Comunicarea verbală și non-verbală

Ei învață să-și exprime gândurile folosind cuvinte, la școală predau scrisul, cititul și scrisul. Dar vorbirea și textul nu sunt singurele modalități prin care putem transmite informații. Primul mod natural, simplu și simplu de a exprima gândurile în viața noastră este prin gesturi și limbajul corpului. De-a lungul vieții noastre combinăm cu succes aceste două metode de comunicare: comunicarea verbală și non-verbală..

Ce este comunicarea verbală

Comunicarea verbală este cel mai familiar mod prin care o persoană poate transmite și primi informații prin discurs oral sau scris. O astfel de comunicare are loc între două sau mai multe persoane. Pentru a reproduce vorbirea, o persoană are o dicție clară, un anumit vocabular și cunoașterea regulilor de comunicare.

Un rol important în procesul de comunicare umană prin comunicare verbală îl joacă vocabularul și sintaxa. Primul implică un anumit set de cuvinte aparținând unei anumite limbi. Al doilea dictează regulile pentru formarea gândurilor.

Comunicarea verbală are două funcții importante:

  1. Semnificativ. Cu ajutorul cuvintelor, o persoană poate prezenta orice descriere, poate avea o idee despre orice informație primită. Vocabularul ajută o persoană să analizeze informațiile primite, să construiască conexiuni între obiectele despre care se primesc informații și să distribuie gradul de semnificație (principal, secundar).
  2. Comunicativ. Sarcina sa este de a transmite atitudinea față de informațiile primite sau reproduse. Când vorbești, acest lucru se exprimă prin pauze, accente, intonație vocală. Într-o scrisoare - precizia scrisului, semnele de punctuație și direcția textului.

În ciuda gradului mare de importanță a comunicării verbale în viața umană, aceasta prezintă o serie de dezavantaje:

  • incapacitatea de a-ți formula clar gândul și de a-l transmite;
  • dificultăți în a percepe povestea altcuiva;
  • neînțelegerea informațiilor primite;
  • polisemia acelorași cuvinte;
  • dificultăți lingvistice între vorbitorii diferitelor culturi, religii, vârste etc..

Oamenii de știință cred că comunicarea verbală ocupă un loc minim, din punct de vedere al importanței, în abilitățile de interacțiune umană. Indicatorul cantitativ al utilității este de numai 15% în comparație cu abilitățile non-verbale. Știința le-a alocat 85% din semnificație.

Cum se explică conceptul de „comunicare non-verbală”

Comunicarea non-verbală este interacțiunea dintre indivizi fără utilizarea cuvintelor, mijloace lingvistice de comunicare. Pentru a transmite gânduri, emoții, o persoană în acest caz folosește în mod activ limbajul corpului: gesturi, expresii faciale, postură, impact vizual. Comunicațiile non-verbale pot fi inconștiente, acestea includ metodele de transfer de informații de mai sus și cele speciale. Al doilea este: limbajul pentru persoanele cu deficiențe de auz, surd și mut și codul Morse.

Limbajul corpului ajută o persoană să creeze o legătură între interlocutori, să dea sens cuvintelor și să exprime emoțiile ascunse în text. Particularitatea unei astfel de comunicări este onestitatea. O persoană care nu cunoaște psihologia unei astfel de comunicări este incapabilă să-și controleze emoțiile și limbajul corpului. Toate semnele non-verbale au propriul lor caracter: clocit, deschis, nesigur, binevoitor, beligerant, îndoielnic și altele.

Important! Înțelegerea posibilelor semne non-verbale oferă persoanei un avantaj față de interlocutor.

Cu aceste cunoștințe, vorbitorul poate capta atenția publicului și se poate acorda la punctul său de vedere. Oamenii de afaceri și managerii din negocieri importante, folosind limbajul corpului adversarului, decid asupra onestității sale și corectitudinea acțiunilor efectuate.

În conversație, postura, gesturile, limbajul corpului sunt primordiale. Oamenii de știință au descoperit că, cu diferențele dintre informațiile verbale și informațiile vizuale percepute de o persoană, acestea din urmă vor rămâne în subconștient. Cu ajutorul comunicării non-verbale, interlocutorul poate convinge de inocența sa sau își poate pune la îndoială cuvintele.

Elementele interconectării vizuale includ:

  • comportament (mișcări, acțiuni într-o situație dată);
  • subtext emoțional (mișcări ale mâinilor, expresii faciale);
  • contactul cu corpul (atingerea, strângerea mâinilor, îmbrățișarea);
  • contactul vizual (schimbarea elevilor, intenția, durata);
  • mișcare (mers, locație într-un singur loc);
  • reacții (răspuns la unele evenimente).

Tipuri de comunicare verbală și non-verbală

Comunicarea verbală și non-verbală se referă la modul în care sunt transmise informațiile. Fiecare dintre ele, la rândul său, are o diviziune largă pe tipuri.

Comunicarea verbală presupune prezentarea informațiilor folosind cuvinte, care este împărțită în prezentare orală și vorbire scrisă. Fiecare dintre ele, la rândul său, are subspecii. Vorbirea include:

  1. Dialog (schimb de informații între una sau mai multe persoane). Include:
    • conversație - schimbul de informații în procesul de comunicare doar naturală;
    • interviu - un proces de dialog pentru a obține anumite informații profesionale;
    • disputa - schimb verbal de informații pentru a clarifica situația, a discuta despre conflict;
    • dezbateri - raționament în fața unei audiențe pentru a obține o poziție unitară asupra unei situații anume dificile;
    • controversă - controversă folosind diferite opinii științifice.
  2. Un monolog este o interpretare continuă a unei singure persoane. Include:
    • raport - informații pregătite în prealabil pe baza materialelor jurnalistice și științifice;
    • prelegere - acoperire cuprinzătoare a unei probleme specifice de către un specialist;
    • prezentare - o mică prezentare a informațiilor pre-pregătite pe un subiect specific
    • mesaj - un mic rezumat analitic care conține informații susținute de fapte.

Vorbirea verbală scrisă este împărțită în:

  • Instantaneu (transfer de informații text imediat după scriere cu un răspuns prompt ulterior).
  • Întârziat (informațiile de răspuns sunt primite după o perioadă semnificativă de timp sau nu vin deloc).

Este util să rețineți! O formă tactilă de comunicare poate fi distinsă într-o categorie specială de comunicare verbală. O astfel de comunicare este tipică pentru persoanele cu deficiențe de auz sau de vedere. În momentul transmiterii informațiilor, aceștia folosesc „alfabetul manual”.

Atât comunicarea verbală, cât și cea non-verbală sunt studiate de psihologie, ceea ce face posibilă evaluarea corectă a comunicării cu ajutorul categoriilor de specii. Ca rezultat al multor ani de cercetare, există în general modalități acceptate de interpretare a anumitor forme de transfer de informații..

