Ce este epuizarea și cum să o rezolvați: simptome, metode de diagnostic și modalități de depășire

Bună ziua tuturor cititorilor! Lyudmila Redkina cu tine. Te-ai simțit vreodată gol, aparent fără un motiv anume? Mi s-a întâmplat, destul de ciudat, după nașterea unui copil. Mi-am făcut toate treburile prin casă, am îngrijit copilul, am încercat să dorm suficient, dar oboseala cronică nu a dispărut. Chiar și când mă simțeam bine, nu existau puteri să mă bucur, să râd, în general, să trăiesc viața din plin. Această stare m-a bântuit în mod firesc și am început să-mi dau seama ce nu-i cu mine. S-a dovedit că tocmai am ars, ca multe tinere mame, mulți medici, profesori și oameni din alte profesii legate de comunicare. În acest articol vom analiza mai îndeaproape ce este epuizarea emoțională, vom stabili cum să prevenim intrarea în viața noastră și, dacă v-a depășit deja, vă voi spune mai multe metode de a face față acestuia..

caracteristici generale

Există mai multe definiții ale acestui termen, dar toate se rezumă la o esență. Numele stării de epuizare a fost dat de psihologul H. Freudenberger.

Burnout-ul emoțional (burnout) este o stare a unei persoane în care apărarea psihologică este declanșată ca răspuns la influențe traumatice specifice. În acest caz, apărarea psihologică este excluderea completă sau parțială a emoțiilor..

În cuvinte simple, în această stare, o persoană nu are puterea să râdă sau să plângă, nu are suficientă energie vitală pentru a reacționa la situațiile care i se întâmplă. În acest moment al psihicului, mecanismul măsurat de urgență și consumul de energie economic este „pornit”. Acest lucru se manifestă în viața personală a unei persoane, sfera profesională, comunicarea cu oamenii.

Burnout-ul uman apare atunci când facem aceleași acțiuni zi de zi, dar nu le vedem rezultatul sau nu simțim progresul. Din această cauză, sănătatea noastră, performanța, relațiile cu ceilalți se deteriorează. O persoană devine nervoasă, iritabilă, „se retrage în sine”.

Simptome CMEA

Sindromul Burnout (SEB) nu este încă o boală, ci un complex de simptome care alcătuiesc o imagine a stării unei persoane. Nu se întâmplă doar, există anumiți predecesori care duc la acest sindrom. La fel ca mine, nu toată lumea înțelege imediat ce li se întâmplă. Prin urmare, nu reacționează imediat, ceea ce înrăutățește starea lor..

Simptomele CMEA sunt:

  • oboseală constantă, slăbiciune, letargie;
  • dureri de cap frecvente;
  • scăderea imunității, lipsa somnului normal;
  • scăderea vederii, durere la spate;
  • tulburare de alimentație - stresul se „blochează” sau „o bucată nu se va potrivi în gât”;
  • dorința de a scăpa de toată lumea, de a fi singur cu sine;
  • evitarea responsabilității, lenea, acumularea de muncă remarcabilă;
  • resentimente, acuzații, iritabilitate;
  • invidie și plângeri legate de viață, norocul altora;
  • o persoană se regretă pentru faptul că lucrează din greu, că trebuie să-și „irosească” viața;
  • atitudine negativă și pesimistă față de orice;
  • indiferență față de tine și de ceilalți;
  • o stare de frustrare;
  • stima de sine scade;
  • niciun interes pentru dezvoltarea profesională, munca lor;
  • irascibilitate, rea dispoziție constantă, depresie (aici este descris cum să vă ajutați în acest caz).

După cum puteți vedea, epuizarea emoțională afectează sfera psiho-emoțională, fizică a unei persoane, precum și comportamentul acesteia în societate. Prin urmare, este foarte important să rezolvați problema cu starea dumneavoastră la timp..

Pe lângă comportamentul și sentimentele tale interioare, vei observa probabil că ai devenit mai puțin productiv la locul de muncă. Primiți volumul pe care l-ați efectuat într-o singură zi lucrătoare, dar acum nu îl puteți gestiona în trei. Dacă problema cu sfera emoțională nu este rezolvată, performanța va scădea în timp și, pe lângă problemele interne, se vor adăuga și cele externe: de unde să obțineți bani, de exemplu.

Etape

CMEA este împărțit în etape. O astfel de diviziune este necesară pentru medici și psihologi pentru a ști „din ce mlaștină” să scoată o persoană și cât de mult este îngropată în ea. Unul dintre primii cercetători care s-au angajat să definească această problemă este V.V. Boyko. Psihologul a dezvoltat tehnici speciale care determină starea unei persoane și 4 etape (faze) ale epuizării emoțiilor sale. Luați-i în considerare.

  1. Voltaj. Aceasta este stadiul inițial al epuizării, vestitorul său. Persoana este foarte îngrijorată de situația traumatică (copilul este bolnav, sfârșitul relației, problemele de la locul de muncă). Disperarea, o stare de nemulțumire față de sine și comportamentul propriu se acumulează. Există un sentiment de neputință, „în cușcă”. Om în anxietate, dezamăgit de sine.
  2. Rezistenţă. Cu alte cuvinte, personalitatea începe să reziste, să se apere împotriva acestei stări. Insensibilitatea, indiferența cresc, problemele subordonaților și ale altor persoane cu care trebuie să interacționați nu sunt luate în considerare. Prin urmare, uneori aparem la medici atunci când sunt indiferenți față de pacienți, la profesori, când vâslesc toți copiii cu același pieptene și au a doua fază a CMEA.
  3. Epuizare. O persoană în sine nu înțelege pe deplin că i se întâmplă acest lucru. Tonul general al corpului scade, sistemul nervos este slăbit. Există o dependență de „un astfel de sine”, prin urmare, insensibilitatea, iritabilitatea și resentimentul sunt deja caracteristici ale personalității. Acest lucru este periculos, deoarece își poate demonstra indiferența față de toți cei din jur..
  4. Depersonalizare. Personalitatea suferă schimbări majore. Nu numai la locul de muncă sau în orice zonă, o persoană a ars. Acest lucru se manifestă deja în toate domeniile, trăsăturile de caracter și valorile se schimbă. O persoană poate declara „cum urăsc pe toată lumea”, „aș strangula” etc. Acest lucru se limitează deja la psihopatologie. Apar manifestări somatice ale CMEA.

Cine se întâmplă de obicei și din ce motive

De ce o persoană nu arde cu fiecare stres? Deci CMEA nu este asociat cu stresul? Nu, există o relație, dar aceasta este o stare cumulativă, ca o lipsă constantă de somn. Deci, să analizăm factorii din dezvoltarea epuizării și cine este supus acestuia:

  • oameni care se străduiesc spre ideal;
  • indivizi care se caracterizează prin apariția unui sentiment de vinovăție cu și fără aceasta;
  • sensibil și oameni cu așteptări, cerințe mari;
  • naivi și personalități „în ochelari roz”;
  • dispus să facă pe plac tuturor.

De exemplu, problema pe care o am este că vreau întotdeauna relații perfecte, copii perfecti, curățenie perfectă. Și cum crezi că reușesc să realizez acest lucru? Nu! În primul rând, conceptul idealului este diferit chiar și pentru cei dragi și, în al doilea rând, nu este real! Și eu, trebuie să spun, am avut „onoarea” de a ieși din CMEA, ceea ce nu a fost ușor.

Continuăm lista grupurilor de oameni care au toate șansele să fie printre cei arși:

  • lucrători medicali - semnele CMEA încep în ele după câțiva ani de muncă (pentru unii chiar mai devreme);
  • profesori în școli, universități;
  • oameni din sectorul serviciilor care lucrează cu persoane nu foarte politicoase;
  • manageri, directori, oameni de afaceri, antreprenori;
  • profesioniști creativi (artiști, designeri, actori).

Toți cei care nu văd beneficiile muncii lor sunt supuși epuizării profesionale. Și CMEA este respectată din următoarele motive:

  • nu există nicio legătură între resursele cheltuite ale individului (energie, timp, emoții) și rezultat;
  • obiective ambițioase și puțin timp;
  • o persoană nu știe să-și regleze emoțiile;
  • simț crescut al responsabilității și mare activitate fizică;
  • o persoană nu este învățată să iasă din situații dificile, nu știe să comunice corect.

