Ascultarea activă - reguli și tehnica metodei

Într-o parabolă binecunoscută se spune că unei persoane i se dau două urechi și o gură, ceea ce înseamnă că oamenii ar trebui să vorbească mai puțin decât să se asculte reciproc. Este important ca o persoană să fie auzită, înțeleasă și ascultând mai mult - multe lucruri și secrete sunt cuprinse. Ascultarea activă este o metodă care a câștigat încredere în rândul psihologilor datorită eficacității și simplității sale.

Ce este ascultarea activă?

Ascultarea activă sau empatică este o tehnică care a fost introdusă în psihoterapie de către psihoterapeutul american, creatorul psihologiei umaniste, Carl Rogers. Ascultarea activă este un instrument care ajută să audă, să înțeleagă sentimentele și emoțiile interlocutorului, să direcționeze conversația în profunzime și să ajute persoana să experimenteze și să-și transforme starea. În Rusia, metodologia a fost dezvoltată și completată cu diferite nuanțe datorită psihologului copilului Y. Gippenreiter.

Ascultarea empatică în psihologie

Tehnicile de ascultare activă în psihologie ajută la construirea armonioasă a unei conversații, descoperirea câmpului problematic al clientului și selectarea terapiei individuale adecvate. Lucrând cu copiii, aceasta este cea mai bună metodă, deoarece un copil mic încă nu își identifică pe deplin și nu-și cunoaște sentimentele. În timpul ascultării empatice, terapeutul face abstracție de la problemele sale, experiențele emoționale și este complet concentrat asupra pacientului.

Ascultare activă - tipuri

Tipurile de ascultare activă sunt împărțite în mod convențional în masculin și feminin. Caracteristici ale fiecărui tip:

  1. Ascultarea activă masculină - implică reflecție și este utilizată în cercurile de afaceri, negocierile în afaceri. Informațiile primite de la interlocutor sunt analizate cu atenție din diferite unghiuri, sunt puse o mulțime de întrebări clarificatoare, deoarece bărbații sunt concentrați asupra rezultatului. O critică rezonabilă este potrivită aici..
  2. Ascultarea activă a femeilor. Datorită emoționalității lor naturale și a trăirii mai mari a sentimentelor, femeile sunt mai deschise și au mai multă empatie: să fie împreună cu interlocutorul, implicate cu el în problema sa. Empatia nu poate fi falsificată - este simțită de cealaltă persoană și îi oferă încrederea de a se deschide. În ascultarea femeilor, se folosesc tehnici de parafrazare, accent pe sentimente și emoții vorbite.

Tehnica de ascultare activă

Ascultarea activă este o tehnică și, în același timp, un proces de concentrare maximă asupra unei alte persoane, când se iau în considerare toate subtilitățile și nuanțele dintr-o conversație: observarea vocii, intonația, expresiile faciale, gesturile și pauzele bruște. Principalele componente ale tehnicii de ascultare activă sunt:

  1. Neutralitate. Evitarea evaluărilor, criticilor, condamnării. Acceptarea și respectul unei persoane așa cum sunt.
  2. Bunăvoință. O stare calmă și o atitudine față de interlocutor, încurajându-l să continue să vorbească despre sine, problema - contribuie la relaxare și încredere.
  3. Interes sincer. Unul dintre cele mai importante instrumente de influență în tehnica ascultării active, ajută o persoană să se deschidă mai complet și să clarifice o situație problematică

Tehnici active de ascultare

Tehnicile de ascultare activă sunt multifuncționale și variate. În psihologia clasică, există 5 tehnici principale de ascultare activă:

  1. Pauză. Este important ca o persoană să vorbească până la capăt și sunt necesare pauze în conversație. Acest lucru nu înseamnă că cineva ar trebui să tacă tot timpul: asentimentul („da”, „uh-huh”), încuviințările din cap sunt semnale pentru o persoană că ascultă.
  2. Clarificare. În cazul unor puncte neclare, întrebările clarificatoare sunt folosite pentru a evita gândirea situației și pentru a înțelege mai bine interlocutorul sau clientul.
  3. Parafraza. Metoda când ceea ce s-a auzit este repovestit vorbitorului într-o formă scurtă și permite interlocutorului să confirme că „da, totul este așa” sau să clarifice și să clarifice punctele importante.
  4. Rostire de ecou (repetare) - „returnare” de fraze către interlocutor într-o formă neschimbată - persoana înțelege că este ascultată cu atenție (nu trebuie să abuzați de această metodă într-o conversație).
  5. Reflectarea sentimentelor. Sunt folosite expresii corespunzătoare experienței unei persoane: „Ești supărat...”, „Ai fost foarte dureros / vesel / trist în acel moment”.

Reguli de audiere activă

Principiile ascultării active includ ingrediente importante fără de care această tehnică nu funcționează:

  • interlocutorul nu poate fi întrerupt;
  • întrebarea pusă presupune un răspuns la aceasta, nu este recomandat să răspundeți sau să ajutați la răspuns, interlocutorul însuși trebuie să răspundă la întrebare - trebuie să faceți o pauză;
  • contact vizual pe tot parcursul conversației;
  • feedback-ul este important: sprijin, cap din cap;
  • atunci când o persoană are sentimente agresive, negative, este important să o lăsăm să le arunce până la capăt, până când se calmează.

Exerciții de ascultare activă

Tehnicile de ascultare empatică sunt practicate în antrenamente psihologice, în grupuri. Scopul exercițiilor este de a învăța să auzi pe altul, de a evidenția domeniile cu care poți lucra. Antrenorul împarte grupurile în perechi sau triplete și dă sarcini-exerciții, care pot varia:

  1. Exercițiu pentru ascultare activă și atentă. Formatorul acordă trei membri ai grupului articole tipărite diferite, marchează 3 minute, timp în care materialul este citit simultan de trei membri. Obiectiv pentru cititori: să audă ce citesc ceilalți doi, ceilalți membri ai grupului ar trebui să audă și să înțeleagă despre ce sunt toate articolele.
  2. Exercițiu asupra capacității de a detecta sinceritatea sau pretenția în cuvintele interlocutorului. Antrenorul distribuie cărți cu fraze scrise pe ele. Sarcina participanților este să-și citească pe rând fraza și să nu se gândească mult să continue povestea de la ei înșiși, să dezvolte gândul. Restul participanților ascultă cu atenție și observă dacă persoana este sinceră sau nu. Dacă declarațiile au fost sincere, atunci alții ridică în tăcere mâna că sunt de acord, dacă nu, participantul este invitat să scoată din nou cardul și să încerce din nou. Expresiile de pe card pot fi după cum urmează:
  • când strigă la mine, sunt gata...
  • uneori lașitatea îmi este specifică, recent eu....
  • Am defecte...
  • Imi place de mine...
  • mă enervează în oameni...
  • card gol (spune sincer despre tine ceea ce îți vine în minte în acest moment).