Comunicarea non-verbală are, de asemenea, o serie de tipuri proprii de comunicare. Acestea includ:

  • kinetică - un set de mișcări ale corpului (gesturi, posturi, expresii faciale, priviri);
  • acțiuni tactile - modalități de atingere a interlocutorului;
  • simțire - percepția interlocutorului din punctul de vedere al simțurilor (mirosuri, gusturi, combinații de culori, senzații termice);
  • proxemică - comunicare ținând cont de zona de confort (intimă, personală, socială sau publică);
  • cronologie - utilizarea categoriilor temporale în comunicare;
  • comunicare paraverbală - transmiterea anumitor ritmuri în timpul comunicării (ritm vocal, intonație).

Caracteristici ale comunicării verbale

Modul verbal de comunicare este caracteristic exclusiv culturii umane. Numai oamenii își pot exprima gândurile prin cuvinte. Aceasta este tocmai principala trăsătură distinctivă a acestei relații. Pe lângă ea, puteți evidenția:

  1. varietate de stiluri (de afaceri, conversaționale, științifice, artistice și altele);
  2. exclusivitate (cuvintele pot descrie orice sistem de semne);
  3. abilitatea de a povesti despre o persoană (cultură, nivel de cunoaștere, educație, caracter);
  4. consolidarea expresiilor, frazelor pentru anumite culturi, grupuri sociale (fascism, comunism, nihilism, democrație);
  5. necesitatea realizării în viață (lipsa abilităților de comunicare verbală poate deveni un obstacol insurmontabil în creșterea personală și profesională).

Caracteristici ale comunicării non-verbale

Principala caracteristică a comunicării non-verbale este dificultatea de a controla propriile mișcări ale corpului, mâinilor, expresiilor faciale și a altor elemente importante ale unei astfel de comunicări. Alte caracteristici ale comunicării non-verbale includ:

  • dualitatea semnalelor (există semne ale corpului, mișcări mimice care sunt acceptate peste tot în lume, altele vor diferi, în funcție de cultura populației);
  • veridicitatea (este imposibil să ascunzi complet toate semnalele care reflectă emoțiile reale);
  • crearea unei relații puternice între interlocutori (o imagine generală îi ajută pe oameni să colecteze o imagine completă a unei persoane, să-și formeze atitudinea față de ea);
  • consolidarea sensului cuvintelor în comunicarea verbală;
  • capacitatea de a explica un gând format înainte de apariția descrierilor verbale adecvate.

Cum ajută comunicarea verbală și non-verbală în viața de zi cu zi

Interacțiunea verbală și non-verbală fac parte integrantă una din cealaltă. Doar combinația acestor forme de comunicare ne oferă o imagine completă a informațiilor primite. Pentru a interacționa eficient cu ceilalți, trebuie să aveți abilități în aceste două domenii..

Comunicarea verbală și non-verbală oferă pe scurt o impresie despre o persoană la câteva minute după începerea comunicării. Nivelul de competență în vorbirea orală și scrisă va spune despre cultura și nivelul de inteligență al individului. Gesturile și expresiile faciale vă vor informa despre starea emoțională și atitudinea față de situație.

Nu este suficient să pregătiți bine spectacolul pentru a vorbi în public. Vorbitorul trebuie să aibă abilitățile de a influența publicul. Există anumite tehnici de construire a vorbirii care pot interesa publicul. Dar numai cuvintele nu sunt suficiente. Vorbitorul trebuie să fie capabil să se țină în public, să facă anumite gesturi, să efectueze mișcări care să atragă atenția, să atragă cu intonațiile vocii sale.

Mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în afaceri reprezintă o cunoaștere integrală a managementului de vârf al oricărei companii. În multe țări, nu numai directorii companiei, ci și managerii obișnuiți trebuie să știe cum se comportă o persoană în momentul comunicării obișnuite, la un interviu și atunci când iau decizii importante..

Cu ajutorul gesturilor în timpul unei conversații, o persoană poate încerca să explice lucruri greu de reprodus în cuvinte. Interlocutorul înțelege de cele mai multe ori perfect ce au vrut să-i transmită. Încercând să vorbească cu străinii fără a avea o cantitate suficientă de vocabular, oamenii își măresc timbrul vocii și gesticulează activ atunci când comunică. La orele de matematică, explicând o funcție, lectorul poate însoți cuvintele cu un model în aer, pentru el este un mod de a vizualiza cuvintele, pentru public - un pic de ajutor în înțelegere.

In cele din urma

O persoană recurge zilnic la diferite forme și metode de comunicare. Aceasta este nevoia noastră naturală. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale oferă pe scurt o oportunitate de a-și forma o opinie clară despre interlocutor, vorbitor sau adversar încă din primele minute de comunicare. Este imposibil să se identifice pe oricine, cel mai important mod de transmitere a informațiilor. Ambele forme de comunicare sunt informative și se completează reciproc..

Comunicarea non-verbală și verbală. Comunicarea verbală și non-verbală

Fiecare persoană este o ființă socială. Nu putem trăi fără comunicare. La naștere, un copil se încadrează deja într-un grup social format dintr-un personal medical și o mamă. Crescând, el comunică cu familia și prietenii, dobândind treptat toate abilitățile sociale necesare. Este imposibil să trăiești o viață de calitate fără comunicare. Dar acesta nu este un proces atât de ușor pe cât pare la prima vedere. Comunicarea are o structură și caracteristici pe mai multe niveluri care trebuie luate în considerare la transmiterea sau primirea informațiilor.

Comunicarea ca modalitate de a desfășura activități de viață pentru o persoană

Psihologi cunoscuți au stabilit că o persoană din viața sa face două tipuri de contacte:

  1. Cu natura.
  2. Cu oameni.

Aceste contacte se numesc comunicare. Există multe definiții ale acestui concept. Comunicarea se numește:

  • o formă specială de interacțiune între oameni și relațiile lor interpersonale;
  • relația de prietenie sau de afaceri a unei persoane cu o altă persoană;
  • interacțiunea unui grup de oameni (începând de la 2 persoane) pentru schimbul de informații, cunoașterea lumii înconjurătoare, care poate fi de natură afectivă și evaluativă;
  • procesul de conversație, conversație, dialog;
  • contactul mental între oameni, care se manifestă printr-un sentiment de comunitate, implementarea de acțiuni comune, schimbul de informații.

