (gesturi), să facă grimasă (mimică) sau să ia o poziție închisă cu brațele încrucișate peste piept (pantomimă). Orice mișcare chiar subtilă în timpul unei conversații poate fi un semn de neglijare, neîncredere, aroganță, afecțiune sau respect..

Învățând să observați lucrurile mărunte și să înțelegeți starea de spirit a interlocutorului, puteți evita certurile și conflictele inutile, precum și puteți aștepta momentul potrivit pentru a atinge obiectivul și starea de spirit calmă. Într-adevăr, destul de des o persoană poate vedea în ce stare s-a întors de la serviciu (studiu). Poate fi un mers greu, înclinat, tăcere prelungită, lipsa de dorință de a răspunde la întrebări sau ipostaze închise. Dacă abordați o rudă (prieten) cu reproșuri și agresivitate din cauza unui fleac, un val de emoții de răspuns va fi imposibil de evitat.

2. Takeshika este o altă formă de comunicare non-verbală. Necunoscând elementele sale de bază, conflictele și neînțelegerile apar adesea între oameni. Atingerea este componenta principală a acestui look. Strângerea mâinilor, îmbrățișarea, bătutul pe umăr și multe altele include takehika. În funcție de modul în care se efectuează exact aceste mișcări (distanțe, forță de compresie etc.), starea de spirit sau atitudinea unei persoane față de interlocutorul său depinde în mod direct.

Destul de des, în transportul public în timpul orelor de vârf, oamenii trebuie să se strângă între ei. În acest caz, mulți oameni suportă disconfortul și se simt inconfortabil. Apropierea puternică datorată pandemoniului duce la faptul că nu intenționat oamenii au izbucnit reciproc în spațiul personal (al cărui interval este cuprins între 115 și 45 cm). La nivel subconștient, acest lucru este considerat un pericol și provoacă răspunsuri sub formă de nemulțumire, constrângere.

3. Componentele prozodiei sunt intensitatea, intonația și tonul. Acestea sunt semne mai ușor de recunoscut și de înțeles pentru majoritatea oamenilor. Aproape toată lumea știe ce înseamnă o voce ridicată și o intonație ascuțită..

4. Extra-lingvistica sunt reacții suplimentare în timpul unei conversații. Aceasta include râsete, suspine, exclamații uimitoare și pauze în vorbire..

Extralingvistica și prozodia acționează ca o completare a comunicării verbale. Cu ajutorul lor, puteți determina starea de spirit și starea emoțională a interlocutorului..

Construirea de relații cu secretele comunicării non-verbale

În procesul de comunicare pentru o persoană, atât tipurile de comunicare verbale, cât și non-verbale sunt la fel de importante. O bună orientare și înțelegere a „limbajului corpului” vă vor permite să evitați înșelăciunea, să vedeți adevăratele sentimente ale adversarului sau să le ascundeți pe ale voastre. Vorbitorii sunt deosebit de cunoscuți și orientați cu principiile conversației și comunicării bilingve. Artiștii, filantropii, politicienii și alți vorbitori folosesc autocontrolul în toate interviurile, spectacolele. Acest lucru ajută la evitarea dăruirii gândurilor și sentimentelor adevărate și evitarea condamnării publice..

Luând în considerare toate nuanțele comunicării non-verbale, precum și recunoașterea corectă a esenței acesteia, fiecare persoană va putea să înțeleagă interlocutorii, să stabilească relații benefice și să își atingă obiectivul. Abilitatea de a vorbi corect și de a cuceri ascultătorii garantează încredere, dorința de a coopera și de a ajuta..

Stabilirea relațiilor personale și de afaceri sau evitarea unei înșelăciuni, înșelăciunea - toate acestea sunt posibile dacă recunoașteți corect mesajul care se manifestă la nivelul subconștient al interlocutorului. Uneori, expresiile faciale, postura și limbajul corpului vorbesc mult mai mult decât cuvintele..

Principalele secrete care vor ajuta la recunoașterea adevăratelor emoții ale unei persoane în procesul de comunicare:

1. Gesticularea excesivă a mâinii indică excitare emoțională. Deplasarea prea bruscă este un semn că naratorul se luptă să transmită mesajul ascultătorului. Cel mai adesea, prietenii vorbesc în acest fel despre victoriile și realizările lor, situații care au avut loc în viața lor..