Minunile ascultării active

Ascultarea empatică este o tehnică care poate face minuni. Tehnologia de ascultare activă este ușor de utilizat și necesită o concentrare conștientă la început. Când folosiți metoda într-o familie, se întâmplă lucruri uimitoare:

  • conflictele care au durat ani de zile dispar;
  • se formează un contact sincer și profund între părinți și copii;
  • atmosfera de căldură și acceptare de către membrii familiei unii de la alții domnește în casă.

Ascultare activă - cărți

Ascultarea activă și pasivă - ambele metode sunt considerate eficiente în psihoterapie și se completează reciproc. Pentru psihologii începători și pentru oricine dorește să înțeleagă oamenii, să stabilească legături de prietenie sincere, următoarele cărți vor fi utile:

  1. „Învață să asculți” M. Moskvin. În cartea ei, celebra gazdă de radio spune povești și vorbește despre importanța ascultării interlocutorului tău.
  2. „Capacitatea de a asculta. O abilitate managerială cheie „Bernard Ferrari. Adnotarea susține că 90% din problemele de muncă și de familie pot fi rezolvate prin ascultare activă.
  3. „Miracolele ascultării active” Yu. Gippenreiter. Învățarea de a auzi și a asculta pe cei dragi este cheia relațiilor de familie armonioase.
  4. „Ascultarea nu poate fi specificată. O alternativă la managementul dur ”Ed. Shane. Comunicarea eficientă este imposibilă fără respectarea a trei reguli: vorbi mai puțin, pune abil întrebări, exprimă recunoștință interlocutorului.
  5. Arta de a vorbi și de a asculta M. Adler. Cartea ridică problema comunicării. Auzul este un aspect important al interacțiunii dintre oameni. Cartea oferă sfaturi valoroase și tehnici de bază pentru ascultarea activă..

Metode de ascultare activă: ce înseamnă conceptul, tipuri, tehnici și reguli, exerciții eficiente

Metodele de ascultare activă sunt concepute pentru a îmbunătăți percepția vorbirii adresate, vă permit să înțelegeți corect sensul celor spuse, să aranjați interlocutorul și să construiți un dialog conform propriilor reguli. Adesea folosit de psihologi în sesiuni de terapie, manageri de vânzări sau negociatori.

Ce este ascultarea activă

Ascultarea activă este o metodă de comunicare care se caracterizează prin:

  • implică-te cât mai mult în conversație;
  • înțelege profund sensul celor spuse, concentrează-te pe cuvintele interlocutorului;
  • să nu vă distragă gândurile, să vă abstrați de la senzații străine;
  • stabiliți un contact de încredere cu al doilea participant la conversație folosind tehnici verbale și non-verbale.

Percepția empatică a vorbirii îmbunătățește calitatea comunicării, vă permite să conduceți conversația în direcția corectă sau să obțineți înțelegere în probleme controversate. Este important nu numai să asculți interlocutorul, ci și să-i înțelegi corect cuvintele, să evidențiezi principalul.

Paternitatea metodei aparține familiei și copilului psiholog sovietic Yu. B. Gippenreiter. Ea a descris importanța ascultării active pentru comunicare și a stabilirii unor relații strânse cu copiii, rezolvarea conflictelor din familie.

Tehnica de ascultare activă.

De-a lungul timpului, tehnicile au început să fie utilizate în alte domenii pentru a stabili rapid contactul cu interlocutorul:

  • în consiliere psihologică, terapie de grup;
  • în comunicarea de afaceri;
  • în vânzări;
  • în pedagogie, jurnalism;
  • în activitatea Ministerului Situațiilor de Urgență, poliția (atunci când comunică cu victimele situațiilor de urgență, victime).

În caracteristicile ascultării active, există 2 tipuri: masculin și feminin. Diferențele lor:

  1. Zona de aplicare. Tehnica de tip masculin este utilizată în comunicarea de afaceri, negocieri, discuții corporative, femeie - în psihologie, relații de familie, dialoguri cu cei dragi sau copii.
  2. Modul de percepție a informațiilor. Masculul se caracterizează printr-o analiză rațională a celor spuse, în timp ce femela se caracterizează prin emoționalitate, simpatie și implicare în experiențele interlocutorului.
  3. Empatia în primul caz vizează înțelegerea sensului vorbirii, în al doilea - stabilirea încrederii.
  4. Tehnici folosite: critică moderată, întrebări de bază, clarificări la tipul masculin versus reflectarea sentimentelor, repovestire la tipul feminin.

Tehnici de bază de ascultare activă.

Tehnica de ascultare activă

Baza tehnicii este o participare plină de viață la dialog, în care este necesar nu numai să auzi discursul adresat, ci și să prinzi intonația, starea de spirit, expresia feței sau gesturile..

Ascultarea activă exclude:

  1. Judecăți de valoare, critici. Comunicarea empatică se bazează pe acceptarea necondiționată a interlocutorului, care demonstrează persoanei propria importanță și o încurajează să continue conversația.
  2. Distență, lipsă de interes. Într-o conversație, nu te poți retrage în tine, nu te îndepărta, chiar dacă subiectul conversației nu este aproape. Deschiderea, întrebările contra ajută la poziționarea adversarului.
  3. Impunându-ți opinia. Este important să respecti punctele de vedere ale celeilalte persoane, să exprimi corect dezacordul, fără judecată, să nu întrerupi.
  4. Iritare, agresivitate. Tehnica nu funcționează într-o situație conflictuală atunci când interlocutorii se opun reciproc. Pentru un dialog eficient este necesară o atitudine calmă și prietenoasă..

Structura tehnicilor de ascultare activă.

Metode de bază

Sunt recomandate următoarele mijloace de ascultare activă:

  1. Pauză într-o conversație: rămâi tăcut timp de 1-2 minute pentru a medita la cele spuse, expira, extrage din gândurile, sentimentele tale și acordează-te la emoțiile celui de-al doilea participant la dialog.
  2. Repetați ultimele cuvinte ale interlocutorului cu o intonație clarificatoare sau interogativă. Ajută la concentrarea pe conversație, la manifestarea interesului și atenției. Cu toate acestea, utilizarea frecventă a acestei metode este enervantă, pare a fi o batjocură..
  3. Reformulează. O scurtă repovestire a monologului adversarului îmbunătățește înțelegerea: se aude din lateral, clarifică sau explică dacă a fost înțeles greșit.
  4. Pronunță sentimente. Persoana vorbește despre emoțiile interlocutorului așa cum le-a înțeles sau le-a perceput non-verbal („Văd, îți este greu să-ți amintești asta”, „Acest lucru te face fericit” etc.), vorbește și despre sentimentele sale în timpul conversației („Este greu despre asta vorbește "," Este frumos că ai spus asta "etc.).
  5. Clarifică, întreabă. Elimină insinuările, speculațiile, concluziile greșite.
  6. Continuă gândul. După ce a prins mesajul, persoana completează gândul început de interlocutor. Dispune, participanții la dialog se simt înțelese.
  7. A recapitula. Concluziile la sfârșitul unei conversații sau după un monolog ajută la evidențierea accentelor, evidențiați gândurile principale.