Care este diferența dintre comunicare și conceptul de comunicare

Comunicarea acoperă toate aspectele contactelor umane. Aceasta include contactele cu natura, cu vecinii și la locul de muncă. Comunicarea este supusă anumitor cerințe și reguli. Acest concept își asumă obiective specifice pentru comunicare, care sunt cel puțin una dintre părțile la procesul de comunicare. Comunicarea verbală (vorbirea este principalul său mijloc) este supusă unor reguli stricte, în funcție de tipul acesteia. Comunicatorul (o persoană care participă activ la procesul de comunicare) are sarcini specifice care sunt concepute pentru a influența celălalt participant la conversație. Acest proces este mai potrivit în comunicarea de afaceri. De aceea există conceptul de „comunicare verbală de afaceri, care se aplică numai în comunicarea oficială și implică schimbul verbal de informații.

Două tipuri principale de comunicare

Procesul de schimb de informații și influențarea tuturor participanților la comunicare este împărțit în două grupuri mari. Toate funcțiile de comunicare trebuie îndeplinite în aceste grupuri, altfel nu va fi productivă..

Comunicarea verbală implică transmiterea verbală a informațiilor. În acest proces, cineva vorbește și cineva ascultă.

Comunicarea non-verbală se produce datorită implementării sistemului opticokinetic de semne. Gesturile, expresiile faciale, pantomima sunt potrivite aici, se acordă o atenție specială tonusului și intonației, are loc contactul vizual. Acest mod de comunicare exprimă extern lumea interioară a unei persoane, dezvoltarea sa personală.

Comunicarea verbală - ce este?

Folosim comunicarea verbală aproape în fiecare minut al interacțiunii noastre cu oamenii. Schimbăm în mod constant informații, învățăm pe cineva, ascultăm singuri fluxul de cuvinte și așa mai departe. Comunicarea verbală presupune ascultarea și vorbirea. În procesul unei astfel de comunicări, se determină propria structură, la care participă:

  • "Ce?" - mesaj.
  • "OMS?" - comunicator.
  • "Cum?" - canale de transmisie specifice.
  • "OMS?" - obiect de comunicare.
  • - Ce efect? - influența interlocutorilor unul asupra celuilalt, care urmăresc anumite obiective de comunicare.

Mijloace de acest tip de comunicare

Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea, limbajul, cuvântul. Limbajul - ca modalitate de comunicare pentru oameni și de transmitere a informațiilor - a apărut cu mult timp în urmă. Este un instrument de comunicare. Un cuvânt într-o limbă este un simbol de semn care poate avea mai multe semnificații în același timp. Comunicarea verbală nu se poate descurca fără vorbire, care poate fi orală și scrisă, internă și externă etc. Trebuie remarcat faptul că vorbirea interioară nu este un mijloc de transmitere a informațiilor. Nu este disponibilă pentru oamenii din jur. Prin urmare, comunicarea verbală a vorbirii nu o include în sistemul său de mijloace.

Vorbirea ajută o persoană să codifice anumite informații și să le transmită interlocutorului. Prin ea informatorul își influențează interlocutorul, inspirându-l cu punctul său de vedere. În timp ce interlocutorul o poate percepe în felul său. Aici încep să funcționeze funcțiile de bază și mijloacele verbale de comunicare..

Formele sale

Formele de comunicare verbală includ vorbirea orală și scrisă, precum și astfel de forme de interacțiune precum monologul și dialogul. În funcție de desfășurarea evenimentelor, vorbirea orală poate dobândi semne de dialog sau monolog..

Formele de comunicare verbală includ diferite tipuri de dialoguri:

  • real - schimb de informații cu destinatarul cu un singur scop - de a susține conversația, uneori este percepută ca un ritual (de exemplu, atunci când întrebarea „cum ești” nu implică auzirea răspunsului);
  • informațional - un proces activ de schimb de informații, prezentare sau discuție despre orice subiect important;
  • discutabil - apare atunci când apare o contradicție în două sau mai multe puncte de vedere asupra aceleiași probleme, scopul unui astfel de dialog este de a influența oamenii să-și schimbe comportamentul;
  • confesional - un tip confidențial de dialog, care implică exprimarea sentimentelor și experiențelor profunde.

Monologurile din viața de zi cu zi nu sunt la fel de obișnuite ca dialogurile. Comunicarea verbală și non-verbală poate fi prezentă într-un monolog, atunci când, în timpul unui raport sau prelegere, o persoană nu numai că oferă informații, ci o însoțește și cu expresii faciale, gesturi, tonus crescut și intonație schimbătoare. În acest caz, atât cuvintele, cât și gesturile devin un cod specific al mesajului transmis. Pentru a percepe în mod eficient aceste coduri, trebuie să le înțelegeți (este dificil pentru un rus să înțeleagă un chinez, la fel cum anumite gesturi sunt de neînțeles pentru un om obișnuit pe stradă).

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală are propriile tipuri. Le-am enumerat deja pe cele principale - acesta este discursul în toate manifestările sale, dialog, monolog. Caracteristicile comunicării verbale sunt că conține mai multe tipuri private de comunicare.

  1. O conversație este un schimb de vorbire de opinii, gânduri, cunoștințe. Acest proces poate implica două sau mai multe persoane care comunică într-o atmosferă relaxată. O conversație este utilizată atunci când o problemă este ridicată sau o problemă este clarificată..
  2. Un interviu este puțin diferit de o conversație în formalitate. Subiectele intervievării sunt probleme profesionale, științifice sau sociale restrânse.
  3. Disputa - o dispută cu privire la subiecte științifice sau la orice subiect social important. Acest tip este inclus și în conceptul de „comunicare verbală”. Comunicarea în cadrul unei dispute între oameni este limitată.
  4. La rândul său, discuția este publică, dar rezultatul este important în ea. Sunt discutate aici diferite opinii cu privire la o problemă specifică, sunt prezentate diferite puncte de vedere și poziții. Drept urmare, toată lumea ajunge la o singură opinie și o soluție la problema controversată..
  5. O dispută este o confruntare de opinii, un fel de luptă verbală cu scopul de a-și apăra opinia.

Caracteristici ale proceselor de comunicare vocală

Procesele de comunicare verbală pot fi dificile. Deoarece două sau mai multe persoane iau parte la o astfel de comunicare, cu propria lor interpretare a informațiilor, pot apărea momente tensionate neprevăzute. Astfel de momente se numesc bariere de comunicare. Atât comunicarea verbală, cât și cea non-verbală sunt supuse acestor bariere..

  1. Logică - o barieră la nivelul logicii percepției informației. Apare atunci când oamenii comunică cu diferite tipuri și forme de gândire. Acceptarea și înțelegerea informațiilor furnizate acestuia depinde de intelectul unei persoane..
  2. Stilistic - apare atunci când ordinea informațiilor furnizate este încălcată și forma și conținutul acesteia nu se potrivesc. Dacă o persoană începe o știre de la final, interlocutorul nu va înțelege scopul prezentării sale. Mesajul are o structură proprie: mai întâi apare atenția interlocutorului, apoi interesul său, de la el vine trecerea la principalele dispoziții și întrebări și abia apoi apare o concluzie din tot ceea ce a spus.
  3. Semantic - o astfel de barieră apare atunci când comunică oameni cu culturi diferite, atunci când semnificațiile cuvintelor folosite și semnificația mesajului nu se potrivesc.
  4. Fonetic - această barieră apare odată cu trăsăturile vorbirii informatorului: stingerea vorbirii, intonația liniștită, schimbarea stresului logic.

