Ascultarea activă - ce este în psihologie

Pilda spune că Dumnezeu a dat unei persoane 2 urechi și o gură, astfel încât să asculte de 2 ori interlocutorul și să spună doar 1 dată. Abilitatea nu numai de a asculta, ci și de a auzi interlocutorul ajută în multe domenii ale activității umane. Adică ascultarea activă vă permite să rezolvați multe probleme de viață..

Ce este ascultarea activă

Ascultarea activă (AC) este o abilitate complexă de comunicare, participanții cărora interacționează direct sau indirect între ei. Pentru prima dată, teoria tehnologiei ascultării active sau empatice a fost descrisă de psihoterapeutul american Carl Rogers.

S-ar părea că este dificil să-l asculți pe interlocutor. Dar, de regulă, în timpul comunicării directe, o persoană aude doar ceea ce vrea să audă sau ceva captivant, restul informațiilor nu sunt observate de creier, deoarece în acest moment este ocupat cu alte gânduri. Cu ascultarea activă, o persoană se abstrage din propriile emoții și experiențe și se concentrează pe percepția vorbirii.

Utilizare în psihologia comunicării

Metoda percepției active este o tehnică utilizată în practicile psihologice, la consultațiile psihoterapeutice, în timpul diferitelor antrenamente pentru a înțelege mai bine sentimentele și experiențele unei persoane.

Tehnica ascultării în psihologia comunicării este utilizată pentru:

  • dirijarea conversației în direcția corectă;
  • asistarea în înțelegerea, evaluarea și memorarea informațiilor;
  • încurajarea interlocutorului să răspundă la întrebările necesare;
  • asigurare împotriva interpretării greșite a informațiilor;
  • stabilirea contactului psihologic cu interlocutorul și formarea armonioasă a conversației;
  • stabilirea coexistenței fără conflicte în societate.

Bariere pentru ascultarea activă

În ciuda dorinței de a asculta cu atenție oamenii din jur, nu există întotdeauna condițiile pentru acest lucru..

Ce poate interfera cu ascultarea activă:

  1. Dorința de a trage în grabă o concluzie (bazată pe propria viziune asupra lumii și experiența vieții existente) înainte ca toate faptele, argumentele și dovezile necesare să fie clarificate.
  2. O tendință de a percepe selectiv informațiile (auziți doar ceea ce doriți să auziți).
  3. Părtinire.
  4. Prejudecată.

Important! Pe lângă ascultarea activă, pasivă, se distinge și a cărei esență este capacitatea de a asculta în tăcere interlocutorul.

Tipuri de ascultare activă

Procesul de percepție activă a informației poate fi împărțit în 2 tipuri, care sunt definite:

  1. ascultare activă masculină;
  2. ascultare activă feminină.

Ascultare activă masculină

Această metodă de percepere a informațiilor presupune ascultarea atentă a interlocutorului, o analiză cuprinzătoare a informațiilor primite, punerea de întrebări clarificatoare, participarea activă la discuția subiectului conversației, reflecție. Cel mai des folosit în timpul întâlnirilor de afaceri, negocieri, conferințe.

Ascultarea activă a femeilor

Acesta este un mod de comunicare mai emoțional și mai deschis, în care empatia este folosită pentru a deveni mai aproape de interlocutor, pentru a-i inspira încredere, pentru a simpatiza problemele sale. În procesul de comunicare, accentul se pune pe sentimente și emoții, și nu pe cantitatea de informații transmise.

Tehnica de ascultare activă

Yu. B. Gippenreiter în cartea sa „Miracolele ascultării active” declară importanța acestui fenomen în viața fiecărei persoane care dorește să aibă o comunicare eficientă cu oamenii din jurul său..

Există mai multe dintre cele mai comune tehnici de ascultare activă:

  • „Ecou” - reproducere literală a ultimei fraze cu intonație interogativă.
  • Parafrazarea - un rezumat al principalelor gânduri din cele spuse (de regulă, începe cu sintagma: „Dacă înțeleg corect, atunci...).
  • Interpretare - exprimarea unei opinii despre adevăratele intenții ale vorbitorului, făcută pe baza informațiilor percepute (o frază tipică începe cu cuvintele: „Cred că tu...).

La rândul său, fiecare tehnică include mai multe componente integrale:

  1. Neutralitatea, adică respectul necondiționat pentru o persoană fără critici, condamnări sau evaluări subiective.
  2. Bunăvoință, prietenie, simpatie pentru interlocutor.
  3. Interes sincer pentru persoană, încurajând dorința de a spune.

Fiecare sesiune de ascultare activă este construită conform unui algoritm specific:

  • Efectuarea contactului vizual (ochii interlocutorilor sunt la același nivel). Examinarea interlocutorului din cap până în picioare sau a mediului înconjurător poate indica faptul că subiectul conversației este neinteresant sau secundar.
  • Utilizarea moderată a expresiilor și gesturilor faciale (încuviințarea capului, încuviințarea, ascultarea cu tot corpul).
  • Adresând întrebări clarificatoare, cereri de clarificare a punctelor neclare din discurs.
  • Luând în considerare sentimentele și emoțiile partenerului de conversație, empatia.

Important! Ar trebui să faceți distincția între a pune întrebări și a pune întrebări. Primul indică ascultarea neatentă a interlocutorului, al doilea, dimpotrivă, vorbește despre comunicarea activă.

Ascultă și auzi

Tehnici legate de elementele ascultării

Pentru ascultarea activă, se utilizează următoarele tehnici:

  • Pauză. Vă ajută să înțelegeți ceea ce ați auzit, să vă exprimați comentariile în timpul conversației. Un vorbitor în acest mod poate sublinia unele elemente ale vorbirii..
  • Clarificare. Vă permite să clarificați, să detaliați cele spuse sau să nu ascundeți punctele clare ale problemei în discuție.
  • Reluarea. Oferă o oportunitate de a afla dacă informațiile sunt transmise și înțelese corect, ajută la evidențierea argumentelor și faptelor necesare.
  • Dezvoltarea gândirii. Activează interlocutorii pentru a participa la conversație, pentru a-și exprima opinia cu privire la subiectul discuției.
  • Un mesaj despre percepția interlocutorului (transferul opiniei dvs. despre vorbitor).
  • Un mesaj despre percepția despre tine sau o descriere a propriilor sentimente.
  • Notă privind progresul dialogului (polilog) - evaluarea procesului de comunicare.

Tehnici active de ascultare

Tehnica AU ajută la înțelegerea sensului profund al tuturor cuvintelor rostite, la pătrunderea în lumea interioară a vorbitorului. În viața de zi cu zi, această penetrare se numește empatie, care se manifestă în 3 niveluri:

  1. Empatie (care arată aceleași sentimente pe care le arată interlocutorul).
  2. Empatie (dorința de a ajuta la atenuarea suferinței interlocutorului).
  3. Simpatie (atitudine binevoitoare față de o persoană).

