Verbal sau non-verbal - ce este și ce tip de comunicare este mai important

Bună ziua dragi cititori ai blogului KtoNaNovenkogo.ru. Comunicarea prin vorbire a devenit posibilă după evoluția unui animal într-o persoană.

Anticii foloseau semnale sonore pentru a avertiza asupra pericolului sau pentru a transmite informații importante că un tufiș cu fructe de padure comestibile a crescut în apropiere..

Astăzi, comunicarea verbală este ceva de care orice persoană nu se poate lipsi. De la cafeaua de dimineață la mesageria instantanee până la discuția la serviciu cu colegii despre noua relație cu șeful.

Comunicarea verbală și non-verbală - ce este

Verbal - Acest cuvânt provine din latinescul „verbalis”, care înseamnă verbal. Acestea. comunicarea în acest caz are loc cu ajutorul cuvintelor.

Există trei tipuri de comunicare verbală:

  1. Vorbire - comunicare prin cuvinte (dialoguri, monologuri).
  2. Comunicare scrisă - de mână, imprimare pe computer, sms etc..
  3. Interior - dialogul tău interior (formarea gândurilor).

Non-verbal - comunicare alta decât comunicarea verbală. Ce ar putea fi:

  1. Gesturi, expresii faciale și posturi - toate acestea ne spun foarte multe dacă le putem citi.
  2. Vizual - scanează o persoană în primele secunde când o vezi: determinarea sexului, vârstei, evaluarea aspectului și a expresiei feței.
  3. Percepția acustică non-verbală este o evaluare a vocii (ritmul, timbrul, volumul, luminozitatea, pauzele, tusea, cuvintele parazite).
  4. Comunicare non-verbală tactilă - atingătoare (foarte semnificativă).
  5. Mirosuri - unele atrag, altele resping.
  6. Mobilitate - revitalizează percepția, dar o mobilitate prea mare duce la oboseală.
  7. Limitele spațiului personal - tranziția lor scoate o persoană din zona de confort sau, dimpotrivă, o apropie.

Verbal - aceasta este diferența noastră față de o altă lume vie

Cuvintele care sunt compilate în vorbire sunt unitatea comunicării noastre cu dvs. Le folosim atât în ​​pronunția orală, cât și în scris. Sau tastarea (tastarea pe tastatură), dacă vorbim despre realități care ne sunt mai apropiate. O astfel de comunicare este împărțită în funcție de cine joacă ce rol: vorbește - ascultă, scrie - citește.

Pentru a menține comunicarea verbală la un nivel înalt, trebuie să-i dezvolți componentele. Acesta este, în primul rând, vocabular (ce este acesta?). Citirea cărților, ascultarea vocabularului, vorbirea cu persoane dezvoltate intelectual - toate acestea ajută foarte mult la completarea și extinderea vocabularului.

Când comunicați în scris, este foarte important să cunoașteți regulile punctuației pentru a prezenta corect informațiile. Adesea, prin plasarea incorectă a punctelor și a virgulelor, puteți distorsiona sensul sau vă puteți concentra asupra a ceva greșit. Ne amintim cu toții de desene animate în care era necesar să punem un semn de punctuație în modul corect și să ne salvăm propria viață: „Nu poți fi iertat”.

Comunicarea vocală și scrisă rezolvă mai multe probleme simultan:

  1. Comunicativ - oferă interacțiune între oameni în manifestările sale pe scară largă.
  2. Cognitiv - o persoană primește cunoștințe și informații noi.
  3. Acumulativ - afișarea cunoștințelor acumulate (scrierea de rezumate, cărți).
  4. Emoțional - vă puteți exprima atitudinea față de lume, sentimentele cu ajutorul cuvintelor.
  5. Etnic - asocierea populațiilor din diferite țări (în funcție de limba utilizată).

Formele de comunicare verbală și barierele nu sunt în calea lui

Când comunicăm verbal, putem folosi diferite forme și stiluri pentru a transmite anumite informații într-un context și o culoare specifică. Acest lucru poate fi bine urmărit în stilurile utilizate în literatură:

  1. Publicistic - scopul principal al unui astfel de discurs este de a transmite oamenilor ideea, esența a ceea ce s-a întâmplat.
  2. Științific - se distinge prin logică și afirmații clare folosind terminologie, concepte complexe.
  3. Oficial și de afaceri - limbajul sec al legilor, unde totul este corect și fără epitete.
  4. Artistic - o combinație de orice cuvinte și forme de cuvinte, jargon și dialect (dialectisme) este posibilă aici, vorbirea este plină de imagini și culori de neimaginat.
  5. Conversațional - caracterizează atât dialogurile individuale în lucrări, cât și comunicarea noastră cu dvs. atunci când întâlnim un prieten.

Interacțiunea de vorbire poate fi împărțită la numărul de persoane care participă la aceasta:

  1. Monolog (o persoană):
    1. vorbirea - în întâlniri în fața cuiva sau recitarea unui vers în fața clasei;
    2. raport - informațiile importante, de regulă, sunt susținute de numere;
    3. raport - similar unui raport, dar oferă informații și descrieri mai ample;
    4. prelegere - oferind informații utile publicului.
  2. Dialog (două sau mai multe persoane):
    1. conversație normală - schimb de saluturi și gânduri;
    2. discuție - discutarea unui subiect, în care interlocutorii sunt reprezentanți ai diferitelor puncte de vedere;
    3. disputa - există, de asemenea, două poziții între care trebuie să rezolvați conflictul rezultat;
    4. o dispută este o discuție în cadrul științei;
    5. interviu - trecerea unei conversații în timpul căreia angajatorul se gândește dacă angajează o persoană.

În ciuda faptului că comunicăm în același limbaj, pot apărea diferite bariere în calea comunicării verbale:

  1. De exemplu, fonetic. Interlocutorul poate avea un defect de vorbire, o dicție neplăcută, poate prelua o intonație neobișnuită, stropi cuvinte cu paraziți etc..
  2. Un obstacol semantic crește între oameni din diferite țări, cu o mentalitate diferită, sau chiar atunci când crește copii în familii diferite.
  3. Barieră logică - dacă interlocutorii au diferite tipuri de gândire, niveluri de dezvoltare și inteligență.
  4. Bariera stilistică constă în faptul că interlocutorul nu construiește corect lanțul comunicării verbale pentru a transmite informații. Mai întâi trebuie să atrageți atenția asupra a ceea ce vrem să spunem, să ne intereseze. Apoi postați informații de bază; răspunde la întrebări pe care le-ar putea avea adversarul tău. După aceea, acordați timp pentru reflecție, astfel încât să tragă concluzii sau să ia o decizie..