Comunicarea non-verbală înseamnă

Comunicarea non-verbală este o formă externă de manifestare a lumii interioare a unei persoane. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale sunt legate de diferite grade în același mesaj. Se pot completa reciproc, însoți, contrazice sau înlocui. S-a dovedit că transferul de informații se efectuează folosind cuvinte doar 7%, sunetele ocupă 38%, iar mijloacele non-verbale ocupă 55%. Vedem că comunicarea non-verbală ocupă un loc foarte important în comunicarea umană..

Principalele mijloace de comunicare fără cuvinte sunt gesturile, expresiile faciale, pantomima, sistemele de contact vizual, precum și o anumită intonație și ton de voce. Pozițiile umane sunt, de asemenea, principalul mijloc de comunicare non-verbală. Pentru cineva care știe să le interpreteze, ipostazele pot spune multe despre starea emoțională a unei persoane..

Caracteristici ale comunicării non-verbale

În comunicarea fără cuvinte, totul este important: modul în care o persoană își ține spatele (poziția), la ce distanță se află, ce gesturi, expresii faciale, posturi, înfățișări etc. Există anumite domenii ale comunicării non-verbale care determină eficacitatea comunicării..

  1. Public - la mai mult de 400 cm de informator, o astfel de comunicare este adesea utilizată în sălile de clasă și în timpul mitingurilor.
  2. Social - 120-400 cm distanță între oameni, de exemplu, la întâlnirile oficiale, cu persoane pe care nu le cunoaștem bine.
  3. Personal - 46-120 cm, conversație cu prietenii, colegii, contact vizual.
  4. Intim - 15-45 cm, comunicare cu cei dragi, puteți vorbi nu tare, contact tactil, încredere. Cu o încălcare violentă a acestei zone, tensiunea arterială poate crește, bătăile inimii pot deveni mai frecvente. Acest fenomen poate fi observat într-un autobuz puternic umplut..

Comunicarea verbală și non-verbală sunt procese care vor ajuta la obținerea eficienței în negocieri, dacă aceste zone nu sunt încălcate.

Limbajul semnelor

Este obișnuit să apelați gesturi mișcări elaborate social care pot transmite starea emoțională a unei persoane. Există un număr foarte mare de gesturi și toate sunt clasificate în funcție de scopul transmiterii informațiilor de către o persoană și de starea sa internă. Gesturile sunt:

  • ilustratori (completează mesajul);
  • regulatori (atitudinea persoanei este vizibilă);
  • embleme (simboluri comune);
  • afectori (transmiterea emoțiilor);
  • estimări;
  • încredere;
  • incertitudine;
  • autocontrol;
  • așteptări;
  • negare;
  • Locație;
  • dominanta;
  • nesinceritate;
  • curte.

Prin modul în care o persoană se comportă în timpul unei conversații, se poate determina starea sa interioară, cât de interesat este de schimbul de informații și dacă există sinceritate.

Expresiile faciale umane

Expresiile faciale umane sunt, de asemenea, un mod de informare. Cu imobilitatea feței, 10-15% din toate informațiile se pierd. Dacă o persoană înșală sau ascunde ceva, atunci ochii săi se întâlnesc cu ochii interlocutorului pentru mai puțin de o treime din întreaga conversație. Partea stângă a feței unei persoane este mai probabil să arate emoții. Prin ochi sau prin curbura buzelor, sunt transmise mesaje exacte despre starea unei persoane. Acest lucru se datorează comportamentului elevilor - constricția și extinderea lor este dincolo de controlul nostru. Când experimentăm emoții de teamă sau simpatie, elevii se schimbă caracteristic..

Vorbirea verbală și non-verbală

Comunicarea implică transferul de informații, iar conținutul informațiilor este transmis folosind limbajul, adică ia o formă verbală sau verbală. În același timp, semnificația informației este parțial distorsionată, iar pierderea acesteia apare parțial. Când transmiteți informații, aveți nevoie de o idee care a apărut, gândul trebuie mai întâi formalizat verbal în vorbirea internă, apoi tradus din vorbirea internă în extern, adică expres. Această afirmație trebuie ascultată și înțeleasă..

Limbajul este un sistem de cuvinte, expresii și reguli pentru a le combina în enunțuri semnificative folosite pentru comunicare. Cuvintele și regulile pentru utilizarea lor sunt aceleași pentru toți vorbitorii unei limbi date, ceea ce face posibilă comunicarea prin limbaj. Dacă spun „masă”, sunt sigur că oricare dintre interlocutorii mei combină cu acest cuvânt aceleași concepte ca și mine - acest sens social obiectiv al cuvântului poate fi numit un semn al limbajului. Însă sensul obiectiv al cuvântului este refractat pentru o persoană prin prisma propriei sale activități și își formează deja propriul sens personal, „subiectiv”, de aceea nu ne înțelegem întotdeauna corect.

În fiecare etapă, informațiile sunt pierdute și distorsionate. Amploarea acestor pierderi este determinată de imperfecțiunea generală a vorbirii umane, de imposibilitatea întruchipării depline și exacte a gândurilor în forme verbale, așa cum a spus figurativ poetul rus F. Tyutchev: „Un gând vorbit este o minciună” - și de prezența sau absența încrederii în interlocutor, precum și de obiectivele personale și aspirații (atunci când dorința este luată ca reală) și coincidența sau nepotrivirea vocabularului. Și totuși oamenii se înțeleg. Înțelegerea este în mod constant ajustată, deoarece comunicarea nu este doar transferul de informații (cunoștințe, informații factuale, instrucțiuni, comenzi, mesaje comerciale etc.), ci schimbul de informații care implică feedback.

Procesul de schimb de informații poate fi reprezentat schematic ca un sistem cu feedback și zgomot.

Comunicarea va fi eficientă atunci când destinatarul mesajului descifrează corect toate cele patru părți ale acestuia. Dacă destinatarul nu este capabil să descifreze toate laturile mesajului sau reacționează la partea greșită, atunci există o neînțelegere.

Atitudinea este transmisă prin mijloace non-verbale: expresii faciale, gesturi, intonație. Majoritatea conflictelor apar atunci când relația este descifrată incorect. Adesea ei percep nu esența problemei, ci atitudinea și reacționează exact la aceasta.