Trebuie remarcat faptul că naționalitatea și temperamentul unei persoane joacă un rol semnificativ în acest factor. Se știe că portughezii și italienii folosesc aproape întotdeauna gesturile în timpul conversațiilor. Finlandezii sunt mai rezervați și mai rezervați. Țara noastră este în centrul acestui bar.

2. Mulți dintre noi suntem obișnuiți să citim emoții pe chipul interlocutorului nostru. Un zâmbet rău intenționat vorbește despre veselie. Sprâncene ridicate despre surpriză. O privire îngustă de neîncredere. Privind la expresiile faciale ale prietenilor, puteți nota o mulțime de informații utile pentru dvs..

Contactul vizual este un element esențial al oricărui dialog. Nivelul atitudinii lor depinde de cât de ușor este pentru oameni să se privească în ochi. Cu disconfort, viclenie, minciună și ipocrizie, o persoană întotdeauna se uită în altă parte sau încearcă să evite contactul direct. O privire foarte lungă și intenționată a unei persoane necunoscute sau a unui străin este dovada unei atitudini negative și agresive din partea sa. În procesul de comunicare, fiecare participant la conversație ar trebui să fie confortabil și ușor.

3. Mersul intră în pantomimă și poate spune multe despre o persoană. Privind din lateral, puteți vedea starea interioară și starea de spirit a mersului. Un cap ridicat și un pas larg indică întotdeauna încredere și o atitudine pozitivă. Umerii încovoiați, mișcarea grea a picioarelor, privirea coborâtă vorbește întotdeauna despre opus, și anume o stare proastă, grijulie și îngrijorare. Când este supărat, mersul este cel mai adesea dur și rapid..

4. Poziția interlocutorului este un alt punct foarte important care poate spune multe despre starea de spirit a interlocutorului pentru comunicare, atitudinea sa față de povestitor și tot ceea ce se întâmplă. Toată lumea știe că brațele încrucișate pe piept vorbesc despre izolare, refuzul de a comunica sau de a împărtăși punctul de vedere al adversarului tău.

Lucruri de genul acesta joacă un rol important în procesul de construire a unei cariere. La urma urmei, dacă în timpul unei discuții (crearea unui proiect, distribuirea responsabilităților), șeful sau angajații dau din cap și sunt de acord, în timp ce sunt într-o poziție închisă, ar trebui să vă îndoiți de sinceritatea și dorința lor de a susține.

Oferindu-i unei persoane ceva de ținut, îl poți împinge să se deschidă. Corpul întors și poziția liberă (neîncrucișată) a picioarelor și brațelor vorbește despre deschidere, sinceritate și dorința de a comunica. Pentru a ameliora disconfortul din timpul promisiunii, care se simte la prima întâlnire, puteți asculta sfaturile psihologilor și puteți încerca să-i oglindiți posturile, expresiile faciale și gesturile. Astfel, puteți să vă acordați valul interlocutorului și să stabiliți contactul.

oglindă, adică repetă poza, gesturile și expresiile faciale ale interlocutorului. Astfel, puteți să vă acordați o singură undă și să facilitați comunicarea..

5. O strângere de mână poate spune, de asemenea, multe despre relația bărbaților între ei. O strângere prea puternică indică dominarea și agresivitatea unei persoane. O strângere a degetelor abia perceptibilă vorbește despre nesiguranță..

Câștigarea încrederii și ascultarea plăcută, făcându-i încredere și relaționarea cu prietenii - toate acestea sunt posibile dacă vă reduceți emoțiile și învățați cum să utilizați corect comunicarea non-verbală. Destul de des, baza încrederii în misiunile bisericilor sectare, managerilor, politicienilor sau oratorilor stă în dispoziția lor corectă față de ei înșiși. Poziția, intonația, prezentarea informațiilor, aspectul - toate aceste lucruri mici au o importanță deosebită în procesul discursurilor, negocierilor de afaceri, căutării investitorilor etc..

Poate dura ani întregi să înveți să preiei pe deplin controlul sentimentelor tale și să demonstrezi ceea ce se spune cu comunicarea non-verbală..