Comunicarea non-verbală este ceea ce am moștenit

Comunicarea non-verbală este limbajul corpului (ca și restul regnului animal). Expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri. Pe lângă percepția vizuală și acustică, mirosurile, distanța și mișcarea obiectelor comunicante - totul este exact ca animalele.

Toate acestea pot conține o mulțime de informații, așa că nu trebuie să neglijați acest format pentru a face impresia corectă asupra oamenilor (cu un parfum și un aspect plăcut, oferit de voce și mod de mișcare).

Este important nu doar să interpretezi corect aceste semnale, ci și să le trimiți corect interlocutorului. Comunicarea non-verbală servește nu numai ca o completare a conversației cu ajutorul cuvintelor, ci în unele situații o poate înlocui complet.

Există gesturi care semnifică salut sau la revedere. Comunicativul include, de asemenea, expresia neînțelegerii, a atenției sporite, a negării sau a acordului. Există și modale - arată atitudinea unei persoane față de ceea ce îi spune celălalt. Expresiile faciale pot arăta atât încrederea, cât și absența sa completă..

Accentele sunt ceva ce poate fi plasat cu succes cu ajutorul mijloacelor non-verbale, dacă nu este posibil să se facă acest lucru în intonație deplină. La urma urmei, trebuie adesea să îi indicați interlocutorului ceea ce considerați cu adevărat important, unde să vă concentrați atenția. Astfel, informațiile secundare nu necesită mult timp pentru analiză și luarea deciziilor.

Tristețe, furie, bucurie, tristețe, satisfacție - iată ce poate fi cel mai bine subliniat prin mijloace verbale (puteți chiar să arătați pe deplin aceste sentimente cu gesturile și expresiile faciale). Prin urmare, dacă sunteți atent la interlocutor, puteți citi starea lui fără cuvinte (empatii sunt renumiți pentru acest lucru, despre care am vorbit deja).

Nu uitați de postură și postură. Forma și comportamentul corpului oferă aceeași informație. Poate fi dominant sau supus, calm sau tensionat, constrâns sau complet deschis.

Distanța dintre interlocutori poate fi, de asemenea, analizată. Cu cât sunt mai aproape, cu atât au mai multă încredere unul în celălalt. Dacă este prea departe, merită să vorbim despre cel puțin o cantitate mică din ea?

Diferențele dintre tipurile de comunicare

Comunicarea cu ajutorul cuvintelor este caracteristică exclusiv oamenilor, deoarece necesită multă dezvoltare a creierului. Alte animale nu sunt capabile de asta. Dar semnalele non-verbale sunt trimise de absolut orice..

Dacă pisica dă din coadă, este nefericită, dacă câinele este, trăiește emoții vesele. Se pare că, chiar și la nivelul animalelor, trebuie să poți interpreta corect semnele pe care le dau, ținând cont de cine stă exact în fața ta. Ce pot spune dacă diferiți oameni stau în fața ta.

Este demn de remarcat faptul că limbajul semnelor este mai sincer, deoarece nu avem aproape nici un control asupra acestuia. Prin urmare, este atât de ușor să înșelați o persoană prin telefon sau text. Dar dacă un fraudator încearcă să facă acest lucru în timp ce stă în fața ta, există șansa ca tu să citești din expresiile sale faciale că nu ar trebui să aibă încredere în el.

Aproape fiecare zi este asociată cu comunicarea cu anumite persoane. Prin urmare, merită să învățați cum să vă exprimați corect gândurile, să prezentați informațiile în ordinea corectă. Așadar, studiază semnalele de la alții pentru a dobândi mai multe cunoștințe despre interlocutor sau pentru a te proteja de înșelăciune.

Suntem oameni, ceea ce înseamnă că ambele tipuri de comunicare (verbală și non-verbală) sunt deschise pentru noi, așa că ar trebui să le folosiți la maximum pentru scopurile dvs. Acesta este un instrument excelent pentru a obține ceea ce vrei și pentru a scoate tot ce ai nevoie din viață..

Autor articol: Marina Domasenko

Comunicarea verbală și non-verbală

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: știu să comunice. Educația, instruirea, munca, relațiile cu prietenii și familia se fac prin comunicare. Cineva se poate bucura de comunicare, cineva nu, dar nu putem nega prezența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile..

Comunicarea este considerată una dintre principalele forme de activitate socială umană. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană a știut anterior și a putut face devine proprietatea multor oameni. Comunicarea în sens științific este interacțiunea oamenilor (impactul oamenilor unii pe alții și răspunsurile acestora la acest impact) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupuri de moduri în care interacțiunea dintre oameni poate fi realizată: mijloace de comunicare verbale și non-verbale. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre scopuri, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot fi folosite pentru a stabili multe puncte care nu sunt acceptate pentru a face publicitate într-o conversație. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație..

Deci, în lumea afacerilor, este în principal comunicarea verbală importantă, deoarece este puțin probabil ca liderul să își urmeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune a angajatului. Când comunicați cu prietenii, noii cunoscuți sau membrii familiei, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece oferă o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

Comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează folosind cuvinte. Mijloacele verbale de comunicare sunt vorbirea. Putem comunica prin vorbire scrisă sau orală. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scriere - lectură. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța cum să comunicați eficient și să utilizați mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să învățați limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre principalele puncte este abilitatea de a vorbi și în sens psihologic. Prea des, oamenii au diverse bariere psihologice sau se tem de a intra în contact cu ceilalți. Pentru o interacțiune reușită cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp..

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument pentru exprimarea gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care se exprimă prin următoarele funcții:

  • Comunicativ (interacțiunea dintre oameni). Limba este principala formă de comunicare deplină a unei persoane cu felul său.
  • Acumulativ. Cu ajutorul limbajului, putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele, notele, lucrările sale creative. Într-un context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
  • Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor oameni.
  • Constructiv. Cu ajutorul limbajului, este ușor să-ți formezi gânduri, să le îmbraci într-o formă materială, clară și concretă (fie sub formă de expresie verbală orală, fie sub formă de scris).
  • Etnic. Limbajul permite oamenilor să unească popoare, comunități și alte grupuri de oameni.
  • Emoţional. Cu ajutorul limbajului, se pot exprima emoții și sentimente, iar aici este luată în considerare expresia lor directă cu ajutorul cuvintelor. Dar practic această funcție este, desigur, îndeplinită prin mijloace non-verbale de comunicare..