Diagnostic

Puteți afla cu ușurință când aveți a 3-a sau a 4-a etapă a epuizării emoționale, întrucât întregul corp vă va țipa. Dar în primele etape este important să treci la timp la diagnosticare, poți face autodiagnosticare pentru a corecta rutina zilnică, reacțiile la stres și, în general, să ai grijă de tine.

Vă prezint mai multe metode care vă vor ajuta să diagnosticați nivelul CMEA.

  1. „Diagnosticul nivelului de burnout emoțional” - testul lui V. Boyko. Urmați linkul pentru a susține testul online. Trebuie să răspunzi la 84 de întrebări. Răspundeți imediat fără ezitare, astfel încât probabilitatea unui rezultat adevărat crește. Acesta este un chestionar cunoscut de toți, care a fost verificat pentru fiabilitate prin studii la scară largă..
  2. „Chestionar Maslach Burnout”. Această tehnică a fost testată la furnizorii de servicii medicale, dar este aplicabilă tuturor profesiilor. Accentul său principal este măsurarea indicatorilor de epuizare profesională. Acesta este un subiect separat în psihologie, care este studiat folosind acest chestionar special..
  3. „Definiția epuizării mintale” A. Rukavishnikov. Trebuie să răspunzi la 19 întrebări. Testul arată la ce nivel se află personalitatea ta. Are o gradație în 3 scale, care arată epuizare psiho-emoțională, distanță personală, motivație profesională.
  4. Testul lui Vodopyanov „Sindromul burnout”. Acest test este bun deoarece este adaptat la diferite profesii. Există un studiu al stării psihoemoționale a unei persoane în conformitate cu următoarele scale: epuizare emoțională, depersonalizare, succes profesional.

Aceste teste ajută la identificarea problemelor diferitelor profesii: lucrători din comerț, manageri, lideri, profesori. Dar mie, de exemplu, îmi place tehnica lui Boyko, testul este potrivit pentru toți oamenii. Chiar și mamele aflate în concediu de maternitate o pot trece dacă simt că rulează. Și, în principiu, toți cei care s-au ars în afara profesiei.

Statisticile arată că femeile sunt mai susceptibile de a arde, deoarece trebuie să comunice mai mult acasă și la locul de muncă. Deși, de exemplu, OMS în mai 2019 a definit CMEA ca un sindrom care apare la locul de muncă din cauza stresului cronic. Și documentul spune că o astfel de afecțiune este recunoscută ca boală numai în cazul epuizării profesionale..

Pentru a ști când CMEA este considerată o boală și când - doar un sindrom, este important să înțelegem ce este inclus în conceptul de „epuizare profesională”.

O persoană este epuizată, lipsită de energie, este îndepărtată psihologic din activitățile sale profesionale. Există cinism, negativism. El manifestă o deformare profesională - atunci când un anumit comportament la locul de muncă este fixat ca o caracteristică a personalității. Acest lucru se vede clar la profesori: dorința de a învăța pe toată lumea, de a se considera principalul lucru în orice companie etc..

Cum să faci față epuizării

Este necesar să lupți împotriva sindromului și cu cât mai devreme cu atât mai bine. Diverse activități și îngrijirea sănătății fizice ajută la gestionarea CMEA. Metodele de depășire a epuizării emoționale sunt cunoscute pentru mulți, chiar știm cum să le folosim cel mai bine, dar nu-i așa? Să începem cu faptul că nu toți angajatorii știu că sunt responsabili și pentru recuperarea angajaților după o sarcină grea..

Știm deja că CMEA se manifestă în trei aspecte. Atunci când o persoană întreabă ce să facă cu starea sa, este important să se îndrepte atenția asupra depășirii simptomelor în toate cele trei direcții..

Sfatul psihologului

  1. Masaj. Având în vedere că CMEA afectează corpul uman și se manifestă în primul rând prin spasm muscular, este important să începeți îndepărtarea acestuia. Există multe tehnici pentru îndepărtarea „carapacei de stres”, dar sunt ineficiente. De aceea, vă recomand să începeți cu un masaj relaxant. Găsiți un masaj terapeut cu cunoștințe și aveți încredere în el cu „coaja” dvs.!
  2. Învață să te relaxezi. Acest lucru necesită uneori voință pentru a se desprinde de muncă, sarcini și luarea deciziilor. Atât corpul, cât și mintea ar trebui să se odihnească. Încercați să opriți toate gadgeturile, televizorul, computerul cu 2-3 ore înainte de culcare. Țineți evidența echilibrului stresului fizic și psihologic, dacă nu sunteți obosit fizic, atunci culcați-vă, nu veți putea adormi, fiind obosit mental.
  3. Mutați activ. Dacă purtați un stil de viață sedentar, trebuie să (nu, trebuie doar! ”Începeți să vă mișcați. Aceasta este jogging, exerciții, sală de sport etc. Mișcarea și apa sunt cea mai bună recuperare după o zi dificilă din punct de vedere intelectual pentru corpul nostru, în special pentru creier, digestie și imunitate.
  4. Dormi suficient. Știu de la mine că lipsa cronică de somn încetinește creierul, viteza reacțiilor fizice și reduce capacitatea de a lucra. O persoană trebuie să doarmă cel puțin 6 ore pe zi, dar pentru mulți acest lucru nu este suficient: 7-8 ore este norma pentru un adult și chiar mai mult pentru un copil, în funcție de vârstă. Dormi bine fără lumini intermitente, pernă înaltă etc..
  5. Învață să comunici. Adesea, noi înșine cădem în cârligul epuizării datorită faptului că nu știm cum să comunicăm, nu suntem pregătiți pentru stres și nu știm cum să negociem. Acest lucru duce la epuizare emoțională. De aceea, învățați să construiți relații, să comunicați, să negociați, să vă apărați interesele. Învățarea unei comunicări verbale corecte vă poate ajuta să faceți față stresului.
  6. Încearcă să fii flexibil. Flexibilitatea este o abilitate care ajută la răspunsul adecvat la schimbările din viață. Viața noastră se schimbă constant și este destul de dificil pentru oamenii conservatori să accepte aceste schimbări. Prin urmare, există o epuizare a emoțiilor în lupta pentru o viață veche..
  7. Dacă există un blocaj la locul de muncă și nu îl mai puteți suporta, este timpul să vă luați o vacanță. Dar dacă asta nu funcționează, nimeni nu te obligă să-ți lucrezi locul de muncă urât. Apropo, trebuie să poți renunța fără a-ți afecta nervii. În acest articol despre o concediere competentă, veți găsi multe sfaturi utile..
  8. Odihnă activă sau schimbare de decor. Acesta este ceea ce ajută la repornirea sferei emoționale, la umplerea cu noi impresii, evenimente incitante. Aceasta este o mare distragere a atenției și dezvăluie mecanismele interne de recuperare mentală..
  9. Nu uitați de voi în timpul zilei de lucru. Încercați să faceți pauze, ieșiți uneori afară, reporniți creierul, mai ales atunci când vă vin multe informații.
  10. Învață să spui nu. Acest lucru este minunat pentru a vă proteja limitele personale, ceea ce vă protejează și de epuizare. Dar acest lucru trebuie făcut cu tact pentru a nu intra în conflict. Apropo, conflictele iau și energie. Și veți afla cum să rezolvați conflictele în acest articol..
  11. Elaborați un ritual de scăpare a hainelor de lucru. Psihologic, scoțând hainele de lucru ale unui lucrător de birou sau profesor, te eliberezi de toată sarcina de lucru a zilei de lucru, probleme și sarcini nerezolvate.