De ce cunoașterea comunicării non-verbale este atât de importantă în lumea modernă?

Destul de des oamenii înțeleg greșit sentimentele și intențiile cunoscuților lor. Pe lângă limbajul corpului, există și stări sau obiceiuri interne. Nu întotdeauna o postură închisă înseamnă o atitudine prejudiciată față de interlocutor. Se întâmplă ca o persoană să se fi întâmplat ceva sau nu are chef de a se răsfăța în discuții amuzante și de a-și împărtăși gândurile. Totul depinde de emoții și de dispoziția interioară.

De aceea, abilitatea de a observa toate lucrurile mărunte și de a le compara între ele ajută la găsirea prietenilor, înțelegerea rudelor (cunoscuții), nu vă grăbiți la concluzii și formați opinia corectă.

Caracteristicile interne joacă, de asemenea, un rol semnificativ. Majoritatea oamenilor au propriile obiceiuri. Unii se bagă, alții își curbează buzele într-un tub (îi roagă), își ridică sprâncenele și așa mai departe. Astfel de obiceiuri nu pot fi atribuite comunicării non-verbale și echivalate cu relațiile personale..

Începând să înveți secretele comunicării non-verbale și să compari semnalele subconștientului cu frazele rostite, ar trebui să fii atent la comportamentul tău. După ce a efectuat introspecția, observând modul în care corpul reacționează la diferite fraze, persoane și evenimente, fiecare persoană va putea să-i înțeleagă mai adecvat pe ceilalți.

Știind cum să recunoască (să înțeleagă) limbajul corpului, o persoană va fi capabilă să găsească prieteni adevărați și oameni cu aceeași idee, să își atingă obiectivele, să câștige interes din partea publicului și să vadă oameni invidioși cu minte negativă, mincinoși.

Dacă găsiți o eroare, selectați o bucată de text și apăsați Ctrl + Enter.

Comunicarea verbală este o acțiune comunicativă reciproc direcționată efectuată între un individ, mai mulți subiecți sau mai mulți, care implică transmiterea informațiilor cu o orientare diferită și recepția acestora. În interacțiunea comunicativă verbală, vorbirea este utilizată ca un mecanism de comunicare, care este reprezentat de sistemele de limbaj și este împărțit în scris și oral. Cea mai importantă cerință pentru comunicarea verbală este claritatea pronunției, claritatea conținutului, accesibilitatea prezentării gândului.

Comunicarea verbală poate provoca răspunsuri emoționale pozitive sau negative. De aceea fiecare individ trebuie pur și simplu să cunoască și să aplice corect regulile, normele și tehnicile de interacțiune a vorbirii. Pentru o comunicare eficientă și un succes în viață, orice persoană ar trebui să stăpânească arta retoricii.

Comunicarea verbală și non-verbală

După cum știți, individul uman este o ființă socială. Adică subiectul nu poate deveni niciodată o persoană fără societate. Interacțiunea subiecților cu societatea are loc prin instrumente de comunicare (comunicare), care pot fi verbale și non-verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale asigură interacțiunea comunicativă a indivizilor din întreaga lume. Deși gândul unei persoane este primar, dar pentru exprimarea și înțelegerea sa de către alți indivizi, este necesar un astfel de instrument de comunicare verbală precum vorbirea, care denunță gândurile în cuvinte. Într-adevăr, pentru un individ, un fenomen sau concept începe să existe doar dacă dobândește o definiție sau un nume.

Cel mai universal mijloc de comunicare între oameni este limbajul, care este principalul sistem care codifică informațiile și un instrument important de comunicare.

Cu ajutorul cuvintelor, o persoană clarifică sensul evenimentelor și semnificația fenomenelor, își exprimă propriile gânduri, sentimente, poziții și viziune asupra lumii. Personalitatea, limbajul și conștiința sunt inseparabile. Cu toate acestea, în același timp, majoritatea absolută a oamenilor tratează limba așa cum tratează aerul, adică îl folosește fără să observe. Limbajul depășește destul de des gândurile sau nu le ascultă.