În comunicarea verbală, nu numai vorbirea orală, ci și cea scrisă pot fi folosite - adică comunicarea verbală folosind texte scrise. Se desfășoară într-un ritm mai lent decât discursul oral, vă permite să vă referiți în mod repetat la ceea ce a fost scris, face posibilă transmiterea informațiilor în timp și spațiu, să transmiteți experiența intelectuală și spirituală a generațiilor, necesită o exprimare mai atent gândită și formată logic a gândirii în cuvinte, propoziții extinse. Avantajul vorbirii orale asupra scrisului este economia, care se exprimă în nevoia de a folosi mai puține cuvinte, propoziții scurte, sporind expresivitatea și claritatea comunicării prin comunicare non-verbală. Structura comunicării verbale include:

1. Semnificația și sensul cuvintelor, frazelor. („Mintea unei persoane se manifestă prin claritatea vorbirii sale.”) Acuratețea utilizării cuvântului, expresivitatea și accesibilitatea acestuia, corectitudinea construcției frazei și inteligibilitatea acesteia, pronunția corectă a sunetelor, cuvintelor, expresivitatea și sensul intonației joacă un rol important..

2. Fenomene ale sunetului vorbirii: ritmul vorbirii (rapid, mediu, lent), modularea tonului (netedă, ascuțită), tonul vocii (înalt, scăzut), ritmul (uniform, intermitent), timbrul (rulant, răgușit, scârțâit), intonația, dicție de vorbire. Observațiile arată că cel mai atractiv în comunicare este un mod de vorbire lin, calm și măsurat..

3. Calități expresive ale vocii: sunete specifice caracteristice care apar în timpul comunicării (râs, fredonat, plâns, șoaptă, suspin etc.); sunete de separare - tuse; zero sunete - pauze, precum și sunete de nazalizare - „hmm-hmm”, „uh-uh” etc..

4. Intonație, expresivitate emoțională, care este capabilă să dea semnificații diferite aceleiași fraze.

5. Expresiile faciale, postura, privirea interlocutorului pot spori, completa sau infirma sensul frazei.

6. Gesturile ca mijloc de comunicare pot fi general acceptate; au valori atribuite lor sau expresive, adică servesc pentru o mai mare expresivitate a vorbirii.

7. Distanța la care comunică interlocutorii depinde de tradițiile culturale, naționale, de gradul de încredere în interlocutor.

A. Pease în cartea sa „Limbajul corpului” citează datele obținute de A. Meyerabian, potrivit cărora transmiterea informațiilor are loc prin mijloace verbale (numai cuvinte) cu 7%, mijloace sonore (inclusiv tonul vocii, intonația sunetului) - cu 38%, și în detrimentul mijloacelor non-verbale - cu 55%.

Profesorul R. Birdwissl a ajuns la aceleași concluzii, care a constatat că comunicarea verbală într-o conversație durează mai puțin de 35%, iar mai mult de 65% din informații sunt transmise prin mijloace non-verbale. Prin canalul verbal, se transmit informații pure, iar prin canalul non-verbal - atitudinea față de partenerul de comunicare.

Comportamentul non-verbal al unei persoane este indisolubil legat de stările sale mentale și servește ca mijloc de exprimare a acestora. În procesul de comunicare, comportamentul non-verbal acționează ca obiect de interpretare nu de la sine, ci ca indicator al caracteristicilor psihologice și socio-psihologice individuale ale unei persoane ascunse pentru observare directă. Pe baza comportamentului non-verbal, se dezvăluie lumea interioară a individului, se realizează formarea conținutului mental al comunicării și al activităților comune. Oamenii învață rapid să își adapteze comportamentul verbal la circumstanțe în schimbare, dar limbajul corpului se dovedește a fi mai puțin flexibil..

În studiile socio-psihologice, au fost dezvoltate diverse clasificări ale mijloacelor de comunicare non-verbale, care includ toate mișcările corpului, caracteristicile intonaționale ale vocii, impactul tactil, organizarea spațială a comunicării.

Următoarele științe studiază comunicarea non-verbală.

1. Kinesika studiază manifestările externe ale sentimentelor și emoțiilor umane; mimica studiază mișcarea mușchilor feței, gestul studiază mișcările gestuale ale părților individuale ale corpului, pantomima studiază abilitățile motorii ale întregului corp: postura, postura, arcurile, mersul.

2. Takeshika studiază atingerea într-o situație de comunicare: strângere de mână, sărutare, atingere, mângâiere, îndepărtare etc..

3. Prosemica explorează localizarea oamenilor în spațiu atunci când comunică. Se disting următoarele zone de distanță în contactul uman: sub iluminare constantă, elevii se pot extinde sau contracta în funcție de dispoziție. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva sau de spiritul înalt, pupilele sale se dilată de patru ori împotriva stării normale. Dimpotrivă, o dispoziție furioasă și mohorâtă îi face pe elevi să se restrângă. În ceea ce privește specificul său, vizualizarea poate fi:

- afaceri - atunci când este fixat în zona frunții interlocutorului, aceasta implică crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri;

- secular - când privirea cade sub nivelul ochilor interlocutorului (până la nivelul buzelor), acest lucru contribuie la crearea unei atmosfere de comunicare laică, ușoară;

- intim - când privirea este îndreptată nu în ochii interlocutorului, ci sub față - către alte părți ale corpului până la nivelul pieptului. Experții spun că o astfel de viziune vorbește despre un interes mai mare unul față de celălalt în comunicare; o privire laterală indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Dacă relațiile dintre oameni se dezvoltă într-o direcție pozitivă, atunci se uită unul la celălalt de la 30 la 60% din timpul comunicării și își privesc partenerul mai mult și mai des atunci când îl ascultă și nu când vorbesc ei înșiși. Într-o relație agresivă, frecvența intensității privirii crește în momentul vorbirii, iar în momentul ascultării este încălcată.

Observând mișcările elevilor interlocutorului, se pot judeca particularitățile procesării informației sale: dacă elevii se deplasează în sus, către pleoapele superioare, atunci interlocutorul își amintește sau formează imagini vizuale; dacă elevii se mișcă în regiunea de mijloc - amintiri auditive sau fantezii; ochii întoarși (drepți sau spre dreapta) indică faptul că interlocutorul se referă la experiența sa senzorială, la senzațiile corporale; întorcând ochii în jos spre stânga - dacă interlocutorul își spune ceva (conform cercetărilor lui D. Grinder, R. Bandler).

Informațiile sunt purtate de mișcări ale corpului uman precum postura, gestul, mersul.

Poza este poziția corpului uman, tipică pentru o cultură dată, o unitate elementară a comportamentului spațial uman. Numărul total de diferite poziții stabile pe care corpul uman le poate asuma este de aproximativ 1000. Dintre acestea, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele poziții sunt interzise, ​​în timp ce altele sunt fixe. Poziția arată clar cum o persoană dată își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoanele cu statut superior adoptă posturi mai relaxate decât subordonații lor.