Este important să folosiți moderat abilitățile de ascultare activă în dialog. Când se impun astfel de tehnici, conversația se dovedește a fi nesinceră, interlocutorul simte tensiune, se închide.

Tehnici active de ascultare.

Reguli de audiere activă

Tehnicile de limbaj trebuie să fie completate cu mijloace non-verbale de transmitere a informațiilor. Există astfel de instrumente de interacțiune inconștientă:

  • contactul vizual - o privire directă dă încredere, sugerează ce emoții trăiește interlocutorul;
  • zona de confort - aplecându-se înainte în timpul unei conversații, o persoană arată interes, dar nu este recomandat să stai peste cineva, astfel încât distanța să fie mai mică de 40-50 cm;
  • feedback - dialogul prevede participarea activă a două părți (răspunsuri la întrebări, cuvinte de susținere, aprobare, dând din cap);
  • oglindire - repetarea unei poziții sau a unui gest este percepută subconștient ca similitudine;
  • a rezista emoțiilor adversarului - a trata negativitatea sau iritarea cu calm, dar cu participare;
  • expresii faciale - un zâmbet prietenos, o voce veselă provoacă o reacție prietenoasă.

Reguli de audiere activă.

Exerciții de dezvoltare

Dezvoltarea abilităților se practică în clase de grup sau de formare în tehnici de comunicare. Vei putea stăpâni singură tehnica, este suficient să exersezi zilnic când vorbești cu diferiți oameni.

Sunt recomandate următoarele exerciții:

  1. Profundați cu atenție în discursul altei persoane, în timp ce încercați să evitați gândurile care nu au legătură cu subiectul conversației.
  2. În dialog, o persoană vorbește despre ziua trecută, a doua aplică metode lingvistice și non-verbale de ascultare activă, dezvoltă conversația. Este important să prindeți emoțiile interlocutorului, să le numiți corect. Apoi primul participant își împărtășește impresiile (ce tehnici au fost aplicate, care nu au funcționat, au provocat respingere).
  3. Participă 3 persoane. Toți citesc în același timp diferite texte cu voce tare, în timp ce fiecare participant trebuie să audă și să înțeleagă semnificația a ceea ce a fost citit de alte două persoane.
  4. Unui grup de oameni li se dau coli de hârtie cu un început scris al unei fraze, pe care participantul trebuie să-l citească cu voce tare și să-și continue în mod arbitrar gândul (să inventeze sau să spună adevărul). Alții, prin vorbirea și expresiile sale faciale, determină dacă povestea era adevărată. Sarcina vă învață să exprimați sinceritatea în moduri diferite.

Tehnici active de ascultare.

Exemple de ascultare activă

În psihologie, ascultarea empatică este utilizată pe tot parcursul terapiei. Tehnica relaxează clientul, îl ajută pe psiholog să izoleze problema de fluxul de vorbire, să redirecționeze conversația când aceasta părăsește partea. Cu aceleași tehnici, clientul este condus la luarea deciziilor, căutând răspunsuri.

În creșterea copiilor, sunt necesare tehnici pentru a ajuta copilul să aibă încredere, să facă față emoțiilor și să depășească experiențele negative. Această tehnică creează o încredere profundă între părinți și copii. În relațiile de soț, ascultarea activă contribuie la rezolvarea conflictelor, îmbunătățește înțelegerea.

În comunicarea de afaceri, tehnica este utilizată pentru negocieri eficiente atunci când este necesară construirea de parteneriate. În jurnalism, tehnicile de empatie sunt folosite în timpul interviurilor pentru a-l face pe cel intervievat să vorbească și să câștige..

În vânzări, ascultarea activă este necesară pentru a ajuta cumpărătorul: face o alegere, promptă și directă. De asemenea, tehnica este utilizată pentru a elabora obiecții, refuzuri.

Ascultarea activă - ce este în psihologie

Pilda spune că Dumnezeu a dat unei persoane 2 urechi și o gură, astfel încât să asculte de 2 ori interlocutorul și să spună doar 1 dată. Abilitatea nu numai de a asculta, ci și de a auzi interlocutorul ajută în multe domenii ale activității umane. Adică ascultarea activă vă permite să rezolvați multe probleme de viață..

Ce este ascultarea activă

Ascultarea activă (AC) este o abilitate complexă de comunicare, participanții cărora interacționează direct sau indirect între ei. Pentru prima dată, teoria tehnologiei ascultării active sau empatice a fost descrisă de psihoterapeutul american Carl Rogers.

S-ar părea că este dificil să-l asculți pe interlocutor. Dar, de regulă, în timpul comunicării directe, o persoană aude doar ceea ce vrea să audă sau ceva captivant, restul informațiilor nu sunt observate de creier, deoarece în acest moment este ocupat cu alte gânduri. Cu ascultarea activă, o persoană se abstrage din propriile emoții și experiențe și se concentrează pe percepția vorbirii.

Utilizare în psihologia comunicării

Metoda percepției active este o tehnică utilizată în practicile psihologice, la consultațiile psihoterapeutice, în timpul diferitelor antrenamente pentru a înțelege mai bine sentimentele și experiențele unei persoane.

Tehnica ascultării în psihologia comunicării este utilizată pentru:

  • dirijarea conversației în direcția corectă;
  • asistarea în înțelegerea, evaluarea și memorarea informațiilor;
  • încurajarea interlocutorului să răspundă la întrebările necesare;
  • asigurare împotriva interpretării greșite a informațiilor;
  • stabilirea contactului psihologic cu interlocutorul și formarea armonioasă a conversației;
  • stabilirea coexistenței fără conflicte în societate.

Bariere pentru ascultarea activă

În ciuda dorinței de a asculta cu atenție oamenii din jur, nu există întotdeauna condițiile pentru acest lucru..

Ce poate interfera cu ascultarea activă:

  1. Dorința de a trage în grabă o concluzie (bazată pe propria viziune asupra lumii și experiența vieții existente) înainte ca toate faptele, argumentele și dovezile necesare să fie clarificate.
  2. O tendință de a percepe selectiv informațiile (auziți doar ceea ce doriți să auziți).
  3. Părtinire.
  4. Prejudecată.

Important! Pe lângă ascultarea activă, pasivă, se distinge și a cărei esență este capacitatea de a asculta în tăcere interlocutorul.

Tipuri de ascultare activă

Procesul de percepție activă a informației poate fi împărțit în 2 tipuri, care sunt definite:

  1. ascultare activă masculină;
  2. ascultare activă feminină.

Ascultare activă masculină

Această metodă de percepere a informațiilor presupune ascultarea atentă a interlocutorului, o analiză cuprinzătoare a informațiilor primite, punerea de întrebări clarificatoare, participarea activă la discuția subiectului conversației, reflecție. Cel mai des folosit în timpul întâlnirilor de afaceri, negocieri, conferințe.