În timpul interacțiunii de comunicare a oamenilor în fiecare etapă, apar bariere care împiedică eficacitatea comunicării. Adesea pe calea înțelegerii reciproce se folosește aceleași cuvinte, gesturi și alte instrumente de comunicare pentru a defini fenomene, lucruri, obiecte complet diferite. Astfel de bariere apar din cauza diferențelor socio-culturale, a factorilor psihologici și a altor factori. Diferențele individuale în nevoile umane și în sistemele lor de valori fac adesea imposibilă găsirea unui limbaj comun, chiar și atunci când se discută subiecte universale.

Încălcările procesului de comunicare a interacțiunii umane provoacă erori, gafe sau eșecuri în criptarea informațiilor, subestimarea diferențelor ideologice, profesionale, ideologice, religioase, politice, de vârstă și gen..

În plus, următorii factori sunt extrem de importanți pentru comunicațiile umane: context și subtext, stil. De exemplu, o adresă familiară neașteptată sau un comportament obraznic poate anula întregul conținut informațional al conversației..

Cu toate acestea, majoritatea informațiilor despre un partener de comunicare sunt transmise nu prin instrumente verbale, ci prin mijloace non-verbale. Adică, subiecții își fac o idee despre adevăratele sentimente ale interlocutorului și despre intențiile sale nu din discursul său, ci din observarea directă a detaliilor și modului de comportament al acestuia. Cu alte cuvinte, interacțiunea de comunicare interpersonală se desfășoară în principal datorită unei game întregi de instrumente non-verbale - expresii și gesturi faciale, semne comunicative simbolice, limite spațiale și temporale, intonație și caracteristici ritmice ale vorbirii.

De regulă, comunicarea non-verbală nu este rezultatul unui comportament conștient, ci al unor motive subconștiente. Mecanismele de comunicare verbală sunt destul de greu de falsificat, motiv pentru care ar trebui să aibă încredere mai mult decât formulările verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul comunicării dintre oameni sunt percepute simultan (simultan), acestea ar trebui considerate ca un singur complex. În plus, gesturile fără utilizarea vorbirii nu sunt întotdeauna consistente, iar vorbirea fără expresii faciale este goală..

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală include vorbirea dirijată extern, care la rândul său este subdivizată în vorbire scrisă și orală și vorbire direcționată intern. Vorbirea orală poate fi dialogică sau monologică. Vorbirea interioară se manifestă în pregătirea pentru conversația orală sau, mai ales, pentru vorbirea scrisă. Discursul scris poate fi direct și întârziat. Vorbirea directă apare atunci când se schimbă note, de exemplu, la o întâlnire sau o prelegere, iar discursul amânat apare atunci când se schimbă scrisori, când poate trece un timp destul de lung pentru a primi un răspuns. Condițiile de comunicare în scris sunt strict mediate de text.

De asemenea, vorbirea dactilică este considerată o formă specifică de comunicare verbală. Aceasta include alfabetul manual, care înlocuiește vorbirea orală și servește la interacțiunea persoanelor surde sau orbe între ele și a persoanelor familiare cu dactilologia. Marcajele de amprentă înlocuiesc literele și seamănă cu literele dintr-un font tipărit.

Feedback-ul afectează acuratețea persoanei care percepe informațiile, semnificația declarațiilor vorbitorului. Feedback-ul este stabilit numai cu condiția ca comunicatorul și destinatarul să schimbe alternativ locurile. Sarcina destinatarului este de a-l face pe comunicator să înțeleagă cu ajutorul declarațiilor sale cum a perceput semnificația informațiilor. Rezultă că vorbirea dialogului este o schimbare secvențială a rolurilor interacțiunii comunicative a vorbitorilor, în timpul cărora este revelat sensul rostirii vorbirii. Și, dimpotrivă, un discurs monolog poate dura destul de mult, fără a fi întrerupt de remarcile altor conversații. Necesită pregătire preliminară din partea vorbitorului. Discursul monolog include prelegeri, rapoarte etc..

O componentă importantă a aspectului comunicativ al comunicării este capacitatea de a exprima cu precizie propriile gânduri și capacitatea de a asculta. Deoarece formularea neclară a gândurilor duce la o interpretare greșită a ceea ce se spune. Iar ascultarea ineptă transformă semnificația informațiilor transmise.