Comunicare nonverbală.

Comunicarea non-verbală este esențială pentru ca oamenii să se înțeleagă clar. În mod firesc, manifestările non-verbale privesc doar comunicarea orală. Deoarece expresia externă non-verbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un fel de set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”..

Limbajul corpului și funcțiile sale.

Manifestările non-verbale sunt foarte importante în interacțiunea oamenilor. Funcțiile lor principale sunt următoarele:

  • Finalizarea mesajului vorbit. Dacă o persoană raportează victoria în anumite afaceri, poate să-și arunce triumfător mâinile peste cap sau chiar să sară de bucurie.
  • Repetarea a ceea ce s-a spus. Acest lucru îmbunătățește comunicarea verbală și componenta sa emoțională. Deci, atunci când răspundeți „Da, așa este” sau „Nu, nu sunt de acord”, repetați semnificația mesajului și printr-un gest: cu o încuviințare a capului sau, dimpotrivă, agitând dintr-o parte în alta ca semn al negării.
  • Exprimarea contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar în același timp se simte complet diferită, de exemplu, glumește cu voce tare și se întristează în sufletul său. Comunicarea non-verbală face posibilă înțelegerea acestui lucru..
  • Accent pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „observare” etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Deci, un gest cu degetul arătător extins pe o mână ridicată arată importanța textului vorbit în același timp..
  • Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii ale expresiilor faciale pot înlocui complet un text. Când o persoană ridică din umeri sau indică o direcție cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „dreapta și stânga”.

Varietate de comunicare non-verbală.

În comunicarea non-verbală, se pot distinge unele elemente:

  • Gesturi și postură. Oamenii se evaluează reciproc chiar înainte de a vorbi. Deci, doar o singură postură sau mers poate crea impresia unei persoane sigure sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați sensul celor spuse, să puneți accente, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe dintre ele. De asemenea, este important ca diferite popoare să poată avea aceleași gesturi, ceea ce înseamnă lucruri complet diferite..
  • Expresii faciale, ochi și expresii faciale. Chipul uman este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe activități de dezvoltare a înțelegerii emoțiilor la copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (furie, frică, bucurie, surpriză, tristețe, dor etc.) de către fețele din fotografii.
  • Distanța dintre interlocutori și atingere. Distanța la care o persoană este confortabilă să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a atinge oamenii determină singuri, în funcție de gradul de apropiere al unui anumit interlocutor..
  • Intonatia si caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloace de comunicare verbale și non-verbale. Cu ajutorul unor intonații diferite, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât semnificația mesajului se va schimba direct la opus.

Este important să echilibrați formele de comunicare verbale și non-verbale în discursul dvs. Acest lucru vă va permite să transmiteți complet informațiile către interlocutor și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, vorbirea sa obosește repede. În schimb, atunci când o persoană gesticulează activ, inserează deseori interjecții și pronunță doar ocazional cuvinte, acest lucru poate suprasolicita percepția interlocutorului, ceea ce îl va înstrăina de un astfel de partener de comunicare expresivă..

Comunicare verbala

Comunicarea verbală este o acțiune comunicativă reciproc direcționată efectuată între un individ, mai mulți subiecți sau mai mulți, care implică transmiterea informațiilor cu o orientare diferită și recepția acestora. În interacțiunea comunicativă verbală, vorbirea este utilizată ca un mecanism de comunicare, care este reprezentat de sistemele de limbaj și este împărțit în scris și oral. Cea mai importantă cerință pentru comunicarea verbală este claritatea pronunției, claritatea conținutului, accesibilitatea prezentării gândului.

Comunicarea verbală poate provoca răspunsuri emoționale pozitive sau negative. De aceea fiecare individ trebuie pur și simplu să cunoască și să aplice corect regulile, normele și tehnicile de interacțiune a vorbirii. Pentru o comunicare eficientă și un succes în viață, orice persoană ar trebui să stăpânească arta retoricii.

Comunicarea verbală și non-verbală

După cum știți, individul uman este o ființă socială. Adică subiectul nu poate deveni niciodată o persoană fără societate. Interacțiunea subiecților cu societatea are loc prin instrumente de comunicare (comunicare), care pot fi verbale și non-verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale asigură interacțiunea comunicativă a indivizilor din întreaga lume. Deși gândul unei persoane este primar, dar pentru exprimarea și înțelegerea sa de către alți indivizi, este necesar un astfel de instrument de comunicare verbală precum vorbirea, care denunță gândurile în cuvinte. Într-adevăr, pentru un individ, un fenomen sau concept începe să existe doar dacă dobândește o definiție sau un nume.

Cel mai universal mijloc de comunicare între oameni este limbajul, care este principalul sistem care codifică informațiile și un instrument important de comunicare.

Cu ajutorul cuvintelor, o persoană clarifică sensul evenimentelor și semnificația fenomenelor, își exprimă propriile gânduri, sentimente, poziții și viziune asupra lumii. Personalitatea, limbajul și conștiința sunt inseparabile. Cu toate acestea, în același timp, majoritatea absolută a oamenilor tratează limba așa cum tratează aerul, adică îl folosește fără să observe. Limbajul depășește destul de des gândurile sau nu le ascultă.

În timpul interacțiunii de comunicare a oamenilor în fiecare etapă, apar bariere care împiedică eficacitatea comunicării. Adesea pe calea înțelegerii reciproce se folosește aceleași cuvinte, gesturi și alte instrumente de comunicare pentru a defini fenomene, lucruri, obiecte complet diferite. Astfel de bariere apar din cauza diferențelor socio-culturale, a factorilor psihologici și a altor factori. Diferențele individuale în nevoile umane și în sistemele lor de valori fac adesea imposibilă găsirea unui limbaj comun, chiar și atunci când se discută subiecte universale.

Încălcările procesului de comunicare a interacțiunii umane provoacă erori, gafe sau eșecuri în criptarea informațiilor, subestimarea diferențelor ideologice, profesionale, ideologice, religioase, politice, de vârstă și gen..

În plus, următorii factori sunt extrem de importanți pentru comunicațiile umane: context și subtext, stil. De exemplu, o adresă familiară neașteptată sau un comportament obraznic poate anula întregul conținut informațional al conversației..