Pentru a dezvolta abilitatea înnăscută pentru empatie, psihoterapeutul K. Rogers sugerează utilizarea următoarelor metode:

  • îndeplinesc în mod regulat obligațiile asumate;
  • exprimă-ți sentimentele sincer;
  • să arate complicitate cu sentimentele interioare ale interlocutorului;
  • refuză să îndeplinească roluri caracteristice în timpul conversației.

Tehnici de percepție activă

Esența metodei percepției active este abilitatea nu numai de a auzi cuvintele rostite, ci și de a vedea sensul profund ascuns în spatele lor, care poate fi dezvăluit cu ajutorul unor fraze scurte care încurajează interlocutorul. Este necesar nu numai să permiți vorbitorului să vorbească, ci și să participe activ la procesul de transmitere și primire a informațiilor.

Exemple de ascultare activă

Majoritatea dialogurilor care au un subiect specific pentru discuție pot fi considerate un exemplu de ascultare activă:

  • Conversația dintre vânzător și cumpărător (mai întâi, vânzătorul ascultă cu atenție dorințele cumpărătorului, apoi interlocutorii își schimbă rolurile: vânzătorul oferă soluții la problemă, iar cumpărătorul ascultă și alege).
  • Comunicarea cu copiii. Este important să ascultați fiecare copil și nu numai să înțelegeți nevoile imediate, ci și să îl ajutați să facă față emoțiilor și dorințelor sale. Uneori percepția activă ajută la inducerea bebelușului la anumite acțiuni, la predarea unor abilități noi. Ascultarea activă este utilizată pe scară largă în pedagogie.
  • Relațiile dintre prieteni și rude (vă permite să stabiliți o atmosferă confortabilă).
  • Comunicarea dintre partenerii antreprenoriale contribuie la dezvoltarea afacerii.
  • Participare la creșterea eficienței vânzărilor. Un manager de vânzări de succes știe să-și prezinte produsul în mod corespunzător și să obțină un potențial cumpărător să facă o achiziție. Pentru a face acest lucru, partea folosește metode precum comunicarea non-verbală, parafrazarea, clarificarea și capacitatea de a rezuma..

Comunicarea cu copilul

Important! Abilitatea de a asculta cu atenție interlocutorul poate fi cultivată în tine printr-o pregătire îndelungată. Acest lucru va ajuta nu numai să fie considerat un interlocutor plăcut, ci și să ofere o oportunitate de a primi mai multe informații..

Exerciții de ascultare activă

Înainte de a începe să stăpânești tehnica ascultării active, merită să înțelegi principiile de bază ale percepției active:

  • Renunță la obiceiul de a-l întrerupe pe interlocutor;
  • Mențineți un contact vizual constant;
  • Răspundeți la o întrebare dacă sugerează un răspuns și nu încercați să căutați răspunsuri la întrebări retorice;
  • Arată feedback: susține, dă din cap, încurajează-te să continui cu fraze scurte;
  • Nu interferați cu izbucnirea sentimentelor nefavorabile (pentru a nu lua negativitate asupra dvs., trebuie să vă abstrați temporar de la energia negativă și să continuați comunicarea după izbucnirea emoțiilor toxice).

După acceptarea și stăpânirea principiilor UA, puteți începe formarea abilității de a percepe activ informațiile..

Exercițiu în perechi

Primul exercițiu se face în perechi, unde o persoană acționează ca vorbitor, cealaltă ca ascultător. Timp de 5 minute, vorbitorul vorbește despre mai multe probleme personale cu accent pe propriile dificultăți. În acest moment, partenerul folosește toate metodele și tehnicile de percepție activă. La un minut după încheierea acestei părți a exercițiului, vorbitorul analizează acțiunile ascultătorului: ce a ajutat și ce a împiedicat să vorbească despre sine. În următoarele 5 minute, vorbitorul vorbește despre succesele și realizările sale, iar ascultătorul încearcă să utilizeze eficient tehnicile de curent alternativ, ținând cont de greșelile anterioare. În următoarele cinci minute, ascultătorul redă ceea ce a înțeles și amintit din monolog, iar vorbitorul reacționează la poveste doar cu semnele pozitive sau negative ale capului. Mai mult, în cazul unei reacții negative din partea vorbitorului, ascultătorul se corectează. După sfârșitul primei etape a exercițiului, partenerii repetă antrenamentul, schimbând doar rolurile. La sfârșitul lecției, rezumați și analizați ce rol este mai dificil: ascultător sau prezentator.

Pregătirea activă a abilităților de ascultare

Exercițiul „Telefon rupt”

Pentru a finaliza această sarcină, sunt necesare 5 persoane: un vorbitor și 4 ascultători. Vorbitorul și primul ascultător rămân în cameră. Vorbitorul citește textul cu o descriere a unui anumit eveniment, partenerul îl ascultă cu atenție și încearcă să-și amintească detaliile mesajului. După ce ați citit textul o singură dată, al doilea ascultător este apelat, iar primul ascultător redă din nou textul pe care l-a auzit. Acțiunile sunt repetate până când ultimul participant își aude propria versiune a textului. Apoi, toți se reunesc și compară cel de-al 4-lea ascultător cu cel original..

Exercițiul arată că oamenii își amintesc informațiile selectiv, în conformitate cu viziunea lor asupra lumii și experiența de viață.

Exercițiul Mindfulness

Antrenorul împarte grupul în trei. Fiecare participant primește un mic rezumat. În termen de 3 minute, toți partenerii își citesc textele cu voce tare în același timp și încearcă să audă mesaje de la alți adversari. Sarcina fiecărui participant este să audă și să-și amintească cât mai mult posibil informațiile venite de la alte persoane. De regulă, de mai multe ori un astfel de exercițiu se dovedește a fi practic ineficient, dar în timp, oamenii învață să izoleze esența printre fluxul de informații împrăștiat..

Astfel, metoda de ascultare activă este importantă nu numai pentru profesioniști, ci și pentru fiecare persoană. Percepția activă a informației apare foarte des, aproape orice dialog conține elemente ale UA.

Ascultare activă: tehnici și exerciții de dezvoltare a abilităților

Ascultarea activă este o abilitate utilă pentru stabilirea unui contact profund cu interlocutorul, găsirea eficientă a unei soluții comune la probleme. Aceasta este o abilitate complexă de comunicare care uneori este confuză. Pentru mulți, ascultarea este percepția pasivă a informațiilor de la oamenii din jurul lor..

Satiristul american Mark Twain a descris cu acuratețe atitudinea de a contacta cu interlocutorul: „Majoritatea conversațiilor sunt un monolog în prezența martorilor”. Dar această poziție devine o capcană, căzând în care interpretăm greșit sensul conversației. Dialogul se încheie cu neînțelegeri, senzații neplăcute, probleme în relații. Cum să o eviți?

Ascultarea activă - ce este

Când vorbim cu cineva, adesea nu suntem implicați pe deplin mental în proces. Creierul nostru este ocupat cu procese abstracte:

  • experiențe emoționale puternice;
  • reflecții asupra problemelor personale;
  • evaluarea subiectivă a interlocutorului.