Comunicarea verbală include, de asemenea, un tip bine cunoscut de interacțiune - conversație, interviu, dispută și discuție, dispută, întâlnire etc..

O conversație este un schimb verbal de gânduri, opinii, cunoștințe, informații. O conversație (conversație) implică prezența a doi sau mai mulți participanți, a căror sarcină este de a-și exprima propriile gânduri și gânduri asupra unui subiect dat într-o atmosferă relaxată. Participanții la conversație își pot pune reciproc întrebări pentru a se familiariza cu poziția interlocutorului sau pentru a clarifica punctele de neînțeles care au apărut în timpul discuției. Conversația este deosebit de eficientă atunci când este nevoie să clarifice o întrebare sau să evidențieze o problemă. Un interviu este o conversație special organizată despre subiecte sociale, profesionale sau științifice. O dispută este o discuție publică sau o dispută cu privire la un subiect social sau științific important. O discuție se numește un litigiu public, al cărui rezultat este clarificarea și corelarea diferitelor puncte de vedere, poziții, căutarea și identificarea opiniei corecte, găsirea soluției necesare problemei controversate. O dispută este procesul de schimb de opinii opuse. Adică denotă orice ciocnire de poziții, dezacorduri în credințe și puncte de vedere, un fel de luptă în care fiecare dintre participanți își apără propria corectitudine.

De asemenea, comunicarea verbală este împărțită în comunicarea verbală de afaceri și interpersonală. Comunicarea interpersonală se realizează între mai mulți indivizi, al căror rezultat este apariția contactului psihologic și o anumită relație între comunicare. Comunicarea verbală de afaceri este un proces complex multilateral de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională..

Caracteristici ale comunicării verbale

Principala caracteristică a comunicării verbale este că o astfel de comunicare este caracteristică numai unei persoane. Comunicarea verbală ca o condiție prealabilă implică achiziționarea limbajului. Datorită potențialului său comunicativ, este mult mai bogată decât toate tipurile de comunicare non-verbală, deși nu o poate înlocui complet. Formarea comunicărilor verbale se bazează inițial în mod necesar pe mijloace non-verbale de comunicare.

Componenta principală a comunicării este cuvintele luate de ei înșiși. Comunicarea verbală este considerată cea mai versatilă modalitate de transmitere a gândurilor. Orice mesaj construit folosind un sistem de semne non-verbale poate fi descifrat sau tradus în limbajul uman verbal. De exemplu, o lumină roșie a unui semafor poate fi tradusă prin „fără trecere” sau „oprire”.

Aspectul verbal al comunicării are o structură complexă pe mai multe niveluri și poate apărea în diferite variații stilistice: dialect, limbaj colocvial și literar etc. Toate componentele vorbirii sau alte caracteristici contribuie la implementarea cu succes sau fără succes a actului comunicativ. O persoană aflată în procesul de comunicare dintr-o gamă largă de diverse instrumente de interacțiune a vorbirii alege astfel de instrumente care i se par cele mai potrivite pentru formularea și exprimarea propriilor gânduri într-o anumită situație. Aceasta se numește o alegere semnificativă din punct de vedere social. Acest proces este infinit în varietatea sa..

Cuvintele din interacțiunea comunicativă a vorbirii nu sunt semne obișnuite folosite pentru a denumi obiecte sau fenomene. În comunicarea verbală, se creează și se formează complexe verbale întregi, sisteme de idei, religii, mituri caracteristice unei anumite societăți sau culturi.

Modul în care vorbește subiectul poate forma o idee pentru un alt participant la interacțiune, despre cine este cu adevărat un astfel de subiect. Acest lucru este mai frecvent atunci când comunicatorul joacă un rol social stabilit, cum ar fi un manager de companie, directorul școlii, căpitanul echipei etc. Mimetismul, aparența, intonația vor corespunde statutului rolului social al vorbitorului și ideii sale despre un astfel de rol..

Alegerea instrumentelor verbale contribuie la crearea și înțelegerea anumitor situații sociale. De exemplu, un compliment nu va indica întotdeauna că o persoană arată bine, poate fi pur și simplu un fel de „mișcare comunicativă”.