Ascultarea activă a femeilor

Acesta este un mod de comunicare mai emoțional și mai deschis, în care empatia este folosită pentru a deveni mai aproape de interlocutor, pentru a-i inspira încredere, pentru a simpatiza problemele sale. În procesul de comunicare, accentul se pune pe sentimente și emoții, și nu pe cantitatea de informații transmise.

Tehnica de ascultare activă

Yu. B. Gippenreiter în cartea sa „Miracolele ascultării active” declară importanța acestui fenomen în viața fiecărei persoane care dorește să aibă o comunicare eficientă cu oamenii din jurul său..

Există mai multe dintre cele mai comune tehnici de ascultare activă:

  • „Ecou” - reproducere literală a ultimei fraze cu intonație interogativă.
  • Parafrazarea - un rezumat al principalelor gânduri din cele spuse (de regulă, începe cu sintagma: „Dacă înțeleg corect, atunci...).
  • Interpretare - exprimarea unei opinii despre adevăratele intenții ale vorbitorului, făcută pe baza informațiilor percepute (o frază tipică începe cu cuvintele: „Cred că tu...).

La rândul său, fiecare tehnică include mai multe componente integrale:

  1. Neutralitatea, adică respectul necondiționat pentru o persoană fără critici, condamnări sau evaluări subiective.
  2. Bunăvoință, prietenie, simpatie pentru interlocutor.
  3. Interes sincer pentru persoană, încurajând dorința de a spune.

Fiecare sesiune de ascultare activă este construită conform unui algoritm specific:

  • Efectuarea contactului vizual (ochii interlocutorilor sunt la același nivel). Examinarea interlocutorului din cap până în picioare sau a mediului înconjurător poate indica faptul că subiectul conversației este neinteresant sau secundar.
  • Utilizarea moderată a expresiilor și gesturilor faciale (încuviințarea capului, încuviințarea, ascultarea cu tot corpul).
  • Adresând întrebări clarificatoare, cereri de clarificare a punctelor neclare din discurs.
  • Luând în considerare sentimentele și emoțiile partenerului de conversație, empatia.

Important! Ar trebui să faceți distincția între a pune întrebări și a pune întrebări. Primul indică ascultarea neatentă a interlocutorului, al doilea, dimpotrivă, vorbește despre comunicarea activă.

Ascultă și auzi

Tehnici legate de elementele ascultării

Pentru ascultarea activă, se utilizează următoarele tehnici:

  • Pauză. Vă ajută să înțelegeți ceea ce ați auzit, să vă exprimați comentariile în timpul conversației. Un vorbitor în acest mod poate sublinia unele elemente ale vorbirii..
  • Clarificare. Vă permite să clarificați, să detaliați cele spuse sau să nu ascundeți punctele clare ale problemei în discuție.
  • Reluarea. Oferă o oportunitate de a afla dacă informațiile sunt transmise și înțelese corect, ajută la evidențierea argumentelor și faptelor necesare.
  • Dezvoltarea gândirii. Activează interlocutorii pentru a participa la conversație, pentru a-și exprima opinia cu privire la subiectul discuției.
  • Un mesaj despre percepția interlocutorului (transferul opiniei dvs. despre vorbitor).
  • Un mesaj despre percepția despre tine sau o descriere a propriilor sentimente.
  • Notă privind progresul dialogului (polilog) - evaluarea procesului de comunicare.

Tehnici active de ascultare

Tehnica AU ajută la înțelegerea sensului profund al tuturor cuvintelor rostite, la pătrunderea în lumea interioară a vorbitorului. În viața de zi cu zi, această penetrare se numește empatie, care se manifestă în 3 niveluri:

  1. Empatie (care arată aceleași sentimente pe care le arată interlocutorul).
  2. Empatie (dorința de a ajuta la atenuarea suferinței interlocutorului).
  3. Simpatie (atitudine binevoitoare față de o persoană).

Pentru a dezvolta abilitatea înnăscută pentru empatie, psihoterapeutul K. Rogers sugerează utilizarea următoarelor metode:

  • îndeplinesc în mod regulat obligațiile asumate;
  • exprimă-ți sentimentele sincer;
  • să arate complicitate cu sentimentele interioare ale interlocutorului;
  • refuză să îndeplinească roluri caracteristice în timpul conversației.

Tehnici de percepție activă

Esența metodei percepției active este abilitatea nu numai de a auzi cuvintele rostite, ci și de a vedea sensul profund ascuns în spatele lor, care poate fi dezvăluit cu ajutorul unor fraze scurte care încurajează interlocutorul. Este necesar nu numai să permiți vorbitorului să vorbească, ci și să participe activ la procesul de transmitere și primire a informațiilor.

Exemple de ascultare activă

Majoritatea dialogurilor care au un subiect specific pentru discuție pot fi considerate un exemplu de ascultare activă:

  • Conversația dintre vânzător și cumpărător (mai întâi, vânzătorul ascultă cu atenție dorințele cumpărătorului, apoi interlocutorii își schimbă rolurile: vânzătorul oferă soluții la problemă, iar cumpărătorul ascultă și alege).
  • Comunicarea cu copiii. Este important să ascultați fiecare copil și nu numai să înțelegeți nevoile imediate, ci și să îl ajutați să facă față emoțiilor și dorințelor sale. Uneori percepția activă ajută la inducerea bebelușului la anumite acțiuni, la predarea unor abilități noi. Ascultarea activă este utilizată pe scară largă în pedagogie.
  • Relațiile dintre prieteni și rude (vă permite să stabiliți o atmosferă confortabilă).
  • Comunicarea dintre partenerii antreprenoriale contribuie la dezvoltarea afacerii.
  • Participare la creșterea eficienței vânzărilor. Un manager de vânzări de succes știe să-și prezinte produsul în mod corespunzător și să obțină un potențial cumpărător să facă o achiziție. Pentru a face acest lucru, partea folosește metode precum comunicarea non-verbală, parafrazarea, clarificarea și capacitatea de a rezuma..

Comunicarea cu copilul

Important! Abilitatea de a asculta cu atenție interlocutorul poate fi cultivată în tine printr-o pregătire îndelungată. Acest lucru va ajuta nu numai să fie considerat un interlocutor plăcut, ci și să ofere o oportunitate de a primi mai multe informații..

Exerciții de ascultare activă

Înainte de a începe să stăpânești tehnica ascultării active, merită să înțelegi principiile de bază ale percepției active:

  • Renunță la obiceiul de a-l întrerupe pe interlocutor;
  • Mențineți un contact vizual constant;
  • Răspundeți la o întrebare dacă sugerează un răspuns și nu încercați să căutați răspunsuri la întrebări retorice;
  • Arată feedback: susține, dă din cap, încurajează-te să continui cu fraze scurte;
  • Nu interferați cu izbucnirea sentimentelor nefavorabile (pentru a nu lua negativitate asupra dvs., trebuie să vă abstrați temporar de la energia negativă și să continuați comunicarea după izbucnirea emoțiilor toxice).

După acceptarea și stăpânirea principiilor UA, puteți începe formarea abilității de a percepe activ informațiile..