Exerciții

Mulți psihologi sunt de acord că cele mai bune exerciții pentru depășirea acestui sindrom sunt elemente de yoga, auto-antrenament și antrenament, în care se rezolvă toate problemele, se modifică atitudinea față de acestea și are loc căutarea și restaurarea resurselor interne. Iată câteva exerciții:

  • Exerciții de respirație - ascultați-vă respirația, începeți să respirați profund, țineți respirația, apoi expirați pentru un număr de 5, faceți acest lucru de până la 20 de ori;
  • Relaxare - întindeți-vă pe podea, cu brațele și picioarele întinse, culcați-vă 1-2 minute, cu ochii închiși, imaginați-vă camera în care vă aflați, ascultați-vă respirația, respirați încet, încordați alternativ membrele, scuturați capul;
  • Relaxarea treptată a tuturor părților corpului, precum și tehnicile de auto-masaj, vă vor ajuta să scăpați de CMEA, să începeți masarea membrelor de jos în sus - acest lucru va ajuta limfa să îndepărteze toxinele din corp, ceea ce este util și în procesul de curățare a corpului și a minții..

Cărți și videoclipuri

Noutatea științifică a problemei i-a determinat pe mulți oameni de știință să investigheze tema CMEA. Acest lucru face posibilă studierea unor noi modalități de abordare a acestei afecțiuni, deoarece ieșirea din ea este importantă nu numai pentru adulți, ci și pentru școlari, elevi, membri ai familiei implicați în diverse proiecte și cercuri. Mai jos este o listă de literatură, cărți care vă vor ajuta să studiați CMEA și să găsiți recomandări pentru depășirea acesteia.

  1. Deborah Zack „Neambiguă”.
  2. Ched-Meng Tan "Bucuria din interior".
  3. Tal Ben Shahar "Paradoxul perfecționist".
  4. L. Petranovskaya „Prelegere„ Nu mai pot ”.
  5. A.V. Mișcenko "Determinanți personali ai epuizării emoționale la antrenorii sportivi".
  6. Yury Ayupova "Fără burnout".
  7. J. Greenberg „Managementul stresului”.

Pe lângă cărți, puteți viziona videoclipuri grozave care vă vor ajuta să vă înțelegeți starea și să învățați cum să o depășiți și să o evitați în viitor. De exemplu, Evgenia Streletskaya explică bine această stare în prelegerea ei „Burnout emoțional. Tratamentul pe etape. Sabatic ".

Instruire

Pentru a vă pompa creierul, a vă curăța de negativitate și a preveni apariția CMEA, vă sfătuiesc să participați la antrenamente. Dar dacă nu este posibil să le participați personal, există un curs excelent „Detoxifierea creierului”. Ajută la pomparea creierului, învățați să vă concentrați asupra a ceea ce este important, să vă odihniți, să creșteți eficiența, să gestionați emoțiile și fără să vă răniți.

Pe măsură ce progresați, veți învăța să faceți față stresului, anxietății și anxietății. Conducătorul cursului este Viktor Shiryaev, specialist în psihologia dezvoltării. Dar dacă sarcinile practice și teoretice nu vă ajută, atunci aveți nevoie de psihoterapie pentru a scăpa de informațiile inutile acumulate. Apropo, metodele de psihoterapie ajută la rezolvarea aspectelor psihosomatice ale problemei..

Prevenirea

Pentru a preveni CMEA, este important să nu vă mai faceți griji cu privire la tot felul de lucruri și să învățați să faceți față stresului. În caz contrar, consecințele fenomenului de burnout se pot transforma într-o mare problemă. Ce trebuie făcut pentru a preveni CMEA:

  1. Dacă îți dai seama că ai epuizare emoțională, încearcă să nu renunți. Formați-vă „imaginea de sine pozitivă”. Amintește-ți că vei reuși, că totul va trece și vei fi din nou în formă. Sprijină-te.
  2. Mențineți un echilibru muncă-odihnă. Acest lucru este deosebit de important pentru adolescenții care au o perioadă de tranziție în psihic și corp. Părinții nu înțeleg întotdeauna acest lucru și se încarcă cu noi responsabilități și studii. Și un adolescent uneori trebuie să arunce totul și să doarmă bine..
  3. Fă mișcare regulată. Bărbații fac acest lucru mai des, deoarece nu sunt împovărați cu copiii și responsabilitățile familiale. Dar, indiferent de vârsta pe care o ai, activitatea fizică nu doare niciodată. În sport, o persoană se dezvoltă fizic, ceea ce îi conferă energie și forță fizică.
  4. Nu vă conduceți la epuizare, dormiți suficient. Și trebuie să dormi suficient proporțional cu încărcăturile. Dormi bine dacă ziua precedentă a fost grea..
  5. Delegați sarcina. Nu lua totul pe tine. Încercați să vă distribuiți responsabilitățile dacă nu le puteți face față. Metodele și tehnicile de prevenire se bazează pe aceasta, atunci când o persoană știe să se oprească la timp și să nu preia mai mult decât poate lua.
  6. Căutați un hobby. Viața nu se încheie cu o relație cu un bărbat / femeie sau cu o muncă. Este important să ne dezvoltăm în continuare, ceea ce dă energie și emoție.

Concluzie

Burnout-ul este o problemă în societatea modernă. Poate fi diagnosticat folosind chestionare speciale pentru identificarea sindromului. Deci, ce este important să vă amintiți:

  1. Burnout-ul nu este atât de inofensiv. Nu va putea scăpa de el doar întinzându-se pe pat o zi..
  2. Componentele acestui sindrom se referă la toate sferele vieții umane, prin urmare, atât sufletul, cât și corpul vor trebui tratate mai târziu..
  3. Pentru a preveni CMEA, acordați o atenție specială studierii sfaturilor unui psiholog și metodelor de prevenire a sindromului, altfel va trebui să acordați o atenție specială farmaciilor și tranchilizantelor.

De când ai citit articolul până la capăt, te interesează! Prin urmare, aș dori să primesc feedback în comentarii sau să văd ce părere aveți despre cei dragi făcând clic pe butonul „partajați pe rețelele sociale”. Și m-am bucurat să acoper un subiect atât de util. Pana data viitoare!

Sindromul burnout - ce este, care sunt simptomele sale și cum să scapi de el

Ai auzit vreodată expresia: „Ars la muncă?” Sau poate asta au spus ei despre tine? Sindromul Burnout este o afecțiune patologică a unei persoane în care simte în mod constant epuizare morală, emoțională și fizică. O stare familiară? De ce apare, care sunt semnele CMEA și ce trebuie să faceți pentru a scăpa de ea? Astăzi voi răspunde la toate aceste întrebări.

caracteristici generale

Stresul pentru o persoană nu este întotdeauna un lucru rău. Stresul ușor, cum ar fi atunci când învățăm lucruri noi, ne ajută să depășim dificultățile. În cele din urmă, datorită acestui stres, dobândim o nouă abilitate, ceea ce înseamnă că ne dezvoltăm.

Cu toate acestea, corpul reacționează la stresul neîncetat pe termen lung cu epuizarea emoțională. Există o supraîncărcare a corpului, epuizare mentală și fizică. Nu este doar o stare proastă. CMEA se caracterizează printr-un caracter și intensitate neîncetat. Este greu să ieși din această stare.

În 1974, psihiatrul american H. Freudenberger a descris pentru prima dată o stare psihoemoțională care era de neînțeles pentru el și colegii săi medici. S-a datorat faptului că au trebuit să contacteze îndeaproape și destul de des cu pacienții.

Puțin mai târziu, acest fenomen a fost descris de Christina Maslach. Ea a numit-o sindromul epuizării emoționale și fizice. În același timp, pe fondul acestui sindrom, se formează o atitudine negativă față de muncă și o stimă de sine negativă..

Persoanele a căror activitate este direct legată de comunicarea cu alte persoane sunt cele mai susceptibile la sindromul burnout. În special, aceștia sunt reprezentanți ai următoarelor profesii:

  • medici;
  • psihologi;
  • profesori;
  • muncitori sociali;
  • manageri de vânzări etc..

Freudenberger a remarcat, de asemenea, că o afecțiune similară se dezvoltă la persoanele care:

  • sunt predispuse la empatie;
  • prea visători și, prin urmare, instabili în stima de sine;
  • sunt obsedați de obsesii;
  • se străduiesc să-și facă treaba perfect.

CMEA este adesea observată la indivizii creativi (scriitori, actori, muzicieni, artiști etc.). Mai ales dacă talentul lor rămâne nerecunoscut. În plus față de această categorie, sindromul se manifestă adesea la femeile care au devenit recent mame sau sunt angajate exclusiv în treburile casnice.