Eficacitatea și eficiența interacțiunii verbale se datorează în mare măsură nivelului de stăpânire al comunicatorului în oratorie și caracteristicilor sale calitative personale. Astăzi, vorbirea competentă este considerată cea mai importantă componentă a realizării profesionale a unei persoane..

Cu ajutorul vorbirii are loc nu doar mișcarea mesajelor, ci și interacțiunea participanților la procesul de comunicare, care se afectează într-un mod special, se direcționează, se orientează reciproc. Cu alte cuvinte, ei caută să realizeze o anumită transformare a comportamentului..

În ciuda faptului că vorbirea este un instrument universal de interacțiune comunicativă, ea capătă sens doar atunci când este inclusă în activitate. Vorbirea trebuie completată de utilizarea sistemelor de semne non-vorbire pentru eficacitatea interacțiunii. Procesul de comunicare va fi incomplet fără utilizarea mijloacelor non-verbale.

Principiile comunicării verbale

Procesul de atingere a obiectivelor generale și particulare se bazează pe o serie de principii, dintre care cel mai faimos este așa-numitul. „Principiul cooperării”. Acest principiu se bazează pe presupunerea că, toate celelalte lucruri fiind egale, contribuția fiecăruia dintre participanții la comunicarea verbală ar trebui să corespundă scopului general acceptat sau direcției de comunicare. Pe baza acestui fapt, se disting principii mai specifice, numite postulatele de cantitate, calitate, relație și metodă..

Postulatele de cantitate sunt legate de cantitatea de informații transmise: declarația are nivelul necesar de conținut informațional și conține nu mai puțin și nici mai multe informații decât este necesar pentru îndeplinirea obiectivelor actuale ale dialogului.

Categoria de calitate determină conținutul informațiilor transmise și întărește necesitatea de a utiliza, dacă este posibil, afirmații adevărate, excluzând în mod deliberat fals și cele pentru aprobarea cărora nu există motive suficiente.

Postulatul atitudinii este legat de problemele relevanței conținutului comunicării vocale și determină necesitatea de a corespunde strict subiectului conversației.

Și, în cele din urmă, postulatul metodei se referă la forma de exprimare: „Exprimă-te clar”. Cerințe speciale pentru prezentarea în cadrul acestui postulat pot fi necesitatea de a evita ambiguitatea, complexitatea inutilă și formulările greoaie care complică percepția informațiilor de către destinatar..

În literatura științifică, aspectele estetice, sociale și morale ale procesului de vorbire sunt cunoscute pe scară largă ca maxime:

· Maxim de generozitate - un act comunicativ de succes nu ar trebui să fie inconfortabil pentru participanții la comunicare, nu ar trebui să legați un partener cu o promisiune sau un jurământ;

• maximul aprobării - este necesar să se evalueze pozitiv pe alții și să se evite evaluările critice;

• maximă a modestiei - atunci când interacționați cu ceilalți, este necesar să mențineți o stimă de sine obiectivă;

· Maxim al consimțământului - în numele menținerii unei comunicări constructive, este necesar să ne străduim să evităm confruntarea;

• maximă de simpatie - bunăvoința este baza unei conversații de fond promițătoare;

Maximul tactului - atunci când comunicați, este necesar să respectați limitele personale ale interlocutorilor și să nu atingeți subiecte potențial controversate (confidențialitate, preferințe individuale etc.) fără dorința lor.

Nerespectarea principiilor de bază ale comunicării poate induce în eroare partenerii, poate provoca conflicte sau poate opri procesul de comunicare.

Modelul complex al comunicării orale poate fi considerat din punct de vedere al mai multor niveluri, inclusiv:

· Nivelul motivat (nivelul intenției comunicative) include obiectivele și intențiile partenerilor, tonuri comunicative;

· Nivelul subiect-conținut - un set de fapte, fenomene, obiecte ale realității, reflectate în comunicarea verbală;

· Nivelul semantic sau nivelul conținutului semantic - determină organizarea logică a conexiunilor subiectului în procesul de înțelegere a acestora;

· Plan lingvistic - un set de mijloace lingvistice (gramaticale, lexicale etc.);

· Planul de vorbire include o varietate de moduri de a forma și formula mesaje, luând în considerare caracteristicile culturale și socio-psihologice ale vorbitorului;

Planul de fonare al textului - caracteristicile sale de intonație și pronunție.