Acestea sunt scenarii comune de comunicare care par normale. Ascultăm, dar nu auzim! Aceasta exprimă o abordare pasivă a contactului cu oamenii, devenind cauza multor dificultăți. Ascultarea activă este exact opusul comunicării normale. Este un proces de interacțiune conștientă, în care atenția se concentrează asupra gândurilor și sentimentelor celeilalte persoane. Nu există zgomote de fond în cap, procese străine (de exemplu, evaluarea aspectului) sunt, de asemenea, absente.

Suntem absorbiți de moment aici și acum, așa că dirijăm conversația în direcția necesară, obținem o mulțime de informații utile. Nu va fi distorsionat de filtrele noastre mentale subiective. În plus, după ce ați învățat tehnica ascultării active, puteți trimite semnale de interes către interlocutor. Ele vor deveni o bază solidă pentru relații fructuoase în viitor..

Tehnica ascultării active: principii de bază

Indiferent cât de elocvent este vorbitorul, putem obține la maximum informațiile prezentate doar dacă învățăm să ascultăm corect. Acesta este tocmai scopul ascultării active. Principalii factori care contribuie la dezvoltarea acestuia:

  1. Acceptarea interlocutorului așa cum este. Reprezintă un control atent al emoțiilor și al judecăților subiective care pot interfera mult cu înțelegerea a ceea ce auziți.
  2. Contactul cu ochii la nivelul ochilor. Constă în a se abține de la tentația de a privi obiecte străine sau haine ale interlocutorului. Mai bine să te uiți în ochii tăi.
  3. Pune întrebări. Reprezintă o clarificare adecvată a semnificațiilor, confirmând un interes sincer față de subiectul conversației.

Tehnica ascultării active este utilizată în psihologie. Psihologii o descriu ca percepția informației „cu întregul corp”. Este dovedit științific că ascultarea activă ajută la înțelegerea mai bună a stării oamenilor. Atunci când comunică cu clienții, specialiștii folosesc metode de participare la un dialog care ajută la determinarea mai exactă a stării lor. Imersiunea profundă, consolidarea încrederii și analiza pacientului oferă îngrijire eficientă. Aceste momente explică al doilea nume pentru ascultarea activă - empatic.

Cartea „Miracolele ascultării active” vă va ajuta să studiați mai profund tehnica stabilirii contactului între ascultarea activă și argumentare. Autorul este un cunoscut om de știință rus, popularizator al științei, psihologul onorat Yulia Borisovna Gippenreiter. Ea a fost prima care a introdus conceptul de ascultare activă în cultura noastră, a descris ce include, cum îmbunătățește foarte mult calitatea vieții..

Tehnici eficiente de ascultare activă

Există multe modalități de a transforma ascultarea pasivă în ascultare activă. În plus față de factorii de bază de mai sus, mai există încă trei tehnici cu care merită familiarizate. Vă ajută să înțelegeți rapid procesul.

Tehnica de ascultare activăCaracteristici:
EcouConstă în repetarea ultimelor cuvinte ale partenerului, dar cu o intonație interogativă. Acesta este momentul potrivit pentru a clarifica și a demonstra importanța informațiilor care vin de la interlocutor. Accent pe importanța personalității.
InterpretareAceasta implică formularea de presupuneri cu privire la obiectivele și motivele unei astfel de poziții a interlocutorului în dialog. De multe ori începe cu sintagma „Presupun că ai vrut să realizezi cele de mai sus...”. Vă permite să demonstrați un interes real în opinia altei persoane și să clarificați detaliile.
ParafrazândEste o scurtă repetare a celor spuse. Începutul propoziției este expresia: „Dacă înțeleg corect, vrei să spui...”. Vă permite să manifestați interes și să aflați nuanțele.

Astfel, ascultarea activă este o tehnologie care include aproape întotdeauna două componente:

  • clarificarea adevăratelor semnificații ale conversației;
  • manifestarea semnelor care confirmă valoarea dialogului.

Simțindu-și propria semnificație și interesul real pentru conversație, interlocutorul devine mai deschis. Acest lucru contribuie la o comunicare fructuoasă reciproc avantajoasă, la apariția încrederii, la relații puternice. Astfel de rezultate sunt valoroase în orice domeniu al vieții (comunicarea cu membrii familiei și prietenii, cooperarea cu partenerii și colegii).

Empatia este un amplificator puternic al tuturor tehnicilor și tehnicilor de ascultare activă. Oamenii care știu să simtă starea celorlalți sunt capabili să stabilească rapid un contact pozitiv, să folosească orice tehnici în mod adecvat și delicat. Prin urmare, pentru a îmbunătăți eficiența utilizării tehnicilor selectate (din lista de mai jos), este important să se lucreze la nivelul empatiei..

Pauză

După ce adversarul și-a terminat povestea, tace doar câteva minute. O astfel de pauză vă va permite să digerați mai bine ceea ce ați auzit, să separați emoțiile de adevăratul subiect al conversației. O astfel de pauză va permite persoanei vorbitoare să ia o pauză, să-și amintească ceva important și să o spună. Folosirea frecventă a acestei tehnici îl ajută să se deschidă și mai adânc după o scurtă pauză..

Clarifica

Uneori, interlocutorului îi lipsesc multe detalii importante și interesante din povestea sa. A le acorda atenție este o modalitate excelentă de a sublinia valoarea informațiilor care vin de la el și interesul său sincer pentru aceasta. De asemenea, această tehnică de ascultare activă va ajuta la evitarea omisiunilor și la întărirea relațiilor de încredere, formând în imaginație o imagine completă a subiectului conversației.

Dezvoltarea unui gând

Uneori, o persoană se abate de la esența conversației sau nu poate găsi cuvintele exacte pentru a continua subiectul. În acest caz, un asistent excelent va fi recepția ascultării active pentru a dezvolta ideea principală a conversației. Este necesar să readuceți vorbitorul la firul principal al dialogului și să îl dezvoltați delicat împreună cu el.

Realizarea unui mesaj

O tehnică utilizată pentru a oferi feedback delicat. În funcție de caracteristicile situaționale, acesta poate fi implementat în două versiuni:

  1. Mesaj de percepție. Ascultătorul își împărtășește impresiile despre partener sau direct din conversația care a avut loc. Această abordare este deosebit de valoroasă pentru consolidarea legăturilor dintre copii și părinți, soți.
  2. Mesaj de auto-percepție. În acest caz, ascultătorul descrie starea sa internă după conversație, modificările care au avut loc.

Orice mesaj are mesajul (pozitiv sau negativ), este important să-l exprimați pe un ton calm, prietenos. Grosimea, acuzațiile agresive și alte forme negative de exprimare a sentimentelor anulează instantaneu întreaga eficacitate a ascultării active.