Factorii care provoacă apariția CMEA includ:

  1. Muncă monotonă care se transformă într-o rutină.
  2. Lucrați într-un ritm tensionat atunci când apar situații stresante în mod regulat.
  3. Critica constantă a managementului.
  4. Remunerație insuficientă pentru munca prestată. Și nu numai material, ci și psihologic, de exemplu, laudă.

Sindromul burnout poate fi privit ca o modalitate de apărare psihologică. Emoțiile unei persoane sunt complet sau parțial dezactivate ca răspuns la un impact care provoacă traume emoționale.

Simptome de burnout

Simptomele CMEA pot fi împărțite în 3 grupe:

  • psihofizic;
  • socio-psihologic;
  • comportamental.

Simptomele psihofizice includ:

  • oboseală cronică, când o persoană se simte obosită nu numai seara, ci și dimineața imediat după trezire;
  • letargie și slăbiciune musculară;
  • atacuri regulate de dureri de cap;
  • insomnie;
  • scăderea imunității și, ca rezultat, răceli frecvente și SARS;
  • creștere accentuată în greutate sau slăbire puternică;
  • deteriorarea nivelului sanguin și hormonal;
  • letargie și somnolență;
  • tulburări de auz, miros, atingere, vedere, senzații tactile.

Simptomele socio-psihologice se manifestă la o persoană după cum urmează:

  • există un sentiment de indiferență față de muncă, indiferență și plictiseală;
  • se dezvoltă depresie, un sentiment de depresie și devastare internă;
  • adesea apar crize nervoase de la explozii de furie nerezonabilă până la retragerea completă și refuzul de a comunica;
  • chiar și evenimente mici și nesemnificative provoacă iritații severe;
  • emoțiile negative (resentimente, rușine, vinovăție, suspiciune) nu pleacă, deși nu există motive aparente pentru acestea;
  • se dezvoltă un sentiment de anxietate crescută și anxietate;
  • o persoană este bântuită de teama că nu va face față sarcinii sau că nu va reuși;
  • lipsa de încredere în tine și în abilitățile tale.

Simptomele comportamentale sunt exprimate după cum urmează:

  • o persoană începe să meargă la muncă fără entuziasm și pentru o lungă perioadă de timp „se alătură” procesului de lucru;
  • crește durata pauzelor și scurtează cât mai mult timpul de lucru;
  • Amână sarcinile importante și în schimb abordează sarcinile mici.
  • ia constant munca acasă, dar nu face niciodată nimic;
  • se retrage de la colegi sau clienți, de exemplu, studenți, pacienți;
  • dacă o persoană este un lider, atunci îi devine dificil să ia decizii;
  • devine absolut indiferent la rezultatele muncii;
  • abuzează de alcool, încearcă droguri, fumează mult mai multe țigări decât era obișnuit.

Aceste semne pot apărea la o persoană uneori și exclusiv la locul de muncă. Sau îi testează constant și îi transferă în familie și prietenii. Intensitatea și frecvența manifestării semnelor SEV depind de stadiul de dezvoltare a sindromului.

Etapele CMEA

Burnout-ul nu are loc brusc. Se dezvoltă în etape pe măsură ce stresul mental al persoanei crește. Psihologul Jerrold Greenberg a identificat 5 etape ale CMEA:

  1. În prima etapă, o persoană este complet mulțumită de activitatea sa de muncă. Este pasionat de afaceri, este entuziast. Situațiile stresante emergente nu provoacă stres emoțional puternic. Acestea reduc doar ușor activitatea și energia angajatului..
  2. Pe măsură ce oboseala se acumulează, se dezvoltă a doua etapă a sindromului. O persoană își pierde interesul pentru munca sa. Are tulburări de somn. Ar putea fi insomnie. Sau, dimpotrivă, excesul de somn care nu aduce ușurare. Sentimentele de suprasolicitare și apatie devin permanente.
  3. În a treia etapă, senzația de depresie, nemulțumirea față de muncă este exacerbată. Persoana devine iritabilă. Începe să creadă că în viitor nu are perspective. Oboseala cronică provoacă afecțiuni fizice.
  4. A patra etapă poate fi descrisă ca o criză. La om, bolile cronice sunt agravate. Din această cauză, performanța scade. Depresia se înrăutățește. O persoană nu este mulțumită de calitatea vieții sale, de propria sa productivitate.
  5. În etapa a cincea, tulburările psihice și fizice sunt agravate atât de mult încât viața este amenințată. Pe fondul depresiei severe, o persoană începe să abuzeze de alcool, să ia droguri. Este complet dezadaptat atât profesional, cât și în relațiile personale și de familie.

Cu cât o persoană apelează mai repede la ajutor la un psiholog, cu atât mai repede și mai ușor va face față sindromului.

Diagnostic

Numai un specialist poate diagnostica corect CMEA. Diagnosticul include 3 etape:

  • studiul și interogarea istoricului pacientului;
  • cercetare de laborator;
  • testarea.

În primul rând, medicul studiază istoricul medical al pacientului, află prezența bolilor cronice și a obiceiurilor proaste. Asigurați-vă că clarificați simptomele de care pacientul se plânge.

Pentru o imagine mai completă, medicul prescrie teste de laborator. Cel mai adesea, această listă include:

  • analiza generală a sângelui;
  • analiza pentru a determina nivelul hormonilor;
  • test rapid pentru funcția ficatului și a rinichilor.

Principala metodă de diagnostic este testarea, care a fost dezvoltată de psihologul intern V.V. Boyko. Testul conține 84 de afirmații la care pacientul trebuie să răspundă „da” sau „nu”. Pe baza rezultatelor testului, medicul va determina faza de dezvoltare a CMEA. Există 3 faze în total.

  1. Voltaj. Pacientul se confruntă cu acută situații de conflict. Nivelul său de anxietate crește. Este nemulțumit de el însuși ca persoană. Se simte încolțit. Psihicul lui se luptă.
  2. Rezistenţă. Pacientul începe să reacționeze la evenimente necorespunzătoare din partea emoțională (țipete, plânse, pauze, isterice). Unele lucruri nu mai evocă emoții. Din ce în ce mai multe sarcini de lucru sunt lăsate neîndeplinite, deoarece el nu le mai consideră importante. Psihicul începe să renunțe.
  3. Epuizare. În această fază, pacientul experimentează un deficit de emoții, detașare, tulburări psihosomatice. Psihicul a renunțat complet.

Dacă pacientul nu ia nicio măsură, atunci o fază o înlocuiește treptat pe cealaltă.

Tratament

Motivația pacientului și sprijinul celor dragi joacă un rol important în eliminarea simptomelor CMEA. În prima etapă, o persoană este destul de capabilă să facă față sindromului pe cont propriu. Pentru a face acest lucru, uneori este suficient să schimbați modul de lucru, să vă reconsiderați sistemul de valori, să vă relaxați complet și să scăpați de probleme.

În cazurile mai avansate, este nevoie de ajutorul unui psihoterapeut. Tratamentul se efectuează într-un mod cuprinzător folosind următoarele metode:

  • psihoterapie;
  • medicamente;
  • schimbarea mediului de lucru.

În timpul ședințelor de psihoterapie, medicul schimbă atitudinile personale ale pacientului în raport cu activitățile profesionale. Reformează motivația și interesul pacientului pentru muncă. Și, de asemenea, îl învață să distribuie corect timpul și energia în diferite domenii ale vieții..

Psihoterapeuții folosesc următoarele tehnici și exerciții.

  1. Pregătirea abilităților de comunicare. Ea îi învață pacientului abilitatea de a comunica eficient cu alte persoane. Sarcina sa principală este de a ajuta pacientul să-și dea seama de importanța prezenței celor dragi în viața sa..
  2. Antrenament pentru optimism. Această pregătire îl învață pe pacient să perceapă evenimentele nu dintr-o parte negativă, ci dintr-una mai pozitivă..
  3. Prevenirea frustrării. Această tehnică îl ajută pe pacient să-și evalueze realist abilitățile și capacitățile..
  4. Magazin de magie. În acest exercițiu, pacientul se preface că se află într-un magazin de magie. În acest magazin, el poate dobândi orice trăsătură de caracter care îi lipsește, în opinia sa. Scopul exercițiului este de a spori stima de sine a pacientului..
  5. Informare psihologică. Este o conversație între un medic și un pacient care se confruntă cu un eveniment dificil. Pacientul își exprimă gândurile, descrie sentimente și sentimente legate de experiență.