Cu toate acestea, majoritatea informațiilor despre un partener de comunicare sunt transmise nu prin instrumente verbale, ci prin mijloace non-verbale. Adică, subiecții își fac o idee despre adevăratele sentimente ale interlocutorului și despre intențiile sale nu din discursul său, ci din observarea directă a detaliilor și modului de comportament al acestuia. Cu alte cuvinte, interacțiunea de comunicare interpersonală se desfășoară în principal datorită unei game întregi de instrumente non-verbale - expresii și gesturi faciale, semne comunicative simbolice, limite spațiale și temporale, intonație și caracteristici ritmice ale vorbirii.

De regulă, comunicarea non-verbală nu este rezultatul unui comportament conștient, ci al unor motive subconștiente. Mecanismele de comunicare verbală sunt destul de greu de falsificat, motiv pentru care ar trebui să aibă încredere mai mult decât formulările verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul comunicării dintre oameni sunt percepute simultan (simultan), acestea ar trebui considerate ca un singur complex. În plus, gesturile fără utilizarea vorbirii nu sunt întotdeauna consistente, iar vorbirea fără expresii faciale este goală..

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală include vorbirea dirijată extern, care la rândul său este subdivizată în vorbire scrisă și orală și vorbire direcționată intern. Vorbirea orală poate fi dialogică sau monologică. Vorbirea interioară se manifestă în pregătirea pentru conversația orală sau, mai ales, pentru vorbirea scrisă. Discursul scris poate fi direct și întârziat. Vorbirea directă apare atunci când se schimbă note, de exemplu, la o întâlnire sau o prelegere, iar discursul amânat apare atunci când se schimbă scrisori, când poate trece un timp destul de lung pentru a primi un răspuns. Condițiile de comunicare în scris sunt strict mediate de text.

De asemenea, vorbirea dactilică este considerată o formă specifică de comunicare verbală. Aceasta include alfabetul manual, care înlocuiește vorbirea orală și servește la interacțiunea persoanelor surde sau orbe între ele și a persoanelor familiare cu dactilologia. Marcajele de amprentă înlocuiesc literele și seamănă cu literele dintr-un font tipărit.

Feedback-ul afectează acuratețea persoanei care percepe informațiile, semnificația declarațiilor vorbitorului. Feedback-ul este stabilit numai cu condiția ca comunicatorul și destinatarul să schimbe alternativ locurile. Sarcina destinatarului este de a-l face pe comunicator să înțeleagă cu ajutorul declarațiilor sale cum a perceput semnificația informațiilor. Rezultă că vorbirea dialogului este o schimbare secvențială a rolurilor interacțiunii comunicative a vorbitorilor, în timpul cărora este revelat sensul rostirii vorbirii. Și, dimpotrivă, un discurs monolog poate dura destul de mult, fără a fi întrerupt de remarcile altor conversații. Necesită pregătire preliminară din partea vorbitorului. Discursul monolog include prelegeri, rapoarte etc..

O componentă importantă a aspectului comunicativ al comunicării este capacitatea de a exprima cu precizie propriile gânduri și capacitatea de a asculta. Deoarece formularea neclară a gândurilor duce la o interpretare greșită a ceea ce se spune. Iar ascultarea ineptă transformă semnificația informațiilor transmise.

Comunicarea verbală include, de asemenea, un tip bine cunoscut de interacțiune - conversație, interviu, dispută și discuție, dispută, întâlnire etc..

O conversație este un schimb verbal de gânduri, opinii, cunoștințe, informații. O conversație (conversație) implică prezența a doi sau mai mulți participanți, a căror sarcină este de a-și exprima propriile gânduri și gânduri asupra unui subiect dat într-o atmosferă relaxată. Participanții la conversație își pot pune reciproc întrebări pentru a se familiariza cu poziția interlocutorului sau pentru a clarifica punctele de neînțeles care au apărut în timpul discuției. Conversația este deosebit de eficientă atunci când este nevoie să clarifice o întrebare sau să evidențieze o problemă. Un interviu este o conversație special organizată despre subiecte sociale, profesionale sau științifice. O dispută este o discuție publică sau o dispută cu privire la un subiect social sau științific important. O discuție se numește un litigiu public, al cărui rezultat este clarificarea și corelarea diferitelor puncte de vedere, poziții, căutarea și identificarea opiniei corecte, găsirea soluției necesare problemei controversate. O dispută este procesul de schimb de opinii opuse. Adică denotă orice ciocnire de poziții, dezacorduri în credințe și puncte de vedere, un fel de luptă în care fiecare dintre participanți își apără propria corectitudine.

De asemenea, comunicarea verbală este împărțită în comunicarea verbală de afaceri și interpersonală. Comunicarea interpersonală se realizează între mai mulți indivizi, al căror rezultat este apariția contactului psihologic și o anumită relație între comunicare. Comunicarea verbală de afaceri este un proces complex multilateral de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională..

Caracteristici ale comunicării verbale

Principala caracteristică a comunicării verbale este că o astfel de comunicare este caracteristică numai unei persoane. Comunicarea verbală ca o condiție prealabilă implică achiziționarea limbajului. Datorită potențialului său comunicativ, este mult mai bogată decât toate tipurile de comunicare non-verbală, deși nu o poate înlocui complet. Formarea comunicărilor verbale se bazează inițial în mod necesar pe mijloace non-verbale de comunicare.

Componenta principală a comunicării este cuvintele luate de ei înșiși. Comunicarea verbală este considerată cea mai versatilă modalitate de transmitere a gândurilor. Orice mesaj construit folosind un sistem de semne non-verbale poate fi descifrat sau tradus în limbajul uman verbal. De exemplu, o lumină roșie a unui semafor poate fi tradusă prin „fără trecere” sau „oprire”.

Aspectul verbal al comunicării are o structură complexă pe mai multe niveluri și poate apărea în diferite variații stilistice: dialect, limbaj colocvial și literar etc. Toate componentele vorbirii sau alte caracteristici contribuie la implementarea cu succes sau fără succes a actului comunicativ. O persoană aflată în procesul de comunicare dintr-o gamă largă de diverse instrumente de interacțiune a vorbirii alege astfel de instrumente care i se par cele mai potrivite pentru formularea și exprimarea propriilor gânduri într-o anumită situație. Aceasta se numește o alegere semnificativă din punct de vedere social. Acest proces este infinit în varietatea sa..

Cuvintele din interacțiunea comunicativă a vorbirii nu sunt semne obișnuite folosite pentru a denumi obiecte sau fenomene. În comunicarea verbală, se creează și se formează complexe verbale întregi, sisteme de idei, religii, mituri caracteristice unei anumite societăți sau culturi.