Exercițiu în perechi

Primul exercițiu se face în perechi, unde o persoană acționează ca vorbitor, cealaltă ca ascultător. Timp de 5 minute, vorbitorul vorbește despre mai multe probleme personale cu accent pe propriile dificultăți. În acest moment, partenerul folosește toate metodele și tehnicile de percepție activă. La un minut după încheierea acestei părți a exercițiului, vorbitorul analizează acțiunile ascultătorului: ce a ajutat și ce a împiedicat să vorbească despre sine. În următoarele 5 minute, vorbitorul vorbește despre succesele și realizările sale, iar ascultătorul încearcă să utilizeze eficient tehnicile de curent alternativ, ținând cont de greșelile anterioare. În următoarele cinci minute, ascultătorul redă ceea ce a înțeles și amintit din monolog, iar vorbitorul reacționează la poveste doar cu semnele pozitive sau negative ale capului. Mai mult, în cazul unei reacții negative din partea vorbitorului, ascultătorul se corectează. După sfârșitul primei etape a exercițiului, partenerii repetă antrenamentul, schimbând doar rolurile. La sfârșitul lecției, rezumați și analizați ce rol este mai dificil: ascultător sau prezentator.

Pregătirea activă a abilităților de ascultare

Exercițiul „Telefon rupt”

Pentru a finaliza această sarcină, sunt necesare 5 persoane: un vorbitor și 4 ascultători. Vorbitorul și primul ascultător rămân în cameră. Vorbitorul citește textul cu o descriere a unui anumit eveniment, partenerul îl ascultă cu atenție și încearcă să-și amintească detaliile mesajului. După ce ați citit textul o singură dată, al doilea ascultător este apelat, iar primul ascultător redă din nou textul pe care l-a auzit. Acțiunile sunt repetate până când ultimul participant își aude propria versiune a textului. Apoi, toți se reunesc și compară cel de-al 4-lea ascultător cu cel original..

Exercițiul arată că oamenii își amintesc informațiile selectiv, în conformitate cu viziunea lor asupra lumii și experiența de viață.

Exercițiul Mindfulness

Antrenorul împarte grupul în trei. Fiecare participant primește un mic rezumat. În termen de 3 minute, toți partenerii își citesc textele cu voce tare în același timp și încearcă să audă mesaje de la alți adversari. Sarcina fiecărui participant este să audă și să-și amintească cât mai mult posibil informațiile venite de la alte persoane. De regulă, de mai multe ori un astfel de exercițiu se dovedește a fi practic ineficient, dar în timp, oamenii învață să izoleze esența printre fluxul de informații împrăștiat..

Astfel, metoda de ascultare activă este importantă nu numai pentru profesioniști, ci și pentru fiecare persoană. Percepția activă a informației apare foarte des, aproape orice dialog conține elemente ale UA.

Ascultare activa

Ascultarea activă este o abilitate comunicativă complexă, o percepție semnificativă a vorbirii. Presupune interacțiunea directă a tuturor participanților la procesul de comunicare (ascultător și difuzor) și interacțiunea indirectă atunci când se percepe vorbirea care sună la televizor, radio, de la un computer etc. Ascultarea activă poate ajuta la înțelegerea, evaluarea și amintirea informațiilor transmise de interlocutor. De asemenea, tehnicile de ascultare activă pot induce o persoană să răspundă, să direcționeze conversația în direcția corectă, prevenind neînțelegerea sau interpretarea greșită a mesajelor primite de la interlocutor..

Tehnica de ascultare activă

Gippenreiter a introdus în cultura noastră termenul de ascultare activă. În opinia ei, ascultarea activă ar trebui să fie semnificativă pentru toată lumea, deoarece deschide noi oportunități pentru stabilirea unui contact profund între părinți și copiii lor, soții adulți între ei, colegii de muncă etc. O astfel de ascultare poate ameliora conflictele și tensiunile emergente, poate crea o atmosferă de bunătate și căldură, un spirit de acceptare reciprocă. Cartea lui Gippenreiter „Miracolele ascultării active” oferă instrucțiuni pas cu pas pentru stăpânirea abilității ascultării active, răspunsuri la întrebări frecvente și o serie de exemple de viață care arată eficiența abilității de a asculta activ.

Scopul oricărei audieri este de a obține cât mai multe informații posibil pentru a putea lua decizia corectă. Calitatea oricărei conversații depinde nu numai de capacitatea de a vorbi, ci și de capacitatea de a percepe informații. Când subiectul este interesat de o conversație, el încearcă să asculte cu atenție și involuntar se întoarce cu fața către subiectul care vorbește în prezent sau se apleacă în direcția sa, adică contactul vizual este stabilit.

Abilitatea de a asculta parcă „cu tot corpul” ajută la înțelegerea mai bună a personalității interlocutorului și demonstrează interesul interlocutorului față de el. Este necesar să-l ascultați întotdeauna cu atenție pe interlocutor, mai ales atunci când există pericolul unor neînțelegeri. Formarea neînțelegerilor este posibilă atunci când conversația în sine sau subiectul ei este prea greu de înțeles sau complet necunoscută. Acest lucru se întâmplă și atunci când vorbitorul are unele defecte de vorbire sau accent. În astfel de cazuri și în multe altele, este necesar să se dezvolte abilități de ascultare activă..

Acceptarea necondiționată este importantă în orice interacțiune, în special pentru stabilirea contactului cu copiii sau soții. Comunicarea ar trebui să se bazeze pe principiul acceptării necondiționate.

Acceptarea necondiționată se referă în principal la demonstrarea unui alt individ că o persoană există și are propria sa semnificație. Se poate obține acceptarea necondiționată a altuia de o varietate de factori, de exemplu, adresându-i întrebări care demonstrează individului că opinia sa este importantă pentru tine, că ai vrea să-l cunoști și să-l înțelegi mai bine. Dar cel mai important lucru din întrebare este răspunsul la aceasta. Aici sunt necesare tehnici de ascultare activă. Există următoarele tehnici: „ecou”, parafrazare și interpretare.

Tehnica „ecoului” este o repetare textuală a ultimelor cuvinte ale interlocutorului, dar cu intonație interogativă. Parafrazarea este un scurt transfer al esenței informațiilor transmise de partener. De obicei începe cu cuvintele: „dacă te-am înțeles corect, atunci...”. Interpretarea este o presupunere despre semnificația reală și corectă a celor spuse, despre scopurile și motivele sale. Folosește o frază de genul acesta: „Presupun că tu...”.

Tehnica ascultării active este: capacitatea de a asculta și de a empatiza cu interlocutorul; în clarificarea informațiilor pentru sine, parafrazând afirmațiile interlocutorului; în capacitatea de a pune întrebări pe tema conversației.

Datorită metodei de ascultare activă, stima de sine a unei persoane va crește, iar interacțiunea cu ceilalți se va îmbunătăți. Ascultarea activă ajută la identificarea problemelor și a posibilelor soluții..