Pe lângă cuvintele directe din vorbirea orală, transmiterea și percepția ulterioară a informațiilor sunt influențate și de caracteristicile vorbirii: dicție (inclusiv stilul fonetic de pronunție, modul de pronunție), intonație și accentuare, tempo și volum de vorbire, timbru.

Dicția (lat. Dictio - rostirea vorbirii) determină claritatea și claritatea pronunției textului, inteligibilitatea acestuia. O persoană vorbitoare care are o dicție bună este percepută în mod inconștient pozitiv, alții sunt gata să-l asculte și pot percepe cu ușurință informațiile transmise. Un indicator al culturii externe a vorbirii sunătoare este corectitudinea și distinctivitatea articulației, un stil fonetic lizibil de pronunție. Neatenția în pronunțarea cuvintelor, dimpotrivă, indică limba populară a interlocutorului și este inacceptabilă în comunicarea de afaceri. În ciuda faptului că trăsăturile dicției se pot schimba în funcție de circumstanțe (emoție, stare de rău), stilul fonetic al pronunției practic nu se schimbă și depinde de atitudinile interne ale vorbitorului, de poziția sa socială și de dezvoltarea intelectuală.

Factorul care afectează dicția unei persoane și contribuie sau complică percepția informațiilor de către alții este rata vorbirii. Viteza de pronunție a textului este influențată de numărul de sunete (silabe) din cuvânt (cu cât sunt mai multe, cu atât este mai scurtă durata medie a sunetului) și opoziția intonațională a importantului / neimportantului (pronunția nesemnificativului, din punctul de vedere al vorbitorului, fragmentele de text accelerează, iar cele importante încetinesc).

În funcție de ritmul vorbirii și de claritatea pronunției în conversația orală, se disting trei stiluri de pronunție: complet, neutru, colocvial. Stilul complet se caracterizează printr-o articulație distinctă, o pronunție atentă a tuturor sunetelor și un ritm liniștit. Este folosit de vorbitori cu experiență în vorbire publică, de anunțători profesioniști de radio și televiziune. Stilul neutru se caracterizează printr-o articulație destul de distinctă, dar în același timp cu o anumită „înghițire” a sunetelor, o rată medie sau rapidă de vorbire. Acest stil este optim pentru comunicarea de afaceri. Și, în cele din urmă, stilul conversațional este folosit în comunicarea de zi cu zi, într-o atmosferă relaxată. Acest stil se caracterizează prin articulație fuzzy, „înghițire” de sunete și silabe, un ritm rapid.

Cu ajutorul intonației se exprimă diverse obiective comunicative: enunț, întrebare, exclamație, motivație. În plus, intonația unei persoane care își vorbește limba maternă îi poate informa pe alții despre starea de spirit, atitudinea față de subiectul vorbirii și interlocutorul, caracterul și profesia. În procesul vorbirii, intonația este necesară pentru a exprima legătura dintre cuvintele dintr-o propoziție, pentru a asigura unitatea cuvintelor legate de sens; împărțirea propoziției și a întregului flux de vorbire în segmente semantice; evidențierea celor mai importante unități de vorbire; și exprimarea scopului afirmației (afirmație, întrebare, exclamare, îndemn).

Prezența unui nivel ridicat al culturii vorbitorului este evidențiată de respectarea unui nivel adecvat de intensitate a vorbirii. Părțile mai semnificative ale propoziției sunt de obicei caracterizate printr-un nivel de pronunție mai ridicat decât cele nesemnificative. Volumul excesiv de mare de pronunție al întregului discurs este caracteristic vorbirii în public, atunci când vorbitorul se confruntă cu sarcina de a atrage și deține atenția unui număr mare de oameni, în timp ce în vorbirea de zi cu zi sau de afaceri, acest lucru poate indica un nivel ridicat de iritare sau un nivel scăzut de dezvoltare intelectuală a vorbitorului..