Modul în care vorbește subiectul poate forma o idee pentru un alt participant la interacțiune, despre cine este cu adevărat un astfel de subiect. Acest lucru este mai frecvent atunci când comunicatorul joacă un rol social stabilit, cum ar fi un manager de companie, directorul școlii, căpitanul echipei etc. Mimetismul, aparența, intonația vor corespunde statutului rolului social al vorbitorului și ideii sale despre un astfel de rol..

Alegerea instrumentelor verbale contribuie la crearea și înțelegerea anumitor situații sociale. De exemplu, un compliment nu va indica întotdeauna că o persoană arată bine, poate fi pur și simplu un fel de „mișcare comunicativă”.

Eficacitatea și eficiența interacțiunii verbale se datorează în mare măsură nivelului de stăpânire al comunicatorului în oratorie și caracteristicilor sale calitative personale. Astăzi, vorbirea competentă este considerată cea mai importantă componentă a realizării profesionale a unei persoane..

Cu ajutorul vorbirii are loc nu doar mișcarea mesajelor, ci și interacțiunea participanților la procesul de comunicare, care se afectează într-un mod special, se direcționează, se orientează reciproc. Cu alte cuvinte, ei caută să realizeze o anumită transformare a comportamentului..

În ciuda faptului că vorbirea este un instrument universal de interacțiune comunicativă, ea capătă sens doar atunci când este inclusă în activitate. Vorbirea trebuie completată de utilizarea sistemelor de semne non-vorbire pentru eficacitatea interacțiunii. Procesul de comunicare va fi incomplet fără utilizarea mijloacelor non-verbale.

Autor: Psiholog practic N.A. Vedmesh.

Vorbitor al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”

Comunicarea non-verbală și verbală. Comunicarea verbală și non-verbală

Fiecare persoană este o ființă socială. Nu putem trăi fără comunicare. La naștere, un copil se încadrează deja într-un grup social format dintr-un personal medical și o mamă. Crescând, el comunică cu familia și prietenii, dobândind treptat toate abilitățile sociale necesare. Este imposibil să trăiești o viață de calitate fără comunicare. Dar acesta nu este un proces atât de ușor pe cât pare la prima vedere. Comunicarea are o structură și caracteristici pe mai multe niveluri care trebuie luate în considerare la transmiterea sau primirea informațiilor.

Comunicarea ca modalitate de a desfășura activități de viață pentru o persoană

Psihologi cunoscuți au stabilit că o persoană din viața sa face două tipuri de contacte:

  1. Cu natura.
  2. Cu oameni.

Aceste contacte se numesc comunicare. Există multe definiții ale acestui concept. Comunicarea se numește:

  • o formă specială de interacțiune între oameni și relațiile lor interpersonale;
  • relația de prietenie sau de afaceri a unei persoane cu o altă persoană;
  • interacțiunea unui grup de oameni (începând de la 2 persoane) pentru schimbul de informații, cunoașterea lumii înconjurătoare, care poate fi de natură afectivă și evaluativă;
  • procesul de conversație, conversație, dialog;
  • contactul mental între oameni, care se manifestă printr-un sentiment de comunitate, implementarea de acțiuni comune, schimbul de informații.

Care este diferența dintre comunicare și conceptul de comunicare

Comunicarea acoperă toate aspectele contactelor umane. Aceasta include contactele cu natura, cu vecinii și la locul de muncă. Comunicarea este supusă anumitor cerințe și reguli. Acest concept își asumă obiective specifice pentru comunicare, care sunt cel puțin una dintre părțile la procesul de comunicare. Comunicarea verbală (vorbirea este principalul său mijloc) este supusă unor reguli stricte, în funcție de tipul acesteia. Comunicatorul (o persoană care participă activ la procesul de comunicare) are sarcini specifice care sunt concepute pentru a influența celălalt participant la conversație. Acest proces este mai potrivit în comunicarea de afaceri. De aceea există conceptul de „comunicare verbală de afaceri, care se aplică numai în comunicarea oficială și implică schimbul verbal de informații.

Două tipuri principale de comunicare

Procesul de schimb de informații și influențarea tuturor participanților la comunicare este împărțit în două grupuri mari. Toate funcțiile de comunicare trebuie îndeplinite în aceste grupuri, altfel nu va fi productivă..

Comunicarea verbală implică transmiterea verbală a informațiilor. În acest proces, cineva vorbește și cineva ascultă.

Comunicarea non-verbală se produce datorită implementării sistemului opticokinetic de semne. Gesturile, expresiile faciale, pantomima sunt potrivite aici, se acordă o atenție specială tonusului și intonației, are loc contactul vizual. Acest mod de comunicare exprimă extern lumea interioară a unei persoane, dezvoltarea sa personală.

Comunicarea verbală - ce este?

Folosim comunicarea verbală aproape în fiecare minut al interacțiunii noastre cu oamenii. Schimbăm în mod constant informații, învățăm pe cineva, ascultăm singuri fluxul de cuvinte și așa mai departe. Comunicarea verbală presupune ascultarea și vorbirea. În procesul unei astfel de comunicări, se determină propria structură, la care participă:

  • "Ce?" - mesaj.
  • "OMS?" - comunicator.
  • "Cum?" - canale de transmisie specifice.
  • "OMS?" - obiect de comunicare.
  • - Ce efect? - influența interlocutorilor unul asupra celuilalt, care urmăresc anumite obiective de comunicare.

Mijloace de acest tip de comunicare

Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea, limbajul, cuvântul. Limbajul - ca modalitate de comunicare pentru oameni și de transmitere a informațiilor - a apărut cu mult timp în urmă. Este un instrument de comunicare. Un cuvânt într-o limbă este un simbol de semn care poate avea mai multe semnificații în același timp. Comunicarea verbală nu se poate descurca fără vorbire, care poate fi orală și scrisă, internă și externă etc. Trebuie remarcat faptul că vorbirea interioară nu este un mijloc de transmitere a informațiilor. Nu este disponibilă pentru oamenii din jur. Prin urmare, comunicarea verbală a vorbirii nu o include în sistemul său de mijloace.

Vorbirea ajută o persoană să codifice anumite informații și să le transmită interlocutorului. Prin ea informatorul își influențează interlocutorul, inspirându-l cu punctul său de vedere. În timp ce interlocutorul o poate percepe în felul său. Aici încep să funcționeze funcțiile de bază și mijloacele verbale de comunicare..