Se arată că ipostazele „închise” (atunci când o persoană încearcă cumva să închidă partea din față a corpului și să ocupe cât mai puțin spațiu posibil în spațiu; „Postura„ napoleoniană „în picioare”: brațele încrucișate pe piept și așezate: ambele mâini stau pe bărbie și etc.) sunt percepute ca poziții de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Posturile „deschise” (în picioare: brațele deschise, palmele în sus; așezat: brațele întinse, picioarele întinse) sunt percepute ca posturi de încredere, acord, bunăvoință și confort psihologic. O persoană care vrea să se declare, „se pune”, se va ridica drept, într-o stare tensionată, cu umerii desfăcuți, așezându-și uneori mâinile pe șolduri; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă, relaxată.

Mersul uman, adică un stil de mișcare prin care este destul de ușor să îi recunoaștem starea emoțională. Astfel, în cercetarea psihologilor, subiecții cu mare acuratețe au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea prin mers. Mai mult, s-a dovedit că mersul cel mai greu - cu mânie, cel mai ușor - cu bucurie, mers lent, deprimat - cu suferință, cel mai lung pas - cu mândrie.

Intonația vocii, viteza, volumul vorbirii sunt indicatori non-verbali importanți ai comunicării. Entuziasmul, bucuria și neîncrederea sunt de obicei transmise printr-o voce puternică, furia și frica printr-o voce destul de puternică, dar cu o gamă mai largă de tonalitate, forță și ton de sunete. Durerea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise cu o voce blândă și înăbușită, cu o scădere a intonației spre sfârșitul frazei..

Viteza vorbirii reflectă și sentimentele: vorbirea rapidă - emoție sau îngrijorare; vorbirea lentă indică depresie, durere, aroganță sau oboseală.

Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și capului, puțin controlate de mintea umană. Frecvența și forța gesturilor sunt diferite în diferite culturi: potrivit lui M. Argyll, în timp de o oră finlandezii gesticulează o dată, italienii - de optzeci de ori, mexicanii - o sută optzeci. Sensul specific al gesturilor individuale diferă de la cultură la cultură. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

- comunicativ (gesturi de salut, adio, atragerea atenției, interdicții, satisfăcătoare, negative, interogative etc.);

- modal, adică exprimarea evaluării și atitudinii (gesturi de aprobare, nemulțumire, încredere și neîncredere, confuzie etc.);

- gesturi descriptive care au sens doar în contextul unei enunțări de vorbire.

Când comunicăm, gesturile poartă multe informații; în limbajul semnelor, ca și în vorbire, există cuvinte, propoziții. Cel mai bogat „alfabet” de gesturi poate fi împărțit în 6 grupe.

1. Gesturile ilustratoare sunt gesturi ale mesajelor: indicii („arătând degetul”), pictografii, adică. imagini figurative ale imaginii („de această dimensiune și configurație”); cinetografi - mișcări ale corpului; gesturi - „bătăi” (gesturi - „semnale”); ideografi, adică mișcări specifice mâinilor, conectând obiecte imaginare între ele.

2. Gesturi-regulatoare - acestea sunt gesturi care exprimă atitudinea vorbitorului față de ceva. Acestea includ un zâmbet, o încuviințare, direcția privirii, mișcări intenționate ale mâinilor..

3. Gesturile-embleme sunt un fel de înlocuitori pentru cuvinte sau fraze în comunicare. De exemplu, mâinile legate între ele într-o manieră de strângere de mână la nivelul mâinii înseamnă în multe cazuri - „salut” și ridicate deasupra capului - „la revedere”.

4. Gesturile adaptative sunt obiceiuri umane specifice asociate cu mișcările mâinilor. Acestea pot fi: a) zgârierea, zvâcnirea anumitor părți ale corpului; b) atingerea, lovirea unui partener; c) mângâierea, sortarea obiectelor individuale la îndemână (creion, buton etc.).

5. Gesturi-afectori - gesturi care exprimă anumite emoții prin mișcări ale corpului și ale mușchilor feței.

Există, de asemenea, microgeste: mișcări ale ochilor, roșeață a obrajilor, un număr crescut de clipiri pe minut, zvâcniri ale buzelor etc..

Practica arată că atunci când oamenii vor să-și arate sentimentele, apelează la gesturi. Acesta este motivul pentru care este important ca o persoană cu discernământ să dobândească capacitatea de a înțelege gesturile false, prefăcute. Particularitatea acestor gesturi este după cum urmează: exagerează excitația slabă (demonstrație a întăririi mișcărilor brațelor și corpului); suprimă excitația puternică (datorită limitării unor astfel de mișcări); aceste mișcări false încep de obicei la nivelul membrelor și se termină la nivelul feței. Când comunicați, apar adesea următoarele tipuri de gesturi:

- gesturi de evaluare - zgârierea bărbie; întinderea degetului arătător de-a lungul obrazului; ridicarea și mersul etc. (o persoană evaluează informațiile);

- gesturi de încredere - conectarea degetelor în cupola piramidei; legănat într-un scaun;

- gesturi de nervozitate și incertitudine - degete împletite; ciupirea palmei; bătând cu degetele pe masă; atingerea spătarului unui scaun înainte de a sta pe el etc..

- gesturi de autocontrol - mâinile sunt reunite la spate, în timp ce una le strânge pe cealaltă; poza unei persoane care stă pe un scaun și strânge cotiera cu mâinile, etc.;

- gesturi de așteptare - frecarea palmelor; ștergând încet palmele umede pe o cârpă;

- gesturi de negare - brațele încrucișate pe piept; corpul înclinat în spate; bratele incrucisate; atingerea vârfului nasului etc.;

- gesturi de localizare - punerea unei mâini pe piept; atingerea intermitentă a interlocutorului etc.;

- gesturi de dominare - gesturi asociate cu arătarea degetelor mari, valuri ascuțite de sus în jos etc.;

- gesturi nesinceritate - gest „acoperirea gurii cu mâna”, „atingerea nasului” ca o formă mai sofisticată de acoperire a gurii, vorbind fie despre o minciună, fie despre îndoieli de ceva; îndepărtarea corpului de interlocutor, „ochi alergători” etc..

Abilitatea de a înțelege gesturile populare (gesturi de proprietate, curte, fumat, gesturi de oglindă, gesturi de închinare etc.) vă vor permite să înțelegeți mai bine oamenii.

În procesul de comunicare, nu trebuie uitat de congruență, adică coincidența gesturilor și declarațiilor de vorbire. Declarațiile de vorbire și gesturile care le însoțesc trebuie să se potrivească. Contradicția dintre gesturi și semnificația afirmațiilor este un semnal de minciună.