Vorbind despre emoții

Această metodă de ascultare activă implică o comunicare deschisă despre starea internă a interlocutorului, exprimând dorința de a sprijini sau a ajuta. De exemplu, atunci când vorbitorul este foarte supărat în timpul conversației, această tehnică este implementată prin sintagma „Văd cât de greu și dureros este să vorbești despre asta...”. Ajută la demonstrarea atitudinii empatice care adesea formează baza unei relații de încredere.

Făcând comentarii despre conversație

Recepția vă permite să exprimați rezultatul final cu privire la dezvoltarea cu succes (sau invers) a conversației. Oferă un comentariu privind obținerea unei înțelegeri comune a unui subiect. Dacă acest lucru nu a fost realizat, comentariul poate reflecta o problemă de neînțelegere. Așa se formează următoarea etapă a soluționării sale efective (după formularea exactă a subiectului litigiului sau lipsa acordului).

Tehnici active de ascultare

Tehnicile de ascultare activă sunt diferite de tehnici. Acestea se bazează pe dezvoltarea abilității de a înțelege semnificația unei conversații mai profundă decât o transmit cuvintele. S-a menționat mai sus că abilitatea de empatie joacă un rol imens în implementarea cu succes a tehnicii ascultării și argumentării active. Ea este cea care stă la baza metodelor moderne, manifestate la trei niveluri de bază:

  1. Empatie. Constă în manifestarea acelorași emoții care intră în posesia adversarului. De exemplu, când plânge, ascultătorul are și lacrimi în ochi..
  2. Simpatie. Se manifestă sub forma unei oferte de a ajuta interlocutorul atunci când se află într-o situație dificilă.
  3. Simpatie. Reprezintă o atitudine persistentă de susținere, binevoitoare față de vorbitor.

Folosirea metodelor este o modalitate de a pătrunde în lumea interioară a altei persoane, atunci când conversația nu se limitează la cuvinte. Devine încăpător și informativ, dar necesită și costuri psiho-emoționale mari. Deși plătesc din plin în formarea ulterioară a unor relații puternice, de încredere.

Principalele metode de ascultare activă sunt formulate de liderul și creatorul psihologiei umaniste - Carl Rance Rogers. Acestea sunt după cum urmează:

  1. Participare sinceră, profundă în lumea interioară a persoanei vorbitoare.
  2. Exprimarea deschisă a sentimentelor.
  3. Lipsa rolurilor distinctive limitate la activități formale.
  4. Îndeplinirea stabilă a obligațiilor în raport cu interlocutorul.

Exerciții pentru dezvoltarea abilităților de ascultare activă

Pregătirea în perechi este folosită pentru a dezvolta această abilitate utilă. Unul dintre participanți joacă rolul ascultătorului, iar al doilea joacă rolul vorbitorului. Apoi schimbă locul. În medie, durata exercițiului durează 30-45 de minute. În acest timp, sunt implementate următoarele etape:

  1. În primele 5 minute, unul dintre interlocutori vorbește despre dificultăți personale, indicând motivele probabile ale apariției lor. Partenerul interacționează cu el folosind tehnici de ascultare activă.
  2. Câteva minute după prima etapă sunt alocate declarațiilor vorbitorului despre ceea ce în mod specific în comportamentul ascultătorului l-au ajutat sau l-au împiedicat să se deschidă în conversație.
  3. După aceste 5 minute, persoana care vorbește continuă să-și împărtășească gândurile. Acum despre ce trăsături de caracter îl ajută să facă față acestor dificultăți. Provocarea partenerului său este să continue să folosească ascultarea activă, ținând cont de greșelile identificate în faza a doua.
  4. În următoarele 5 minute, ascultătorul rezumă ceea ce vorbitorul a învățat din cele două povești anterioare. El dă din cap doar cu semne care semnalizează acordul cu el sau invers. Dacă sunt identificate interpretări incorecte, fostul ascultător le corectează în așa fel încât interlocutorul să fie de acord cu el.

Sfârșitul primului cerc de clase vine după ce vorbitorul din pereche poate formula exact ce anume a fost înțeles corect și unde a avut loc interpretarea eronată. După aceea, partenerii își schimbă rolurile.

Exemple de ascultare activă în practică

Exemple de utilizare a tehnicilor de ascultare activă sunt peste tot. La locul de muncă, acestea se reflectă sub forma unor relații îmbunătățite cu echipa. Familia ajută la depășirea perioadelor de criză și conflict. În același timp, în orice interacțiune, ascultarea activă se manifestă în două planuri - non-verbal și verbal. Primul implică expresii faciale și gesturi care fac contactul mai profund. În al doilea, acestea sunt fraze construite corect în conformitate cu tehnica aleasă. De exemplu:

  1. "Ce anume vrei sa spui?"
  2. - Te înțeleg perfect!
  3. "Este foarte interesant!"

De asemenea, include întrebarea cum sa întâmplat cu interlocutorul.

Concluzie

Vorbirea este principala modalitate de comunicare între oameni, care se desfășoară adesea cu dispreț. În timpul conversației, ascultătorii sunt distrasi de la esența conversației, nu percep informațiile prezentate și nu le interpretează incorect. Acest lucru afectează apoi negativ relația. Tehnicile de ascultare activă pot ajuta la eliminarea acestor dificultăți, astfel încât interacțiunile cu oamenii să fie pline de satisfacții și să deschidă noi perspective de dezvoltare..

Psiholog practic. Vă sfătuiesc pe probleme de relații, conflicte și dezvoltare personală. Ajut în reabilitare după traume psihologice.

Tehnici de ascultare activă: tehnici și metode

Probabil, toată lumea din viață a avut situații când ai informat o persoană despre ceva important, semnificativ pentru tine și ai realizat că nu te-au auzit, nu au ascultat. De ce? Persoana stă vizavi, se uită la tine și ai impresia că este ca și cum „nu este aici”. Amintește-ți starea, sentimentele tale în același timp. Cel mai probabil, ați pierdut orice dorință nu numai de a împărtăși ceva cu el, ci și de a vorbi în general. Și o stare de depresie și disconfort a apărut în sufletul meu. Acest lucru se datorează faptului că nu știm întotdeauna să ascultăm. Ce este, de fapt, ascultarea și de ce este deloc necesar??

Auzul este un proces în timpul căruia se stabilesc conexiuni invizibile între oameni, apare un sentiment de înțelegere reciprocă, făcând procesul de comunicare mai eficient.

Auzul este pasiv și activ.

Cu ascultarea pasivă, ne este greu să înțelegem dacă interlocutorul percepe vorbirea noastră. În același timp, nu există reacții fizice sau mimice la informațiile primite. Se pare că interlocutorul se uită doar la noi, ci se gândește la al său. Senzație de lipsă de implicare în proces.

Ascultarea activă ajută la înțelegerea, aprecierea și amintirea informațiilor primite de la interlocutor. În plus, utilizarea tehnicilor de ascultare activă poate încuraja interlocutorul să răspundă, să direcționeze conversația în direcția corectă și să contribuie la o mai bună înțelegere și interpretare corectă a informațiilor primite de la interlocutor în timpul comunicării. Acest lucru este deosebit de important atunci când negociați și comunicați cu victimele din zona de urgență..