Formele sale

Formele de comunicare verbală includ vorbirea orală și scrisă, precum și astfel de forme de interacțiune precum monologul și dialogul. În funcție de desfășurarea evenimentelor, vorbirea orală poate dobândi semne de dialog sau monolog..

Formele de comunicare verbală includ diferite tipuri de dialoguri:

  • real - schimb de informații cu destinatarul cu un singur scop - de a susține conversația, uneori este percepută ca un ritual (de exemplu, atunci când întrebarea „cum ești” nu implică auzirea răspunsului);
  • informațional - un proces activ de schimb de informații, prezentare sau discuție despre orice subiect important;
  • discutabil - apare atunci când apare o contradicție în două sau mai multe puncte de vedere asupra aceleiași probleme, scopul unui astfel de dialog este de a influența oamenii să-și schimbe comportamentul;
  • confesional - un tip confidențial de dialog, care implică exprimarea sentimentelor și experiențelor profunde.

Monologurile din viața de zi cu zi nu sunt la fel de obișnuite ca dialogurile. Comunicarea verbală și non-verbală poate fi prezentă într-un monolog, atunci când, în timpul unui raport sau prelegere, o persoană nu numai că oferă informații, ci o însoțește și cu expresii faciale, gesturi, tonus crescut și intonație schimbătoare. În acest caz, atât cuvintele, cât și gesturile devin un cod specific al mesajului transmis. Pentru a percepe în mod eficient aceste coduri, trebuie să le înțelegeți (este dificil pentru un rus să înțeleagă un chinez, la fel cum anumite gesturi sunt de neînțeles pentru un om obișnuit pe stradă).

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală are propriile tipuri. Le-am enumerat deja pe cele principale - acesta este discursul în toate manifestările sale, dialog, monolog. Caracteristicile comunicării verbale sunt că conține mai multe tipuri private de comunicare.

  1. O conversație este un schimb de vorbire de opinii, gânduri, cunoștințe. Acest proces poate implica două sau mai multe persoane care comunică într-o atmosferă relaxată. O conversație este utilizată atunci când o problemă este ridicată sau o problemă este clarificată..
  2. Un interviu este puțin diferit de o conversație în formalitate. Subiectele intervievării sunt probleme profesionale, științifice sau sociale restrânse.
  3. Disputa - o dispută cu privire la subiecte științifice sau la orice subiect social important. Acest tip este inclus și în conceptul de „comunicare verbală”. Comunicarea în cadrul unei dispute între oameni este limitată.
  4. La rândul său, discuția este publică, dar rezultatul este important în ea. Sunt discutate aici diferite opinii cu privire la o problemă specifică, sunt prezentate diferite puncte de vedere și poziții. Drept urmare, toată lumea ajunge la o singură opinie și o soluție la problema controversată..
  5. O dispută este o confruntare de opinii, un fel de luptă verbală cu scopul de a-și apăra opinia.

Caracteristici ale proceselor de comunicare vocală

Procesele de comunicare verbală pot fi dificile. Deoarece două sau mai multe persoane iau parte la o astfel de comunicare, cu propria lor interpretare a informațiilor, pot apărea momente tensionate neprevăzute. Astfel de momente se numesc bariere de comunicare. Atât comunicarea verbală, cât și cea non-verbală sunt supuse acestor bariere..

  1. Logică - o barieră la nivelul logicii percepției informației. Apare atunci când oamenii comunică cu diferite tipuri și forme de gândire. Acceptarea și înțelegerea informațiilor furnizate acestuia depinde de intelectul unei persoane..
  2. Stilistic - apare atunci când ordinea informațiilor furnizate este încălcată și forma și conținutul acesteia nu se potrivesc. Dacă o persoană începe o știre de la final, interlocutorul nu va înțelege scopul prezentării sale. Mesajul are o structură proprie: mai întâi apare atenția interlocutorului, apoi interesul său, de la el vine trecerea la principalele dispoziții și întrebări și abia apoi apare o concluzie din tot ceea ce a spus.
  3. Semantic - o astfel de barieră apare atunci când comunică oameni cu culturi diferite, atunci când semnificațiile cuvintelor folosite și semnificația mesajului nu se potrivesc.
  4. Fonetic - această barieră apare odată cu trăsăturile vorbirii informatorului: stingerea vorbirii, intonația liniștită, schimbarea stresului logic.

Comunicarea non-verbală înseamnă

Comunicarea non-verbală este o formă externă de manifestare a lumii interioare a unei persoane. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale sunt legate de diferite grade în același mesaj. Se pot completa reciproc, însoți, contrazice sau înlocui. S-a dovedit că transferul de informații se efectuează folosind cuvinte doar 7%, sunetele ocupă 38%, iar mijloacele non-verbale ocupă 55%. Vedem că comunicarea non-verbală ocupă un loc foarte important în comunicarea umană..

Principalele mijloace de comunicare fără cuvinte sunt gesturile, expresiile faciale, pantomima, sistemele de contact vizual, precum și o anumită intonație și ton de voce. Pozițiile umane sunt, de asemenea, principalul mijloc de comunicare non-verbală. Pentru cineva care știe să le interpreteze, ipostazele pot spune multe despre starea emoțională a unei persoane..

Caracteristici ale comunicării non-verbale

În comunicarea fără cuvinte, totul este important: modul în care o persoană își ține spatele (poziția), la ce distanță se află, ce gesturi, expresii faciale, posturi, înfățișări etc. Există anumite domenii ale comunicării non-verbale care determină eficacitatea comunicării..

  1. Public - la mai mult de 400 cm de informator, o astfel de comunicare este adesea utilizată în sălile de clasă și în timpul mitingurilor.
  2. Social - 120-400 cm distanță între oameni, de exemplu, la întâlnirile oficiale, cu persoane pe care nu le cunoaștem bine.
  3. Personal - 46-120 cm, conversație cu prietenii, colegii, contact vizual.
  4. Intim - 15-45 cm, comunicare cu cei dragi, puteți vorbi nu tare, contact tactil, încredere. Cu o încălcare violentă a acestei zone, tensiunea arterială poate crește, bătăile inimii pot deveni mai frecvente. Acest fenomen poate fi observat într-un autobuz puternic umplut..

Comunicarea verbală și non-verbală sunt procese care vor ajuta la obținerea eficienței în negocieri, dacă aceste zone nu sunt încălcate.