Comportamentul non-verbal al personalității este multifuncțional:

- creează o imagine a unui partener de comunicare;

- exprimă relația partenerilor de comunicare, formează aceste relații;

- este un indicator al stărilor mentale efective ale individului;

- acționează ca o clarificare, schimbare în înțelegerea mesajului verbal, sporește bogăția emoțională a celor spuse;

- menține nivelul optim de apropiere psihologică între comunicare;

- acționează ca un indicator al relațiilor statut-rol.

Data adăugării: 29.12.2014; Vizualizări: 4694; încălcarea drepturilor de autor?

Părerea ta este importantă pentru noi! A fost util materialul postat? Da | Nu

Comunicarea verbală și non-verbală

Comunicarea verbală și non-verbală sunt ca două laturi ale aceluiași proces. Se pot spune multe prin limbaj și vorbire, dar există momente care sunt cel mai bine transmise prin limbajul corpului. Cunoașterea posibilităților diferitelor forme de comunicare permite mult. De exemplu, pentru a căuta favoarea altor oameni, pentru a anticipa consecințele acțiunilor lor și impactul lor asupra celorlalți.

Ce este comunicarea verbală

Vorbirea articulată a omului este un sistem informațional special care este inaccesibil majorității animalelor, dar a devenit principalul mijloc de comunicare pentru oameni. Conceptele „limbaj” și „vorbire” par a fi sinonime, deși știința le distinge încă. Limba este un set specific de semne și reguli pentru coordonarea și combinarea lor. Iar vorbirea este abilitatea de a transmite informații într-un mod sonor (și scris), precum și o „lucrare” sonoră specifică (conversație, vorbire etc.).

Comunicarea verbală poate fi realizată prin schimbul reciproc de informații, iar apoi este un dialog. Sau se poate face sub forma unui monolog - un discurs al unei persoane. În același timp, faptul comunicării este întotdeauna recunoscut de toate părțile sale. Adică, pentru a spune ceva în cuvinte, trebuie să-l vrei cu adevărat. Aceasta constituie una dintre principalele diferențe dintre comunicarea verbală și non-verbală..

Ce este comunicarea non-verbală

În acest caz, „comunicarea non-verbală” apare adesea în mod inconștient pentru unul sau toți participanții la comunicare. „Limbajul corpului” este capabil să ofere chiar și ceea ce nu am vrea să găsim în noi înșine. Și reacția la un mesaj non-verbal este adesea inconștientă. Între timp, are sens să învățăm să recunoaștem semnalele non-vorbire pentru a face procesul de comunicare mai eficient..

Cel mai adesea, ambele mijloace de comunicare sunt utilizate simultan. Când vorbesc, mulți oameni tind să gesticuleze, întărindu-și cuvintele cu mâinile și grimase și clarificându-și semnificația. În unele culturi, gesticulația este considerată o formă proastă, dar chiar și acolo nu este posibil să scăpați complet de acest „obicei prost”.

Metode de comunicare non-verbale

Cele mai populare instrumente de comunicare non-verbală sunt gesturile și expresiile faciale. Mâinile și fața sunt cele mai „emoționale” părți ale corpului și cele mai mobile, în urma cărora au mai multă expresivitate atunci când vorbesc. Exprimarea emoțiilor este poate conținutul principal al „conversației” atunci când gesticulează. Comunicarea verbală nu este întotdeauna capabilă să transmită componenta emoțională a informației, iar această capacitate diferă în diferite limbi „sonore”. În acest caz, mâinile și fața sunt conectate. Mai ales dacă conversația este condusă de oameni „fierbinți” și senzuali.

Modalități suplimentare de comunicare non-verbală sunt postura și atingerea. Astfel de mișcări pot spune multe despre o persoană, gândurile și atitudinea sa față de ceea ce se întâmplă..

Chiar și distanța dintre interlocutori poate spune multe despre participanții la conversație..

Deci, există tipuri de distanță maximă permisă în funcție de circumstanțele conversației:

  • Distanța intimă este de până la jumătate de metru. Așa vorbesc interlocutorii, care au încredere reciprocă în cea mai mare măsură, sunt gata să împărtășească cele mai intime. În special, îndrăgostiții sunt foarte apropiați unul de celălalt. Cei mai buni prieteni comunică, de asemenea, la cea mai mică distanță posibilă. La o asemenea distanță, sunt posibile contactele corporale, atingerea, care reflectă și relația cea mai strânsă, de încredere și intimă..
  • Distanța interpersonală - de la jumătate de metru la 1,2 metri. La o asemenea distanță, prietenii obișnuiți, cunoscuții și cunoscuții apropiați duc o conversație prietenoasă. Atingerea poate fi, de asemenea, permisă aici, deși nu este posibil un contact corporal atât de puternic ca în primul caz..
  • Distanța socială este de 1,2 până la 3,7 metri. Este destinat interacțiunii informale în societate, în timpul unei întâlniri de afaceri. Cu cât este mai mare distanța, cu atât este mai formală conversația. Este de la sine înțeles că atingerea la o astfel de distanță nu mai este posibilă.
  • Distanța publică este de peste 3,7 metri. Aceasta este cea mai potrivită distanță pentru un lector care vorbește în fața unui grup mare de oameni..

Distanța de conversație depinde și de sex, vârstă, caracteristicile de personalitate ale unei persoane. Astfel, copiii mici comunică cel mai bine la distanță, în timp ce adolescenții preferă să se distanțeze. O femeie preferă o distanță mai apropiată, indiferent de sexul interlocutorului ei. Oamenii siguri nu acordă prea multă atenție distanței, iar persoanele anxioase tind să stea departe de interlocutorii lor. Oamenii puternici tind să reducă distanța atunci când vorbesc, să împingă - de unde, aparent, vine cuvântul „lovit”.

Contactul vizual este, de asemenea, o sursă importantă de informații. Vederea pentru o persoană este principalul organ de simț, cu ajutorul acesteia ne străduim să obținem informații maxime despre subiectul care ne interesează. Prin urmare, contactul vizual lung înseamnă admirație pentru interlocutor, dacă privirea este calmă. O privire cu sprâncenele ridicate înseamnă anticipare. Și o privire obsesivă, cu o expresie oarecum tulburătoare înseamnă indignare. Dacă o persoană își „dă ochii peste cap”, îi ia deoparte, evită contactul vizual în orice mod posibil, atunci acest lucru înseamnă că interlocutorul îi este neplăcut.