În funcție de tabloul clinic și de severitatea sindromului, medicul prescrie medicamente. Poate fi:

  • antidepresive;
  • beta-blocante;
  • hipnotice;
  • tranchilizante.

Medicația se efectuează exclusiv conform indicațiilor medicului și sub supravegherea acestuia.

Din păcate, nu există un glonț magic care să evite sau să vindece instantaneu epuizarea. Este întotdeauna multă muncă asupra ta, asupra abilității de a trăi armonios. Dacă vă dedicați tot timpul și energia doar unui singur aspect al vieții, atunci se va produce inevitabil epuizarea. Acesta este poate principalul motiv al CMEA.

Prevenirea

Orice boală este mai ușor de prevenit decât de vindecat. Acest lucru se aplică și sindromului burnout, care este recunoscut oficial ca o boală. Prevenirea eliminării simptomelor CMEA include lucrul în 2 aspecte:

  • fizic;
  • emoţional.

Pentru prevenirea fizică, trebuie să faceți următoarele:

  • mâncați corect și echilibrat;
  • plimbare și relaxare cât mai mult posibil în aer curat;
  • Fă sport regulat;
  • respectați rutina zilnică și dormiți cel puțin 8 ore.

Totul pare a fi clar cu aceste puncte. Dacă nu sunteți obișnuiți cu activitatea fizică regulată, citiți cum să vă forțați să faceți sport. Am scris deja despre asta.

Prevenirea emoțională este mai extinsă. Include o listă mare de acțiuni, dintre care puteți alege cea mai potrivită pentru dvs. Deci, iată ce trebuie să faceți pentru a evita epuizarea..

  1. Aranjați-vă un weekend complet. În acest moment, faceți orice afacere, dar nu numai lucrători. De exemplu, vizionarea unei emisiuni TV, citirea unei cărți, mersul la spa etc..
  2. Încetează să te mai certezi pentru greșeli, ci dimpotrivă, învață să te lauzi pentru realizările tale. Amintiți-vă, adevărata cauză a stresului este atitudinea dvs. față de eșec, nu ea. Schimba-l!
  3. Luați o vacanță cel puțin o dată pe an. Este recomandabil pentru acest timp să mergeți în altă parte..
  4. Planificați-vă ziua și stabiliți priorități corect. Cele mai importante sarcini trebuie îndeplinite mai întâi. Toate lucrurile secundare pot fi amânate pentru o vreme.
  5. Crea! Orice activitate creativă ajută să scapi de griji și griji. Desenează, dansează, cântă, compune, coase etc..
  6. Medita.

Emoțiile pe care le-ai condus înăuntru și le ții forțat acolo vor izbucni mai devreme sau mai târziu. Prin urmare, trebuie să învețe cum să „arunce”, astfel încât niciunul dintre ceilalți să nu fie rănit. Cum puteți face acest lucru:

  • spune cuiva despre sentimentele și problemele tale (un prieten apropiat, psihoterapeut, persoana iubită);
  • notează-ți emoțiile pe hârtie și apoi arde-le sau rupe-le în bucăți mici;
  • atrage-ți emoția, apoi pictează peste ea sau adaugă ceva amuzant.

Am găsit un videoclip interesant pentru tine, în care o fată blogger își împărtășește experiența. Ea explică cum a făcut față epuizării..

Concluzie

Am aflat ce înseamnă sindromul burnout-ului în psihologie, cum să-l recunoaștem și să îl abordăm. Mai bine, desigur, să nu te aduci într-o astfel de stare..

Ei spun că succesul vine pentru cineva care lucrează neobosit. Nu pot fi de acord cu această afirmație. Pentru a deveni cu adevărat o persoană de succes în viață, trebuie să obțineți armonie în toate sferele sale. Petreceți suficient timp și muncă, familie și pe voi înșivă. Atunci veți emite lumină și căldură și nu veți arde ca un chibrit.

Ați experimentat simptomele CMEA? Împărtășiți în comentarii modul în care ați tratat epuizarea! Poate că drumul tău va fi mântuirea pentru cineva..

Sindromul burnout-ului: cauze principale, tratament

Stresul crescut prelungit poate provoca tulburări funcționale ale corpului și astfel poate provoca diverse boli. Una dintre manifestările efectului asupra unei persoane cu stres psiho-emoțional semnificativ este sindromul epuizării mentale.

Un astfel de stres este cel mai adesea asociat cu zona de lucru a omului. Dorința de a obține succesul cu orice preț, derularea constantă în capul unor situații, munca excesivă continuă fără odihnă îndelungată, buclarea și incapacitatea de a se deconecta emoțional - mental de probleme, duc inevitabil la vid emoțional și epuizare fizică.

Cum se formează sindromul burnout-ului

Sindromul este pronunțat în special în grupurile profesionale cu intensitate ridicată a muncii, care se caracterizează prin:

1. O cantitate mare de informații procesate;

2. Lipsa timpului pentru luarea deciziilor;

3. Suprasolicitare emoțională;

4. Mediul psihologic dificil în echipa de lucru.

Potrivit experților, sindromul reflectă mai mult componenta psiho-emoțională a oboselii cronice. Schimbările negative în sfera psihoemocională apar mai întâi de toate, mai târziu starea fizică a unei persoane se agravează..

O serie de alte caracteristici personale ale unei persoane afectează, de asemenea, formarea acestui sindrom:

  • Rezistență scăzută la stres;
  • Impresibilitate;
  • Psihic fragil.

În literatura medicală modernă, sindromul epuizării mentale este descris în special pentru profesiile din sfera socială, unde componenta psiho-emoțională a intensității muncii este cea principală..

Cu toate acestea, un număr de autori indică natura universală a acțiunii mecanismelor de dezvoltare a „burnout-ului”, ceea ce face ca cercetarea sa să fie promițătoare pentru diferite grupuri profesionale..

Pentru mulți dintre ei, munca mentală intensă formează oboseală mentală, cauza căreia este necesitatea susținerii constante a unei concentrații ridicate de atenție, prelucrarea unor cantități mari de informații și prezența unor factori de producție dăunători însoțitori:

  • Circumstanțe dificile de producție.
  • Climat psihologic nefavorabil într-o micro-echipă.
  • Condiții speciale (dificile) de muncă.

Experții consideră sindromul un semn al anumitor condiții psihologice:

  • Oboseala cronica;
  • Depresie;
  • Tensiune negativă constantă care rezultă din nepotrivirea așteptărilor și rezultatul obținut. Acest simptom se referă în principal la epuizarea psiho-emoțională..

„Burnout” este un simptom al sindromului de oboseală cronică (SFC), care este asociat cu un dezechilibru între cerințele de mediu și capacitatea unei persoane de a îndeplini aceste cerințe..

Mecanismul principal al dezvoltării, și anume „epuizarea” este, în primul rând, epuizarea emoțională (apoi fizică și cognitivă). Cu toate acestea, CFS se poate forma și ca urmare a stresului cronic, mai des ocupațional.

„Burnout” se formează pentru o perioadă destul de lungă cu influența continuă a factorilor de mai sus. Prin urmare, este posibil să nu existe modificări somatice tangibile în corpul uman cu manifestări ușoare ale sindromului..

Semnele clinice ale patologiei pot fi observate numai cu dezvoltarea prelungită a sindromului, când devine imposibilă adaptarea la situația actuală.

O caracteristică importantă a „epuizării” este prezența suprasolicitării, care se manifestă extern printr-o scădere a capacității de lucru..

Simptome tipice

Simptomele tipice includ:

1. Transmiterea lentă a informațiilor;

2. Gândire inhibată la rezolvarea problemelor;

3. Slăbirea percepției informațiilor, care uneori duce la formarea anumitor manifestări ale depresiei;

4. Anxietate nerezonabilă, letargie, iritație, schimbări de dispoziție etc..

Sindromul burnout este însoțit de exacerbarea bolilor cronice sau contribuie la formarea lor. În primul rând, acest lucru se reflectă în funcțiile psihofiziologice, care sunt cele mai predispuse la efectele factorilor nocivi..