Limbajul semnelor

Este obișnuit să apelați gesturi mișcări elaborate social care pot transmite starea emoțională a unei persoane. Există un număr foarte mare de gesturi și toate sunt clasificate în funcție de scopul transmiterii informațiilor de către o persoană și de starea sa internă. Gesturile sunt:

  • ilustratori (completează mesajul);
  • regulatori (atitudinea persoanei este vizibilă);
  • embleme (simboluri comune);
  • afectori (transmiterea emoțiilor);
  • estimări;
  • încredere;
  • incertitudine;
  • autocontrol;
  • așteptări;
  • negare;
  • Locație;
  • dominanta;
  • nesinceritate;
  • curte.

Prin modul în care o persoană se comportă în timpul unei conversații, se poate determina starea sa interioară, cât de interesat este de schimbul de informații și dacă există sinceritate.

Expresiile faciale umane

Expresiile faciale umane sunt, de asemenea, un mod de informare. Cu imobilitatea feței, 10-15% din toate informațiile se pierd. Dacă o persoană înșală sau ascunde ceva, atunci ochii săi se întâlnesc cu ochii interlocutorului pentru mai puțin de o treime din întreaga conversație. Partea stângă a feței unei persoane este mai probabil să arate emoții. Prin ochi sau prin curbura buzelor, sunt transmise mesaje exacte despre starea unei persoane. Acest lucru se datorează comportamentului elevilor - constricția și extinderea lor este dincolo de controlul nostru. Când experimentăm emoții de teamă sau simpatie, elevii se schimbă caracteristic..

Comunicarea verbală și non-verbală

Ei învață să-și exprime gândurile folosind cuvinte, la școală predau scrisul, cititul și scrisul. Dar vorbirea și textul nu sunt singurele modalități prin care putem transmite informații. Primul mod natural, simplu și simplu de a exprima gândurile în viața noastră este prin gesturi și limbajul corpului. De-a lungul vieții noastre combinăm cu succes aceste două metode de comunicare: comunicarea verbală și non-verbală..

Ce este comunicarea verbală

Comunicarea verbală este cel mai familiar mod prin care o persoană poate transmite și primi informații prin discurs oral sau scris. O astfel de comunicare are loc între două sau mai multe persoane. Pentru a reproduce vorbirea, o persoană are o dicție clară, un anumit vocabular și cunoașterea regulilor de comunicare.

Un rol important în procesul de comunicare umană prin comunicare verbală îl joacă vocabularul și sintaxa. Primul implică un anumit set de cuvinte aparținând unei anumite limbi. Al doilea dictează regulile pentru formarea gândurilor.

Comunicarea verbală are două funcții importante:

  1. Semnificativ. Cu ajutorul cuvintelor, o persoană poate prezenta orice descriere, poate avea o idee despre orice informație primită. Vocabularul ajută o persoană să analizeze informațiile primite, să construiască conexiuni între obiectele despre care se primesc informații și să distribuie gradul de semnificație (principal, secundar).
  2. Comunicativ. Sarcina sa este de a transmite atitudinea față de informațiile primite sau reproduse. Când vorbești, acest lucru se exprimă prin pauze, accente, intonație vocală. Într-o scrisoare - precizia scrisului, semnele de punctuație și direcția textului.

În ciuda gradului mare de importanță a comunicării verbale în viața umană, aceasta prezintă o serie de dezavantaje:

  • incapacitatea de a-ți formula clar gândul și de a-l transmite;
  • dificultăți în a percepe povestea altcuiva;
  • neînțelegerea informațiilor primite;
  • polisemia acelorași cuvinte;
  • dificultăți lingvistice între vorbitorii diferitelor culturi, religii, vârste etc..

Oamenii de știință cred că comunicarea verbală ocupă un loc minim, din punct de vedere al importanței, în abilitățile de interacțiune umană. Indicatorul cantitativ al utilității este de numai 15% în comparație cu abilitățile non-verbale. Știința le-a alocat 85% din semnificație.

Cum se explică conceptul de „comunicare non-verbală”

Comunicarea non-verbală este interacțiunea dintre indivizi fără utilizarea cuvintelor, mijloace lingvistice de comunicare. Pentru a transmite gânduri, emoții, o persoană în acest caz folosește în mod activ limbajul corpului: gesturi, expresii faciale, postură, impact vizual. Comunicațiile non-verbale pot fi inconștiente, acestea includ metodele de transfer de informații de mai sus și cele speciale. Al doilea este: limbajul pentru persoanele cu deficiențe de auz, surd și mut și codul Morse.

Limbajul corpului ajută o persoană să creeze o legătură între interlocutori, să dea sens cuvintelor și să exprime emoțiile ascunse în text. Particularitatea unei astfel de comunicări este onestitatea. O persoană care nu cunoaște psihologia unei astfel de comunicări este incapabilă să-și controleze emoțiile și limbajul corpului. Toate semnele non-verbale au propriul lor caracter: clocit, deschis, nesigur, binevoitor, beligerant, îndoielnic și altele.

Important! Înțelegerea posibilelor semne non-verbale oferă persoanei un avantaj față de interlocutor.

Cu aceste cunoștințe, vorbitorul poate capta atenția publicului și se poate acorda la punctul său de vedere. Oamenii de afaceri și managerii din negocieri importante, folosind limbajul corpului adversarului, decid asupra onestității sale și corectitudinea acțiunilor efectuate.

În conversație, postura, gesturile, limbajul corpului sunt primordiale. Oamenii de știință au descoperit că, cu diferențele dintre informațiile verbale și informațiile vizuale percepute de o persoană, acestea din urmă vor rămâne în subconștient. Cu ajutorul comunicării non-verbale, interlocutorul poate convinge de inocența sa sau își poate pune la îndoială cuvintele.

Elementele interconectării vizuale includ:

  • comportament (mișcări, acțiuni într-o situație dată);
  • subtext emoțional (mișcări ale mâinilor, expresii faciale);
  • contactul cu corpul (atingerea, strângerea mâinilor, îmbrățișarea);
  • contactul vizual (schimbarea elevilor, intenția, durata);
  • mișcare (mers, locație într-un singur loc);
  • reacții (răspuns la unele evenimente).

Tipuri de comunicare verbală și non-verbală

Comunicarea verbală și non-verbală se referă la modul în care sunt transmise informațiile. Fiecare dintre ele, la rândul său, are o diviziune largă pe tipuri.