Gesturile și posturile spun despre sentimentele și atitudinile oamenilor. Modul lor de a sta, în picioare și poziția mâinilor lor sunt importante. De exemplu, o poziție pozitivă este recunoscută atunci când interlocutorul stă cu corpul ușor înclinat înainte, în timp ce mâna atinge ușor obrazul. Criticalitatea se exprimă printr-un gest caracteristic: o mână este la bărbie, degetul arătător este întins de-a lungul obrazului, cealaltă mână susține cotul primei. În caz de necredință, interlocutorul își acoperă gura cu palma. Superioritatea se exprimă în poziție așezată, un picior sprijinit pe celălalt, mâinile sunt aruncate în spatele capului, ochii sunt ușor închiși. În caz de dezaprobare, o persoană „scutură vilele”, îndreaptă hainele sau le scutură, mișcările sale sunt convulsive, neliniștite.

Frecarea bărbiei, a frunții și a punții nasului sunt indicatori cunoscuți de focalizare. Ochii pot fi închiși în acest caz. Brațele întinse, capul drept, corpul relaxat vorbesc despre deschiderea interlocutorului.

Expresiile faciale sunt, de asemenea, importante. Ea poate spune despre gândurile și sentimentele unei persoane, în timp ce diferite jumătăți ale feței poartă informații diferite. După cum știți, emisfera stângă a creierului este responsabilă de inteligență, care controlează partea dreaptă a feței; emisfera dreaptă a creierului este responsabilă de emoții și controlează jumătatea stângă a feței.

Furia este exprimată de ochii larg deschiși, în timp ce privirea este „stricată”, dinții sunt încleștați, iar colțurile buzelor sunt în jos. Sprâncenele ridicate și gura deschisă înseamnă că persoana este surprinsă. Sprâncenele trase, buzele întinse cu colțurile trase în jos indică faptul că interlocutorul este speriat. O privire calmă, cu colțurile ridicate ale buzelor - interlocutorul este fericit. Buzele coborâte și un aspect „decolorat” indică tristețe.

Chiar și intonația și timbrul vocii poartă propriul strat de informații. Astfel, o pronunție extinsă a cuvintelor și o intonație monotonă sunt caracteristice unei persoane arogante. Vorbirea clară, încrezătoare și un ton ridicat al vocii vorbesc despre entuziasm, exaltare. Un ton redus al vocii și o scădere a volumului spre sfârșitul unei propoziții indică oboseală; se transmite și emoție, dar vorbirea este mai rapidă, afirmațiile sunt bruste. Dacă există multe pauze în vorbire, interlocutorul tușește, greșește în cuvinte, înseamnă că dă dovadă de incertitudine.

Rolul și importanța instrumentelor de comunicare pentru oameni

Comunicarea în sine este unul dintre principalele atribute ale vieții umane. Și toate mijloacele sunt importante: atât comunicarea verbală, cât și comunicarea non-verbală. Fiecare instrument își exprimă „partea” de informații, iar capacitatea de a citi diferite „coduri” ajută la evaluarea situației în ansamblu.

Comunicarea non-verbală, în special, devine necesară atunci când înțelegerea verbală este imposibilă. De exemplu, dacă interlocutorii vorbesc limbi diferite sau unul dintre ei este surd și mut. În aceste scopuri au fost dezvoltate diferite limbi de semne. În mod curios, în Noua Zeelandă, limba semnelor locale are statutul de limbă oficială; în această limbă, populația albă de limbă engleză comunică cu maori - un popor indigen, ai cărui reprezentanți nu sunt întotdeauna de acord să învețe limba engleză.

În ceea ce privește situațiile obișnuite, importanța „părții” non-verbale a conversației a fost arătată de scriitorul austriac Alan Pease; el susține că doar șapte la sută din informațiile pe care le primim de la componenta de vorbire a comunicării, iar restul le percepem prin semnale non-verbale. Cercetătorii au observat, de asemenea, că rolul comunicării non-verbale a crescut semnificativ în ultimii ani. Unul dintre motivele pentru aceasta poate fi prudența: interlocutorul poate minți, ascunde informații și este posibil să-și stabilească adevăratele intenții doar prin „citirea” gesturilor și a expresiilor faciale. Toleranța crescută împiedică, de asemenea, oamenii să folosească expresii colorate emoțional în vorbire, iar apoi semnalele non-verbale vin în ajutor..

Recunoașterea minciunilor este una dintre cele mai importante abilități. Efectul se bazează pe faptul că majoritatea oamenilor nu își controlează emoțiile, deci este posibil să nu corespundă cuvintelor rostite. Cuvintele pot înșela, dar gestul lor de „însoțire” nu este capabil de acest lucru. Cu excepția cazului în care, desigur, interlocutorul nu a învățat să se controleze și să folosească expresiile și gesturile faciale pentru a-l deruta și mai mult pe cel cu care vorbește.

Învățarea recunoașterii informațiilor non-vorbire poate dura mult timp. La urma urmei, există nu numai semnale bine cunoscute și de înțeles care se reflectă chiar și în frazeologie („căzând cu capul”, „stând cu gura deschisă” etc.), ci și semne destul de subtile și neevidente.

Scriitorul american Julius Fast a descris odată un caz curios. Într-o școală, a studiat o fată din Puerto Rico, pe care regizorul a găsit-o cândva printre un grup de colegi fumători. Toate aceste fete s-au remarcat prin comportamentul lor arogant și indisciplinat, cu excepția acestei fete din Puerto Rico. Cu toate acestea, regizorul a decis să o pedepsească, pentru că o surprinsese, după cum credea el, într-un „comportament suspect”: atunci când vorbea, ea își abătea cu sârguință ochii. Fata a fost salvată de un profesor local de spaniolă, care i-a explicat directorului că în Puerto Rico fetele educate nu privesc niciodată adulții în ochi, ceea ce este un semn de respect.

Este evident că limbajul gesturilor, expresiilor faciale, intonațiilor are o origine mai veche decât limbajul „uman obișnuit”. Într-adevăr, vorbirea articulată este un fenomen destul de complex care necesită nu numai un aparat de vorbire dezvoltat, ci și nivelul necesar al gândirii abstracte. Dar comunicarea non-verbală este disponibilă pe scară largă pentru animale. Aparent, de la ei am obținut majoritatea semnalelor non-vorbire.

La animale, posturile, intonația strigătelor vocale, expresiile faciale exprimă relația de superioritate și subordonare, alegerea unui partener pentru împerechere, dispoziție prietenească sau dușmănie și alte informații. Adesea, schimbul de poziții și strigăte amenințătoare poate ajuta la evitarea unei lupte care poate fi dezavantajoasă pentru ambele părți. Desigur, primatele au cel mai bogat sistem de gesturi, posturi și expresii faciale, dar multe alte animale au propriile lor seturi de semnale..

Comunicarea non-verbală ne permite chiar să ne contactăm frații mai mici. Poziția cozii unei pisici sau câini poate spune multe despre starea de spirit a animalului în acest moment. O privire pentru câini și pisici este un semnal de rău augur, mai ales atunci când privești direct în ochii lor..