Tratament

Începutul formării sindromului burnout se reflectă, în primul rând, asupra sferei psihoemoționale a unei persoane, prin urmare, dacă o persoană nu este capabilă să-și înțeleagă starea, ar trebui să recurgă la ajutorul unui psiholog care va ajuta la înțelegerea cauzelor SPV.

După ce am realizat și eliminat cauzele unei ordini psihologice, de regulă, starea fizică a unei persoane se recuperează rapid.

O analiză psihologică aprofundată a stării psihoemoționale a unei persoane face posibilă detectarea „epuizării” în stadiul inițial și luarea măsurilor preventive.

Dacă o persoană este conștientă de particularitățile personalității sale: impresionabilitate, rezistență slabă la stres, psihic fragil, atunci, de regulă, este capabilă să ia o decizie independentă de a schimba locul de muncă sau alte tipuri de circumstanțe care provoacă o presiune psiho-emoțională constantă.

Sindromul burnout

Burnout-ul aparține unei categorii de termeni despre care toată lumea știe, dar consideră că acest fenomen este rar întâlnit în practică. Deși în realitate acest lucru este departe de a fi cazul. Sindromul epuizării psihologice (emoționale) este larg răspândit, dar particularitățile mentalității naționale nu permit oamenilor să manifeste nemulțumiri față de activitățile lor profesionale..

Ce este sindromul burnout?

Conceptul de sindrom psihologic include un complex de semne care determină experiențele emoționale ale unei persoane care nu depășesc limitele sănătății psihologice, care nu sunt psihopatologice.

Sindromul psihologic este punctul de plecare pentru apariția tulburărilor psihopatologice și a schizofreniei.

Termenul „sindrom burnout” a fost definit pentru prima dată în 1974 de G. Fredenberg, psihiatru american. El a atribuit această definiție epuizării emoționale a oamenilor, ducând la schimbări în viața socială și în sfera comunicării..

În esență, sindromul burnout este similar cu oboseala cronică. Și, în esență, sindromul este continuarea sa. Nimeni nu este imun la această afecțiune. Reprezentanții oricărei profesii, chiar și gospodinele, sunt susceptibili la atitudini negative față de propria lor muncă. Acest lucru este evident mai ales la oamenii cu un profund sentiment de responsabilitate, înclinați să ia totul în inimă, să fie activi și creativi..

Esența acestui sindrom se manifestă prin faptul că munca, care pentru mult timp a fost dorită și iubită, a încetat să mai facă pe plac și, dimpotrivă, a început să provoace iritații. O persoană are o reticență acută de a merge la muncă, simte tensiune interioară. Pe lângă reacția psihologică, apar și manifestări vegetative: cefalee, probleme de activitate cardiovasculară, exacerbarea bolilor cronice.

Starea psihologică a epuizării poate avea un efect dăunător asupra sănătății umane, a relațiilor de familie și a interacțiunilor de muncă.

Reprezentanții oricărei profesii sunt predispuși la epuizare, dar mai ales acest sindrom caracterizează acțiunile medicilor, profesorilor, psihologilor, psihiatrilor, salvatorilor, ofițerilor de aplicare a legii, adică acelor persoane care, datorită îndatoririlor lor profesionale, trebuie să comunice în permanență cu oamenii sau pot experimenta stres în procesul de muncă.

Sindromul epuizării psihologice este de obicei inerent altruistilor care tind să pună interesele publice mai presus de ale lor..

Cauze și factori ai sindromului epuizării psihologice

Vorbind despre factori și motive, este necesar să se determine diferențele principale dintre aceste concepte. Motivele sunt discutate în cazul în care s-a produs deja epuizarea. Factorii ne oferă baza pentru posibilitatea prevenirii acestei afecțiuni. Bineînțeles, factorii pot provoca epuizare. Dar, dacă determinați prezența factorilor în timp și eliminați influența acestora, puteți salva o persoană dintr-o astfel de tulburare..

Cei mai frecvenți factori care afectează debutul sindromului:

  • Rutină. Dacă o persoană trebuie să efectueze în mod constant o serie de sarcini identice, provocând în același timp emoții negative, atunci la un anumit moment poate exista suprasolicitare mentală. În același timp, odihna rezolvă această problemă doar pentru o perioadă scurtă de timp. Chiar și gândul la un loc de muncă viitor poate provoca reacții negative..
  • Îngrijorări legate de viața și sănătatea altor copii. În același timp, profunzimea sindromului este în proporție directă cu tensiunea la locul de muncă. Din acest motiv, epuizarea este adesea observată la salvatori și medici..
  • Mod de operare strict. Acest factor are un impact negativ asupra atitudinii față de muncă în general și asupra componentelor acestei componente în special. O persoană se poate supăra devreme, sfârșitul târziu al zilei de lucru, poate lucra la sfârșit de săptămână, distanță de casă, ore neregulate de lucru. Copleșirea zilnică a sinelui atunci când rezolvă probleme de regim poate provoca tensiuni constante, care se transformă într-un sindrom psihologic.
  • Relații bogate emoțional cu colegii și superiorii. Situația conflictelor constante poate provoca reacții negative la orice persoană. Acest lucru este valabil mai ales pentru persoanele care sunt sensibile la orice tensiune într-o relație..
  • O atitudine emoțională și creativă față de îndatoririle cuiva, care nu poate deveni un flux de fapte creative. O situație similară este tipică profesiilor creative: actori, scriitori, compozitori, precum și profesori. Manifestarea creativității necesită costuri mentale (emoționale) mari, care se transformă într-un produs creativ de înaltă calitate al activității. „Așeza” în mod constant în asemenea măsură este imposibil. Și chiar și cu un efort foarte puternic, devine dificil să te „depășești” pe tine însuți și să faci proiectul mai bun decât cel anterior. Acest lucru poate provoca o serie de manifestări psihologice negative, a căror însumare complexă este definită ca sindrom de burnout.

Mecanismele de apariție a sindromului de burnout psihologic

Psihologia modernă identifică mai multe sindroame care sunt de fapt cele inițiale pentru epuizare:

  • sindrom de stres psihologic pe termen lung;
  • sindromul oboselii cronice;
  • sindrom de performanță scăzută.

Mecanismul din spatele declanșării sindromului de burnout psihologic este simplu și constă în mai multe etape:

Etapa 1 - atenție sporită la munca lor. Prima dată după angajare, o persoană încearcă să se dovedească foarte activă și responsabilă: munca este efectuată cu atenție, termenele sunt respectate cu strictețe.

În același timp, noul angajat rămâne la locul de muncă fără probleme, îndeplinește sarcini sporite, pune interesele publice în frunte și nu personale și dă dovadă de creativitate. Mai mult, prima dată când angajatul primește laude pentru o astfel de diligență, dar după o anumită perioadă de timp devine un obicei, iar angajatul nu primește satisfacție din propriile sale activități. Acest lucru provoacă apariția epuizării fizice și nervoase..

Etapa 2 - detașare. Prin „stoarcere”, angajatul începe să observe că activitatea sa profesională nu îi provoacă emoții personale pozitive sau negative. Lucrarea se face automat și este percepută ca fiind de rutină și obligatorie. Dacă acest lucru necesită comunicarea cu alte persoane, atunci aprofundarea în problemele altora devine pur și simplu imposibilă. Angajatul devine incapabil de empatie sau creativitate, munca se face doar formal.

Etapa 3 - pierderea eficienței. Rutina, de regulă, nu evocă dorințe profesionale și reacții emoționale, ceea ce nu duce la satisfacția cu activitățile profesionale. Această etapă afectează negativ abilitățile și experiența profesională.

Un angajat pasiv neinițiat nu este interesant pentru șefi. De regulă, în primul rând, o persoană începe să se compare cu sine cu concluzii despre propria sa lipsă de valoare și degradare ca profesionist. Inutil să spun că astfel de concluzii exacerbează situația de atitudine profesională față de sine și duc la concediere.