Capacitatea de a asculta activ este un anumit algoritm de acțiuni. Deci, primul lucru de făcut cu ascultarea activă este să te uiți la interlocutor, deoarece contactul vizual este un element semnificativ al comunicării. Interesul pentru informațiile transmise de interlocutor este exprimat prin privirea în ochii interlocutorului.

Și dacă examinați interlocutorul complet („din cap până în picioare”), atunci acest lucru indică faptul că interlocutorul însuși este mai important pentru dvs. și nu informațiile transmise de acesta. Dacă, în timpul unei conversații, luăm în considerare obiectele înconjurătoare, atunci acest lucru va indica faptul că nici interlocutorul, nici informațiile transmise acestuia nu sunt importante pentru o persoană, mai exact în acest moment.

Elementul principal al ascultării active este abilitatea de a arăta interlocutorului că ascultă atent și interesat. Acest lucru se realizează însoțind discursul partenerului cu o încuviințare a capului, pronunțând cuvinte precum „da”, „te înțeleg” etc. Cu toate acestea, manifestarea excesivă poate provoca o reacție inversă..

De asemenea, nu ar trebui să încercați să completați propoziția în locul interlocutorului, chiar dacă înțelegeți pe deplin ce vrea să spună subiectul comunicării. Este necesar să permiteți individului să înțeleagă și să completeze gândul pentru sine.

În situațiile în care ceva din conversație nu este clar, ar trebui să puneți întrebări. Trebuie să vă contactați interlocutorul pentru clarificări sau clarificări. Dorința de a obține informații clarificatoare sau suplimentare este unul dintre cei mai importanți indicatori ai ascultării active. În cazurile în care este clar despre ce vorbește interlocutorul, dar nu își poate exprima singur gândul, îl poți ajuta cu o întrebare. Dar, deoarece fiecare întrebare implică doar câteva opțiuni de răspuns, ar trebui să învățați să puneți întrebările corecte..

Un alt element important al percepției active este reformularea afirmațiilor partenerului de comunicare. Parafrazarea implică o încercare de a clarifica semnificația unei enunțuri repetând partenerului propriile informații, dar cu alte cuvinte. În plus față de înțelegerea corectă, parafrazarea oferă și interlocutorului o oportunitate suplimentară de a observa că ascultă cu atenție și încearcă să înțeleagă.

Nu este lipsită de importanță în percepția activă este observarea sentimentelor partenerului. Pentru a face acest lucru, puteți folosi o frază de acest tip - „Înțeleg cât de greu îți este să vorbești despre asta”, etc. Aceasta arată partenerului că empatizează cu el. Accentul ar trebui să fie pus pe reflectarea sentimentelor exprimate de interlocutor, a stării sale emoționale și a atitudinilor.

Principala trăsătură caracteristică a percepției active, care îi mărește eficacitatea, este determinată de faptul că toate interpretările greșite și îndoielile posibile sunt eliminate în procesul de comunicare verbală. Adică, atunci când un partener de comunicare acționează din poziția de ascultare activă, el poate fi întotdeauna sigur că înțelege corect interlocutorul. Feedback-ul verbal confirmă înțelegerea corectă a partenerului și atitudinea față de el fără prejudecăți și face din percepția activă (ascultarea) un astfel de mijloc eficient de comunicare. Tehnicile percepției active sunt descrise mai detaliat în cartea „Miracolele ascultării active” de Julia Gippenreiter.

Tehnici active de ascultare

Ascultarea activă, uneori numită și reflexivă, sensibilă, atentă, este cel mai eficient mod de a percepe orice informație astăzi. Acesta este motivul pentru care este atât de important să folosiți tehnici de ascultare activă în viața de zi cu zi..

Dintre metodele de ascultare activă, se disting următoarele: pauză, clarificare, repovestire, dezvoltarea gândirii, mesaj despre percepție, mesaj despre percepția de sine, observații despre cursul conversației.

Pauza permite partenerului de comunicare verbală să gândească. După o astfel de pauză, interlocutorul poate adăuga altceva, spune ceva despre care ar fi păstrat tăcerea înainte. De asemenea, permite ascultătorului să se distanțeze de el însuși, de aprecierile, sentimentele, gândurile sale și să se concentreze asupra interlocutorului. Abilitatea de a trece la procesul intern al partenerului de comunicare, îndepărtarea de sine este una dintre cele mai dificile și mai importante condiții pentru percepția activă, care creează o stare de încredere între partenerii de conversație.

Clarificare înseamnă o cerere de a clarifica sau clarifica ceva din discursul rostit. În orice comunicare obișnuită, mici inexactități și inexactități sunt gândite de comunicatori unul pentru celălalt. Cu toate acestea, atunci când în timpul unei conversații sunt ridicate probleme semnificative emoțional, sunt discutate subiecte dificile, adesea interlocutorii evitând involuntar să ridice probleme sensibile. Clarificarea este capabilă să mențină o înțelegere a gândurilor și sentimentelor interlocutorului în situația care a apărut.

Relatarea este o încercare a unui interlocutor atent de a repeta pe scurt ceea ce partenerul a spus în propriile sale cuvinte. În același timp, cel care ascultă ar trebui să încerce să evidențieze și să sublinieze cele mai importante gânduri și accente. Reluarea este o oportunitate de feedback, înțelegând cum sună cuvintele din exterior. Rezultatul repovestirii poate fi fie confirmarea de către interlocutor că este înțeles, fie devine posibilă corectarea afirmațiilor. De asemenea, repovestirea poate servi ca o modalitate de a rezuma.

Cu ajutorul tehnicii de dezvoltare a gândului, se încearcă ridicarea și avansarea în continuare a ideii principale sau a gândului interlocutorului.

Ascultătorul poate comunica interlocutorului impresia sa despre el, care s-a format în procesul de comunicare. Această tehnică se numește mesaj de percepție..

Iar mesajul ascultătorului către interlocutor despre schimbările care au avut loc în starea sa personală în procesul de ascultare se numește recepția mesajului despre percepția despre sine. De exemplu, „Urăsc să aud asta”.

Încercarea ascultătorului de a informa despre modul în care, în opinia sa, conversația poate fi înțeleasă în întregime și complet, se numește primirea de observații pe parcursul conversației. De exemplu, „se pare că am ajuns la o înțelegere comună a problemei”.

Tehnici active de ascultare

Abilitatea de a asculta cu atenție și de a înțelege un partener de conversație în psihologie se numește empatie. Există trei etape ale empatiei: empatia, simpatia și simpatia.

Empatia apare atunci când o persoană simte emoții identice cu cele naturale. Deci, de exemplu, dacă durerea i s-a întâmplat unei persoane, atunci alta poate plânge cu el. Empatia constă în răspunsul emoțional, în dorința de a ajuta pe altcineva. Deci, dacă cineva are o durere, al doilea nu plânge cu el, ci oferă ajutor.

Simpatia se manifestă printr-o atitudine caldă și binevoitoare față de ceilalți oameni. Deci, de exemplu, atunci când îți place o persoană în exterior, adică provoacă simpatie, vreau să vorbesc cu el.