Data adăugării: 21.01.2017; vizualizări: 594 | încălcarea drepturilor de autor

Context recomandat:
Informații similare:
Căutați pe site:

Funcții

Oamenii de știință au calculat că în fiecare zi fiecare dintre noi folosește aproximativ 30.000 de cuvinte în vocabularul nostru, pronunțând aproximativ 3 mii de cuvinte într-o oră. Luând în considerare ce obiective urmărește fiecare dintre vorbitori (de a transmite informații, a induce acțiuni, a fi de acord sau a-și exprima opinia), pot apărea o varietate de texte de vorbire. Cu toate acestea, indiferent de acest lucru, limbajul uman îndeplinește mai multe funcții importante simultan:

  • Comunicativ. Limbajul este principalul mijloc de comunicare între oameni;
  • Cognitiv. Abilitatea de a vorbi exprimă activitatea conștiinței umane, deoarece primim majoritatea informațiilor despre lume prin limbaj;
  • Acumulativ. Limbajul servește ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor dobândite. Caiete, note, jurnale etc. - unul dintre mijloacele verbale și metodele de comunicare care vă permit să transferați cunoștințele altor persoane;
  • Constructiv. Limbajul acționează și ca mijloc de formare a gândurilor. Prin comunicare, o persoană își materializează gândurile, făcându-le din ce în ce mai clare pentru ascultători;
  • Emoţional. Comunicarea este, de asemenea, un mod de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Cu toate acestea, această funcție este îndeplinită numai atunci când atitudinea unei persoane față de ceea ce vorbește este exprimată direct;
  • Setarea contactului. După cum sa menționat mai devreme, comunicarea verbală nu este doar un schimb de informații, ci un mod de a stabili conexiuni între oameni;
  • Etnic. Nu în ultimul rând, funcția care reprezintă limbajul ca mijloc de unire a oamenilor.

Din punct de vedere al formei de existență, metodele verbale de comunicare sunt împărțite în oral și scris și din punctul de vedere al numărului de interlocutori - în masă și interpersonală.

Mijloacele verbale și metodele de comunicare au o structură foarte ramificată. Deci, de exemplu, distingeți între vorbirea externă și cea internă. La exterior, la rândul său, se subdivizează în scris și oral, iar acesta din urmă - în monolog și dialog. Vorbirea internă se numește pregătire pentru comunicarea orală sau scrisă, întrucât o persoană, așa cum ar fi, „își spune” ceea ce va prezenta interlocutorului. Vorbind despre un astfel de mijloc verbal de comunicare ca vorbirea, este demn de remarcat faptul că poate fi direct (schimb de note la o întâlnire sau prelegere) sau întârziat (schimb de scrisori prin poștă). În plus, activitatea de vorbire este împărțită în alte tipuri:

  • Auz;
  • Vorbitor;
  • Citind;
  • Scrisoare.

Principiile comunicării verbale

Arta comunicării este o abilitate foarte utilă pentru absolut toți oamenii. Pentru a putea primi nu numai informațiile de care aveți nevoie, ci și pentru a stabili contacte utile cu oamenii, trebuie să puteți construi corect comunicarea cu interlocutorii dvs. Următoarele principii vă vor ajuta să stăpâniți comunicarea verbală de bază și comunicarea, evitând în același timp conflictele și dezacordurile:

Principiul cooperării

Conversația trebuie să conțină cantitatea optimă de informații, în concordanță cu obiectivele actuale ale dialogului. Încercați să oferiți audienței doar informații veridice, deoarece opusul îi va induce în eroare și va provoca neîncredere în voi. De asemenea, ar trebui să evitați expresiile de neînțeles, structurile gramaticale complexe, din cauza cărora ideea principală a afirmației dvs. se va pierde..

Principiul curtoaziei

Utilizarea incorectă a mijloacelor verbale și a metodelor de comunicare, așa cum arată practica, devine cauza neînțelegerii interlocutorilor și, uneori, apariția unui conflict deschis. Pentru a preveni acest lucru, într-o conversație cu oamenii, încercați să arătați tact și curtoazie, acord, bunăvoință și aprobare. Optimizând comunicările verbale, veți putea obține un efect mult mai mare din conversația cu interlocutorii, veți învăța să îi influențați cu ajutorul cuvintelor, determinându-i să ia acțiunile necesare.