Conform unui mit foarte comun, ascultarea este o abilitate pe care, la fel ca respirația, o persoană o primește la naștere și apoi o folosește de-a lungul vieții. Nu este adevarat. Ascultarea activă poate fi învățată, iar ascultarea este o abilitate mai utilă decât vorbirea și convingerea. Dacă puneți cu îndemânare întrebări, dar nu știți cum să ascultați răspunsurile, atunci costul unei astfel de comunicări este mic..

CONCLUZIE: Astfel, putem spune cu încredere că abilitatea de a auzi și de a fi auzit este importantă nu numai în viața noastră de zi cu zi, ci și direct în munca noastră. De exemplu, în cel mai scurt timp posibil de dialog cu victima, pentru a colecta cele mai semnificative informații pentru noi (inclusiv informații despre locul unde se află alte victime). Și această abilitate trebuie dezvoltată.

Procesul de ascultare în sine este de două tipuri: pasiv și activ. Cu ascultarea pasivă, este dificil pentru interlocutor să înțeleagă dacă îl auziți sau nu, deoarece acest tip presupune emoții slabe, ceea ce înseamnă o implicare redusă în procesul de comunicare. Metoda ascultării active a apărut ca o tehnologie de comunicare ca urmare a analizei comportamentului persoanelor care au capacitatea de a obține rezultatele dorite de la interlocutor în cursul unei conversații. De exemplu, pentru a înțelege corect informațiile pe care ți le-am spus, izolează rapid ceea ce ai nevoie de conversație și, de asemenea, să fii un ascultător recunoscător cu care vrei să comunici. Când aveți de-a face cu supraviețuitori, aceste abilități sunt deosebit de importante. Orice informație emanată de către victimă poate reduce semnificativ timpul petrecut în căutarea altora (în cazul lucrării cu un martor ocular al celor întâmplate), precum și să înțeleagă sentimentele, anxietățile și temerile unei persoane cu predicția ulterioară a dinamicii stării sale (posibila apariție a reacțiilor acute de stres sau o mare probabilitate de formare a unui mulțime).

Există mai multe tehnici de ascultare activă care vă pot ajuta să demonstrați interes și implicare în conversația cu victima..

Tehnici active de ascultare

Ascultarea activă este un proces în timpul căruia ascultătorul primește nu numai informații de la interlocutor, ci și arată activ înțelegerea acestor informații. Uneori puteți apela și la aceste tipuri de ascultare activă..

  • Tehnica ecoului este repetarea cuvintelor sau frazelor individuale ale clientului fără modificări.
  • Clarificare - nu întotdeauna într-o poveste o persoană descrie toate detaliile evenimentelor sau experiențelor. Cereți să clarificați totul, chiar și cele mai mici detalii..
  • Pauze - Când persoana a terminat de vorbit, întrerupeți. Face posibilă gândirea, înțelegerea, realizarea, adăugarea ceva la poveste..
  • Mesaj de percepție - cu alte cuvinte, este o oportunitate de a informa interlocutorul că ai înțeles ce ți-a spus, emoțiile și starea lui. „Înțeleg cât de supărat și dureros ești acum. Vreau să plâng și să-mi fie milă de tine ".
  • Dezvoltarea gândirii - implementarea unei încercări de a relua și avansa mai departe cursul ideii principale sau al gândului interlocutorului.
  • Mesaj de percepție - Ascultătorul își informează interlocutorul despre impresia pe care a făcut-o în timpul comunicării. De exemplu, „Vorbești despre lucruri care sunt foarte importante pentru tine”
  • Reflecția sentimentelor este o expresie a poziției emoționale a interlocutorului bazată pe observațiile ascultătorului nu numai a ceea ce spune comunicatorul, ci și a ceea ce exprimă corpul său „Văd, ție îți pasă de asta...”
  • Mesaj despre percepția de sine - ascultătorul își informează interlocutorul despre modul în care sa schimbat starea sa ca urmare a auzirii „Cuvintele tale m-au atins”
  • Note despre cursul conversației - ascultătorul comunică modul în care puteți da sens conversației în ansamblu. „Drumeție, am ajuns la o înțelegere comună a problemei”
  • Rezumând - realizând rezultate intermediare ale a ceea ce a spus interlocutorul în timpul monologului său "Deci, am discutat următoarele: testarea pompelor de incendiu..."

Tehnici de ascultare activă în masă

Primiți ascultare activă

uh huh - aprobarespune clar interlocutorului că ascultă

„Da”, „uh huh”, „huh” pauzăajută-l pe interlocutor să-și adune gândurile și să vorbească până la capăt

liniște susținută în timp utilîntrebări închiseobținerea consimțământului sau confirmarea unui acord ajuns anterior

întrebări care implică răspunsuri „da” sau „nu”întrebări deschise

obținând cât mai multe informații de la interlocutorîntrebări: „cum”, „ce”, „când” etc..parafrazândpentru a permite persoanei vorbitoare să vadă că sunt înțelese corectfraze:

"Dacă te-am înțeles corect, atunci..."rezumândevidențierea gândului principal (fără emoții însoțitoare) din cele spuse deja de interlocutor

„Pentru a rezuma cele spuse, atunci...”

  1. „Uh-huh” - aprobare.

Aceasta este cea mai simplă tehnică de ascultare activă. Oricine îl folosește aproape intuitiv. În timpul unei conversații, este recomandat să dai din cap periodic, să spui „da”, „da”, „aha” etc. Prin aceasta, lăsați interlocutorul să înțeleagă că îl ascultați și că îl interesați. De exemplu, atunci când vorbești despre ceva la telefon, utilizarea unor astfel de tehnici de către interlocutor te face să știi că ești ascultat. Tăcerea, pe tot parcursul poveștii, te-ar face să te îndoiești de interesul partenerului tău pentru informațiile tale..

  1. Pauză.

Este necesar într-o conversație pentru a-l ajuta pe interlocutor să vorbească până la capăt. În primul rând, o persoană are adesea nevoie de timp pentru a-și formula gândurile și sentimentele și, în al doilea rând, întrerupe conversația liberă de informații inutile și inutile. De exemplu, atunci când spune o poveste, cel mai probabil o persoană o imaginează. Și, pentru a traduce o reprezentare figurativă într-o istorie verbală, este necesar să alegeți cuvintele potrivite. Iar pauzele aici sunt un mijloc necesar de „transformare” a imaginii într-un cuvânt.

  1. Caracteristicile de a pune întrebări.

Există două tipuri de întrebări: închise și deschise.

Întrebările închise sunt adecvate nu atunci când doriți să obțineți cât mai multe informații de la interlocutor, ci atunci când trebuie să accelerați obținerea consimțământului sau confirmarea unui acord ajuns anterior, confirmați sau infirmați ipotezele. Întrebările de acest tip implică răspunsurile: „da” sau „nu”. De exemplu, poți da astfel de întrebări: „Ai mâncat azi?”, „Ești sănătos?”, „Ești aici de mult timp?” "Ai fost singur?" si asa mai departe.