Empatia ajută o persoană să o înțeleagă mai bine pe cealaltă, abilitatea de a-i arăta celuilalt că este importantă. Unii oameni au empatie înnăscută sau pot dezvolta această calitate în sine. Există două metode pentru dezvoltarea empatiei: metoda auto-afirmației și metoda de ascultare activă..

Metoda ascultării active este o tehnică care este utilizată în practica consilierii psihologice și psihoterapeutice, în diferite formări. Vă permite să înțelegeți mai bine starea psihologică, gândurile, sentimentele interlocutorului cu ajutorul anumitor tehnici, care implică manifestarea activă a considerațiilor și experiențelor personale.

Se crede că Carl Rogers este autorul acestei metode. El credea că patru elemente de bază formează fundamentul unei relații semnificative și benefice: exprimarea sentimentelor, îndeplinirea regulată a obligațiilor, lipsa rolurilor caracteristice, capacitatea de a participa la viața interioară a altuia.

Esența metodei percepției active constă în capacitatea de a asculta și, cel mai important, de a auzi mai mult decât este raportat, oferind în același timp direcția în direcția corectă cu ajutorul unor fraze scurte. Interlocutorul nu trebuie doar să vorbească, partenerul de conversație trebuie să participe invizibil la monolog cu ajutorul unor fraze simple, precum și repetarea cuvintelor interlocutorului, parafrazându-le și dirijându-le în direcția corectă. Această tehnică se numește ascultare empatică. În timpul unei astfel de audieri, este necesar să vă distanțați de gândurile, aprecierile și sentimentele personale. Punctul principal în timpul ascultării active este că partenerul în comunicarea verbală nu ar trebui să-și exprime propriile opinii și gânduri, să evalueze acest sau acel act sau eveniment.

Ascultarea activă are mai multe metode distincte: parafrazarea sau ecoul, rezumatul, repetarea emoțională, clarificarea, consecința logică, ascultarea non-reflexivă, comportamentul non-verbal, indicii verbale, oglindirea.

Tehnologia Echo este despre exprimarea diferită a gândurilor. Scopul principal al ecotehnicii este de a clarifica mesajul, de a demonstra partenerului de comunicare că este auzit, dând un fel de semnal sonor „Eu sunt la fel ca tine”. Această metodă constă în faptul că un interlocutor întoarce la altul afirmațiile sale (mai multe fraze sau una), parafrazându-le în propriile cuvinte în timp ce inserează fraze introductive. Pentru a parafraza informațiile, este necesar să alegeți cele mai semnificative și semnificative momente ale afirmațiilor. Odată cu așa-numita „întoarcere” a replicii, nu este necesar să se explice ce s-a spus.

O caracteristică a acestei tehnici este utilitatea sa în cazurile în care afirmațiile interlocutorului par de înțeles pentru partenerul său de comunicare. Se întâmplă adesea ca o astfel de „inteligibilitate” să fie iluzorie și să nu apară o clarificare reală a tuturor circumstanțelor. Tehnologia Echo poate rezolva cu ușurință și ușor o astfel de problemă. Această tehnică oferă partenerului de comunicare o idee de a fi înțeles și încurajează o discuție despre ceea ce pare cel mai important. Cu ajutorul parafrazării, un subiect de comunicare îi permite altuia să-și audă afirmația din exterior, face posibilă sesizarea greșelilor, realizarea și articularea clară a gândurilor sale. În plus, această tehnică oferă timp pentru reflecție, ceea ce este necesar mai ales într-o situație în care este imposibil să se găsească imediat răspunsul..

Rezumarea înseamnă însumarea, evidențierea ideii principale, reproducerea cuvintelor interlocutorului într-o formă generalizată și concisă. Scopul principal al unei astfel de tehnici este de a arăta că ascultătorul a prins informațiile vorbitorului în întregime și nu doar o parte. Rezumatele sunt transmise folosind un set specific de fraze specifice. De exemplu, „în acest fel”. Această metodă ajută la discutarea reclamațiilor sau la rezolvarea problemelor. Rezumarea este foarte eficientă în cazurile în care clarificarea se află într-un impas sau este prelungită. Această tehnică este un mod destul de eficient și inofensiv de a încheia o conversație cu un interlocutor prea vorbăreț sau doar vorbăreț.

Repetiția emoțională este o scurtă repetare a ceea ce ați auzit, de preferință folosind cuvinte cheie și fraze ale clienților. În această tehnică, puteți pune întrebări de genul: „Te-am înțeles corect?” În același timp, interlocutorul este mulțumit că a fost auzit și înțeles corect, iar celălalt își va aminti ce a auzit.

Clarificarea constă în a cere vorbitorului o clarificare specifică. Trebuie să începeți cu întrebări elementare - clarificatoare. Eficacitatea clarificării în majoritatea cazurilor depinde de tehnica de a pune întrebările. Întrebările ar trebui să fie deschise, ar trebui să fie - ca să zicem, neterminate. Clarificarea întrebărilor începe de obicei cu „unde”, „cum”, „când” etc. De exemplu, „ce vrei să spui?”. Cu ajutorul unor astfel de întrebări, puteți colecta informațiile necesare și semnificative care dezvăluie sensul interior al comunicării. Astfel de întrebări clarifică ambilor parteneri în detaliile conversației care au fost omise în comunicare. În acest fel, îi arată interlocutorului că partenerul este interesat de ceea ce aude. Cu ajutorul întrebărilor, puteți influența situația, astfel încât dezvoltarea sa să aibă loc în direcția corectă. Cu ajutorul acestei tehnici, puteți detecta minciunile și fundalul acestora, fără a genera ostilitate de la partenerul de comunicare. De exemplu: "îl puteți repeta din nou?" Cu această tehnică, nu ar trebui să puneți întrebări care necesită răspunsuri monosilabice..

O consecință logică implică o concluzie de către ascultător a unei consecințe logice din afirmațiile interlocutorului vorbitor. Această metodă face posibilă clarificarea semnificației celor spuse, obținerea de informații fără a utiliza întrebări directe. Această tehnică diferă de altele prin faptul că interlocutorul nu doar parafrazează sau rezumă mesajul, ci face o încercare de a deduce o consecință logică din afirmație, propune o presupunere cu privire la motivele afirmațiilor. Această metodă implică evitarea pripirii în concluzii și utilizarea formulărilor necategorice și a blândeții tonului..

Ascultarea non-reflexivă sau tăcerea atentă constă în percepția tacită a tuturor informațiilor fără discriminare sau sortate. Deoarece uneori orice frază a ascultătorului poate fi transmisă pe urechi surde, sau, și mai rău, poate provoca agresivitate. Acest lucru se datorează faptului că astfel de fraze sunt contrare dorinței interlocutorului de a vorbi. Atunci când utilizați această metodă, trebuie să clarificați interlocutorului, cu ajutorul unui semnal că ascultătorul este concentrat pe cuvintele sale. Un semn din cap, o schimbare în expresia feței sau răspunsuri afirmative pot fi folosite ca semnal..