Comunicarea verbală presupune prezentarea informațiilor folosind cuvinte, care este împărțită în prezentare orală și vorbire scrisă. Fiecare dintre ele, la rândul său, are subspecii. Vorbirea include:

  1. Dialog (schimb de informații între una sau mai multe persoane). Include:
    • conversație - schimbul de informații în procesul de comunicare doar naturală;
    • interviu - un proces de dialog pentru a obține anumite informații profesionale;
    • disputa - schimb verbal de informații pentru a clarifica situația, a discuta despre conflict;
    • dezbateri - raționament în fața unei audiențe pentru a obține o poziție unitară asupra unei situații anume dificile;
    • controversă - controversă folosind diferite opinii științifice.
  2. Un monolog este o interpretare continuă a unei singure persoane. Include:
    • raport - informații pregătite în prealabil pe baza materialelor jurnalistice și științifice;
    • prelegere - acoperire cuprinzătoare a unei probleme specifice de către un specialist;
    • prezentare - o mică prezentare a informațiilor pre-pregătite pe un subiect specific
    • mesaj - un mic rezumat analitic care conține informații susținute de fapte.

Vorbirea verbală scrisă este împărțită în:

  • Instantaneu (transfer de informații text imediat după scriere cu un răspuns prompt ulterior).
  • Întârziat (informațiile de răspuns sunt primite după o perioadă semnificativă de timp sau nu vin deloc).

Este util să rețineți! O formă tactilă de comunicare poate fi distinsă într-o categorie specială de comunicare verbală. O astfel de comunicare este tipică pentru persoanele cu deficiențe de auz sau de vedere. În momentul transmiterii informațiilor, aceștia folosesc „alfabetul manual”.

Atât comunicarea verbală, cât și cea non-verbală sunt studiate de psihologie, ceea ce face posibilă evaluarea corectă a comunicării cu ajutorul categoriilor de specii. Ca rezultat al multor ani de cercetare, există în general modalități acceptate de interpretare a anumitor forme de transfer de informații..

Comunicarea non-verbală are, de asemenea, o serie de tipuri proprii de comunicare. Acestea includ:

  • kinetică - un set de mișcări ale corpului (gesturi, posturi, expresii faciale, priviri);
  • acțiuni tactile - modalități de atingere a interlocutorului;
  • simțire - percepția interlocutorului din punctul de vedere al simțurilor (mirosuri, gusturi, combinații de culori, senzații termice);
  • proxemică - comunicare ținând cont de zona de confort (intimă, personală, socială sau publică);
  • cronologie - utilizarea categoriilor temporale în comunicare;
  • comunicare paraverbală - transmiterea anumitor ritmuri în timpul comunicării (ritm vocal, intonație).

Caracteristici ale comunicării verbale

Modul verbal de comunicare este caracteristic exclusiv culturii umane. Numai oamenii își pot exprima gândurile prin cuvinte. Aceasta este tocmai principala trăsătură distinctivă a acestei relații. Pe lângă ea, puteți evidenția:

  1. varietate de stiluri (de afaceri, conversaționale, științifice, artistice și altele);
  2. exclusivitate (cuvintele pot descrie orice sistem de semne);
  3. abilitatea de a povesti despre o persoană (cultură, nivel de cunoaștere, educație, caracter);
  4. consolidarea expresiilor, frazelor pentru anumite culturi, grupuri sociale (fascism, comunism, nihilism, democrație);
  5. necesitatea realizării în viață (lipsa abilităților de comunicare verbală poate deveni un obstacol insurmontabil în creșterea personală și profesională).

Caracteristici ale comunicării non-verbale

Principala caracteristică a comunicării non-verbale este dificultatea de a controla propriile mișcări ale corpului, mâinilor, expresiilor faciale și a altor elemente importante ale unei astfel de comunicări. Alte caracteristici ale comunicării non-verbale includ:

  • dualitatea semnalelor (există semne ale corpului, mișcări mimice care sunt acceptate peste tot în lume, altele vor diferi, în funcție de cultura populației);
  • veridicitatea (este imposibil să ascunzi complet toate semnalele care reflectă emoțiile reale);
  • crearea unei relații puternice între interlocutori (o imagine generală îi ajută pe oameni să colecteze o imagine completă a unei persoane, să-și formeze atitudinea față de ea);
  • consolidarea sensului cuvintelor în comunicarea verbală;
  • capacitatea de a explica un gând format înainte de apariția descrierilor verbale adecvate.

Cum ajută comunicarea verbală și non-verbală în viața de zi cu zi

Interacțiunea verbală și non-verbală fac parte integrantă una din cealaltă. Doar combinația acestor forme de comunicare ne oferă o imagine completă a informațiilor primite. Pentru a interacționa eficient cu ceilalți, trebuie să aveți abilități în aceste două domenii..

Comunicarea verbală și non-verbală oferă pe scurt o impresie despre o persoană la câteva minute după începerea comunicării. Nivelul de competență în vorbirea orală și scrisă va spune despre cultura și nivelul de inteligență al individului. Gesturile și expresiile faciale vă vor informa despre starea emoțională și atitudinea față de situație.

Nu este suficient să pregătiți bine spectacolul pentru a vorbi în public. Vorbitorul trebuie să aibă abilitățile de a influența publicul. Există anumite tehnici de construire a vorbirii care pot interesa publicul. Dar numai cuvintele nu sunt suficiente. Vorbitorul trebuie să fie capabil să se țină în public, să facă anumite gesturi, să efectueze mișcări care să atragă atenția, să atragă cu intonațiile vocii sale.

Mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în afaceri reprezintă o cunoaștere integrală a managementului de vârf al oricărei companii. În multe țări, nu numai directorii companiei, ci și managerii obișnuiți trebuie să știe cum se comportă o persoană în momentul comunicării obișnuite, la un interviu și atunci când iau decizii importante..

Cu ajutorul gesturilor în timpul unei conversații, o persoană poate încerca să explice lucruri greu de reprodus în cuvinte. Interlocutorul înțelege de cele mai multe ori perfect ce au vrut să-i transmită. Încercând să vorbească cu străinii fără a avea o cantitate suficientă de vocabular, oamenii își măresc timbrul vocii și gesticulează activ atunci când comunică. La orele de matematică, explicând o funcție, lectorul poate însoți cuvintele cu un model în aer, pentru el este un mod de a vizualiza cuvintele, pentru public - un pic de ajutor în înțelegere.

In cele din urma

O persoană recurge zilnic la diferite forme și metode de comunicare. Aceasta este nevoia noastră naturală. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale oferă pe scurt o oportunitate de a-și forma o opinie clară despre interlocutor, vorbitor sau adversar încă din primele minute de comunicare. Este imposibil să se identifice pe oricine, cel mai important mod de transmitere a informațiilor. Ambele forme de comunicare sunt informative și se completează reciproc..