Întrebările deschise se caracterizează prin faptul că nu li se poate răspunde „da” sau „nu”. Au nevoie de un fel de explicație. De obicei, încep cu cuvintele: „ce”, „cine”, „cum”, „cât”, „de ce”, „care este părerea ta”. Cu aceste tipuri de întrebări, permiteți interlocutorului să manevreze, iar conversația - să treacă de la un monolog la un dialog. Acest tip de întrebare poate include următoarele: „Ce ai mâncat azi?”, „Cum te simți?”, „De cât timp ești aici?”.

  1. Parafrazând.

Aceasta este o formulare a aceleiași idei, dar în cuvinte diferite. Parafrazarea permite vorbitorului să vadă că este înțeles corect. Și dacă nu, are ocazia să facă ajustări în timp. Când parafrazează, concentrează-te pe semnificația și conținutul mesajului și nu pe emoțiile care îl însoțesc.

Parafrazarea poate începe cu următoarele fraze:

- „Dacă te-am înțeles corect, atunci...”;

- „Corectează-mă dacă greșesc, dar tu spui asta...”;

- „Cu alte cuvinte, crezi că...”;

Această tehnică este adecvată atunci când vorbitorul a completat logic unul dintre fragmentele poveștii și își adună gândurile pentru a continua. Nu-l întrerupeți până nu se termină fragmentul poveștii..

De exemplu, interlocutorul tău povestește că cumva a venit obosit acasă, și-a dat jos servieta și și-a scos pantofii și, când a intrat în cameră, a văzut acolo un ghiveci cu flori, rupt și întins pe jos, iar pisica lui iubită stătea lângă el, dar el a decis să nu o pedepsească, deși era foarte supărat. În acest caz, tehnica parafrazării poate fi folosită după cum urmează: dacă te-am înțeles corect, când ai venit acasă, ai văzut un ghiveci de flori rupt și pisica ta lângă el. Dar, în ciuda faptului că ai fost supărat de ceea ce ai văzut, ai decis să nu-ți pedepsești animalul.

  1. Rezumând.

Această tehnică rezumă principalele idei și sentimente. Aceasta este, parcă, o concluzie din tot ceea ce a spus deja o persoană. Fraza rezumativă este discursul interlocutorului într-o formă „pliată”. Această tehnică de ascultare activă este fundamental diferită de parafrazare, a cărei esență, după cum vă amintiți, este în repetarea gândurilor adversarului, dar în propriile cuvinte (ceea ce arată interlocutorului atenția și înțelegerea noastră). Când rezumă, doar ideea principală iese în evidență din întreaga parte a conversației, pentru care expresii precum:

- „Ideea ta principală, așa cum o înțeleg eu, este că...”;

- „Pentru a rezuma cele spuse, atunci...”.

De exemplu, șeful tău ți-a spus că „datorită faptului că relațiile cu colegii din Italia au devenit tensionate și pot amenința cu conflictul, trebuie să mergi într-o călătorie de afaceri pentru a negocia, a stabili relații cu aceștia și a încerca să încheie un contract”. Aici, metoda rezumării ar suna astfel: „Dacă rezumați cele spuse, mă rugați să merg în Italia pentru a stabili contactul cu colegii și a încheia un acord cu aceștia”..

RECOMANDĂRI METODOLOGICE: aici se recomandă efectuarea unui exercițiu menit să elaboreze materialul obținut.

Grupul este împărțit în trei. Primul dintre cei trei spune povestea, al doilea ascultă folosind tehnici de ascultare activă, al treilea observă și oferă feedback despre cum arăta din exterior. La sfârșitul lucrării, fiecare dintre cele trei părți își împărtășește sentimentele. După ce toate tripletele au terminat exercițiul, se ține o discuție de grup..

- A fost greu să asculți? De ce? Ce a împiedicat?

- A fost ușor, a fost plăcut de spus?

- Ce tehnici ați folosit pentru a arăta vorbitorului că îl ascultați și îl înțelegeți?

-Ce tehnică ți-a fost deosebit de dificilă??

- Vorbitorul s-a simțit „auzit”?

  1. Rapport (stres pe a doua silabă).

Raportul include „alăturarea” unei persoane prin anumite „canale”: intonație, ritm de vorbire și respirație.

- alăturarea prin intonație;

Aceleași cuvinte, pronunțate cu intonații diferite, pot transmite semnificații diferite, până la opus. Chiar și cel mai simplu cuvânt „da” cu intonație diferită poate purta o negație. Intonația poate transmite emoții profunde (tristețe, milă, sentimente tandre etc.) și diverse stări (indiferență, curiozitate, seninătate, furie, anxietate etc.). Prin urmare, pentru ca noi să fim înțelegeți corect, este foarte important să ne urmărim propria intonație..

De exemplu, sintagma „Mă bucur să te văd” cu o intonație diferită poate avea semnificații diferite. Într-un caz, înțelegem că persoana este sincer bucuroasă să ne vadă, iar în celălalt, că această frază a fost spusă numai din normele de politețe.

Când comunicați cu victima, alăturarea prin intonație dă uneori un rezultat extraordinar, este ca și cum el și dumneavoastră suntem identificați, se creează o impresie de rudenie, similitudine, înțelegerea stării victimei, care facilitează mult interacțiunea ulterioară cu el.

- aderarea la rata de vorbire;

Tempo-ul include viteza vorbirii în general, durata sunetului cuvintelor individuale și pauzele.

A vorbi prea repede poate indica emoție și tensiune internă ridicată, chiar și un fel de nervozitate. Vorbirea prea lentă și lentă poate indica o stare depresivă, apatică a unei persoane. Însă, pentru a determina ce stare predomină efectiv la interlocutorul nostru la un moment dat, acest factor singur nu este suficient, deoarece pentru unii oameni, datorită particularităților temperamentului, un ritm de vorbire rapid sau lent este de zi cu zi. Dacă discursul victimei este foarte rapid, putem, treptat, prin încetinirea ritmului, să reducem oarecum nervozitatea și tensiunea internă a adversarului.

- atașament respirator.

„Alăturându-vă” respirației interlocutorului, pe de o parte, este mult mai ușor să vorbiți în același ritm cu interlocutorul (deoarece rata de vorbire depinde de respirație) și, pe de altă parte, devine posibilă schimbarea stării sale emoționale prin schimbarea atât a ritmului, cât și a respirației sale. De exemplu, un prieten furios se repede spre tine, care este revoltat de ceva. Vorbirea lui este rapidă, respirația sa rapidă. Și în această situație, pentru a simți că auziți o persoană și îi înțelegeți sentimentele, este necesar, după ce i s-a alăturat atât emoțional, cât și în ceea ce privește ritmul de respirație, să purtați un dialog cu el. După ce înțelegeți că a avut loc interacțiunea, trebuie să vă reduceți ritmul de respirație și să reduceți fundalul emoțional al vorbirii. După un timp, veți vedea că interlocutorul dvs. vă vorbește în același mod..