Manifestări ale sindromului de burnout psihologic

Sindromul Burnout se manifestă în toate domeniile activității umane:

  • Simptome fizice: oboseală rapidă, insomnie, dificultăți de respirație, greață, hipertensiune arterială, tulburări ale activității sistemului cardiovascular.
  • Simptome emoționale: insensibilitate, agresivitate, anxietate, criză, deznădejde, depresie.
  • Simptome comportamentale: pierderea poftei de mâncare, lipsa de interes față de alimente, incapacitatea de concentrare, iritabilitate, alcoolism și fumatul de tutun.
  • Simptome sociale: lipsa de interes față de viață, abandonarea hobby-urilor, nemulțumirea față de viață, anxietate, plângeri de neînțelegere.
  • Simptome intelectuale: pierderea dorinței de creștere profesională, îndeplinirea formală a îndatoririlor lor profesionale, lipsa de interes față de inovațiile la locul de muncă.

Prevenirea sindromului epuizării psihologice

Tratamentul burnout este un proces complex și de lungă durată. Eficacitatea sa depinde în egală măsură de dorința pacientului și de profesionalismul psihiatrului sau psihologului..

Cu toate acestea, există o serie de recomandări pentru prevenirea sindromului:

  • planificarea clară a lucrărilor viitoare pentru o perioadă scurtă de timp;
  • prioritizarea clară a activităților;
  • utilizarea obligatorie a pauzelor de la muncă pentru odihnă;
  • colaborare extinsă cu alți colegi;
  • evitarea concurenței inutile;
  • întărirea corpului și menținerea fitnessului fizic;
  • trecerea de la diverse activități la altele;
  • comunicarea cu colegii;
  • analiza constantă a stării dumneavoastră;
  • ignorând conflictele de la locul de muncă.

Corectarea și prevenirea sindromului de burnout este facilitată de schimbări regulate ale mediului și condițiilor de muncă. Un manager cu experiență încearcă să ofere angajaților săi posibilitatea de a-și îmbunătăți abilitățile prin schimb de experiență sau formare în altă parte. O funcție pozitivă importantă o joacă încurajarea angajaților și organizarea de oportunități pentru îmbunătățirea serviciilor..

Dar contează în stadiul de prevenire și la primele semne de epuizare. Tratamentul sindromului epuizării psihologice ar trebui să fie încredințat specialiștilor.

Sindromul burnout este

Sindromul de burnout mental a fost studiat pe scară largă în psihologia străină de mai bine de 25 de ani. În psihologia rusă, interesul pentru fenomenul „burnout” a apărut relativ recent, în legătură cu care problemele acestui sindrom nu au primit încă atenția cuvenită. În literatura străină, acest sindrom este numit cuvântul englezesc burnout. Termenul burnout este comparabil cu echivalenții ruși ca „combustie”, „descompunere a combustiei”, „burnout”

Există diferite definiții ale „epuizării”, dar în forma sa cea mai generală este considerată o reacție de stres pe termen lung sau sindrom care apare din stresul ocupațional prelungit de intensitate moderată. În acest sens, sindromul epuizării mentale (epuizare) este desemnat de un număr de autori drept „epuizare profesională”, ceea ce ne permite să luăm în considerare acest fenomen sub aspectul deformării personale a unui profesionist sub influența stresului profesional (Maslach, Schaufeli, 1993) 1.

Termenul burnout a fost introdus pentru prima dată de psihiatrul american H. Frendenberger în 1974 pentru a caracteriza starea psihologică a persoanelor sănătoase care sunt într-o comunicare intensă și strânsă cu clienții (pacienții) într-o atmosferă încărcată emoțional, oferind în același timp îngrijire profesională 2. Inițial, epuizarea mentală a fost înțeleasă ca o stare de epuizare cu sentimentul propriei inutilități. Ulterior, simptomatologia acestui sindrom s-a extins semnificativ nu numai datorită componentei mentale, ci și a celei psihosomatice. Cercetătorii au început din ce în ce să asocieze sindromul burnout-ului cu bunăstarea psihosomatică, corelându-l cu starea de pre-boală. În 1982, peste o mie de articole despre „burnout” fuseseră publicate în literatura de limba engleză, dar cercetările prezentate au fost în mare parte descriptive și episodice. Dificultăți de cercetare-

Maslach C, Schaufeli W. B. Istoria și specificitatea conceptuală a burnout-ului // Evoluții recente în teorie și cercetare. Emisferă; New York, 1993. P. 1-16. : Freundenberger H.J. Burnout-ul personalului // Journal of Social Issues. 1974. Vol. 30 (1). P. 159-165.

Simptomele sindromului au fost asociate, pe de o parte, cu incertitudinea și natura multi-componentă a caracteristicilor sale descriptive și, pe de altă parte, cu lipsa instrumentelor de măsurare adecvate. În prezent, cercetătorii identifică aproximativ 100 de simptome, într-un fel sau altul asociate cu „epuizarea” mentală. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, acestea sunt de natură descriptivă, nu sunt susținute de cercetări empirice..

B. Perlman și E. Hartman au efectuat o analiză comparativă și au făcut o generalizare a studiilor publicate din 1974 până în 1981 privind problema epuizării 1. Drept urmare, autorii au ajuns la concluzia că majoritatea publicațiilor aparțin grupurilor de studii descriptive și doar o mică parte a studiilor conține material empiric și analize statistice ale datelor. Sistematizarea publicațiilor realizate de acești autori demonstrează în mod clar, în primul rând, categoriile de lucrători care prezentau simptome de epuizare și, în al doilea rând, varietatea și specificitatea simptomelor epuizării mentale (vezi Tabelul 15.1). Ei au propus un model care identifică personalitatea și variabilele organizaționale asociate epuizării. Trei dimensiuni ale epuizării reflectă principalele categorii simptomatice de stres: a) fiziologic, axat pe simptome fizice (epuizare fizică); b) afectiv-cognitiv, axat pe atitudini și sentimente (epuizare emoțională, depersonalizare); c) comportamentale, axate pe tipuri de comportament simptomatice (inadaptare, productivitate redusă a muncii). Acest model are un accent cognitiv-perceptiv, cu interpretarea mediului și variabile de personalitate la baza sa..

După cum arată modelul, caracteristicile individuale, locul de muncă și mediul social sunt importante pentru percepția și expunerea la stres (burnout), împreună cu gestionarea eficientă sau ineficientă care îl afectează..

Modelul acoperă patru etape. Primul este gradul în care situația contribuie la stres. Există două tipuri de situații de stres cel mai probabil. Abilitățile și abilitățile subiectului pot fi insuficiente pentru a satisface cerințele organizaționale percepute sau efective, sau munca poate să nu îndeplinească așteptările, nevoile sau valorile sale. Cu alte cuvinte, stresul este probabil atunci când există o tensiune între subiect și mediul de lucru. A doua etapă include sentimentul, experimentarea stresului. Multe situații care favorizează stresul nu îi determină pe oameni să se perceapă ca fiind stresați. Mișcarea de la prima etapă la a doua depinde de resursele individului, precum și de rolul și variabilele organizaționale. A treia etapă descrie trei clase principale de răspunsuri la stres, iar a patra reprezintă efectele stresului. Burnout-ul ca experiență multifacetică a stresului emoțional cronic aparține celei de-a patra etape.