Comportamentul non-verbal constă în contactul vizual cu o durată a privirii directe direct în ochii interlocutorului timp de cel mult trei secunde. Apoi trebuie să te uiți la podul nasului, mijlocul frunții, pieptul.

O postură activă implică ascultarea cu expresii faciale expresive, o față ușoară și nu cu o expresie facială respingătoare.

Semnele verbale constau în a da interlocutorului semnale de atenție cu fraze precum: „continuă”, „te înțeleg”, „da, da”.

Oglindirea este expresia emoțiilor care sunt în ton cu emoțiile partenerului de comunicare. Cu toate acestea, această metodă va fi eficientă numai în cazul în care sunt reflectate experiențe reale, care sunt resimțite într-un anumit moment..

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi utilizată pentru a îmbunătăți performanța vânzărilor. Percepția activă în vânzări este una dintre abilitățile de bază ale unui vânzător de succes (manager de vânzări), ajutând la „vorbirea” potențialului cumpărător. Această abilitate trebuie utilizată în toate etapele interacțiunii client-manager. Este mai eficient să ascultați activ în stadiul inițial al cercetării, atunci când vânzătorul află de ce anume are nevoie clientul, precum și în stadiul de lucru cu obiecții.

Ascultarea activă în zona de vânzări este esențială pentru a determina clienții să vorbească despre problemele lor. Pentru a face o ofertă profitabilă unui anumit potențial cumpărător, trebuie să înțelegeți ce va fi benefic pentru el. Pentru a afla, trebuie să puneți întrebările corecte. Sunt utilizate două metode de ascultare activă: non-verbală, parafrazând, rezumând și clarificând.

Ascultarea activă este, de asemenea, necesară atunci când interacționați cu copiii, care constă în utilizarea anumitor metode. Pentru a asculta copilul, ar trebui să vă întoarceți cu fața spre el, astfel încât ochii să fie la același nivel. Dacă bebelușul este foarte mic, atunci îl poți ridica sau așeza. Nu ar trebui să vorbiți cu copiii din camere diferite sau să vă îndepărtați de ei în timp ce faceți treburi casnice. Întrucât copilul va judeca după postură cât de importantă este comunicarea cu el pentru părinți. Părinții ar trebui să răspundă afirmativ. Evitați frazele care au forma unei întrebări sau care nu exprimă empatie. Este necesar să mențineți pauze după fiecare remarcă. Gippenreiter a descris ascultarea activă mai detaliat în cărțile ei.

Ascultarea activă este de neînlocuit în relațiile de familie și în afaceri, în aproape orice domeniu de interacțiune personală. Un exemplu de tehnică satisfăcătoare de ascultare activă este expresia: „Te ascult”, „Foarte interesant”. Un exemplu de clarificare este expresia - „Cum s-a întâmplat?”, „Ce vrei să spui?” Un exemplu de empatie este „pari puțin supărat”. Un exemplu de rezumat este fraza: „După cum o înțeleg, aceasta este ideea cheie a ceea ce ai spus?”.

Exercițiu de ascultare activă

Există o mare varietate de exerciții diferite pentru dezvoltarea tehnicilor de ascultare activă. Exercițiul de ascultare activă implică mai mulți participanți și va dura 60 de minute. Toți participanții stau în cerc. Exercițiul se desfășoară în perechi, astfel încât fiecărui participant i se oferă posibilitatea de a alege un partener.

Apoi, cărțile sunt distribuite cu reguli scrise pentru ascultarea activă. Rolurile sunt atribuite în perechi. Un partener va „asculta”, iar celălalt va „vorbi”. Misiunea include mai multe etape consecutive proiectate pentru o perioadă limitată de timp. Facilitatorul spune ce să facă, când să înceapă sarcina și când să o termine.

Așadar, prima etapă este că „vorbitorul” timp de cinci minute îi spune partenerului său într-un cuplu despre dificultățile vieții sale personale, problemele în interacțiunea cu ceilalți. O atenție specială trebuie acordată „vorbitorului” acelor calități care dau naștere unor astfel de dificultăți. În acest moment, „ascultătorul” trebuie să respecte regulile ascultării active, ajutându-l astfel pe interlocutor să vorbească despre sine. Prezentatorul oprește comunicarea după cinci minute. Mai mult, „vorbitorul” este invitat să-i spună „ascultătorului” timp de un minut ce ajută să se deschidă și să vorbească liber despre viața sa și ce, dimpotrivă, a îngreunat o astfel de poveste. Este important să luați această etapă în serios, pentru că astfel „ascultătorul” poate afla singur ce face greșit.

După un minut, liderul dă a doua sarcină. „Vorbitorul” ar trebui, timp de cinci minute, să-i spună partenerului său despre punctele forte ale personalității sale în comunicare, ceea ce îl ajută să stabilească interacțiunea, să construiască relații cu alți subiecți. „Ascultătorul” ar trebui să asculte din nou în mod activ, folosind anumite reguli și tehnici și ținând cont de informațiile primite de la partenerul său în minutul anterior.

După cinci minute, facilitatorul oprește comunicarea și sugerează o a treia etapă. Acum „ascultătorul” trebuie să-i spună „vorbitorului” în cinci minute ceea ce și-a amintit și a înțeles pentru sine din cele două povești ale partenerului despre sine. În acest moment, „vorbitorul” ar trebui să tacă și numai prin mișcarea capului să arate dacă exprimă acordul cu ceea ce spune sau nu „ascultătorul”. Dacă „vorbitorul” arată că partenerul nu l-a înțeles, atunci „ascultătorul” se corectează până când „vorbitorul” dă din cap, confirmând corectitudinea cuvintelor. După sfârșitul poveștii „ascultător”, partenerul său poate observa ceea ce a fost denaturat sau ratat.

A doua parte a exercițiului implică schimbarea rolurilor de „ascultare” în „vorbire” și invers. Aceste etape se repetă, dar în același timp, liderul începe de fiecare dată o nouă etapă, dă sarcina și o încheie.

Ultima etapă va fi o discuție comună despre ce rol ar fi mai greu, ce metode de ascultare activă ar fi mai ușor de realizat și care, dimpotrivă, sunt mai dificile, despre ce este mai greu de vorbit, despre dificultățile de comunicare sau despre punctele forte pe care partenerii le-au simțit ca „vorbitor” ce efect au avut diferitele acțiuni ale „ascultătorului”.

În urma acestui exercițiu, se formează abilitatea de a asculta un partener de comunicare, se realizează barierele ascultării, cum ar fi: evaluarea, dorința de a da sfaturi, de a spune ceva din experiența trecută. Abilitățile de ascultare activă vă pot îmbunătăți interacțiunile de zi cu zi cu oamenii din viața personală, precum și în public. Sunt, de asemenea, ajutoare indispensabile în conducerea unei afaceri, mai ales dacă este legată de domeniul vânzărilor..

Autor: Psiholog practic N.A. Vedmesh.

Vorbitor al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”