  1. Reflectarea sentimentelor, empatie.

Conceptul de „empatie” înseamnă capacitatea unei persoane de a experimenta acele emoții care apar la o altă persoană în procesul de comunicare cu aceasta. Aceasta este abilitatea de a vă imagina în locul altuia și de a-i înțelege sentimentele, dorințele, ideile și acțiunile..

Pentru a stabili o interacțiune eficientă, este necesar să se utilizeze tehnica „reflecției sentimentelor”, iar apoi conversația devine mai sinceră, se creează un sentiment de înțelegere și empatie, iar interlocutorul are dorința de a continua contactul. Recepția „reflectării sentimentelor” include două direcții:

- reflectarea sentimentelor interlocutorului.

Când numiți sentimentele pe care le trăiește o persoană, o înțelegeți și „intrați” în sentimentele sale, interlocutorul dvs. simte un „spirit înrudit”, începe să aibă mai multă încredere în voi și comunicarea trece la un nivel calitativ nou.

- reflectarea sentimentelor tale;

Vorbind despre sentimentele tale, poți rezolva mai multe probleme simultan. În primul rând, puteți reduce semnificativ sentimentele și experiențele negative prin faptul că aceste sentimente sunt exprimate. În al doilea rând, conversația în sine devine mai sinceră. Și în al treilea rând, încurajează interlocutorul să-și exprime în mod deschis sentimentele..

În procesul de ascultare, este important să nu uităm de caracteristicile vocale ale unei persoane care prezintă anxietate sau tensiune nervoasă în timpul unei conversații..

Aceste caracteristici pot fi:

  • spasme neașteptate ale vocii - care pot indica tensiune internă;
  • tuse frecventă - ne poate spune despre înșelăciune, îndoială de sine, îngrijorare. Nu uitați însă că tusea poate fi rezultatul unor boli respiratorii precum bronșita;
  • râsul brusc neadecvat pentru moment - poate caracteriza tensiunea, lipsa de control asupra a ceea ce se întâmplă.

Toate aceste caracteristici, desigur, trebuie luate în considerare într-o conversație, dar nu uitați că fiecare persoană și reacția sa sunt individuale și nu înseamnă întotdeauna același lucru..

RECOMANDĂRI PENTRU ÎNTREȚINERE: În acest stadiu de lucru se recomandă efectuarea unui sondaj.

Întrebări de discuție recomandate:

- Amintiți-vă dacă au existat astfel de cazuri în experiența dvs. în care interpretarea dvs. despre starea unei persoane, bazată pe semne externe, a fost greșită?

- La ce a dus?

- Cum ați putea lua în considerare astfel de manifestări externe în munca dvs.?

Ca orice altă metodă, ascultarea activă are capcanele sale, așa-numitele greșeli obișnuite..

Să luăm în considerare câteva dintre ele:

  • dorința de a da sfaturi;
  • dorința de a pune întrebări clarificatoare.

Primul poate fi periculos, deoarece o persoană, după ce vă ascultă sfaturile, poate „lucra” mecanismele de apărare psihologică.

Ca rezultat:

  • În primul rând, este probabil ca persoana să respingă sfatul pe care l-ați oferit (oricât de bun ar fi acesta), sau responsabilitatea deciziei se va muta asupra dvs.;
  • în al doilea rând, este posibilă distrugerea unui contact deja stabilit.

Nu este recomandat să puneți multe întrebări clarificatoare din motive:

  • în primul rând, există un mare pericol de a duce conversația suficient de departe de subiectul care îi preocupă persoanei;
  • în al doilea rând, punând întrebări, îți asumi responsabilitatea conversației asupra ta, vorbești foarte mult singur, în loc să dai ocazia să vorbești cu interlocutorul (victima).

Cum să știi dacă ascultarea activă ți-a ajutat munca?

Există câțiva indicatori care determină succesul utilizării acestei metode într-o conversație:

  1. Progres în rezolvarea problemei interlocutorului.

O persoană, vorbind, începe să vadă posibilele ieșiri dintr-o situație problematică.

  1. O scădere vizibilă a intensității experiențelor negative.

Regula este că durerea împărtășită cuiva devine de două ori mai ușoară, iar bucuria devine de două ori mai mare. Dacă o persoană începe să vorbească mai mult despre sine sau despre o problemă care îi interesează, acesta este un alt indicator al eficienței ascultării active..

Tipuri de ascultare activă

Suport pentru conversații cu inserții audio scurte sau fraze (da..., uh huh... Etc.)

În acest proces, reflectăm conținutul poveștii clientului și sentimentele acestuia.

Prezentarea este disponibilă făcând clic pe butonul DESCĂRCARE

Metode de ascultare activă: ce înseamnă conceptul, tipuri, tehnici și reguli, exerciții eficiente

Metodele de ascultare activă sunt concepute pentru a îmbunătăți percepția vorbirii adresate, vă permit să înțelegeți corect sensul celor spuse, să aranjați interlocutorul și să construiți un dialog conform propriilor reguli. Adesea folosit de psihologi în sesiuni de terapie, manageri de vânzări sau negociatori.

Ce este ascultarea activă

Ascultarea activă este o metodă de comunicare care se caracterizează prin:

  • implică-te cât mai mult în conversație;
  • înțelege profund sensul celor spuse, concentrează-te pe cuvintele interlocutorului;
  • să nu vă distragă gândurile, să vă abstrați de la senzații străine;
  • stabiliți un contact de încredere cu al doilea participant la conversație folosind tehnici verbale și non-verbale.

Percepția empatică a vorbirii îmbunătățește calitatea comunicării, vă permite să conduceți conversația în direcția corectă sau să obțineți înțelegere în probleme controversate. Este important nu numai să asculți interlocutorul, ci și să-i înțelegi corect cuvintele, să evidențiezi principalul.

Paternitatea metodei aparține familiei și copilului psiholog sovietic Yu. B. Gippenreiter. Ea a descris importanța ascultării active pentru comunicare și a stabilirii unor relații strânse cu copiii, rezolvarea conflictelor din familie.

Tehnica de ascultare activă.

De-a lungul timpului, tehnicile au început să fie utilizate în alte domenii pentru a stabili rapid contactul cu interlocutorul:

  • în consiliere psihologică, terapie de grup;
  • în comunicarea de afaceri;
  • în vânzări;
  • în pedagogie, jurnalism;
  • în activitatea Ministerului Situațiilor de Urgență, poliția (atunci când comunică cu victimele situațiilor de urgență, victime).