Variabilele care sunt semnificativ asociate cu epuizarea pot fi distribuite în model după cum urmează: caracteristicile organizaționale și individuale (a se vedea tabelul 15.1) sunt situate în partea de sus și de jos a modelului și afectează:

♦ asupra percepției subiectului asupra rolului și organizării;

♦ un răspuns la această percepție; eu

1 Perlman V., Hartman E. A. Burnout: rezumat și viitor și cercetare // Relațiile umane. 1982. Vol. 35 (4).

Continuare iabl. 1L.7
PublicațiiAnArsDefiniție burnoutCauzeSoluții
IndividualRol / organizațional / sistemicIndividualRol / organizațional / sistemic
R. CannesLucruUn sindrom de atitudini inadecvate față de clienți și de sine, adesea asociat cu simptome fizice și emoționale, cu performanțe la locul de muncă afectateXX
K. MaslachAsistență pentru profesioniștiPierderea grijii, epuizarea emoțională din cauza stresului interpersonal, cinismul / dezumanizareaXX
K. MaslachSpecialiști în instituții care oferă asistență oamenilorPierderea interesului față de clienți, epuizare emoțională, percepții cinice și dezumanizate, incapacitate de a face față stresului emoțional cronic la locul de muncăXX
K. Maslach, S. JacksonAvocațiSindromul de epuizare emoțională, interes scăzut, simpatie sau respect față de clienți, cinism și atitudini negative, deteriorare a calității muncii, percepție dezumanizată a cliențilorXXXX
S. ShabinAsistente medicaleÎnstrăinarea generală sau implicarea excesivă în muncăXXXX
A. Pines, K. MaslachProfesioniști în sănătate mintalăSindromul epuizării fizice și emoționale, „I-concept” negativ, atitudini negative de muncă, pierderea interesului față de cliențiXXX
S. Seider-manPersonalul serviciilor pentru copiiEpuizarea resurselor personale, flexibilitatea și energia pozitivă pe care oamenii le posedă de obiceiXXXX
M. DalyAngajații organizațiilor caritabile pentru copiiReacția la muncă legată de stres, care este diferită ca natură (intensitate și durată) de stresul în sineXXXX
S. Larson, D. GilbertsonPsihoterapeuțiiDeteriorarea calității munciiXX
R. KankelProfesioniști„Scurgerea” energiei personale, pierderea veseliei, scăderea treptată în conformitate cu mediul de lucru și de acasăXXX
K. MaslachMuncitori in domeniul sanatatiiPierderea interesului pentru cei pentru care lucrează, epuizare fizică / boală, epuizare emoționalăXXXX
K. Maslach, S. JacksonOfițeri de polițieEpuizare emoțională și cinism, sentimente negative față de ceilalți și de tine, alienare, stimă de sine, scăderea productivității munciiXX
P. MetzProfesoriEpuizare fizică, emoțională și atitudinalăXXXX
Filă de încheiere /. 75,7--------------------,
PublicațiiAnArsDefiniție burnoutCauzeSoluții
IndividualRol / organizațional / sistemicIndividualRol / organizațional / sistemic
J. MeyerMuncitori profesioniștiStare psihologică: o persoană se simte „câștigată”, închisă, înstrăinată de personal, de clienți și de el însușiXXXX
M. GunnMuncitori socialiSindrom de epuizare emoțională și cinismXXXX
P. PatrickMuncitori in domeniul sanatatiiEpuizare emoțională, atitudini negative, scăderea stimei de sine ca răspuns la stresul prelungit legat de muncăXXXX
B. PerlmanProfesioniști care lucrează cu oameniEpuizare, performanță slabă, iritabilitate, furie față de sine, locul de muncă și / sau cliențiXXXX
A. Pines, K. MaslachPersonal de îngrijire de ziSindrom de epuizare emoțională, cinism, pierderea treptată a interesului față de ceilalți, atitudini lipsite de suflet și dezumanizate față de ceilalțiXXX-
A. Hartman, S. ChernissProfesioniști care lucrează în sectorul publicSchimbări în atitudinea și comportamentul profesional. Neîncredere, lipsă de idealism, renunțarea la muncăXXXX
C. DumneavoastrăAdministratori de servicii umaneAlienarea, nefericirea, pierderea entuziasmului, eficienței și productivității, afectarea psihologică și comportamentalăXXXX
J. Edel'vich, A. BradskyProfesioniști care oferă orice asistențăUn sindrom marcat de frustrare, pierderea entuziasmului, stagnare, frustrare și apatieXXXX
K. Maslach, S. JacksonSpecialiști în servicii umaneEpuizarea, depersonalizarea, scăderea productivității
B. Perlman, A. HortmanProfesioniști în contact umanScăderea performanței la locul de muncă, epuizarea emoțională sau fizică, iritabilitatea, furia sau cinismul arătat față de sine sau de ceilalți într-o varietate de moduriXXXX

♦ reacția organizației la simptomele manifestate la angajat (la etapa a treia), care poate duce apoi la consecințele indicate la etapa a patra.

Din acest punct de vedere ar trebui înțeleasă natura multidimensională a epuizării. Pe măsură ce organizația răspunde la aceste simptome, există multe consecințe posibile, cum ar fi nemulțumirea, rotația angajaților, epuizarea..

Ca rezultat al analizei conținutului definițiilor și simptomelor epuizării disponibile în literatura de specialitate, Perlman și Hartman au propus următoarea definiție a epuizării:

► este un răspuns la stresul emoțional cronic, care include trei componente: epuizare emoțională și / sau fizică; scăderea productivității muncii; (peste) depersonalizare.

În conceptul de burnout, autorii nu includ simptome precum „conceptul I” negativ, furia, cinismul, suspiciunea, depresia, supraîncrederea, rigiditatea etc. Este permisă, de asemenea, posibilitatea corelării acestor simptome cu principalii factori ai burnout-ului, dar sunt considerați doar drept consecință a acestora. nu un motiv.

K.R. Maslach (1981, 1982), unul dintre principalii specialiști în studiul sindromului burnout, a identificat simptomele sale distructive: sentimente de epuizare emoțională și epuizare, sentimente agresive și decadente, dezvoltarea atitudinilor negative față de clienți - dezumanizare și depersonalizare, percepție de sine negativă în profesioniști plan - lipsa unui sentiment de abilitate profesională și încredere profesională 1.

E. Maher (1983), pe baza unui rezumat al datelor descrise de mulți autori, a întocmit o listă a simptomelor epuizării:

♦ oboseală, oboseală, epuizare;

♦ atitudine negativă față de clienți;

♦ raritatea repertoriului acțiunilor de lucru;

♦ abuz de agenți chimici: tutun, cafea, alcool, droguri;

♦ lipsa poftei de mâncare sau, dimpotrivă, supraalimentarea;

♦ sentimente agresive (iritabilitate, tensiune, anxietate, anxietate, agitație la supraexcitare, furie etc.);

♦ dispoziție decadentă și emoții asociate - cinism, pesimism, apatie, depresie, sentimente de lipsă de sens și lipsă de speranță;

♦ trăirea sentimentelor de vinovăție și dependență.

X. Kuinarpuu numește ultimele trei simptome „distructive”, iar restul - consecințele lor.

1 Maslach C. Burnout: o analiză psihologică socială // Jones J. W. (Ed.). Sindromul burnout-ului: cercetare actuală, teorie, invenții. Londra, 1982. P. 30-53; Maslach C, Jackson S. E. Măsurarea epuizării experimentate // Jornal al comportamentului ocupațional. 1981. Nr. 6. P. 99-113.

Termenul burnout ar trebui să se distingă de termenul psihiatric bum out. Acesta din urmă este asociat cu fenomenele reziduale ale schizofreniei, ale căror simptome se manifestă diferit. O caracteristică distinctă (divizantă) a acestor două concepte, potrivit lui K. Kondo (1991), este „arderea emoțională”, care are o natură procedurală. K. Kondo definește pe scurt epuizarea ca fiind neadaptarea la locul de muncă din cauza volumului excesiv de muncă și a relațiilor interumane inadecvate 1. Potrivit acestuia, cei care lucrează cu pasiune, cu un interes deosebit și o motivație ridicată sunt mai predispuși la „ardere”. Oamenii care i-au ajutat pe ceilalți de mult timp încep să se simtă frustrați atunci când nu reușesc să obțină efectul pe care îl așteaptă. O astfel de muncă este însoțită de o pierdere excesivă de energie mentală, duce la oboseală psihosomatică (epuizare) și epuizare emoțională (epuizare) și, ca urmare, la anxietate (anxietate), iritație, furie, stima de sine scăzută pe fondul tulburărilor cardiovasculare, disfuncții respiratorii, gastro-intestinale tulburări, dureri de cap și tulburări de somn care pot afecta relațiile familiale și de muncă.

K. Maslach în 1986 a identificat următoarele semne cheie ale prezenței sau absenței sindromului „burnoutului emoțional”:

♦ limita individuală de autoconservare - „plafonul” capacităților „eu” -ului nostru emoțional de a rezista epuizării, de a rezista „arderii”;

♦ experiență psihologică internă, incluzând sentimente pozitive, atitudini constructive, motive, așteptări;

♦ experiență individuală negativă în care sunt concentrate problemele, stresul, disconfortul, disfuncțiile și / sau consecințele lor negative.