În caracteristicile ascultării active, există 2 tipuri: masculin și feminin. Diferențele lor:

  1. Zona de aplicare. Tehnica de tip masculin este utilizată în comunicarea de afaceri, negocieri, discuții corporative, femeie - în psihologie, relații de familie, dialoguri cu cei dragi sau copii.
  2. Modul de percepție a informațiilor. Masculul se caracterizează printr-o analiză rațională a celor spuse, în timp ce femela se caracterizează prin emoționalitate, simpatie și implicare în experiențele interlocutorului.
  3. Empatia în primul caz vizează înțelegerea sensului vorbirii, în al doilea - stabilirea încrederii.
  4. Tehnici folosite: critică moderată, întrebări de bază, clarificări la tipul masculin versus reflectarea sentimentelor, repovestire la tipul feminin.

Tehnici de bază de ascultare activă.

Tehnica de ascultare activă

Baza tehnicii este o participare plină de viață la dialog, în care este necesar nu numai să auzi discursul adresat, ci și să prinzi intonația, starea de spirit, expresia feței sau gesturile..

Ascultarea activă exclude:

  1. Judecăți de valoare, critici. Comunicarea empatică se bazează pe acceptarea necondiționată a interlocutorului, care demonstrează persoanei propria importanță și o încurajează să continue conversația.
  2. Distență, lipsă de interes. Într-o conversație, nu te poți retrage în tine, nu te îndepărta, chiar dacă subiectul conversației nu este aproape. Deschiderea, întrebările contra ajută la poziționarea adversarului.
  3. Impunându-ți opinia. Este important să respecti punctele de vedere ale celeilalte persoane, să exprimi corect dezacordul, fără judecată, să nu întrerupi.
  4. Iritare, agresivitate. Tehnica nu funcționează într-o situație conflictuală atunci când interlocutorii se opun reciproc. Pentru un dialog eficient este necesară o atitudine calmă și prietenoasă..

Structura tehnicilor de ascultare activă.

Metode de bază

Sunt recomandate următoarele mijloace de ascultare activă:

  1. Pauză într-o conversație: rămâi tăcut timp de 1-2 minute pentru a medita la cele spuse, expira, extrage din gândurile, sentimentele tale și acordează-te la emoțiile celui de-al doilea participant la dialog.
  2. Repetați ultimele cuvinte ale interlocutorului cu o intonație clarificatoare sau interogativă. Ajută la concentrarea pe conversație, la manifestarea interesului și atenției. Cu toate acestea, utilizarea frecventă a acestei metode este enervantă, pare a fi o batjocură..
  3. Reformulează. O scurtă repovestire a monologului adversarului îmbunătățește înțelegerea: se aude din lateral, clarifică sau explică dacă a fost înțeles greșit.
  4. Pronunță sentimente. Persoana vorbește despre emoțiile interlocutorului așa cum le-a înțeles sau le-a perceput non-verbal („Văd, îți este greu să-ți amintești asta”, „Acest lucru te face fericit” etc.), vorbește și despre sentimentele sale în timpul conversației („Este greu despre asta vorbește "," Este frumos că ai spus asta "etc.).
  5. Clarifică, întreabă. Elimină insinuările, speculațiile, concluziile greșite.
  6. Continuă gândul. După ce a prins mesajul, persoana completează gândul început de interlocutor. Dispune, participanții la dialog se simt înțelese.
  7. A recapitula. Concluziile la sfârșitul unei conversații sau după un monolog ajută la evidențierea accentelor, evidențiați gândurile principale.

Este important să folosiți moderat abilitățile de ascultare activă în dialog. Când se impun astfel de tehnici, conversația se dovedește a fi nesinceră, interlocutorul simte tensiune, se închide.

Tehnici active de ascultare.

Reguli de audiere activă

Tehnicile de limbaj trebuie să fie completate cu mijloace non-verbale de transmitere a informațiilor. Există astfel de instrumente de interacțiune inconștientă:

  • contactul vizual - o privire directă dă încredere, sugerează ce emoții trăiește interlocutorul;
  • zona de confort - aplecându-se înainte în timpul unei conversații, o persoană arată interes, dar nu este recomandat să stai peste cineva, astfel încât distanța să fie mai mică de 40-50 cm;
  • feedback - dialogul prevede participarea activă a două părți (răspunsuri la întrebări, cuvinte de susținere, aprobare, dând din cap);
  • oglindire - repetarea unei poziții sau a unui gest este percepută subconștient ca similitudine;
  • a rezista emoțiilor adversarului - a trata negativitatea sau iritarea cu calm, dar cu participare;
  • expresii faciale - un zâmbet prietenos, o voce veselă provoacă o reacție prietenoasă.

Reguli de audiere activă.

Exerciții de dezvoltare

Dezvoltarea abilităților se practică în clase de grup sau de formare în tehnici de comunicare. Vei putea stăpâni singură tehnica, este suficient să exersezi zilnic când vorbești cu diferiți oameni.

Sunt recomandate următoarele exerciții:

  1. Profundați cu atenție în discursul altei persoane, în timp ce încercați să evitați gândurile care nu au legătură cu subiectul conversației.
  2. În dialog, o persoană vorbește despre ziua trecută, a doua aplică metode lingvistice și non-verbale de ascultare activă, dezvoltă conversația. Este important să prindeți emoțiile interlocutorului, să le numiți corect. Apoi primul participant își împărtășește impresiile (ce tehnici au fost aplicate, care nu au funcționat, au provocat respingere).
  3. Participă 3 persoane. Toți citesc în același timp diferite texte cu voce tare, în timp ce fiecare participant trebuie să audă și să înțeleagă semnificația a ceea ce a fost citit de alte două persoane.
  4. Unui grup de oameni li se dau coli de hârtie cu un început scris al unei fraze, pe care participantul trebuie să-l citească cu voce tare și să-și continue în mod arbitrar gândul (să inventeze sau să spună adevărul). Alții, prin vorbirea și expresiile sale faciale, determină dacă povestea era adevărată. Sarcina vă învață să exprimați sinceritatea în moduri diferite.

Tehnici active de ascultare.

Exemple de ascultare activă

În psihologie, ascultarea empatică este utilizată pe tot parcursul terapiei. Tehnica relaxează clientul, îl ajută pe psiholog să izoleze problema de fluxul de vorbire, să redirecționeze conversația când aceasta părăsește partea. Cu aceleași tehnici, clientul este condus la luarea deciziilor, căutând răspunsuri.

În creșterea copiilor, sunt necesare tehnici pentru a ajuta copilul să aibă încredere, să facă față emoțiilor și să depășească experiențele negative. Această tehnică creează o încredere profundă între părinți și copii. În relațiile de soț, ascultarea activă contribuie la rezolvarea conflictelor, îmbunătățește înțelegerea.

În comunicarea de afaceri, tehnica este utilizată pentru negocieri eficiente atunci când este necesară construirea de parteneriate. În jurnalism, tehnicile de empatie sunt folosite în timpul interviurilor pentru a-l face pe cel intervievat să vorbească și să câștige..

În vânzări, ascultarea activă este necesară pentru a ajuta cumpărătorul: face o alegere, promptă și directă. De asemenea, tehnica este utilizată pentru a elabora obiecții, refuzuri.